chapter4 管理伦理道德与社会责任

Chapter4管理伦理道德与社会责任几毫克铬和钕，成为压垮宝洁SK-II的“最后一根稻草”安达信信任危机农夫山泉虚假承诺捐赠雀巢公司毁坏热带雨林富士康员工跳楼紫金矿业污水泄漏美的紫砂煲造假骗人丰田汽车长期瞒报安全隐患案例讨论2023/2/1在你的社区、学校以及生活中，一定碰到过许多道德困境。思考你自己看到的组织的不道德行为。这些事情可以是你作为顾客或用户亲身经历的，也可以是无意中看到的。确立三个可以用来决定一种特定行为是否符合道德的重要标准。讨论2023/2/1目录2023/2/11.管理与伦理道德1.1伦理与道德1.2管理与伦理道德的关系1.3影响管理道德的因素1.4改善企业道德行为的途径1.5管理伦理的内涵与功能2.管理的社会责任1.管理与伦理道德2.管理的社会责任2.1企业与现代社会2.2企业的价值观2.3企业的社会责任概述2.4企业对解决社会问题的责任2.5企业承担社会责任的基本措施目录2023/2/11.1伦理与道德1.1.1含义道德是指规定人行为是非的惯例或准则伦理是指协调人际关系的道理和道德准则人类行为的三个层面1.管理与伦理道德2023/2/11.1伦理与道德1.1.2伦理与法律的关系伦理是不成文的法律“软约束”“自律”法律是最低程度的伦理“硬约束”“他律”伦理和法律在作用上相互补充。伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量。1.管理与伦理道德2023/2/11.1伦理与道德1.1.3道德观-功利主义观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的功利主义道德观有其合理的一面存在两个问题：取得最大利益的手段；利益的分配“功利主义”价值观移植到企业管理中所谓“最大利益”是“最大福利”功利主义的核心是“有用性”1.管理与伦理道德2023/2/1意大利最大的汽车制造企业——菲亚特汽车公司“三板斧”机构调整改造生产线改革汽车销售代理机制吉德拉的“三板斧”（功利观）2023/2/1优点：对效率和生产率有促进作用；符合利润最大化的目标。缺点：会造成资源配置的扭曲；导致一些利益相关者的权利被忽视。1.1伦理与道德1.1.3道德观-权利至上能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的关注与尊重和保护个人自由和特权包括隐私权、思想自由、言论自由、生命与安全及法律规定的各种权利权利是相互的1.管理与伦理道德2023/2/1惠普：电话门（权利观）2023/2/1pretexting商业伦理的两难则在于，许多答案的“是”与“非”隐含在巨大利益的“取”与“舍”中。管理道德权利观的积极一面是保护个人自由和隐私；但能造成一种过分墨守规章的工作气氛，而阻碍生产力和效率的提高。1.1伦理与道德1.1.3道德观-公平公正观管理者公平和公正的贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的“公平公正”：主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素1.管理与伦理道德2023/2/1香港证券大王（新鸿基证券公司）冯景禧的平等观2023/2/1平等地对待每一个顾客优点：保护了弱势群体利益。缺点：不利于培养员工的风险意识和创新精神。1.1伦理与道德1.1.3道德观-社会契约整合理论只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的，其基础是两种“契约”的整合。社会一般契约：允许企业处理确定可接受的基本原则具体的契约：处理社区成员之间可接受的行为方式契约论的道德观有其深刻的局限性契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不可以契约的契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果1.管理与伦理道德2023/2/1崔卫国曾在1994年有新疆教委派遣，到日本北海学园大学进修，为期两年。半年后崔卫国想将妻子也办来日来陪读。根据日本入国管理局的有关规定，这是可以的，遂发了在留资格证书。北海学园大学的理事教育长素本正夫知道了这件事后找他谈话，说你以个人在日本学习，感到孤独事可以理解的，但根据日本私立大学协会和新疆教委的协定，进修教师是不能带配偶的。因此你夫人不能到日本来。崔卫国直知理亏，连忙道歉，说不让她来了。可后来越想越觉得入国手续都办好了，机会难得，如果不让她来，也许这一辈子都没有出国机会了。可她如果来了又怎么给人家解释呢？于是他想到日语里有一个由两个汉字组成的词叫“爱人”，它是指“情人”，不是配偶。如果我妻子来了，我就说这是我“爱人”，别人还以为是“情人”，就不会计较了。这样，崔卫国还是让妻子来了，果然相安无事。申请陪读的风波（社会契约整合理论）2023/2/11.1伦理与道德1.1.3道德观-推己及人道德观它是中国儒家道德观的高度概括其核心观点：“仁”己所不欲，勿施于人恭、宽、信、敏、惠仁、义、礼、智、信1.管理与伦理道德2023/2/11.2管理与伦理道德的关系管理与伦理共同的逻辑纽结：人性的假设管理活动是人的活动，管理归根到底是对人的管理人的需要，是管理产生与发展的动力规章制度即管理方式，总是以对人性的理解为基础制度实质上是一种管理方式或技巧管理什么如何管理为谁管理1.管理与伦理道德2023/2/11.管理与伦理道德1.3影响管理道德的因素2023/2/11.3影响管理道德的因素1.3.1道德发展阶段1.管理与伦理道德2023/2/11.3影响管理道德的因素1.3.2个人特性价值准则一个成熟的人一般都有相对稳定的价值准则关于正确与错误、善与恶的基本信条管理者通常有不同的个人准则，它构成道德行为的个人特征自我强度是衡量个人自信心强度的一种个性尺度自我强度高的人更可能做他们认为是正确的事自我强度高的管理者在其道德判断和道德行为之间表现出更强的一致性。控制点是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征内控的人更可能对其行为后果承担责任，并依据自己的内在是非标准来指导自己的行为内控的管理者将在道德判断和道德行为之间表现更强的一致性1.管理与伦理道德2023/2/1有两个人去寻找成功的道路，他们必须经过一片森林，在那里他们遇到了蜜蜂群。这些蜜蜂不停的嗡嗡叫，并企图蛰他们。其中一个人一边抱怨：“这个鬼地方！”一边心惊胆战地逃出了森林。另外一个人很小心地避这蜂群，但他边躲边四处张望，象是在寻找什么东西。许多年后，一个人成了乞丐，另一个人成了富翁。当两个人偶然在见面的时，乞丐说，上天对他太不公平了，找了一辈子也未找到成功。富翁说，你错了，上天同时给了我们机会，你只看到了蜂群，我却因为蜂群发现了大量的玫瑰和蜜蜂，最终成功了。富翁和乞丐2023/2/11.3影响管理道德的因素1.3.3组织结构组织结构对管理道德的影响方式：有无必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有无外部群众和舆论监督组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用1.管理与伦理道德分粥制度2023/2/11.3影响管理道德的因素1.3.4组织文化最有可能形成高道德标准的组织文化，是一种高风险承受力、高度控制，并对冲突高度宽容的文化。如果强文化支持高道德标准，它会对管理者在道德和非道德行为之间的决策产生非常强烈和积极的影响。1.管理与伦理道德2023/2/1美国斯坦弗大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项实验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆汽车停在比较杂乱的街区，一辆车停在中产阶段社区。他把停在杂乱街区的那辆车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶段社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了一个洞，结果，反之过了几个小时，他就不见了。后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这个实验，提出了“玻璃理论”。破窗理论认为：如果有人打破了一个建筑的一扇玻璃，而这扇玻璃又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打破更多的玻璃。久而久之，这些玻璃就会给人造成一种破坏的自觉。<故事>破窗理论2023/2/11.3影响管理道德的因素1.3.5问题强度当一个道德问题很重要时——也就是说，问题的强度比较大——我们就更有理由期望管理者采取道德行为。1.管理与伦理道德2023/2/18.提供正式的保护机制5.对员工进行道德教育2.建立道德守则和决策规则4.设定工作目标3.在道德方面领导员工改善企业道德行为的途径6.对绩效进行全面评价1.挑选素质的员工7.进行独立的社会审计1.管理与伦理道德1.4改善企业道德行为的途径2023/2/11.5管理伦理的内涵和功能内涵：管理伦理是指在管理活动中形成的各种伦理关系以及协调处理这些关系的伦理道德原则规范和行为活动的总和。功能激励功能升华功能调节功能整合功能1.管理与伦理道德2023/2/1一位人际关系很好，工作也蛮有成就的同事偷偷地告诉你他感染上了艾滋病。虽然这并没有影响到他的工作，但你十分担心他将来的身体情况，也担心同事们一旦知道他的病情，会如何对待他。这时你会：A．告诉他及时地向你通报他的病情，对其他同事，你则保持缄默。B．调动其工作，使其远离同事，一个人工作。C．召开部门会议，将其病情通告大家，了解他们对这个人继续留在组织中的感受。D．征求人力资源管理部门经理的意见，然后再决定如何处理。讨论：伦理困境2023/2/1公司最近新聘任了一位经理，学历层次和你相同。你不喜欢这个人，将其视为你事业上的竞争对手。一天，你碰见一位朋友，他非常了解新上任的经理。从他的口中你了解到，新经理求职书中所说的在哈佛读书一事纯属虚构，他连大学都没有上过。他之所以这样做，完全是为了获得现在的职位。你会如何做？A．向你的上司揭露他的谎言。B．不透露他的姓名，向人力资源部门经理询问应如何处理。C．保持缄默，公司也许失察，相信纸包不住火的道理，他的谎言终将败露。D．直接告诉他，你已经知道了他的所有底细，让他自己看着办讨论：伦理困境2023/2/1某日清晨，你收到了竞争对手公司一位满怀怨气员工寄来的该公司新产品发展计划和样品。你将：A．将计划扔掉。B．将样品寄到本公司研发中心分析。C．通知你的竞争对手所发生的一切。D．向公安机关报告。讨论：伦理困境2023/2/1在有些情况下，组织所面临的任何一个选择都有可能产生不道德的后果，此时便产生了所谓的“伦理困境”。在一个组织中所必须做出伦理抉择的个体被称为伦理代理人（moralagent）。如果你是一位伦理代理人，面对下面所列的伦理困境，你将作出何种选择？讨论：伦理困境2023/2/1伦理问题之所以错综复杂，其中的一个原因是，组织面临着这样一个问题，即“我的行为应该向谁负责？”考虑“向谁负责”这个问题，涉及到企业利益相关者的边界问题。利益相关者是指在企业的内部和外部，任何受组织决策和行动影响的个人或组织。讨论：伦理困境2023/2/12.管理的社会责任2023/2/12.1企业与现代社会企业是现代社会的产物两种关于社会责任的观点：传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，保护社会福利是政府和非赢得组织的责任社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利2.管理的社会责任企业是否只是一个经济实体？2023/2/12.2企业的价值观价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点，企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同企业价值观发展的四个阶段：2.管理的社会责任2023/2/12.3企业社会责任概述企业社会责任(CorporateSocialResponsibility，CSR)是指管理者或企业为了所处社会的福利而必须关心的道义上的责任。企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。2.管理的社会责任2023/2/12.4企业对社会利益集团的责任业主企业对股东或业主承担的基本责任是保护股东或业主的投资安全与收益。这通常表现为利润和发展顾客企业应随时关注顾客需求的变化情况债权人企业对债券人的责任就是到期偿还债务雇员企业为雇员提供合理的工资和薪酬、良好的工作条件、职业保障以及满意的工作。政府遵纪守法、照章纳税。社会提供就业机会和良好的工作条件；参与本地社团组织与慈善事业的活动；保持环境的清洁，按公平合理的价格向本地以至全国提供合