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毒胶囊事件

————修正药业姓名:艾豪学号:201420601126毒胶囊事件回顾修正药业的应对危机公关5S原则分析事件反思目录12341毒胶囊事件回顾第节ABC2012年4月15日央视<每周质量报告>及<东方时空>报道部分明胶厂商用皮革下脚料制造药用胶囊，药厂采购上述胶囊产品涉及9家药厂。1.青海省格拉丹东药业有限公司2.长春海外制药集团有限公司

3.丹东市通远药业有限公司

4.吉林省辉南天宇药业股份有限公司5.四川蜀中制药股份有限公司6.修正药业集团股份有限公司：羚羊感冒胶囊（产品批号：100901)7.通化金马药业集团股份有限公司8.通化盛和药业股份有限公司9.通化颐生药业股份有限公司9家药厂的13个批次药品所用胶囊重金属铬含量超标，其中超标最多的达90多倍。（4月16日《新京报》）第一节

毒胶囊事件回顾2修正药业的应对第节0302014月16日修正药业在其官方网站先后发布了两份声明。044月16日，修正官网两次被黑后，修正药业的宣传口号不再是“做良心药、放心药、管用的药”，改为“修元正本，造福苍生”。4月21日，卫生部发布公告，要求召回所有胶囊超标批次的药品。媒体后来爆料，修正药业召回工作中途停止，封存该召回的产品，等待“合格的检验报告”做出来，期待翻盘。

5月2日，修正药业发布声明称，该公司已经将召回的所有不合格胶囊产品集中焚烧销毁，但这些都是胃药斯达舒的品种，不是被曝光的感冒药胶囊产品。销毁药品不足修正药业总销售量的1%。第二节

修正药业的应对3公关危机5S原则分析第节第三节

危机公关5S原则01承担责任原则02真诚沟通原则03速度第一原则04系统运行原则05权威证实原则1、迟迟不道歉2、推卸责任1、发布有缺陷信息2、中途暂停召回涉事胶囊1、改宣传口号“做良心药、放心药”为“修元正本，造福苍生”2、缺乏整改力度，不可信3、第三方报告弄巧成拙1、官方网站第一时间发布声明4事件反思第节道德底线法制建设商业伦理修正药业的公关危机是由产品缺陷导致的公众信任危机。化解危机的关键就是整改产品缺陷，做好与媒体的沟通工作。可惜修正药业在这两方面都做得不好。修正药业公关不理想的主要原因在于管理层的公关意识薄弱、公关策略笨拙。投机取巧的公关意识和技巧，连同产品缺陷，最终严重损害了修正药业

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