2021年航站楼准入复训内训师考试试卷

2021年航站楼准入复训内训师考试试卷请准确填写单位、姓名等基本信息，以免被后台判定为无效答卷！基本信息（证件号没有可填写“无”）[矩阵文本题]*部门________________________姓名________________________证件号________________________一、单选题（本组一共35道题，每道题2分，共计70分）:1、航站楼管理部负责对机场所属各部门、企业、专业化公司、航空公司等需要进入航站楼工作、作业或申领相关控制区域证件的人员进行（）工作。[单选题]*A.空侧准入考核管理B.资格准入考核管理(正确答案)C.证件记分管理2、任何单位或个人发现航站楼内存在的隐蔽部位，认为可能存在安全隐患时，应当及时向（）报告。[单选题]*A.航站楼管理部B.机场公安机关(正确答案)C.消防救护支队3、1号航站楼于2008年4月28日投入使用，主体建筑面积（）万平方米。[单选题]*A.12.5B.13.6C.11.6(正确答案)4、经营单位因违反航站楼管理细则的规定被处罚并需要整改的，在收到《处罚通知单》后（）个工作日内将处罚通知单交送航站楼管理部。[单选题]*A.三个B.五个C.七个(正确答案)5、私自向媒体或外界披露或发布未经允许的信息及其它负面信息的，控制区通行证扣（）分。[单选题]*A.10B.15C.20(正确答案)6、航站楼内经营场所（含餐饮、商业、保险、银行、邮局等）门楣、标牌制作要符合（），并事先向合约签订部门申请批准并由航站楼管理部门审核批准。[单选题]*A.企业品牌形象B.航站楼整体风格(正确答案)C.标识设计行业原则7、2号航站楼F岛办理（）的值机业务。[单选题]*A.天津滨海国际机场代理航空公司B.天津航空及其代理航空公司C.中国国际航空公司及其代理航空公司(正确答案)8、各部门因工程建设项目增加用电量时，根据生产经营发展的需要，向（）书面上报用电增容计划。[单选题]*A.消防救护支队B.动力能源部(正确答案)C.航站楼管理部9、2号航站楼于2014年8月28日投入使用，主体建筑面积（）万平方米。[单选题]*A.25.7B.24.8(正确答案)C.11.610、《中华人民共和国反恐怖主义法》从（）开始生效实施的。[单选题]*A.2015年12月27日B.2015年1月1日C.2016年1月1日(正确答案)11、驻楼单位未经航站楼管理部批准，不得将办公用品、服务设施等放置（）。[单选题]*A.办公区域B.公共区域(正确答案)C.放置在以上区域均需事先批准12、当旅客询问时，热情答复，使旅客满意。当不知道答案时,（）。[单选题]*A.告知旅客不知道B.尽力协助引领旅客到相关部门，不能对旅客说不知道(正确答案)C.让旅客自己寻找13、2号航站楼H岛办理（）的值机业务。[单选题]*A.天津滨海国际机场代理航空公司(正确答案)B.天津航空及其代理航空公司C.中国国际航空公司及其代理航空公司14、如遇旅客摔伤，应立即通知（），不得随意挪动旅客,按照机场《人员意外伤害事件处置管理规定》、《人员意外损伤快速补偿管理规定》进行处置。[单选题]*A.航站楼管理部B.服务品质部C.消防救护支队(正确答案)15、（）代表天津机场对航站楼生产运行具体实施管理，发挥航站楼资源管理的代表者、运行标准的制定者、实施行为的监督者、违规行为的纠正者作用。[单选题]*A.航站楼管理部(正确答案)B.机场公安分局C.运行指挥中心16、消防救援的应急处置电话是（）。[单选题]*A.24905120B.24905119(正确答案)C.2490270317、驻楼单位内训师对本单位需要在航站楼内开展工作的人员，进行首次培训不少于（）学时;每年至少对在航站楼内工作的员工进行一次复训，复训时间不少于(A)学时，复训情况长期保存，同时将培训总结、汇总情况等资料报备航站楼管理部存档。[单选题]*A.40、24(正确答案)B.24、40C.48、2418、在航站楼内工作的员工，当旅客对自己提出问题或要求时，无论是否是自己职责范围内的事，都应当积极为旅客办理协调，给旅客一个满意的答复，不能推诿扯皮。这种制度叫做（）。[单选题]*A.服务承诺制B.首问负责制(正确答案)C.限时办结制19、以下不属于航站楼旅客服务设施的是（）。[单选题]*A.手推车B.饮水机C.便利商店(正确答案)20、2号航站楼一共有几层（）。[单选题]*A.五B.六C.七(正确答案)21、航站楼内动火作业操作要求按（）具体规定执行。[单选题]*A.机场公安分局B.航站楼管理部C.消防救护支队(正确答案)22、工作人员的下列行为，哪项是正确的（）[单选题]*A.工作人员在旅客用卫生间内化妆、换衣服B.工作人员使用大容量器具在旅客用饮水机上接取饮用水C.任何单位和个人不得随意挪动旅客座椅，如有特殊情况，需向航站楼管理部申请，得到许可后，在航站楼管理部工作人员的监督下，方可挪动旅客座椅，使用完毕后，及时恢复，不得影响旅客使用(正确答案)23、航站楼内发现可疑物体或不明物体应立即拨打治安应急电话（）。[单选题]*A.24905119或119B.24905120或120C.24902703或110(正确答案)24、活动组织/申请单位接到航站楼管理部审批同意的通知后，根据活动时间，组织开展相关活动内容。期间（）将以不定时的形式对活动现场情况进行管控、监察。[单选题]*A.机场公安机关B.航站楼管理部TOC(正确答案)C.运行指挥中心25、天津滨海国际机场有2条跑道:西跑道（）米，东跑道()米，飞行区等级()级。[单选题]*A.3200;3600;4EB.3600;3200;4E(正确答案)C.3400;3200;3E26、施工过程中每天所产生的各种建筑垃圾、生活垃圾施工单位必须（）清除，清除过程中不得使建筑垃圾外泄，封闭清运，垃圾要清除到指定地点。[单选题]*A.当天(正确答案)B.5个工作日C.7个工作日27、在航站楼内组织活动，应将相关活动方案及材料提交至()进行审批。[单选题]*A.服务品质部B.航站楼管理部(正确答案)C.运行指挥中心28、在航站楼内举办活动，需要预先（）提出申请，并填写《航站楼内活动审批单》。[单选题]*A.申办当日B.3个工作日C.7个工作日(正确答案)29、2号航站楼东浮岛四楼主要做（）功能使用。[单选题]*A.办公区B.餐饮区、办公区(正确答案)C.国内出港大厅30、航站楼内问讯呼叫中心号码为（），并向社会公布。[单选题]*A.96196B.96678(正确答案)C.9665531、航站楼管理部按照《航站楼管理手册》中工作人员管理程序的要求，（）对各驻楼单位新员工进行初训，()对驻楼单位工作人员进行一次复训。[单选题]*A.每周、每半年B.每月、每半年C.每月、每年(正确答案)32.1号设计每年满足旅客吞吐量（）万人次。2号航站楼设计每年满足旅客吞吐量()万人次/年。[单选题]*A.1700、3000(正确答案)B.1700、2400C.1800、300033、摆放易拉宝、展架等形式的标识不得超过（）个工作日，同时摆放期间做好标识完好性的维护工作[单选题]*A.1B.3C.7(正确答案)34、各类业务柜台灯箱、标牌制作在征求经营方意见后由（）统一设计，如确需自行设计、安装，则应事先向()申请批准。[单选题]*A.广告公司B.经营管理部C.航站楼管理部(正确答案)35、施工单位携带工具在航站楼控制区内施工或维修时，需填写（）报航站楼管理部，并由航站楼管理部确认后签字盖章携带工具。[单选题]*A.《安全保证书》B.《航站楼设施设备维护维修/工程项目许可单》(正确答案)C.《航站楼工程项目施工审批表》二、多选题（本组一共10道题，每道题1分，共计10分）:1、驻楼单位结合实际工作特点，需要初次接受航站楼准入培训及考核的，向航站楼管理部提出准入资格考试初次申请，提交（）材料送航站楼管理部审核。*A.《航站楼准入资格考试》申请单(正确答案)B.《天津滨海国际机场航站楼准入资格考试登记表》(正确答案)C.《天津滨海国际机场航站楼准入资格考试证明》D.《航站楼准入资料检查单》2、下图为应急疏散图，如何确定应急疏散路线:（）。*A、打电话询问值班领导B、先找到“您的位置”(正确答案)C、找到最近的安全出口(正确答案)D、沿箭头指示路线逃生(正确答案)3、恐怖主义“三股势力”的威胁，三股势力是指（）*A.暴力恐怖势力(正确答案)B.民族分裂势力(正确答案)C.宗教极端势力(正确答案)D.中东恐怖势力4、天津滨海国际机场航站楼管理部根据本规定对经营单位进行日常监督和检查，有权对违规行为采取处罚措施，开具（），或责令其停业整顿。*A.《天津机场控制区通行证记分单》(正确答案)B.《问题整改通知单》(正确答案)C.《处罚通知单》(正确答案)D.《监察整改通知单》5、消防四懂四会中的“四懂”是哪四方面:（）*A、懂得岗位火灾的危险性(正确答案)B、懂得预防火灾的措施(正确答案)C、懂得扑救火灾的方法(正确答案)D、懂得逃生疏散的方法(正确答案)6、在航站楼内发现可疑人员怎么办（）*A.保持镇静、(正确答案)B.迅速报警(正确答案)C.牢记特征(正确答案)D.确保安全(正确答案)7、应急疏散原则:（）。*A.安全有序(正确答案)B.旅客优先(正确答案)C.合理疏散(正确答案)D.听从指挥8、驻楼各单位和个人都有（）的义务，都有参加有组织的灭火工作的义务。*A、维护消防安全(正确答案)B、保护消防设施(正确答案)C、预防火灾(正确答案)D、报告火警(正确答案)9.航站楼工作人员应遵守岗位行为规范的相关要求，不得出现以下行为（），否则将被扣罚。*A.工作人员在航站楼内吸烟、喝酒、打牌等不文明行为(正确答案)B.驻楼单位未按照航站楼准入规定，未对新员工进行准入培训与考核(正确答案)C.航班运行期间问讯柜台出现空岗现象的(正确答案)D.未按本单位的服装配置规范着装的(正确答案)10、航站楼标识是指一切在航站楼内用文字、图形符号、颜色向楼内旅客、工作人员传递信息，用以引导、警告和管制的安全、服务设施，包括（）。*A、安全标识B、公共信息标识(正确答案)C、消防标识D、商业标识(正确答案)三、判断题（本组一共20道题，每道题1分，共计20分）1、航站楼内驻场单位及用户不得使用电加热器、电开水器、电取暖器、微波炉等耗能大效率低的用电设备。根据工作需要必须使用的，应向动力能源部申报备案，批准后方可使用。(

)[单选题]*对(正确答案)错2、消防疏散通道内、消火栓前或防火卷帘下禁止摆放物品，保证疏散通道畅通无阻。(

)[单选题]*对(正确答案)错3、各类业务柜台使用或经营单位使用完毕后，要将柜台收拾干净，将柜台内外、上下摆放的物品摆放整齐，方便下一单位使用。（）[单选题]*对(正确答案)错4、驻楼各单位工作人员在非航班高峰期可以使用旅客座椅睡觉、打牌、吃饭或进行其他活动。(

)[单选题]*对错(正确答案)5、工作人员与旅客交流时，应使用礼貌用语，面带微笑，忌说不尊重，不友好的话语。(

)[单选题]*对(正确答案)错6、爱护并正确使用公共供电设备、设施，不得擅自拉设临时用电线路。办公室内如果接线板较短，可以采用接力方式（多个接线板上互相搭接共用一个地插）用电，做好安全防护。(

)[单选题]*对错(正确答案)7、楼内经营单位可根据需求自行装修、改造，不经航站楼管理部同意。(

)[单选题]*对错(正确答案)8、航站楼内可以视情况用自动扶梯运送大件货物以及手推车、轮椅等。(

)[单选题]*对错(正确答案)9、发现不明物品可先擅自打开或翻看不明物品，再按情况处理。(

)[单选题]*对错(正确答案)10、机场所属各部门、企业、专业化公司所属员工要符合本单位制定的服务规范标准，应遵守行业、集团公司、机场发布相关人员服务规范。(

)[单选题]*对(正确答案)错11、携带工具在航站楼控制区内施工或维修，安全检查站对进入控制区的工具进行检查、放行，如果《进入控制区需携带的受控物品清单》所列内容与实际携带的受控物品不符，安全检查站临时登记后可准许其进入。()[单选题]*对错(正确答案)12、发生紧急事件需要疏散时，工作人员应积极主动引导旅客疏散。（）[单选题]*对(正确答案)错13、航站楼内（除专门设置的吸烟室外）禁止吸烟。发现旅客吸烟，应进行劝阻、制止，并引导旅客到吸烟室吸烟。(

)[单选题]*对错(正确答案)14、工作人员休息时间可在母婴室内休息、吃饭。(

)[单选题]*对错(正确答案)15、2号航站楼内只有一个育婴室，位置紧邻母婴室，方便旅客使用。(

)[单选题]*对错(正确答案)16、房间内的配电柜、配电盘可以被家具、杂物围档，只要不影响配电柜、配电盘的维修和使用即可。(

)[单选题]*对错(正确答案)17、《处罚通知单》逾期不交者，航站楼管理部将酌情与经营管理部协商下达停业整顿通知。整顿结束并经经营管理部及航站楼管理部检查合格后，方可