职业素养单选题及答案复习资料

单选题单选题68SMART原则中“T”表示制定目标时要具体（B）时间限制可量化C.可达到D.相关性单选题69SMART原则中“R”表示相关性（C）具体可量化C.可达到D.相关性单选题70广义上讲职业素养是一种综合品质（D）专业技能态度C.道德D.以上都是单选题71 下列哪些特征中是团队具有的特征？（C）A.事少B.责任少C.相互信任D.钱多单选题72出差错后，要如何处理（B）A.找借口B.为后续发展负起责任C.抬出公司规定D.心里想“谁管你啊？”单选题73 服务员每怠慢一名顾客，会影响到（   ）名潜在顾客（B）A.20.0B.25.0C.30.0D.40.0单选题74 顾客身份有高有低，做为酒店员工应怎么看待（C）A.分为三六九等B.要区别对待C.所有的客人都是贵客D.特殊的客人特殊对待单选题75 以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（D）A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B.里面的衬衫袖子要比西服上衣的袖子长一些C.西装的外袋不宜存放物品D.要把所有的钮扣扣起来单选题76正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A.白色的B.深色的C.浅色的D.丝袜D.专业课单选题77 在正式商务用餐的场合，正确的是：（A）A.等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜B.夹菜前先舔舔自己的筷子C.趁机给新朋友递上自己的名片D.随口把骨、刺直接吐到桌上或地上单选题78在工作期间打电话时，你的表现是：（D）A.响过五六声后再接B.得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打C.说完话时自己先挂断电话D.接起电话时，首先说：喂，您好单选题79 在设置目标时，此目标与其他目标的关联情况，是指（）原则。（D）A.具体性B.可衡量性C.可达成性D.相关性单选题80在目标设置的SMART原则中，目标应该是可以量化的，可以评估的，不是模糊的，是指（）原则。（B）A.具体性B.可衡量性C.可达成性D.相关性单选题81 在日常生活中，我们最好不要做的事件是（D）A.重要紧急B.重要不紧急C.紧急不重要D.不紧急不重要单选题82 成功人士与普通人士不同在于，成功人士花在（）象限的时间最多。（B）A.重要紧急B.重要不紧急C.紧急不重要D.不紧急不重要单选题83“会”指的是职业素养中（C）A.动机水平B.专业能力C.协调能力D.服务意识单选题84 “愿”指的是职业素养中（A）A.动机水平B.专业能力C.沟通能力D.团队管理单选题85以下哪种是正确的赞美方式？（D）A.所有人都夸发型好看。B.见男性就叫帅哥，见女性就叫美女。C.用眼神交流。D.根据细致的观察，夸奖的方式因人而异单选题86 下面关于沟通能力提升方法的描述，正确的是：（C）A.船到桥头自然直B.特立独行，不和别人接触C.多看、多说、多练D.默念提升沟通能力30遍单选题87 职业素养中的“能”指的是（B）A.心态B.专业技能C.沟通能力D.时间管理能力单选题88 职业素养中的“愿”指的是（A）A.心态B.专业技能C.沟通能力D.时间管理能力单选题89通用核心主要指的是（B）A.专业技能B.团队、沟通等C.笔试能力D.外语听力单选题90 广义的职业素养包括（D）A.主要是考试能力B.主要是专业技能C.主要是职业态度D.职业态度、价值观、专业技能、通用核心能力等单选题91 夹心中层是职场的（B）A.高级阶段B.中间阶段C.低级阶段D.不清楚单选题92 风光高管是职场的（A）A.高级阶段B.中间阶段C.低级阶段D.不清楚单选题93白丁菜鸟是职场的（C）A.高级阶段B.中间阶段C.低级阶段D.不清楚单选题94 广义职业素养不包括的字（B）A.愿B.忘C.能D.会单选题95 狭义上职业素养课课程不包括（D）A.职业道德B.服务意识C.积极心态D.专业课单选题96广义上讲职业素养是一种（D）A.专业技能B.态度C.道德D.以上都是单选题97 团队合作构成要素中共同的工作方法是指（D）A.团队成员的江湖义气B.团队成员个别方法C.团队领导的方法D.团队成形成的同一种行为习惯单选题98 团队合作构成要素中的互补技能是指（D）A.相互补衣服的技能B.相互隐瞒的技能C.相互防备的技能D.相互补充的技能单选题99 团队合作构成要素中的相互承担责任是指（A）A.职责和任务B.责备和任务C.责任和任命D.责任和权利单选题100团队构成要素中，相互信任是合作的（A）A.基础和前提B.结果和终点C.资助来源D.奖励和福利单选题101团队构成要素中，关于共同的目标是指组织所指向的（B）A.中点B.终点C.奖金D.福利单选题102关于团队，正确说法是：没有完美的个人，只有完美的（C）A.领导B.上司C.团队D.同事单选题1045WHY法作为问题解决的工具，主要是用来（B）A.描述问题B.分析问题C.方案抉择D.方案执行单选题105 鱼骨图作为问题解决的工具，主要是用来（A）A.分析问题B.描述问题C.方案抉择D.方案执行单选题106 应用5W1H进行问题描述时关于“程度”正确的解释是（D）A.HAVEB.HEREC.HELLOD.HOW单选题107 应用5W1H进行问题描述时关于“时间”正确的解释是（A）A.WHENB.WAITC.WALLTD.WOO单选题108应用5W1H进行问题描述时关于“地点”正确的解释是（A）A.WHEREB.WAITC.WALLTD.WOO单选题109应用5W1H进行问题描述时关于“人物”正确的解释是（A）A.WHOB.WAITC.WALLTD.WOO单选题110 问题就是目标与现状之间的（D）A.总和B.平方C.乘积D.差距单选题111高考状元的职场发展调查表明（D）A.1/3成为长江学者B.1/3成为企业高管C.1/3成为政府高官D.以上都不对单选题112 职场人士的进阶最高阶的是（D）A.白丁菜鸟B.骨干员工C.夹心中层D.风光高管单选题113职场人生的中间阶段（C）A.白丁B.菜鸟C.夹心中层D.风光高管单选题114 职场人生分成几个阶段（D）A.1.0B.2.0C.3.0D.4.0单选题115应用5W1H进行问题描述时H是指（D）A.HAVEB.HEREC.HELLOD.HOW单选题116应用5W1H进行问题描述时关于“事件”正确的解释是（A）A.WHATB.WAITC.WALLTD.WOO单选题117对问题进行描述时，应用哪一个工具是正确的？（C）A.鱼骨图B.柏拉图C.5W1HD.高德地图单选题118下列特征中属于团队特有的特征只有一个，请选出？（C）A.事少B.责任少C.相互信任D.钱多单选题119 下列哪些中是团队具代表性的特征？（D）A.成员多B.胆大C.办法多D.相互承担责任单选题120 在团队的特征中，下列哪些是团队具有的？（C）A.资源多B.成员多C.相互信任D.勇敢单选题121 下列的表述中属于团队具有的特征是？（B）A.办法多B.共同的目标和方法C.人多D.钱多单选题122职场人生的第一个阶段（A）A.白丁菜鸟B.骨干员工C.夹心中层D.风光高管单选题123 属于无形浪费时间的表现是（B）A.程度繁锁B.拖延C.开小差D.间断单选题124 “时间是制造生命的原料”一语出自（B）。A.林肯B.富兰克林C.马克思D.罗索单选题125 不会对同事和老板说“不”容易造成（D）。A.拖延B.恐惧C.无趣D.超负荷单选题126使用目标进行时间管理，其第一步就是要（A）A.目标分解B.确定优先权C.任务排序D.估算优先任务耗费时间单选题127 在确定目标的优先次序时，我们通常面临着紧急和（）的两难选择。（B）A.非紧急B.重要C.次要D.长期单选题128缺乏对时间的管理从根本上说是（C）A.思想问题B.情绪问题C.行为问题D.态度问题单选题129 在推行目标管理时产生的阻力最大（A）A.中上层领导B.部门主管C.全体员工D.技术人员单选题130选择目标管理方式应该避免的是 （B）A.片面性B.简单性与机械性C.主观性D.被动性单选题131 “个人自扫门前雪”是（ ）管理形态的表现（D）A.放任型B.官僚型C.专制型D.贯彻型单选题132以下会谈沟通技巧中，不合适的是：（A）A.没有预先通知讨论的目的B.力求会谈气氛和谐融洽C.保持会场安静D.诱导部属多思考、多发言单选题133 下列不适合渐进式目标管理推行方式的企业是（A）A.管理水平高的企业B.规模大的企业C.业务综合程度高的企业D.筹备时间短的企业单选题134开发能力型目标管理的重点是（C）A.完成经营目标B.提高个人业绩C.提高个人能力D.建设企业文化单选题135最高层控制目标的执行主要依赖（B）A.目标卡B.各级上报的执行报告C.目标跟踪卡D.目标体系图单选题136引进和推行目标管理工作，重在做好（A）A.规划与执行工作B.沟通工作C.教育工作D.宣传工作单选题137SMART原则中“T”表示（A）A.时间限制B.可量化C.可达到D.相关性单选题138 SMART原则中“R”表示（D）A.具体B.可量化C.可达到D.相关性单选题139 SMART原则中“A”表示（C）A.具体B.可量化C.可达到D.相关性单选题140SMART原则中“M”表示（B）A.具体B.可量化C.可达到D.相关性单选题141SMART原则中“S”表示（A）A.具体B.可量化C.可达到D.相关性单选题142目标管理的核心是（B）A.完成企业目标B.自己管理自己C.确定工作方法D.设定个人目标单选题143穿套裙时的四大禁忌不包括（D）A.穿黑色皮裙B.裙、鞋、袜不搭配C.三截腿D.穿白色套裙单选题144 公务用车时，上座是（A）A.后排右座B.副驾驶座C.司机后面之座D.以上不对单选题145 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（D）A.先问对方是谁B.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理C.先告诉对方他找的人不在，然后挂机D.先问对方有什么事单选题146目标体系的基础和起点是（C）A.员工制定目标B.领导分配任务C.最高管理层制定出总目标D.员工执行任务单选题147在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是（C）A.适当授权B.给予下属支持C.不与下属交换意见D.提高下属的工作意愿单选题148 下列关于目标管理的成果评估叙述中正确的说法是  （B）A.易招致被评价人的不满  B.核心是以员工为中心C.带有深厚的主观色彩D.缺乏具体的评价标准单选题149 “不求有功，但求无过”是（）管理形态的表现（C）A.放任型B.贯彻型C.官僚型D.专制型单选题150一般而言，上楼下楼宜（）进行，以（）为上，男女通行时，上下楼宜令（）局后。（C）A.单行、前、男B.并排、后、男C.单行、前、女D.并排、后、女单选题151 没有特殊情况时，上下楼应（）行进（B）A.靠左侧单行B.靠右侧单行C.靠右侧并排D.靠左侧并排单选题152 送名片的方式方法是（A）A.双手或右手B.双手C.右手D.左手单选题153 关于握手的礼仪，描述不正确的有（A）A.地位低者先伸手B.客人来到时，应该主人先伸手。C.男士与女士握手，男士应该在女士伸手后再伸手。D.客人离开时，客人先握手单选题154握手时，应注意（D）A.用左手B.戴墨镜C.使用双手与异性握手D.时间不超过三秒单选题155 女士穿着套裙时，做法不规范的是（D）A.不穿着黑色皮裙B.可选择尼龙丝袜或连裤袜C.可选择肉色、黑色、浅灰的袜子D.袜口不能没入裙内单选题156 标准商务站姿要求不包括（B）A.端立B.腿并C.身直D.肩平单选题157 领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第（）个纽扣之间（B）A.第二和第三B.第四与第五C.第三和第四D.第五和第六单选题158“礼者，贵贱有等，长幼有序，贫富轻意，皆有称也。”此句出自（B）A.孔子B.荀子C.孟子D.老子单选题159 国际上公认的“第一礼俗”是（A）A.女士优先B.尊重原则C.宽容原则D.男士主动单选题160根据礼仪规范，握手时应当由谁先“发起”握手（D）A.年幼者B.晚辈C.下级D.尊者决定单选题161 握手的时间应当控制在（）秒内（C）A.2秒B.5秒C.3秒D.8秒单选题162在正式场合用餐时，不正确的做法是（A）A.在菜里挑挑选选，反复翻搅B.只吃转到跟前的菜C.让长辈先吃D.先用完碗里的再夹单选题163 接听电话时应遵循“铃场响不过（）声的原则。（B）A.5声B.3声C.一直响D.8声单选题164 接听电话过程中，如有急事需要让对方等待，时间一般不超过（）分钟？（B）A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.4分钟单选题165关于名片的收藏，正确的做法是（D）A.随手拿着B.放在桌面上C.怕风吹跑，用杯子压着D.放至名片夹中单选题166商务场合中，递名片的正确方式是（C）A.单手拿名片B.名片上的文字面向自己C.双手拿名片D.坐着收取名片单选题167信用卡到期时，为持卡人提供上门换卡服务是一种（B）A.额外利益附加B.便利附加C.效率附加D.名誉附加单选题168当客户有误时，服务员可以说（B）A.直接对客户说“你搞错了”B.用“我觉得这里存在误解”间接地说明对方的错误C.直接对客户说“这不是我的错”D.对客户说：“怎么搞的，重新填写”单选题169 用餐时，服务员问“请问您需要点些什么”属于什么类型的问题？（A）A.开放式问题B.封闭式问题C.选择式问题D.自问自答单选题170 一般而言，服务一开始的时候，服务保山应多用使用（A）A.开放式问题B.封闭式问题C.选择式问题D.自问自答单选题171在拜访客户时，关于递名片的描述不正确的是（A）A.应由被访问者先递名片B.由职位低的一方先递名片C.介绍时，由被介绍一方先递出名片D.多数人相互交换名片时，可按照对方座次集资递送名片单选题172 一般而言，银行为客户提供的短信服务是一种（）服务（B）A.价值附加B.信息附加C.效率附加D.便利附加单选题173接听顾客电话时，以下不正确的是（A）A.如是传言，只要记录留言人是谁B.等对方放下电话再轻放回电话机上C.告知对方自己的姓名D.不使用“喂”回答单选题174 当主人开车去接客人时，客人应当坐（A）A.主人旁边的副驾驶位B.司机后排对角线位置C.司机身后后排位置D.后排中间座位单选题175 按照保健的医嘱节食，是顾客参与的（B）A.智力投入B.体力投入C.情感投入D.有形物质投入单选题176 当企业的能力与顾客的需求产生冲突时，（）属于改变服务能力以适应需求的方法。（B）A.价格差异B.增加设备C.改变服务交付的时间D.与顾客沟通单选题177（）是指在服务过程开始之前就已经清晰存在于顾客心中的期望（B）A.模糊期望B.显性期望C.隐形期望D.假性期望单选题178 作为主人，当客人到家中作客，正确的是（A）A.主动倒水B.自己做自己的事，不用理会对方C.一边吃东西一边问对方来找谁D.不开门单选题179接待中交换名片时正确的做法是（B）A.随意涂改B.双手递名片C.提供两个以上的头衔D.提供私人联络方式单选题180服务人员的服务距离一般是（A）A.0.5至1.5米之间B.1至3米之间C.1.5米D.3米之外单选题181 迎宾员的正确站姿是（D）A.东倒西歪B.耸肩勾背C.双手抱于脑后D.V字步单选题182 在酒店服务中，服务质量的基础是（B）A.无形服务B.有形的物质产品C.员工素质D.管理单选题183 近些年来中国市场上广泛流行的一种服务方式是（A）A.自助式服务B.法式服务C.大陆式服务D.美式服务单选题184迎宾员准备好菜单，在餐前（）分钟站于餐厅门口恭候客人到来。（A）A.5.0B.10.0C.15.0D.20.0单选题185 注重在客人面前进行切割与燃焰表演，服务周到，使每位客人能得到充分的照顾，这是（）的特点。（A）A.法式服务B.美式服务C.俄式服务D.大陆式服务单选题186 餐饮产品的产生、销售、消费几乎同步进行，即企业的生产过程就是客人的消费过程。说明餐饮产品具有（C）A.无形性B.一次性C.直接性D.差异性判断题判断题187成功人士与普通人士最大的区别在于对时间的运用（A）AtrueBfalse判断题188 服务都是需要付钱才能有的。（B）AtrueBfalse判断题189服务无处不在，无时不在。（A）AtrueBfalse判断题190 把顾客的需要放在心上，时时为顾客着想，就是最好的服务。（A）AtrueBfalse判断题191职场上需要为别人提供服务，在学校不需要为别人服务，只要别人为我服务。（B）AtrueBfalse判断题192 职场礼仪只用在职场，在学校里不需要讲究礼仪。（B）AtrueBfalse判断题193职场中只需要向上司问候，不需要和同级或者下属析交道。（B）AtrueBfalse判断题194 主动问候同事，也是一种好的礼仪习惯。（A）AtrueBfalse判断题195“我要减肥”是一个有效目标。（B）AtrueBfalse判断题196 设置一个有效目标应该遵循SMART原则。（A）AtrueBfalse判断题197 目标设置的明确性是指要用具体的语言清楚地说明要达成什么目标。（A）AtrueBfalse判断题198目标的时限性是指目标有时间的限制。（A）AtrueBfalse判断题199 在日常生活中，我们应该首先做对于我们来说重要且紧急的事件。（A）AtrueBfalse判断题200成功人士与普通人士最大的相同点是都拥有同样多的时间。（A）AtrueBfalse判断题201 成功人士与普通人士最大的区别就在于对时间的运用上。（A）AtrueBfalse判断题202在解决问题的过程中，不需要评估方案，因为太浪费时间。（B）AtrueBfalse判断题203描述问题首先要理清现状，其次明确自己的目标。（A）AtrueBfalse判断题204 问题无处不在，问题无时不有，旧的问题解决了，新的问题又会产生。（A）AtrueBfalse判断题205 在问题的定义中，我们了解到：问题就是目标与现状之间的差距。（A）AtrueBfalse判断题206 团队就是一堆人在一起工作，大家也不用什么信任，因为自己的利益才是最重要的。（B）AtrueBfalse判断题207 每个人都有自己的长处，团队要发现每一个人的长处，并使他们向着同一具目标努力，这样就会取得成功。（A）AtrueBfalse判断题208在团队中信任是合作的基础和前提，互信能提高团队合作的能力和质量。（A）AtrueBfalse判断题209 团队是由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体为了特定目标，按照一定规则结合在一起的组织。（A）AtrueBfalse判断题210良好的沟通能力能够为工作和生活带来很大的便利。（A）AtrueBfalse判断题211 “见人说人话、见鬼说鬼话”是沟通的最高境界（B）AtrueBfalse判断题212 最好的沟通就是“我一个眼神，你就懂了”（B）AtrueBfalse判断题213不管对方是谁，就只用一种方式来沟通（B）AtrueBfalse判断题214有效沟通就是表达清楚（B）AtrueBfalse判断题215狭义职业素养的主要内容是职业态度、价值观、通用核心能力等（A）AtrueBfalse判断题216 职业态度、价值观、专业技能、通用核心能力等是广义职业素养的主要内容（A）AtrueBfalse判断题217打字速度是职业素养的主要内容（B）AtrueBfalse判断题218 爱岗敬业是职业素养的主要内容（B）AtrueBfalse判断题2192006前政府高官无一高考状元（A）AtrueBfalse判断题220 2006前企业高管无一高考状元（A）AtrueBfalse判断题2212006前长江学者无一高考状元（A）AtrueBfalse判断题2221/3政府高管是高考状元（B）AtrueBfalse判断题223 1/3成企业高管是高考状元（B）AtrueBfalse判断题2241/3成长江学者是高考状元（B）AtrueBfalse判断题225狭义职业素养包括“愿”，“会”（A）AtrueBfalse判断题226 广义职业素养包括的“愿”，“能”，“会”（A）AtrueBfalse判断题227狭义上讲职业素养课程包括专业课（B）AtrueBfalse判断题228 广义上讲职业素养是一种综合品质（A）AtrueBfalse判断题229高考状元的职场状况是1/3成为政府高官（B）AtrueBfalse判断题230高考状元的职场状况是1/3成为企业高管（B）AtrueBfalse判断题231 团队角色是平等的，是没有等级之分的（A）AtrueBfalse判断题232 团队是由一群并不完美的人组成的（A）AtrueBfalse判断题233在团队角色分工中完善者是角色组成之一（A）AtrueBfalse判断题234 在团队角色分工中凝聚者是角色组成之一（A）AtrueBfalse判断题235在团队角色分工中监督者是角色组成之一（A）AtrueBfalse判断题236 在团队角色分工中信息者是角色组成之一（A）AtrueBfalse判断题237职场人生的高级阶段是骨干员工（B）AtrueBfalse判断题238职场人生的中级阶段是白丁菜鸟（B）AtrueBfalse判断题239 职场人生大致有2个阶段（B）AtrueBfalse判断题240职场人生的初级阶段是白丁菜鸟（A）AtrueBfalse判断题241 在团队角色分工中创新者是角色组成之一（A）AtrueBfalse判断题242 在团队角色分工中推进者是角色组成之一（A）AtrueBfalse判断题243 在团队角色分工中协调者是角色组成之一（A）AtrueBfalse判断题244 在团队角色分工中实干者是角色组成之一（A）AtrueBfalse判断题245团队目标就是团队的年终考核（B）AtrueBfalse判断题246 团队成员的信任，需要求同存异，发扬别人的优点和长处（A）AtrueBfalse判断题247团队成员互补的技能是将成员熟悉所有的技能（B）AtrueBfalse判断题248 团队成员互补的技能是将不同技能的成员组合在一起，取长补短（A）AtrueBfalse判断题249团队的成功需要成员们的协作和彼此的责任感（A）AtrueBfalse判断题250团队合作中的相互信任是合作的基础和前提，能提高团队合作的能力和质量（A）AtrueBfalse判断题251团队合作中的共同目标，是指企业或组织领导的想法（B）AtrueBfalse判断题252团队合作中的共同目标，是指企业或组织所指向的终点（A）AtrueBfalse判断题253 现实中没有完美的个人，只有完美的团队（A）AtrueBfalse判断题254 团队就是将很多人搞在一起（B）AtrueBfalse判断题255只要找到问题产生的原因，又有足够的备选方案，风险评估可以不考虑（B）AtrueBfalse判断题256 问题解决的方案抉择，可以采用头脑风暴法来收集方案（A）AtrueBfalse判断题257 甘特图也是问题产生原因的分析工具之一（B）AtrueBfalse判断题258柏拉图也可以用来作为问题的原因分析工具（A）AtrueBfalse判断题259鱼骨图作为问题分析的工具，主要包括说、学、逗、唱（B）AtrueBfalse判断题260 应用鱼骨图分析问题，必须要找一支完整的鱼骨头摆在桌子上观察（B）AtrueBfalse判断题261在应用5WHY分析问题产生的原因，主要是连续反复地追问“为什么”（A）AtrueBfalse判断题262 在问题描述中要找准目标，目标就是问题解决后希望达到的最终状态（A）AtrueBfalse判断题2635W1H在问题描述中可以迅速理清现状（A）AtrueBfalse判断题264 5WHY是一个方案决策工具（B）AtrueBfalse判断题265 一个人的学历高，他的问题解决能力就强（B）AtrueBfalse判断题266解决问题能力是职场的核心竞争力（A）AtrueBfalse判断题267 解决问题能力为良好的人际关系护航（A）AtrueBfalse判断题268 解决问题能力是个人生存的基础（A）AtrueBfalse判断题269 解决问题就是消除差距，解决问题的能力就是消除差距的能力（A）AtrueBfalse判断题270只要解决问题的能力足够强，也可以没有一辈子没有没问题（B）AtrueBfalse判断题271一个有目标和追求的人会不断地遇到新的问题（A）AtrueBfalse判断题272 目标的差异影响问题的存在与否和问题的大小（A）AtrueBfalse判断题273 现状是解决问题的基础（A）AtrueBfalse判断题274问题就是目标与现状之间的差距（A）AtrueBfalse判断题275 时间管理的本质是管理时间（B）AtrueBfalse判断题276我们尽量不要做不重要不紧急的事件。（A）AtrueBfalse判断题277不重要但紧急的事件我们可以委托别人完成。（A）AtrueBfalse判断题278 即使明显由自己完成的任务，也可以委派给下属去做。（B）AtrueBfalse判断题279时间管理四象限法中，拖延是B类事件转化为A类事件的主要原因（A）AtrueBfalse判断题280 时间管理四象限法，B象限的事件是，重要且不紧急的事件（B）AtrueBfalse判断题281时间管理四象限法，A象限的事件是，重要且紧急的事件（A）AtrueBfalse判断题282 第四代时间管理的代表是二八定律（A）AtrueBfalse判断题283一年之计在于春，一日之计在于晨，强调时间管理的计划性（A）AtrueBfalse判断题284 时间管理的核心是效率与效能的提升（A）AtrueBfalse判断题285 普通人士大部分时间用来做不重要的事件上。（A）AtrueBfalse判断题286 成功人士大部分的时间用来做重要紧急的事件（B）AtrueBfalse判断题287成功人士与普通人士的的相同点是每天都有24小时（A）AtrueBfalse判断题288 成功人士与普通人士的区别在于对时间的利用上（A）AtrueBfalse判断题289 时间管理本质是事件管理（A）AtrueBfalse判断题290 许多时间管理上的问题是由于个人行为和习惯造成的，但是最终都可以解决。（A）AtrueBfalse判断题291 超负荷工作是延缓或者推迟处理现在应该完成的事情的不良习惯。（B）AtrueBfalse判断题292许多时间管理上的问题是由于个人行为和习惯造成的，所以也有可能解决不了。（B）AtrueBfalse判断题293制定好时间表之后将它放到目所能及的地方。（A）AtrueBfalse判断题294目标有助于你确定所有必须完成的事情的优先程度（A）AtrueBfalse判断题295 目标是有效时间管理的起点。（A）AtrueBfalse判断题296 掌握时间管理将会帮助你实现时间紧迫与完成目标之间的平衡。（A）AtrueBfalse判断题297现代管理生活的疯狂节奏，使得时间管理变得次要了。（B）AtrueBfalse判断题298 时间管理能够使最重要的任务得以顺利完成。（A）AtrueBfalse判断题299时间在军事上的作用并不明显。（B）AtrueBfalse判断题300有很大一部分人类活动是致力于寻找用更少的时间完成更多事情的方法。（A）AtrueBfalse判断题301 时间是一种消耗型的资产。（A）AtrueBfalse判断题302 时间可以有效储存。（B）AtrueBfalse判断题303时间对任何人都是平等的。（A）AtrueBfalse判断题304 SMART原则中“A”表示目标可实现（A）AtrueBfalse判断题305SMART原则中“M”表示制定目标时要可量化（A）AtrueBfalse哦按当天306SMART原则中“M”表示制定目标时要具体（B）AtrueBfalse判断题307 SMART原则中“T”表示制定目标时要具体（B）AtrueBfalse判断题308SMART原则中“R”表示相关性（A）AtrueBfalse判断题309SMART原则中“S”表示制定目标时要具体（A）AtrueBfalse判断题310 SMART原则中“A”表示制定目标时要具体（B）AtrueBfalse判断题311在执行目标管理过程中，上级要适当地与下级沟通（A）AtrueBfalse判断题312 在目标管理中，起到承上启下作用的是中上层管理人员（A）AtrueBfalse判断题313 员工自己制定目标就是指一切由员工自己说了算（B）AtrueBfalse判断题214填写目标卡时，尽量少用形容词（A）AtrueBfalse判断题315目标管理重要元素是过程而不是数字（B）AtrueBfalse判断题316 目标管理的三大精髓是：自我管理、自由裁量、自我启发（A）AtrueBfalse判断题317 制定目标的核心思想是，全员参与，数字说话（A）AtrueBfalse判断题318 企业目标管理的回转首先要做的是评估结果（A）AtrueBfalse判断题319 领导对下属的关心全方位的，了解下属的每一件事情（B）AtrueBfalse判断题320 企业的整体目标只是公司高层领导的事情，与一线员工无关。（B）AtrueBfalse判断题321 制定目标要避免好高骛远，现实的目标才是最重要最有效的目标。  （A）AtrueBfalse判断题322 岗位责任制和目标管理一样，是静态的，工作的目的是目标。（B）AtrueBfalse判断题323 “一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路”是爱默生的一句名言（A）AtrueBfalse判断题324 设定一个在效的目标应遵循SMART原则（A）AtrueBfalse判断题325 礼貌待人有利于构建和谐社会（A）AtrueBfalse判断题326 行握手礼仪时，与多人同时握手时，可以交叉握手（B）AtrueBfalse判断题327 客人到家里做客，客人要走时，主人主动给客人开门。（B）AtrueBfalse判断题328 观看文艺演出或体育比赛时，为表示热情，掌声越多越好。（B）AtrueBfalse判断题329 在公共场所的礼仪要求中，“有禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（B）AtrueBfalse判断题330 只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。（A）AtrueBfalse判断题331 男士穿职业服装时要注意“三色原则”，即身上的颜色总体控制在三种以内。（A）AtrueBfalse判断题332 中国人最喜欢的数字是含8的数字，最忌讳的数字是含“4”的数字。（A）AtrueBfalse判断题333 服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。（A）AtrueBfalse判断题334 服务中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（A）AtrueBfalse判断题335 一线服务人员直接参与服务，在顾客眼里，他们就是服务的化身。（A）AtrueBfalse判断题336 服务环境具有服务包装的作用。（A）AtrueBfalse判断题337服务营销组合中的人员是指“服务人员”。（B）AtrueBfalse判断题338 服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（B）AtrueBfalse判断题339 理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。（A）AtrueBfalse判断题340 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（A）AtrueBfalse多选题1正式用餐时，以下哪些做法是正确的（ABCD）A.不在嚼东西时交谈B.不站起来夹菜C.不在菜里翻搅D.夹菜前不舔筷子2服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括（ABCD）A.无形性B.异质性C.不可分性D.不可储存性3关于手上饰品的说法，哪些是错误的（ABD）A.可以五个手指全戴上戒指B.结婚戒指可以随意戴在任何手指上C.结婚戒指应戴在无名指上D.手上饰品越多越好4服务创新的类型有全新型服务创新、替代型服务创新、（ABCD）A.延伸型服务创新B.拓展型服务创新C.改进型服务创新D.包装型服务创新5礼仪的“礼”是指礼节和礼貌，那“仪”是指（ABCD）A.仪表B.仪态C.仪式D.仪容6服务感知的内容包括可靠性、（）（）（）（）5个层面（ABCD）A.反应性B.保证性C.移情性D.有形性7团队分工中、哪些角色是团队必备的角色？（ABCD）A.实干家B.智多星C.协调者D.外交家8关于团队角色分工，下列哪些表述是正确的？（ABCD）A.实干家B.智多星C.协调者D.外交家9仪表对人们形象规划的作用包括（ACD）A.自我标识B.表明审美情趣C.修饰弥补D.包装外表形象10服务质量区别于实物产品质量特点是（ABC）A.主观性B.过程性C.整体性D.客观性11团队合作容易成功，是由于（ABC）A.个体存难，团队易成B.企业征聘的重要指标C.团队意识决定成果D.人多声音大12职场人生大致有几个阶段（ABCD）A.白丁菜鸟B.骨干员工C.夹心中层D.风光高管13在正式场合，男士穿着的西服要求有（AB）A.要扎领带B.露出衬衣袖口C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D.穿浅色袜子14与顾客对视时应当遵循“金三角原则”，下列关于此原则表述正确的是（ACD）A.双肩至头顶为“大三角”区域B.上半身C.下巴至头顶为“小三角”区域D.双眼至嘴部为“倒三角”区域15在个人时间管理上，我们需要做好（ABC）A.明确个人目标B.确定目标的优先权C.决定要实现最优先目标必须要做的事D.上司的时间管理16商务会面中正式称呼包括（ABD）A.行政职务B.技术职称C.地方性称呼D.泛尊称17在服务中，以下哪些服务措辞有误（ABD）A.这是银行的规定，你不能反对B.这不是我的工作，去找别人C.让我想想我能为您做些什么D.我不知道，别问我18下列哪些特征中是团队具有的特征？（ABCD）A.互补技能B.共同的目标和方法C.相互信任D.相互承担责任19自我介绍时应注意的有（BD）A.先介绍再递名片B.先递名片再做介绍C.初次见面介绍不宜超过5分钟D.先介绍自己再让对方介绍20在向客户道歉时，以下说法正确的是（ABD）A.深感歉疚B.非常惭愧C.我真笨D.多多包涵21团队的角色分工中，下列哪些角色是团队必备的角色？（ABCD）A.智多星B.北斗星C.实干家D.外交家22职场人生的中级阶段（BC）A.白丁菜鸟B.骨干员工C.夹心中层D.风光高管23关于介绍，下列说法不正确的的是（BD）A.介绍双方时，先卑后尊B.介绍集体时，应行当自卑而尊C.正式的自我介绍时，单位、部门、职务、姓名缺一不可D.以上说法不正确24站立迎宾时，站姿正确，双手不得（ABC）A.抱在胸前B.叉腰C.插入衣袋D.放在体侧25团队协作的监督执行内容主要包括哪些？（ABCD）A.评判B.纠偏C.解困D.后勤26介绍两人相识的顺序一般是（BC）A.先把上级介绍给下级B.先把主人介绍给客人C.先把晚辈介绍给长辈D.先把早到的客人介绍给晚到的客人27员工与客户通电话时，下列（BCD）是应当避免的。A.做电话记录B.哗哗的翻纸C.吃东西D.与身边同事聊天28我们可以运用四象限法将事件分为:（ABCD）A.重要紧急B.重要不紧急C.紧急不重要D.不紧急不重要29双方通电话，应由（AC）先挂断电话A.主叫先挂电话B.被叫者先挂电话C.尊者先挂电话D.没有要求，谁先讲完谁先挂电话30标准化服务中，员工在上班时间不得有（ABD）举止A.吸烟B.吃东西C.与客户谈话D.与同事议论客户31分析问题产生的原因，经常要用到的工具有哪些？（AB）A.柏拉图B.鱼骨图C.高德地图D.百度地图32工作时电话通话过程中，以下说法不正确的的有（ABC）A.为不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话B.为维护自己的形象，不边吃东西边打电话C.为尊重对方，不边看资料边打电话D.以上说法都不正确33与客户沟通时，（BCD）是属于不良的倾听行为A.谈话中适时地表达自己的意见B.客户说话时，你不停地在玩笔C.没有让自己的目光与客户的目光相遇D.面无表情，客户不知你是否理解了34运用鱼骨图分析问题产生的原因，哪些要素属于鱼骨图的组成部分？（ABCD）A.人B.机C.料D.法35以下属于不愿意树立目标的原因的是（ABCD）A.不明确设立目标的重要性B.不懂得如何设立有效目标C.担心别人嘲笑D.害怕失败36打电话应当注意的礼仪包括（ABCD）A.选择恰当的通话时间B.通话目的明确C.安排通话内容D.挂断电话时注意礼貌用语37服务人员的职业着装应遵循（BCD）原则A.紧跟流行原则B.时间原则C.地点原则D.