Airbnb商业模式分析

商业模式分析之Airbnb目录在线短租行业分析Airbnb的商业模式六要素分析01在线短租行业分析在线短租定义:在线短租是指通过互联网销售房屋短期使用权的经营活动，是旅游酒店和本地长租业务的有效补充。房源主要包括普通公寓、特色民宿、度假别墅以及其他个性化的短期住宿产品。其中，线上平台通过房租佣金或广告费模式盈利。在线短租——市场概览在线短租——市场概览在线短租——国内主要竞争者分类创始人成立时间品牌房源特色房客融资AirbnbBrian2008家在四方欢迎回家全球房源全球化方可D轮4.75亿美金蚂蚁短租杨浩涌2012全家出游新选择中国整租房源中国集体出游群体，家庭为主A轮融资木鸟短租黄越2012一间房一种生活中国普遍民宿+特色民宿多样化出游群体A轮6000万途家网罗军2011途家在手说走就走标准化、旅游度假房产度假游群体D轮2.5亿美金游天下张亨德2011房东多赚钱房客更省钱家庭旅馆、青年旅舍多样化出游群体已上市公司简介Airbnb是AirBedandBreakfast

(“Air-b-n-b”)的缩写,中文名空中食宿，是一家联系旅游人士和家有空房出租的服务型网站，可以为用户提供各式各样的住宿信息。Airbnb成立于2008年8月，总部设在美国加州旧金山市。Airbnb是一个旅行房屋租赁社区，用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。Airbnb被时代周刊称为“住房中的EBay”。2015年8月18日宣布进入中国市场公司简介——业务覆盖度国家190多个城市34000多个房客总数40000000多个城堡1400多个公司简介——业务增长率2010-2015年间夏季租客数量变化2015年夏季租客达1700万人次02商业模式分析商业模式分析——六要素商业模式分析——定位目标客户：年轻穷游一族服务特点：便宜、便捷、

个性化入住体验商务差旅市场国际市场新目标市场中国市场Airbnb目标客户：出境游客户

留学人士

部分有一定经济能力

愿意尝试个性化服务

的消费者定位——国内市场定位——国内市场单人住宿平均房价为309元，该价格高于深圳市同类短租平台价格和普通快捷酒店价格，低于星级酒店价格。商业模式分析——定位目标客户：年轻穷游一族服务特点：便宜、便捷、

个性化入住体验目标客户：商务差旅一族国际市场新目标市场中国市场Airbnb目标客户：出境游客户

留学人士

部分有一定经济能力

愿意尝试个性化服务

的消费者定位——新目标市场01业务系统Airbnb业务系统02核心资源核心资源与能力资本团队安全机制用户体验平台Airbnb房源与酒店相比，出游选择温馨个性化的住宅，更自由且性价比更高就像进入了一个微缩版的世界之家。这里有着诸多以全球著名城市命名的主题房间，包括巴黎、伦敦、哥本哈根等等，其内部布置细节也体现出世界各地的不同特色。从本质上说，短租服务巨头Airbnb就是一个连接全球的巨大网络。业务覆盖了全球4万多个城市，有160万间房源储备。“如果中国用户要出境游，他们就可以通过我们的网络得到满意的服务。举例来说，法国是中国游客最热门的目的地，而我们单在巴黎就有6万个房源。没有其他任何竞争对手拥有这么全球化和规模数量的服务网络。”房源1、对房东的房屋保障计划：对房源规定的物件提供高达一百万美元的保险，使您免遭由Airbnb房客的偷窃或破坏行为造成的的任何损失或损害。2、对租客的权益保障条款：为了保护租客的权益，Airbnb列出了房东应该满足的义务。例如Airbnb平台上的房源应满足安全、可用、清洁方面的最低质量标准，且应与房东提供的描述一致等一系列条款。这是在安全上为房东和租客提供的完善的服务。3、Airbnb上的特色产品：在可租用的房屋产品上，AirbnbWWW.BXTD.net可算是别具一格，他能满足大多数游客在租房领域的要求，也能创造特殊的、旅客无法享受到的体验。例如租下整个村庄，甚至是一个国家切斯科一直住在他在AirBnB上找到的房间中，换过30多个地方。他越频繁地使用自己的服务，就越能找到办法来改进它。用户体验C2C的信息撮合平台模式搭建一个线上评价体系，形成一个能连接实名信息的内部信用体系，并且能够形成良好的数据闭环。生产优质的内容，让平台两端的用户都能够自发的参与到这件事情中来，并且优化内容呈现。基于平台培育社交关系，通过论坛、社区等形式加强平台双方的粘性，尤其是供给端的粘性。例如，Airbnb就有一个向房东开放的论坛，让大家交流自己的经验和体验。用户口碑：Airbnb的用户喜欢上他们的服务，就会告诉自己的好友，自己也更容易变成户主出租自己的空闲房间，信任的鸿沟很自然地就越过了。平台A轮融资780万美元B轮融资2011年5月，Airbnb完成来自A16Z的1.12亿美元C轮融资1.17亿美元D轮融资4.75亿美元红杉中国与宽带资本不仅是中国两家最成功的风投基金，而且在协助美国企业进入和拓展中国市场方面，更有着丰富的经验和成功的纪录。美国职场社交网站Linkedin正是在这两家基金的护航下在中国站稳脚跟。资本构建团队的原则，就是要为用户提供完美、顺畅的Airbnb体验。摄影师：高品质推广他挖来了皮克斯动画的设计师，围绕户主和租客开发了“Airbnb理想之旅”的插图，其中包括“浏览最佳场所”，“结账退房”，以及“如何迎客”，等等。Airbnb还按照租房的不同阶段来规划团队，以提供最佳体验。组建了一支“无敌舰队”准备反击，其中包括律师，二十名沟通专家，还有三家外部公关关系公司。团队提供多种认证服务开放了社交关系链，允许用户接入他们的社交账号，如facebook，Airbnb还会展现其他社交关系，如校友关系等。Airbnb利用社交筛选系统，优先给房客提供有某种社交联系的房东，使得原本陌生人的房东和房客变得互相熟悉了。成立7×24小时全天候客户服务热线，设立授信安全部门，并且为户主提供5万美元的财产损失保证金。Airbnb的客服中心和授信安全部门规模达到了600人，每次预订的损失保证金也提高到了100万美元安全机制短租业务困境：（1）信任缺失（2）线下教育缺失（3）中国廉价快捷酒店太发达（4）房价上涨红利愿景：上线目的地周边游推荐，切入更广泛意义上的‘旅游发现’帮助用户解决旅游目的地选择和旅行计划问题。住宿是旅游中很核心的部分，但还不是用户的决策上游。只有把目的地游玩资源整合进住宿体验，先帮助用户决定去哪儿玩玩什么，然后才来谈谈住宿问题，这才是Airbnb试图打开的场景。Airbnb中国01盈利模式盈利模式租赁费提成Airbnb不仅向租客要收取6%～12%的费用，还会收取房东3%的附加费用2014年总预订量约40亿美元，收入估测为4.23亿美元。目前Airbnb的估值为255亿美元。抢客户前期，airbnb利用各种手段抢占客户资源，为日后盈利奠定基础。因为对于订客房这样的供需平台服务而言，用户数的多少是人们选择的最重要因素。抢Craigslist客户之拷贝内容当时该领域最大的竞争对手Craigslist拥有Airbnb羡艳的海量用户基数。Airbnb将Craigslist的用户群视作了一块肥肉，试图从中分一杯羹。于是他们推出了一项功能：允许用户在Airbnb发布信息的同时，方便地将信息内容拷贝一份发布到Craigslist上——尽管Craigslist并没有提供这样的现成接口。首先，更多来自Craigslist的回流撑起了Airbnb的人气，更多人加入注册，发布更多租出的信息；其次，原本习惯去Craigslist发布信息的用户，开始变成Airbnb的用户最后，原本的Airbnb用户的黏性更强了，因为他们确确实实在这里获得了更多的收入。

抢客户2.抢Craigslist客户之发送邮件用craigslist的Email通知系统给自己打广告

Airbnb会检测发布到Craigslist的新招租信息，然后模拟成客户给屋主“留言”，推荐Airbnb的服务。通过Craigslist自动的Email通知系统，屋主也会收到这样一封邮件，信中告知说：我非常喜欢你发布的这则招租信息中的房间，你把它也发布在Airbnb上吧，这里可是每月有超过300万次的页面浏览量呢。

02收取佣金模式的潜在问题线下交易1素未谋面的房主和房客-------主要客户2已经进行过交易，并有一定相互了解的房客和租客------存在支付手段和房屋安全等各方面的隐患3信用评价一贯良好的房主/租客------在他们达成第一次预订之前，是无法获得双方的联系方式的线下交易1.强制性的手段网站主要是通过过滤邮箱和电话甚至网站名等方式防止租住双方跳过网站线下交易的。

不仅个人信息页面上的邮箱，电话会被部分隐藏，甚至是你通过站内邮箱联系时，对话内容中的邮箱，电话，甚至像gmail,facebook之类的关键字都会被过滤隐藏。就算你打出*g*mai*l*这样的字段都会被识别。

线下交易2.向租住方收取手续费比例上的差异当租客想通过直接联系房主而省一笔手续费时，相对的，房主只需要交低得多的手续费就可以享受网站带来的各项安全便利，因此在获利并不对等的情况下，线下交易也就没有那么容易达成了。

线下交易3.信任桥梁Airbnb担当了一个保险的角色，所有这样的网上平台都是，包括淘宝。线下交易如果双方要取得相互信任，必须是有一定熟悉程度.airbnb对住户和租户都进行了信用卡实名验证.

03其他短租平台盈利模式其他盈利模式国内外短租市场的企业的商业模式不同，可能赢利点有些差别，但总体上还是相似的。1德国的Wim