管理信息系统教程-管理信息系统世界

2023年2月1日第1页第1章管理信息系统世界教学目标教学过程本章案例2023年2月1日第2页教学目标了解管理信息系统的典型应用领域理解管理信息系统产生的历史背景和客观需求了解知识经济的主要特征理解和掌握管理、信息、系统基本概念的特点理解和掌握信息系统和管理信息系统的概念和特点理解信息系统和管理信息系统之间的关系理解管理信息系统的战略作用十八大报告摘要坚持走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化道路，推动信息化和工业化深度融合、工业化和城镇化良性互动、城镇化和农业现代化相互协调，促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展。十七大报告摘要“发展现代产业体系，大力推进信息化与工业化融合，促进工业由大变强，振兴装备制造业，淘汰落后生产能力；提升高新技术产业，发展信息、生物、新材料、航空航天、海洋等产业；发展现代服务业，提高服务业比重和水平；加强基础产业基础设施建设，加快发展现代能源产业和综合运输体系。”

“两化”融合工业社会向信息社会转变：产业结构变化工业社会信息社会传统工业在国民经济中不再占有支配性的地位。美国传统产业中工人的百分比2005年降至20％，服务业及各种信息/知识产品的生产成为经济增长的主要力量。传统产业通过信息化改造，实现了“产业升级”，造就了信息化的第二产业。信息革命还催生了许多新兴的产业部门。其中，特别重要的是支撑整个信息化进程的信息产业，特别是微电子和软件产业。工业社会向信息社会转变：产业结构变化工业社会信息社会信息革命产生了互联网产业、数据通讯和移动通讯、信息内容、信息服务等产业信息化导致了现代服务业的诞生，如现代（电子）金融业、现代物流业、电子教育、电子医疗、电子政务、电子商务、电子社区、电子金融、电子认证、电子娱乐、电子游戏等等。工业社会向信息社会转变：产业结构变化工业社会信息社会信息技术和信息资源使社会生产力结构发生巨大变化，信息系统则改变了社会经济系统运行的方式。信息革命同样引起国民经济的基础发生革命性的变化，包括产业结构、地区经济结构和一、二、三产业结构的变化。信息革命促进社会经济体系的全球化，而信息全球化又使运输、金融、投资、生产、物流及经济全球化成为可能。工业社会向信息社会转变：产业结构变化工业社会信息社会数字化和网络化带来工作方式变化，社会就业形态发生与工业社会相当不同的变化，中小企业和各种形式的个人就业可能成为信息社会重要就业形式。准确把握“信息化”的定义信息化是利用现代信息技术对人类社会的信息和知识的生产和传播进行全面的改造并因而导致人类社会生产体系的组织结构和经济结构发生全面变革的一个过程，是一个推动人类社会从工业社会向信息社会转变的社会转型的过程。从这个意义上讲，“信息化”不是目的，而是一个过程，是一场产业革命的过程。对信息化内涵的理解（信息化建设的基本指导思想）在信息技术革命引导人类行为方式发生重大变化的历史时期，信息化的本质是指信息资源的共享水准和利用水准不断提高的进程。需要强调的是：信息技术革命是信息化提出的必要条件；对信息资源的组织、开发和利用是信息化的出发点和落脚点，对信息化的认识只能从信息资源的视角进行观测，而不是仅仅从工具层的视角，如计算机化、网络化、数字化的视角认识信息化；对信息资源的共享水准是指信息交换的水平，其基础条件是信息基础设施的建设及网络化、数字化的能力。我国信息化建设经历的四个阶段我国信息化始于上世纪80年代。以两化融合为牵引，目前已进入了全方位、多层次推进的新阶段。横向比较，我国信息化处于中等水平。>>以“三金工程”的启动为标志，正式拉开了国民经济信息化的序幕，确立了“推动信息化工程实施，以信息化带动产业发展”的指导思想以普遍应用为重点，带动研发、生产、销售、应用、服务等全生产链发展，为国家信息化建设做好了思想与认识准备、技术与产业准备“以信息化带动工业化，走新型工业化道路”的战略举措，成为引领中国工业化、信息化、现代化建设的基本方针。《2006~2020国家信息化发展战略》提出中国信息化发展的指导思想和发展原则准备阶段启动阶段发展阶段以“首次信息化工作会议”召开为标志，界定了国家信息化的含义和国家信息化体系六要素，提出了符合国情的信息化发展思路展开阶段198219931997200020XX2006~2020年国家信息化发展战略《2006~2020年国家信息化发展战略》为我国信息化的纲领性文件。1促进经济增长方式的根本转变。广泛应用信息技术，改造和提升传统产业，发展信息服务业，推动经济结构战略性调整。234实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越。基本建成国际领先、多网融合、安全可靠的综合信息基础设施。增强政府公共服务能力、文化传播能力、军事变革能力和国民信息技术应用能力。总体目标到2020年，我国信息化发展的战略目标是：综合信息基础设施基本普及，信息技术自主创新能力显著增强，信息产业结构全面优化，国家信息安全保障水平大幅提高，国民经济和社会信息化取得明显成效，新型工业化发展模式初步确立，国家信息化发展的制度环境和政策体系基本完善，国民信息技术应用能力显著提高，为迈向信息社会奠定坚实基础。在信息时代，工业化的过程是可以缩短的。英国实现工业化大约用了200年，日本实现工业化用了100多年，而韩国后来居上，实现工业化用了30多年。国际经验表明,信息化的发展并不必然以工业化完成为前提，相反，根据后发优势和经济赶超战略，发展中国家完全可以在继续完成工业化的同时就着手于信息化工作，通过采取两步并作一步的并行发展方针，实现工业化、信息化的跨越式发展。

企业信息化是我国企业发展完善、提高竞争力的必由之路交换平台信息交换EDI(电子数据交换)网关因特网软件开发工具因特网应用服务器Oracle数据库InterMedia,iFS,OPS,Security,OID,...,...企业内联网订单ERP商业战略决策支持SCM采购供应商和伙伴CRM产品销售市场开拓客户服务呼叫中心移动通信网站管理电子帐单电子支付Web商店电子商务构建信息化企业客户EC网关一对多企业外联网信息化正在对高等教育产生革命性影响，超前推进信息化是高校创建世界一流大学的必然要求。高校信息化将逐步渗透到教学科研、社会服务、文化传承、高校治理等相关领域。高等教育信息化改变教育模式支撑学术创新提高治理水平发挥社会功能创建一流大学电子政务

改善公共服务。逐步建立以公民和企业为对象、以互联网为基础、中央与地方相配合、多种技术手段相结合的电子政务公共服务体系。

加强社会管理。整合资源，形成全面覆盖、高效灵敏的社会管理信息网络，增强社会综合治理能力。强化综合监管。围绕财政、金融、税收、工商、海关、国资监管、质检、食品药品安全等关键业务，统筹规划，分类指导。

完善宏观调控。完善财政、金融等经济运行信息系统，提升国民经济预测、预警和监测水平。

2023年2月1日第17页教学过程1.1典型案例分析1.2历史背景分析1.3管理、信息和系统1.4信息系统和管理信息系统本章案例2023年2月1日第18页1.1典型案例分析进销存管理信息系统企业资源计划酒店管理信息系统用电服务管理信息系统电子商务系统金蝶供应链管理K/3产品架构图服务管理商机管理销售管理分销管理粗能力计划生产数据管理主生产计划MTO计划物料需求计划重复生产计划委外加工管理采购管理进口管理仓存管理质量管理应收款管理合并报表网上银行报表现金管理总帐应付款管理收发文管理企业工作流知识中心信息发布绩效考核培训管理招聘管理薪酬管理考勤管理职员管理组织规划移动HR移动ERP软件开发包远程数据传输工具数据交换工具万能报表工具集成开发工具日成本管理标准成本成本分析实际成本存货核算作业成本管理粗能力计划设备管理生产任务管理车间作业管理看板管理销售与运营计划出口管理门店管理零售前台能力模型固定资产合并帐务结算中心网上报销费用管理供应商管理目标管理管理门户商业智能内控分析业务预算资金预算费用预算预算管理供应商协同经销商平台PDM/PLM2023年2月1日第21页1.2历史背景分析人类社会的发展历程知识经济的特点世界经济全球化企业管理的变革2023年2月1日第22页人类社会的发展历程从人类与自然相互作用的关系的角度，或者从人类掌握和使用的生产技术演变的角度来看，一般地认为，人类社会的文明模式经历了四个主要阶段，即采集狩猎社会农业社会工业社会知识社会这些阶段的主要特征如表1-1所示。1.1960年代→成本2.1970年代→质量3.1980年代→全球化4.1990年代→创造2000→知识经济2010→资源整合

2016

205079

5

16

未来趋势信息智慧公司全球信息网络社交网络学习网络共创智慧搜寻引擎数据库企业网站BlogFacebookTwitter开放顾客创新团队思维知识管理知识库数位学习未来趋势新的游戏,新的规则新的生活方式，新的工作模式风险?机会?知识成为关键要素消费者的天下从“市场占有率“到“心知占有率”(Marketsharetomindshare)市场开放及企业民营化(Deregulation&privatization)垂直整合到专业分工全球化数字化科技汇整(Technologyconvergence)专有的平台到开放的平台(Proprietaryinfrastructuretoopeninfrastructure)知识为本的新经济时代科技创新创业精神大环境的变迁经常、中断式的突变创造性的摧毁日新月异的价值链 突然冒出的强势新对手是全球性的竞争人才随市场及个人意愿自由流动(employeefree-agency)新环境渐进式的演变追求稳定清楚的产业边界既有市场占有者的优势可选择只在国内竞争讲求忠诚度旧环境竞争环境的转变

＊「知识经济」的定义：

经济合作暨发展组织（OrganizationforEconomyCooperationandDevelopment，简称OECD）(1996)

知识经济:

Knowledge-basedEconomy一个以拥有、分配、生产和使用「知识」为重心的经济型态，与农业经济、工业经济并列的新经济型态知识经济的四个硬指标1.知识：创意

＊、智慧、灵感、点子2.全球化：在广大市场中待价而沽3.网络经济：网络串运形成庞大有机的市场4.创业：知识投资创业，转成可以为大众所购买，

可使用的商品2023年2月1日第29页知识经济的标志和特征(1)资源利用智力化

知识经济是以人才和知识等智力资源为资源配置第一要素的经济，通过智力资源去开发富有的、尚待利用的自然资源。

(2)资产投入无形化

知识经济是以知识、信息等智力成果为基础构成的无形资产投入为主的经济，企业资产中无形资产所占的比例超过50％。核心是知识产权。

(3)知识利用产业化

知识形成产业化经济，即所谓技术创造了新经济。知识密集型的软产品，即利用知识、信息、智力开发的知识产品所载有的知识财富，将大大超过传统的技术创造的物质财富。

(4)高科技产业支柱化

高科技产业成为经济的支柱产业，但并不意味着传统产业彻底消失。

(5)世界经济全球化

高新技术的发展，缩小了空间、时间的距离，为世界经济全球化创造物质条件。全球经济的概念不仅指有形商品、资本的流通，更重要的是知识、信息的流通。

(6)企业发展虚拟化

知识经济时代，企业发展主要是靠关键技术、品牌和销售渠道，通过许可、转让方式，把生产委托给关联企业或合作企业，充分利用已有的厂房、设备职工来实现的。

知识经济时代的努力方向

1.不断学习－个人2.组织调整－企业3.制度改革－政府新时代、新要求:

highlevelofskill高水平的技能

Morecreative更有创意

Becomeresponsibleformoretasks更多责任与任务专业、创造力、整合现代经济中，个人安全感不再来自于工作本身，而是能持续一生的专业技能(skillsthatlastthroughoutlife)而对于个人、公司甚至国家而言，教育与训练

(educationandtraining)是经济安全的基础知识经济时代人力资源的新思维2023年2月1日第32页知识经济的特点产业内容不同：工业经济时代主导为制造业。知识经济时代是知识产业、制造业、服务业一体化。效率标准不同：由劳动生产率到知识生产率，即把知识转化为技术，转化为产品的效率。管理重点不同：由生产管理到知识的生产、转移和使用等管理，包括研究、开发、教育和员工的培训。生产方式不同：由刚性到柔性。即非标准化的生产方法：小批量、多品种的高效率生产。通过计算机辅助设计、制造、管理。非无标准，而是标准太多。劳动者所处的劳动场所不同：集中劳动到分散化劳动。SOHO（SmallOfficeandHomeOffice)。劳动力结构不同：劳动生产工人占70%，知识生产和传播的劳动者占70%分配方式不同：岗位工资制到按业绩付酬。经济学的基本原理不同：物质经济学到知识经济学。物质经济学的要素是劳动力，原材料和能源，根基是稀缺原理。知识的特征是无限的和共享的。经济属性不同：国民经济和民族经济。而知识经济则是全球经济2023年2月1日第33页世界经济全球化生产活动全球化世界多边贸易体制形成各国金融日益融合在一起跨国公司蓬勃发展经济全球化正在由国际化经济、全球化经济向无边界经济发展2023年2月1日第34页企业管理的变革制造模式的演变：分为三个阶段：单件制造模式，批量制造模式和敏捷制造模式。企业组织管理的新思想：企业流程再造是20世纪90年代初期在美国兴起的管理变革浪潮。根据它的创始者哈默和钱皮的定义，企业流程再造乃是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善。”再造是指对企业流程进行基本的再思考和再设计,以期取得在成本、质量、服务、速度等关键绩效上重大的改进。计算机集成制造(ComputerIntegratedManufacturing)CIM是指在所有与生产有关企业部门中集成地用信息处理，CIM包括了在生产计划和控制、计算机辅助设计、计算机辅助工艺规划、计算机辅助制造、计算机辅助质量管理之间信息技术上的协同工作，其中为生产产品所必需的各种技术功能和管理功能的集成。TQM(TotalQualityManagement)全面质量管理：用系统的观点来分析质量和质量管理中问题的思想。是一种全员、全过程、全企业的品质经营。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益的管理途径。2023年2月1日第38页敏捷制造敏捷制造的英文名为AgileManufacturing,，简称AM。敏捷的英文解释为quick,angile,nimble,fleet,prompt等，即反应迅速快捷的含义。敏捷制造是在“竞争—合作/协同”机制作用下，企业通过与市场/用户、合作伙伴等方面具有以下特点。1.敏捷制造思想的出发点是基于对产品和市场的综合分析，具体包括：市场/用户是谁；市场/用户需要什么；企业对市场做出快速响应是否值得；如果企业做出快速响应，能否获取利益？2.企业实施敏捷制造必须不断提高企业能力，实现技术、管理和人员的全面、协调集成，其敏捷性体现在：企业的应变能力、先进制造技术、企业信息网、信息技术。其中最关键的因素是企业的应变能力，衡量企业的应变能力需要综合考虑市场响应速度、质量和成本，是企业在市场中生存和领先能力的综合表现。3.敏捷制造强调“竞争—合作/协同”，采用灵活多变的动态组织结构，改变了过去以固定专业部门为基础的静态不变的组织结构，以最快的速度从企业内部某些部门和企业外部不同公司中选出设计、制造该产品的优势部分，组成一个单一的经营实体。业务流程重组（BPR）2023年2月1日第45页1.3管理、信息和系统1.3.1管理的概念和特征1.3.2信息的概念和特征1.3.3系统的概念和特征2023年2月1日第51页1.3.1管理的概念和特征管理和管理的基本活动基本定义

1.从管理的协调作用方面来说，管理是协调人力、物力、财力以达到组织的目标。

2.从管理作为一个过程的作用来说，管理是计划、组织、领导、控制。

计划:计划就是确定组织未来发展目标以及实现目标的方式.

组织:服从计划,并反映着组织计划完成目标的方式.

领导:运用影响力激励员工以便促进组织目标的实现.同时,领导也意味着创造共同的文化和价值观念,在整个组织范围内与员工沟通组织目标和鼓舞员工树立起谋求卓越表现的愿望.

控制:对员工的活动进行监督,判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展,并在必要的时候及时采取矫正措施.2023年2月1日第52页管理和管理活动2023年2月1日第53页制造企业的管理职能2023年2月1日第54页1.3.2信息的概念和特征管理信息系统处理和管理的主要内容是信息。要想真正地了解管理信息系统，必须首先了解信息。本节详细介绍信息的概念、信息的类型、信息的特性等。2023年2月1日第55页信息的概念信息，对应的英文单词是information，对应的日文是“情报”，台港澳地区则把information翻译成“资讯”。有关信息的概念，不同的专家学者从不同的角度出发有许多不同的表述，但是迄今为止没有一个权威的定义。2023年2月1日第56页信息的定义为了方便我们今后的学习，本书基于管理信息系统的角度，给出一个信息的定义。信息是通过某种载体形式表示的、对管理对象运动状态进行的描述，是管理人员认识和研究管理对象的重要手段。这个概念描述了信息的来源、形式和作用。信息的定义信息既是可以通讯的数据和知识，又是管理和决策的重要依据。应包括如下三个要点：强调信息的客观性：信息是客观世界各种事物变化和特征的反映。强调信息的系统性：信息是客观事物之间相互作用、相互联系的表征。强调信息的开放性：信息及其广泛，且人类不断扩充自己的信息世界，因此要注意与未来获取信息的接口。2023年2月1日第57页管理信息系统58信息的特性相对性：一方面，同一个事物，不同的人获取的信息量不同；另一方面，不同用户对信息的需求也不相同。转移性：信息可以在时间或空间上从一点转移到另一点。变换性：信息可变换，可由不同的载体和方法来载荷。有序性：一方面，信息可用来消除系统的不稳定性，增加系统的有序性；另一方面，信息本身也可根据一定规则进行编码。动态性时效性共享性媒介性：一定条件下，正确及时的信息可以节约物质，能量或时间，其中最主要的条件就是信息被人们有效地利用。2023年2月1日第59页1.3.3系统的概念和特点从本质上来讲，管理信息系统是系统的一种类型。为了全面、完整地理解管理信息系统的本质，必须深刻地理解系统的概念和本质。本节将对系统进行全面地研究。首先，解释系统的概念。然后，讲述系统的形态。接下来，分析系统的基本特征。最后，讨论系统的结构。2023年2月1日第60页系统的概念系统一词最早出现于古希腊语中，原意是指事物中共性部分和每一事物应该占据的位置，也就是部分组成整体。系统对应的英文单词是system。从中文字面来看，“系”指关系、联系，“统”指有机的统一，“系统”则是有机联系和统一。一般地，系统理论界对系统的定义是：系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的、具有特定功能的有机整体。系统的概念“系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合。”系统具有如下特征：系统边界输入和输出输入到输出的转换方法系统接口2023年2月1日第61页2023年2月1日第62页系统的形态系统是以不同的形态存在的。根据系统生成的原因和反映的属性不同，可以对系统进行各种各样的分类。系统的形态与其要解决的问题密切关联。系统的形态可以分为自然系统和人造系统、实体系统和概念系统、封闭系统和开放系统、静态系统和动态系统、对象系统和行为系统、控制系统和因果系统等。2023年2月1日第63页系统的特性系统的目的性：为某一目的而构造。系统的整体性：系统内部各部分为实现某一特定目标而联系在一起。系统的层次性：系统可以分解成若干个组成部分。系统的相关性：系统各部分按照某种规则组合在一起。系统的开放性：系统不是孤立存在的，必然和周围环境有联系。系统的稳定性：自我稳定；自我调节；抗干扰；抗冲击。系统的相似性：系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。2023年2月1日第64页系统的结构举例2023年2月1日第65页1.4信息系统和管理信息系统1.4.1信息系统的概念和特点1.4.2管理信息系统的概念和特点1.4.3信息系统与管理信息系统之间的关系1.4.4管理信息系统的战略作用2023年2月1日第66页1.4.1信息系统的概念和特点信息系统对应的英文是informationsystem，简称IS。信息系统是一种基于计算机的系统，其组成元素包括计算机硬件、软件、通讯、操作人员、操作流程等，其主要功能是采集、存储、加工、传播、使用、反馈数据，其目的是把数据转变成有价值的信息。2023年2月1日第67页信息系统的特点从信息系统的组成元素来看，信息系