职业道德课件

职业道德

第一章职业道德概述

一、道德江泽民指出，我们在建设有中国特色社会主义，发展社会主义市场经济的过程中，要坚持不懈地加强社会主义法制建设，依法治国，同时也要坚持不懈地加强社会主义道德建设，以德治国。德这里指的就是道德。对“道德”一词，我们并不陌生，在日常生活中也经常会听到人们谈论道德问题。实际上，凡有人群的地方都有道德问题存在，人们的思想和行为都反映着一定道德观念和道德水平。（一）什么是道德

道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。--------百行德为首

--------

小胜靠谋，大胜靠德

美国的政治家、科学家富兰克林的道德准则

（1）节制欲望：在晚饭和喝酒上要有节制（2）自我控制：对待别人要能克制忍让，不可怀有仇恨（3）有条不紊：所有的物品都要井然有序，所有的事情，都要按时去做（4）忠诚忠实:不要说有害于人的谎话，要表里如一（二）道德的领域1、家庭美德（1）尊老爱幼

家庭生活中赡养和尊敬父母老人是子女的应尽之责。当父母丧失劳动能力时，子女赡养父母既是应尽的道德责任，又是必须履行的法律义务。婚姻的缔结，家庭的建立不仅牵涉到男女两个人，而且会产生新的生命。组成婚姻家庭的男女双方共同对新的生命负有道德责任，这就是抚养和教育子女的义务。家庭美德（2）男女平等

男女平等是指男女双方在政治上、经济上的权利、义务的平等和人格上的平等。男女双方的人格和尊严必须得到充分的尊重，这就要求自觉抵制大男子主义、夫权思想、重男轻女等旧的道德观念，同时也要反对女子专权的不正常现象（3）夫妻和睦

男女因相爱而缔结婚姻，必然要求夫妻互敬互爱互助互信，这是夫妻之间最基本的道德要求，是维系家庭关系的基础。

家庭美德（4）勤俭持家

勤俭持家要求做到：勤奋劳作，节俭持家，量力而行，量入为出，妥善安排家庭生活；衣食住行，合理消费；文化娱乐，丰富健康。现在人们的生活水平提高了，勤俭持家侧重于在对自己的家庭收支客观估计的基础上，精打细算，既满足生活的需要，又不过分奢侈浪费。（5）邻里团结

邻里之间团结互助，和睦相处，是社会主义新型道德关系的要求。邻里之间以礼相待，互谅互让，互帮互助，团结友爱，创造良好的邻里环境和文明生活，不仅关系到每个家庭的美满幸福，而且有利于社会的安定和谐。2、社会公德（1）文明礼貌社会公共生活中人与人之间应该和谐相处，举止文明，以礼相待。自觉杜绝说脏话、随便猜疑、欺骗他人等恶习。这是处世做人最起码的要求。（2）助人为乐助人为乐，见义勇为是社会成员在公共生活交往中用以调整相互关系的最一般的行为规范之一。现实生活中不可能人人都时时快乐、事事顺心，难免会遇到这样和那样的困难和问题，总有需要人帮助、救济的时候。这就需要人们之间互相帮助，扶危济困，乐善好施，以助人为乐。对不法行为，每个公民都应当分清是非，挺身而出，智斗勇斗，见义勇为，都有责任和义务自觉维扩社会治安。社会公德（3）爱护公物爱护公共财物是社会公德极其重要的内容。尤其在公共场合更要注意这一点。要爱护国家及公共财产不受侵犯。（4）保护环境为了保持社会公共生活的环境整洁、舒适和干净，保障社会成员的身体健康，每个公民都应当讲究公共卫生、保护生活环境，这也是社会公共生活中人们应当遵循的最基本的行为规范。二、职业道德

随着社会分工和职业的发展，人们的各种社会联系变得日益紧密，职业利益和职业关系也日趋复杂。为了有效地调整职业利益和职业关系，就要对职业行为主体在职业活动中的行为，以及对社会承担的职业责任和义务进行规范，职业道德应运而生。1.什么是职业?职业就是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作。问题：你认为职业与你的一生有什么样的关系？总结：职业与人生关系密切体现在：

A.人生三分之一以上的时间，是在职业生活中度过的。B.职业是每个成年人取得生活来源的主要途径。C.职业是我们参与社会活动，进行人际交往和体现人生价值的“桥梁”和“载体”。职业案例：低学历者如何寻找职业出路

小英今年21岁，高中毕业以后就参加工作了，到现在已经工作四年了，目前在一家广告公司做业务。虽然学历比较低，但小英是个很上进的女孩。四年来，她参加了很多的培训，有美容化妆培训，营销课程培训，电脑文秘培训等等。以前也做过市场推广，美容师，文员等，现在的工作已经做了快一年了，虽然收入比以前的高了一些，也只是刚刚维持生活而已。想来想去，小英决定跳槽，但她自己也很迷茫，自己学历这么低，能有什么好工作呢？分析:

根据小英的情况，她希望解决两个困惑，一是薪水低，怎样提高薪水；二是想跳槽，不知道往哪个行业跳。造成这两个困惑的主要原因就是学历低的问题。学历低可以说是小英困惑的直接来源，因为学历低，所以工资也相应的低，因为学历低，没有专业技能，所以难于决定职业方向。对于低学历者，特别是低学历的职场新人，因为没有什么竞争优势，很多人会随便找个什么工作，蒙混度日。长此以往，将会一事无成。那么，低学历的职业人怎样才能在职场上获得自己想要的成功呢？分析2

以小英为例，22岁，只有高中学历，在这个本科生都找不到出路的时代，一个高中生想要获得高薪，无异于登天。针对小英的情况，专家认为，为了以后的职业发展，小英需要做好以下几步：第一步，找出自己的职业潜力和职业倾向，明白自己适合做什么工作。第二步，找出自己在目标职业上的优劣势，巩固优势，排解劣势，增强职业竞争力。分析3

简短结论:低学历并不可怕，可怕的是丧失职业目标和理想。作为一个年轻人，机遇还有很多，但机遇只会降临到那些有准备的人头上。所以，希望每一个年轻人都有一个清晰明确的职业规划，为即将降临的机遇早做准备。2、什么是职业道德

职业道德：人们在一定职业活动范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。在社会生活中，我们存在着社会道德，在职业中，我们有自己的职业道德。当我们穿上自己的工作制服，就要有一种责任感，尽力去做好我们自己的工作，做到最好，而不应去做工作之外的事。案例

摩托罗拉的报账程序前提：年初预算。把自己发的票据填好，封好，扔到箱子里（专门的箱子），不用主管签字，财务核一下是真的票据，下个月自动把钱划到你的账上。这时，你是不是觉得很奇怪，不需要主管或者别的领导审核吗？其实这就是对人保持不变的尊重。摩托罗拉公司这样做，没有人会投机取巧？这就需要高尚的操守来约束。分析

你今天偷报100，明天偷报200，后天偷报1000，你可以这么做，但是在摩托罗拉一年有两次审计，一旦你被发现道德存在问题，只有两个字：走人，哪怕是一分钱，因为你不是多拿了一分钱的问题，而是你损害了企业的道德，这就叫做坚持高尚的职业操守。

在每一个企业、公司、酒店，都会存在这种现象，领导的身边总围绕两种类型的人：一种是认真工作，脚踏实地的员工，另一种是拍马溜须，多说少干的员工。可能拍马屁这类型的员工甚至得到领导的提升，有些员工可能会因为看到这些会去转型，那你会去转型吗？问题：作为领导，你喜欢哪一种？为什么？讨论3、职业道德的基本要素职业理想职业态度职业义务职业纪律职业良心职业荣誉职业作风（1）职业理想

人生发展的目标是通过职业理想来确立，并最终通过职业理想来实现。同学们在现阶段的学习生活中也已经深切地感受到，一旦学习目的不明确，学习的热情就会低落，学习的效果就不明显。因此，有了明确的、切合实际的职业理想，再经过努力奋斗，人生发展目标必然会实现。青年时期是学生的人生观、世界观形成的时期，也是我们的职业理想孕育的关键时期。（2）职业态度职业态度就是指个人对职业选择所持的观念和态度。链接：用人单位“更青睐怀有明确认真职业态度的学生”

（3）职业义务一般说来，责任就是义务。职业义务就是企业和劳动者对社会、对人民群众所承担的职业责任。职业义务作为一种职责，是“应该做的”。这种“应该做的”只有变成劳动者的内心要求时，才能“自觉地履行”。（4）职业纪律职业纪律是劳动者在从业过程中必须遵守的从业规则和程序，它是一种行为规范。它要求从业者在职业生活中遵守秩序、执行命令和履行责任。（5）职业良心所谓职业良心，是指从业人员在履行对他人和社会的职业义务的道德责任感和自我评价能力，是个人道德认识，道德情感，道德意志，道德信念，道德行为的统一。

据报载，吉林省桦甸市有一个手艺非常好的豆腐馆，做的豆腐鲜嫩、口感好，十里八村的乡亲们都愿意买他的豆腐。可后来连续几天都没有见他出来卖豆腐。乡亲们挺纳闷儿，纷纷到他家询问。他坦率地说：“我得了肝炎，不能再卖豆腐了；如果再卖，那可太丧良心了。”乡亲们听后很受感动。这位普普通通的豆腐馆放着钱不去挣而果断地停业，充分表现了他那高尚的职业良心。（6）职业荣誉职业荣誉包含着两方面的内容：一方面，对从业者履行职业义务的道德行为的赞扬；另一方面，是指从业者在职业良心中所包含的自爱和自尊。概括起来，所谓职业荣誉，就是对职业行为的公认的客观评价和正确的主观认识；是职业义务和职业良心的价值尺度。（7）职业作风所谓职业作风，是指从业者在其职业实践和职业生活中所表现的一贯态度。职业作风是职业道德在从业者职业行为中的习惯性表现。一个职业团体有了优良的职业作风，就可以互相教育、互相影响、互相榜样、互相监督，形成良好的职业舆论和职业风尚。4、职业道德的特征（1）鲜明的行业性

鲜明的行业性是职业道德区别于一般道德的显著特点。职业道德往往都是与职业的行业特点结合在一起的，因此，带有明显的行业特点。例如，爱岗敬业就是一条基本的职业道德规范，在不同的行业则表现出不同的行业性特征。邮电行业的职业道德规定，邮箱的开箱时间和规定的时间不能误差一分钟；作为电话接线员就应该做到“三声铃响，必有应答”。这些规范要求都体现出本行业如何能够更好地为群众服务的职业道德。又如：医生对特殊的病人说“假话”（职道：允许）记者为有偿新闻说假话。（职道：不允许）各行业的工作性质、社会责任、服务对象和服务手段不同，决定了它对职业道德规范有不同的要求。

恩格斯每一个行业，都各有各的道德。

（2）适用范围的有效性

一方面，职业道德一般只适用于从业人员的岗位活动；另一方面，尽管不同职业对职业道德有共同要求（如敬业、诚信），但在某一特定行业和具体岗位上，必须有与该行业该岗位相适应的具体规范。如律师的职业道德要求对当事人努力辩护，而警察尽力去收集犯罪嫌疑人证据。（3）表现形式多样性

（4）一定强制性：例如工人必须执行操作规程和安全规定；军人要有绝对的服从等等（5）相对稳定性：如商业行业“童叟无欺”，教师的“诲人不倦”（6）利益相关性新中国石油战线的铁人——王进喜

新中国第一批石油钻探工人，全国著名的劳动模范。他率领１２０５钻井队艰苦创业，打出了大庆第一口油井，并创造了年进尺１０万米的世界钻井纪录，展现了大庆石油工人的气概，为我国石油事业立下了汗马功劳，成为中国工业战线一面火红的旗帜。王进喜以“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的顽强意志和冲天干劲，被誉为油田铁人。？思考与讨论

如果我是一名教师、护士、军人、法官，如何体现“人人为我，我为人人”？护士：救死扶伤，治病救人教师：教书育人，为人师表军人：英勇善战，保卫祖国法官：秉公执法，严格办案职业道德案例

某公司因业务发展需要，从人才市场招聘了一名具有中专学历的张×任出纳。开始，他还勤恳敬业，公司领导和同事对他的工作都很满意。但受到同事在股市赚钱的影响，张×也开始涉足股市。然而事非所愿，进入股市很快被套牢，想急于翻本又苦于没有资金，他开始对自己每天经手的现金动了邪念，凭着财务主管对他的信任，拿了财务主管的财务专用章在自己保管的空白现金支票上任意盖章取款。月底，银行对账单也是其到银行提取且自行核对，因此在很长一段时间未被发现。至案发，公司蒙受了巨大的经济损失。案例分析张×犯罪，企业蒙受损失，教训是非常深刻的。这个案例给我们的启示是：

要注重职业道德教育。会计人员站在经济战线前沿，必须具备高度的法制观念、高尚的会计职业道德，因此企业在选人用人时，必须注重思想素质要求，并时时进行职业道德的教育和监督检查，避免道德失范以致沦为犯罪。本案例中的张×天天与现金打交道，思想防线一垮，道德缺失的一面就暴露出来，结果不顾一切地心怀侥幸以身试法，毁了自己，也给企业带来巨大的经济损失，不能不说是企业用人的失误。

三、职业道德的五个要求

1、爱岗敬业2、诚实守信3、办事公道4、服务群众5、奉献社会诚实守信案例：故事：很早以前潮州府城外有一座古寺庙。有个叫云寂的方丈已经很老了。有一天,他把他的两个弟子叫来，交给他们两袋谷种，要他们去播种插秧，到谷子熟的时候再来见他，看谁的谷子收获得多，多者就可以做寺庙的主持。云寂和尚整日关在方丈室里念经，等到谷子熟的时候，师兄挑了一担沉沉的谷子来见师父，师弟却两手空空。云寂和尚问师弟，师弟惭愧地说，他没有管好田，谷种没有发芽。云寂和尚就把袈裟和瓦钵交给了师弟，指定他为未来的主持。师兄不服气，问师父为什么。师父道，我给你们俩人的谷种都是煮过的。办事公道

客观公正——遇事从客观事实出发，并能作出客观、公正的判断和处理。

照章办事——按照规章制度来对待所有的当事人，不徇情枉法、不徇私枉法。服务群众事例：

岗位做奉献，真情为他人以“岗位做奉献，真情为他人”自律的全国劳动模范李素丽是热心周到服务群众的典范。“礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心”，这是李素丽为自己定下的服务原则。李素丽售票台旁的车窗玻璃，一年四季进出站时总是敞开的，她说“这样我可以更好地照顾乘客”。即使下大雨，车一进站，她也要把车窗打开，伸出伞为上车前脱雨衣、收拢雨伞的乘客挡雨。第二章坚持社会主义集体主义原则

一、集体主义的内涵一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上。二者冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观。集体主义是一种社会意识，其内容是调节人际关系的。1、坚持集体利益和个人利益的统一个人利益与集体利益(包括社会、国家利益)是辩证统一关系。一方面，个人利益与集体利益互为前提而存在，另一方面，个人利益与集体利益互相促进而共同发展。个人利益和集体利益的关系正像细胞和人的整个身体的关系一样相互依存细胞…………身体

相互促进相互依存

个人利益…………集体利益

2、坚持维护集体利益的原则

正确处理集体和个人之间的利益关系，坚持集体利益高于个人利益，坚决反对各种形式的利己主义。

3、集体利益要通过对个人利益的满足来实现正确处理集体和个人之间的利益关系，坚持保护个人的正当权益。共产党员王廷江把自己通过勤劳致富的600万元个人资产无偿献给村集体，带领全村人在短短六年间使全村人均年收入从300元增加到6000元，走上了集体共同富裕之路。王廷江之所以自觉地坚持集体主义的价值取向，就是因为他立足于公有制的经济关系，有一心为民、一心为集体的精神。江泽民同志对他这种精神给予了高度的评价。这说明在市场经济的今天，企业和个人的利益的实现，从根本上说要依赖于国家的富强和政策的保证；个人利益只有遵循集体主义原则，服从国家整体利益，才能得到根本保证。二、集体主义的要求

（一）正确处理集体利益和个人利益的关系（1）坚持国家、集体和个人利益相结合，促进社会和个人的和谐发展，倡导把国家、集体利益放在首位。（2）充分尊重和维护个人的正当利益，发挥个人的主观能动性。（3）当国家、集体和个人利益发生矛盾时，个人利益要服从国家和集体利益。

在1998年抗洪前线上，有一位26岁的战士叫吴良珠，他是一个汽车班的战士，他以顽强的毅力、拖着肝癌晚期的身体，在抗洪前线整整坚持了五十五个日日夜夜，开汽车，垒堰堤，背沙袋。他没有个人利益吗?不，他的家也在灾区，他心里也十分惦念家里受灾的人。但他为了“大家”，三次开车路过家门而不入，多次谢绝领导劝他休息和回家探望的关心；在皖江大堤最紧张的抗洪阶段，他平均每天跑车300公里，每天睡眠2—3小时，最后累倒在大堤上。外科医生打开他的腹腔时，都惊呆了，只见肿瘤像葡萄一样遍布整个肝区，其中一个比拳头大的肿瘤已经破裂。他就是这样，带着严重的病情，在大堤上居然战斗了二个月。他用自己的生命，奏响了一曲社会主义集体主义的凯歌。他被中央军委命名为“抗洪钢铁战士”。感人事迹：

1、李晓红——“如需要试验，就拿我做试验吧！武警北京总队医院内二科主治医师。连续奋战6天救治“非典”患者而被病毒感染，4月16日光荣殉职，年仅28岁。2、陆弘：“疫情就是命令，快速增产呼吸机！”当上海医疗器械股份有限公司总经理陆弘得知我国部分地区非典严重蔓延时，命令企业不计成本地快产多产呼吸机。短短的两个多月，该厂增产近200台，源源不断地送往疫区。想一想：李晓红、陆弘在集体利益与个人利益发生矛盾时是怎么做的？（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系

对从业人员来说，国家是“大集体”，企业就是“小集体”。国家利益是长远、整体利益，企业利益是眼前、局部利益，当两者冲突时，企业利益一定要服从国家利益。比如，一家造纸厂要生产、创造利润，不可避免会涉及环境保护问题。如果企业达不到环保指标和要求，那就应坚持以国家利益为重，对企业采取必要措施，或整顿，或停产。（三）反对形形色色的错误思想

1、极端个人主义案例：拒绝隔离传染他人已经感染非典的李松拒绝隔离治疗，致使父母、妻子被传染发病去世。更令人不能原谅的是，李松竟砸破病房窗户逃跑，在公共场所活动长达８个小时。2、享乐主义非典时期的大胆婚宴相关链接：非典时期的大胆婚宴媒体近来频繁呼吁减少集会防非典，然而昨天，马连道太平桥举行的一场婚礼，规模达到百桌，参与者竟有千人之多。记者来到现场看到，婚礼是在马连道面粉五厂的华清台球城举行的。“喜结良缘百年合好”的大圆幅挂在台球城前，四个身着红旗袍的礼仪小姐迎接前来道贺的客人。一阵阵歌声伴随着呼叫声从婚礼酒席上传出来。在马路上就可以看到一桌桌的酒席拥挤地摆放着，记者目测约有三四百人正挤在一起。马路也显得有些拥挤，２０多辆车停靠在路旁，还有两辆中型客车随时准备送走吃完酒席的客人。一位刚吃完喜酒的男士告诉记者：“我们全村的人都来了，１０００多人，坐了有百十来桌。”什么是享乐主义？

享乐主义价值观认为，人生的目的与意义在于追求物质享乐。享乐主义的嘴脸人生在世，吃喝二字人生若朝露，行乐需及时警惕《高考状元为何被勒令退学》

学生A出生在一个贫困山区，自幼好学，在村里也小有名气，小学、初中到高中，学习成绩一直名列前茅。功夫不负有心人，他终于圆了大学梦，被某大学数学系以该校理科最高分录取。入学初，他和其他学生一样，沉浸在幸福之中，新环境和即将开始的大学生活感到兴奋和激动。随着时间的推移，新鲜感逐渐被现实所取代，紧张的大学生活对学生A来说，在思想上和心理上没有丝毫准备，他自己认为大学应该是轻松、愉快、浪漫、充满诗情画意的。自己经过拼博考上了大学，就应该痛痛快快地玩玩，活得潇洒一些，尽情地享乐人生。在这样的思想支配下，他以“自我”为中心，置他人和集体利益于不顾，我行我素，学习上不求上进、生活上懒懒散散，得过且过。糊糊涂涂地度过了第一学期。结果期末考试成绩不理想．甚至有一门专业课不及格，此事没有引起他足够的重视。辅导员的提醒，长时间的思想工作并没有改变A的享乐人生目的。他一如既往，悠闲自得，觉得学数学枯燥无味，“三点一线”(宿舍——食堂——教室)的生活方式实在没有什么意思。对其他同学忙忙碌碌的身影感到不可思议，反到认为他们活得太累。后来，该生经常旷课、迟到、早退，不是在校园内转悠，就是在寝室睡觉，或者出人舞场、电影院。结果期末考试三门专业课不及格。根据学籍管理有关规定、学校做出了对他勒令退学的处分决定。就这样，一个曾以理科最高分考入数学系的学生。竞在入校后仅一年时间内，主要因学习成绩不及格而被勒令退学。这不能不引起人们的深思。“历览前贤国与家，成由勤俭败由奢”孟子“生于忧患，死于安乐。”欧阳修千古绝句“忧劳可以兴国，逸豫可以亡身。”王安石“豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双。”告诫人们：提倡艰苦奋斗，反对享乐主义！3、拜金主义

(1)什么是拜金主义？A.是一种金钱至上的思想道德观念,认为金钱不仅是万能的,而且是衡量一切行为的标准表现：权钱交易、行贿受贿、走私贩私、偷税漏税、制假贩假、有偿新闻、假球黑哨、偷盗、敲诈勒索等等。B.其结果必然是不择手段地攫取金钱,走上违法犯罪的道路哄抬物价发国难财：地震期间，山东省聊城市东阿县姜楼镇卫生院销售消毒液，每公斤应售31元，实售100元。“买到买不到的”歌

金钱能买到房屋，但买不到家；金钱能买到药物，但买不到健康；

金钱能买到美食，但买不到食欲；金钱能买到床，但买不到睡眠；

金钱能买到珠宝，但买不到美；金钱能买到娱乐，但买不到愉快；

金钱能买到书籍，但买不到智慧；金钱能买到馅媚，但买不到尊敬；

金钱能买到伙伴，但买不到朋友；金钱能买到奢侈品，但买不到文化；

金钱能买到权势，但买不到威望；金钱能买到服从，但买不到忠诚；

金钱能买到躯壳，但买不到灵魂；金钱能买到虚名，但买不到实学；

金钱能买到小人的心，但买不到君子的志……

第三章职业化与职业道德

职业化的特点与职业精神

【导入】人分成四类:

不经营自己，也没有人经营他------死人

不经营自己，由别人来经营他-----活着的人经营自己--------职业人经营自己，也经营别人-------老板第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着的人”；第四类人就是我们称之为“老板”的人,但毕竟是少数而第三类人，就是本课程的中心----“职业人”。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。一、职业化的特点职业化（专业化）就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业化不等于高学历，也不等于高职称、高职位，同样也不等于经验丰富的所谓实干家。职业化包括由内而外三个层次的含义：首先从业人员应该体现出一种职业素养，而不是依凭个人兴趣自行其是；其次，从业人员应该掌握相当程度的专业技能，即专业化；最后，职业化应该有本行业特定的行为规范或行为标准，而且从业人员做事要符合该行为规范或行为标准的要求。1、职业化素养如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根。职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容，也是职业化中最根本的内容。

企业无法对员工职业化素养有强制性的约束力，职业化素养更多的体现员工的自律上，企业只能对所有的员工的职业化素养进行培养和引导，帮助员工在良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。具备良好的职业化素养是取得成就乃至得到社会认可的基本途径。2、职业化技能

职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容，一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质，专科、本科、硕士、博士等等，通常就是进入某个行业某个级别的通行证，其次是资格认证，资格认证是对某种专业化的东西的一种专业认证，比如会计，就必须拥有会计上岗证、其次就是注册会计师资格认证，做精算的，就要拥有精算师资格证书，学历认证和资格认证都是有证书的认证，但是在现实中，还有一种没有证书的认证，就是社会认证，社会认证通常就是你这个人在社会中的地位，比如你是某个行业著名的专家，学者，即便你没有证书认证，但是社会承认你，这就代表着你在这个行业这个领域的资质。我们也把这种认证称为头衔认证。二是职业通用管理能力，每一个人，在企业中都不是一个独立的个体，而必须与上司、下属、同事等交往，形成一系列的关系链，在这些关系链中，必然就产生了向上级的工作汇报、向下级的任务分配，以及同事之间的沟通、协作与配合，同时，一个员工还必须对自己进行有效管理，时间的管理、心态的管理、突发事件的处理……等等。这些通用的管理能力，是你在生活和工作中间都必须具备的能力，通用能力的高低，在某种程度上也决定着你的实际工作能力高低，它与职业资质互为补充形成员工的实际工作能力，可以这么说，一个职业资质和通用管理能力都比较高的员工，他的整体工作能力一定是良好的。3、职业化行为规范职业化行为规范要求遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容。职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的来源一是长期工作经验的积累形成的，二是在企业规章制度要求的，三是通过培训、学习来形成的。当我们进入一家公司，对公司的评判首先就是对公司员工所表现的行为规范的评判。二、职业化与新型劳动观

1、职业化是提升企业人才素质的核心2、职业化人才、高素质职业经理人和职业化的员工是企业真正的核心竞争力3、职业化是新型劳动观的核心内容三、现代职业观与职业精神1、主动精神有人进步快，有人进步慢，为什么？有人被动工作，有人主动工作！被动-------任务；主动------品质。主动吃亏吗？被动等来了什么？你想要什么？算帐，不能都是亏自己的。人做事分成三类：总想少干点——滑头——逃避型！服从命令的——听话——本份型！自己找事干——用心——主动型！逃避型的，干了也不讨好！本份型的，只为自己良心！主动型的，让领导心动的！被动完成的是任务！主动做事才是品质！

你是人群中卓越的人，因为你的精神与众不同，因为与别人思考方法不同，所以面对同样的形势却有不同的结果.2、自律精神

善小不放过，恶小决不沾。诱惑，就是陷害！侥幸，就是自我欺骗！大恶常自小恶起，直到大恶失一切。相信天眼在上，相信善恶报应！恶多时，不学恶；受委屈，不转恶。恭维多时，恭维人；批评多时，勤自检。恶，尽管有理由，但终究是恶！3、团结精神善于团结人的管理者，才有前途。“拉一伙，打一帮”将自取其辱。善于团结有不同意见的人，善于团结犯过错误的人，善于团结个性特别的人。总之就是善于团结一切力量。团结，这就是管理者最重要的品格。职业化员工必备十二种动物精神

尽职尽责的牧羊犬、团结合作的蜜蜂、坚韧执着的鲑鱼、目标远大的鸿雁、目标锐利的老鹰、脚踏实地的大象、忍辱负重的骆驼、严格守时的化鸡、感恩图报的山羊、勇敢挑战的狮子、机智应变的猴子、善解人意的海豚四、职业化管理“脑袋大，脖子粗，不是大款就伙夫！”这是赵本山的经典作品《卖拐》中的台词，不管其是雅是俗、是对是错，总之其形象的描述了一个伙夫或大款的形象。职业化就是既能做正确的事又能正确的做事，简单的说就是干什么像什么，职业化管理就是使员工干什么像什么的管理，例如，对销售人员的职业化管理的结果就是使销售人员无论从性格特征、技能、行为和形象都要像一个销售人员。国外95%以上的大中型企业都推行了职业化管理的举措，国内一些优秀的企业（如华为、联想等）也成功的实行了员工的职业化管理。建立职业化标准职业文化制度化；战略规划科学化；决策标准化；生产流程与开发流程科学化；技能管理与行为管理标准化；评价系统与纠错系统标准化；第四章职业技能与职业道德第一节职业技能的内涵、特点与作用一、职业技能的内涵职业技能的概念从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。二、职业技能的特点

1、时代性随着时代的进步。职业的发展会对从业人员职业技能提出更高的作业标准和技术要求。例如，20多年前的会计职业，只要求会计人员能够熟练运用算盘即可。现在，会计人员则必须熟练应用计算机技术，不断提高网络报表和结算技能。对于秘书职业，过去只要求掌握基本的速记技术和日常办公程序即可，而今则提出了掌握办公自动化、外语办公组织协调等新要求。二、职业技能的特点2、专业性不同的职业需要不同的技能，不同的岗位对职业技能提出不同的标准和要求。例如，教师的职业技能不同于医生，医生的专业知识也不同于工厂工人的职业技能。二、职业技能的特点3、层次性受两方面影响，首先在同一职业领域的相同岗位上，由于工种的级别要求和技术含量存在差异，导致职业技能出现层次差异。例如，同一工种，可划分为初级工、中级工和高级工。其次，由于个人主观不同，导致人们的职业技能存在差异。同是高级工，在同样岗位做同样工作，其技能水平也不一样。4、综合性很多工作的完成仅仅靠某种技能是不够的，需要多种素质的综合。例如，要成为一名成功的营销员，不仅掌握推销的一般理论和技巧，还要对顾客的消费心理有所了解，同时自身还得具备良好的心理素质以及应变能力。三、提高职业道德以提升职业技能

关键词“脚踏实地”

"脚踏实地"这个成语大家都知道是什么意思,但在玫琳凯却演译了另一个解释的版本,觉得很感人,所以拿来和看到这篇文章的人分享。

在玫琳凯有一个非常棒的美容顾问,她非常的勤奋,经常要走到好远去预约、上美容课和做售后服务；北京真的是好大，为了多多的帮助更多的女性成功、美丽，她每天都要走好远的路，但却乐此不疲。

每次工作结束后，还要到工作室和大家分享心得和体会，但她经常会说到一个词就是：脚踏实地。大家觉得没什么，只是认真的听着，但感悟并不是很大，因为很多人都在脚踏实地的在做着自己的事业。

但有一天当她再和大家分享一天的辛劳和快乐的时候，情不自禁的把自己的脚抬了起来，大家看了，笑了，也哭了，你们知道大家看到的是什么吗？

她的鞋面和鞋底是完全分开了，是在她走路的时候，发现脚怎么这么凉的时候才发现鞋底不见了。

她和大家说：我今天才真正知道什么才是真正的脚踏实地！

脚踏实地-一个在玫琳凯一个普通女人中上演的一个真实的感人的解释！关键词“岗位职责”任何对于岗位责任的推脱，不满或抱怨，带给企业组织的只能是破坏和无效——所有的不满和抱怨，都应该在实现了自己的岗位责任目标后，以建设性的意见或建议的方式提出。假如不是这样，而是以所谓的“大材小用”等借口，拒绝承担自己的岗位责任，那么，这种“总能找到理由”的人对企业的破坏性是很大的。一个人在企业里工作，首先应该清楚你在做些什么。一个人只有做好了分内的工作，才算是一个合格的员工。如果一个人连自己的工作都做不好，怎么能让他担当更重要的责任呢?

学会认清岗位责任，是为了更好地承担起自己应负的责任。只有当你知道了自己能够做什么时，你才能将事情做得更好。正如卡耐基所说：“认清自己能做些什么，就已经完成了一半的责任。”

第五章敬业人在职场—敬业的重要性

【案例引入】晋国的上卿赵简子，有两个儿子，大儿叫伯鲁，是正妻所生；二儿子叫无恤，是小妾所生。一天，他觉得自己老了，该考虑接班人问题了，但他不知谁为接班人合适，于是他想出了一个考察两个儿子的办法。他把一些治国齐家的要领写在竹简上，分别交给两个儿子，告诉他们俩人要经常诵读，小心记住。过了三年，赵简子问两个儿子竹简上的内容，大儿子一句也答不上来，问他竹简哪去了，竹简也不知被他丢到哪里去了。他问二儿子无恤，无恤把竹简上的字背得滚瓜烂熟，问他竹简哪去了，他立刻从袖筒中抽出竹简交给父亲。于是赵简子认为无恤贤能，便立他为继承人。无恤接班以后，即后来的赵襄子，果然不负赵简子之望，他联合魏、韩两家，攻灭了智伯，建立了赵国，形成了三家分晋的局面。伯鲁终日浑浑噩噩，无所事事，这样的人怎么能托付大事呢？而无恤有强烈的事业心和敬业精神，这正是干大事所必须的基本素质。赵简子就是因为看重了无恤有强烈的事业心和敬业精神，才不得不打破传嫡不传庶的旧传统，让无恤做了自己的接班人。荀子说：“凡百事之成也，必在敬之；其败也，必在慢之。”凡是在各种事业上取得成功的人，一定是非常敬业,把事情认真对待的；那些失败的，一定是因为怠慢了。对于从业人员来说，缺少敬业精神，在职场中就难以生存；对于企业来说，没有一批拥有敬业精神的员工，其发展就缺乏坚实的基础。一、敬业是从业人员事业成功的保证

1、强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提李素丽，北京市公交总公司21路公共汽车售票员15年来，爱岗敬业全心全意为乘客服务。在平凡的岗位上作出不平凡的贡献，在工作中，坚持“四心”服务原则：礼貌待客热心，照顾乘客细心，帮助乘客诚心，热情服务恒心。因此被称为：老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的想到，病人的护士。她“岗位做奉献，真情为他人”的感人事迹在全社会引起强烈反响。强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提任长霞，汉族，中共党员，河南省登封市公安局党委书记、局长，协助破大案要案1072起，追犯人950人，多次深入虎穴，化装侦查。2004年4月14日晚8时40分，在侦破“1·30”案件中途经郑少高速公路发生车祸，因受重伤随即被送往郑州市中心医院抢救，经过4个小时紧急抢救，终因伤势过重，不幸因公殉职。她以自己的忠诚、才干和辉煌业绩，先后荣获全国“五一劳动奖章”获得者、全国三八红旗手、中国十大女杰、全国青年岗位能手、全国优秀人民警察等20多项荣誉称号，以自己的毕生心血忠实地履行了“立警为公、执法为民”的神圣职责。强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提孟二冬,1957年1月生，安徽宿县人，中共党员，北京大学中国语言文学系教授，博士生导师。2004年3月至4月底，孟二冬主动要求参加了北京大学对口支援新疆石河子大学的教学工作。支教期间，出现严重的嗓子喑哑，仍坚持为中文系的学生和教师授课。经诊断，他患了食管恶性肿瘤。在先后经历三次大手术后，仍坚持课题研究和指导研究生。北京大学党委决定授予他“北京大学优秀共产党员”和“北京大学优秀教师标兵”称号。因病于2006年4月23日病逝强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提王顺友：四川省凉山彝族自治州木里藏族自治县“马班邮路”投递员,一个人、一匹马、一条路。20年，他一个人跋山涉水、风餐露宿，按班准时地把一封封信件、一本本杂志、一张张报纸准确无误地送到每个用户手中；20年，他一路奔波不喊累不叫苦，战胜孤独和寂寞，将党和政府的温暖、时代发展的声音和外面世界的变迁不断地传送到雪域高原的村村寨寨，把党和各族群众的心紧紧地连在了一起……2005年4月，中共四川省委授予王顺友同志四川省优秀共产党员称号，国家邮政局授予王顺友同志全国邮政劳动模范称号；2005年5月1日，中华全国总工会授予王顺友同志全国劳动模范称号。2、敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝从古至今，因为敬业而成才的大有人在。杜甫苦吟“为人性癖耽佳句，语不惊人死不休”，体现了诗圣的敬业精神；诸葛亮鞠躬尽瘁、死而后已，是一种敬业精神；岳飞出生入死，精忠报国，是一种敬业精神；钱学森为祖国的两弹一星事业，甘愿清贫，乐于奉献，也是一种敬业精神。1）敬业就要认真，认真做事是从业人员通往崇高理想目标的桥梁美国标准石油公司有一个叫阿基勃特的小职员，开端并没有引起人们特殊注意。他的敬业精力特别强，处处注意保护和宣扬企业的名誉。在远行住旅馆时总不忘却在本身签名的下方写上“每桶四美元的标准石油”字样，在给亲友写信时，甚至在打收条时也不例外，签名后总不忘怀写那几个字。为此，同事们都叫他“每桶四美元”。这事被公司的董事长洛克菲勒知道了，他邀请阿基勃特共进晚餐，并号令公司职员向他学习。后来，阿基勃特成为标准石油公司的第二任董事长。

2）敬业精神会使一个人赢得他人信任，意味着更多的成功的机会。

3）敬业精神能让人持之以恒追求工作的成就和荣誉，增长自己的职业本领。例：有一个美国少年在一家建筑公司打工的时候，面对艰苦的环境，他并没有像其他人一样因为工作辛苦而消极怠工，相反，当别人以敷衍了事的态度对待工作的时候，他却努力在工作中积累经验，并利用业余时间自学建筑知识。工友们无不讥笑他是个呆子，而这位少年回答说：“我不只是在为老板打工，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。”后来，这位少年被公司老总发现后加以重点培养，最终成为这家公司新一代的领导人。二、把握精髓—敬业的内涵在古代，中国先民们敬业，一般表现为敬天奉神。例如，农民要敬土地爷，木匠要鲁班爷，戏班要敬梨园神灯。先秦以后，儒家学说从维护社会秩序方面，要求人们各安其位，根据每个人社会定位，自觉履行职业要求。佛家认为人世间农、林、工、商等各业，维系、滋养人的生命，因而人们要回报社会，要耐苦耐劳从事各种辛苦职业。古代的敬业既要做到勤业、乐业，孔子一生勤勉，著书育人，“发愤忘食，不知老之将至”；韩愈，勤奋敬业，留下了“业精于勤荒于嬉”的经典。敬业在这里，是指对所做的总持一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。随时代的变迁，人们不断给它赋予了新的内涵。美国吉姆.柯林斯的《卓越员工的12项修炼》把“敬业”作为了第一项修炼项目，说明了虽然中西方文化差异较大，但对从业人员的要求都是相通的。敬业精神是推动人类社会进步的重要精神财富，也是社会对每个社会成员个体的普遍性的，最基本的道德要求。

1、敬业的概念

尊重和推崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心、严肃认真、精益求精尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。

2、敬业包含的含义恪尽职守：一个人只要从事了一份工作，就是承担了一份责任，就应该认真履行这份责任，这是他的义务，不能因为种种借口而放弃自己的责任。1989年参加工作的尼木县公安局副局长尼加，2007年8月31日在执行公务时，为抢救落水群众和战友不幸牺牲，用生命谱写了一曲感人至深的爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作的赞歌。从警18年来，尼加立足本职，默默奉献，他的一言一行折射出了一名共产党员高尚的思想境界和人格魅力。

教师们的敬业精神

2008年5月12日14时28分，汶川大地震，一刹那，山崩地裂，日月无光。当巨大的混凝土楼板、横梁和墙体无情地砸向正在上课的师生时，教师们采用了一种共同的姿势——伸开双臂护住学生！这种像天使一样展开翅膀、用血肉之躯为学生隔开死亡的姿势，在中华民族的记忆里永恒定格：

——谭千秋，德阳市汉旺镇东汽中学教导主任，张开双臂趴在桌上，他的后脑被楼板砸得深深凹下去，但身下护着的学生却安然无恙。

——张米亚，汶川县映秀镇小学老师，跪仆在废墟中，双臂紧紧搂着两个依然存活的学生，他紧抱着孩子的手臂已经僵硬。

——汤鸿，什邡市红白镇中心学校老师，两只胳膊下各夹着一个孩子，身子下还护着几个。她的身体早已冰冷，但被她护住的几个孩子幸运地活了下来。

——杜正香，平武县南坝小学老师，她趴在塌下的一根横梁下的瓦砾里，头朝着门的方向，一手拉着一个孩子，胸前还护着3个孩子。

在艰难的抉择面前，英雄教师选择了救助学生，以高尚的师德风范，展示了教师始终以学生为本的爱岗敬业精神。三、敬业的特征

1、主动两匹马的故事

两匹马各拉一辆大车。前面的一匹走得很好，而后面的一匹常常停下来。于是人们就把后面一辆车上的货挪到前面一辆车上去。等到后面那辆车上的东西都搬完了，后面那匹马便轻快的前进，并且对前面那匹马说：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你。”来到车马店的时候，主任说：“既然只用一匹马拉车，我养2匹马干吗？不如好好地喂养一匹马，把另一匹宰掉，总还能拿到一张皮吧。”于是他便这样做了。有个小弟在脚踏车店当学徒，有人送来一部故障的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子整理得漂亮如新，其他学徒笑他多此一举，后来雇主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖到那位雇主的公司上班。原来出人头地很简单，吃点亏就可以了。2、务实务实就是从本职具体工作做起，真诚工作，脚踏实地工作。有几个小孩很想当天使，上帝给他们一人一个烛台，叫他们要保持光亮，结果一天天过去了，上帝都没来，很多小孩已不在擦拭烛台，有一天上帝突然造访，每个人的烛台都蒙上厚厚的灰尘，只有一个小孩大家都叫他笨小孩，因为上帝没来，他也每天都擦拭，结果这个笨小孩成了天使。原来当天使很简单，只要实实在在去做就可以了。3、持久一位老师说过：说不难，做到难，持之以恒最难。工作的过程固然漫长，经历耗费固然巨大，就好像上台阶，上台阶尽管费力，却一步比一步高。讨论：“交办交办，一交就办，不交不办”，有人说秘书工作是被动的，任务是领导分派的，时间受分配，这种说法对吗？秘书工作怎样才能主动？

如例行公事提前办，如会议前收集议题，文件归档；材料收集不能停；突发事件立即办四、敬业的要求

1、强化职业责任懈怠责任的5个理由：1）

我并不清楚我的责任，所以才没有做好；2）

肯定是其他环节出了问题，所以我这儿才出了问题；3）

谁有权力谁负责，我只是一个兵；4）

如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了；5）

我不是故意的。2、坚守工作岗位“三鹿”事件风波告一段落，尽管它属于一起重大的食品安全事故，但是对于每个从业人员仍然具有很深刻的教育意义。“三鹿”事件造成的巨大损失给我们以深刻的教训：作为一个从业人员，我们更应该爱岗敬业确实担负起自己的监督管理责任，将安全事故消灭于萌芽状态。爱岗敬业的人首先是对人民负责，只有爱岗敬业才能谈的上是人民的公仆，为人民服务。在岗位上玩忽职守浑浑噩噩的人不仅不能在事业上取得成功而且在其他方面很难想象能取得多大成就。尤其一个受过高等教育的当代大学生更应该珍惜自己的工作，在自己或许平凡的岗位上做出最大的贡献，回馈国家对我们的培养。3、履行职责

江苏油田副总工程师、钻井处处长戴靖对工作、对事业呕心沥血、尽职尽责，达到忘我的地步：1、晚间工作，公休日跑井，成为多年的习惯；2、在用人上不拘一格，创造了一个人才脱颖而出的环境；3、不滥用职权，手中的权除了用在工作上，剩下的全部花在为职工办实事上；4、对自己对家庭严于自律。海尔集团刚生产出滚筒洗衣机时，广东潮州一个用户给张瑞敏写信希望能帮他弄一台。张瑞敏派广州一位员工把一台洗衣机打出租车送到潮州去。车离潮州还有2公里因手续证件不全被检查站扣住了，这个员工搬下洗衣机在路上截了许多车都没成功。只好背着这台75公斤重的洗衣机在38度高温下走了近3小时路才送到用户家里。用户还一直埋怨他来的太晚，职工没吭气立即安装洗衣机。后来用户知道真像非常感动，给《潮州日报》写了一篇稿子，海尔把“用户的烦恼减到零”的服务目标获得了巨大社会声誉。

4、临危不退

居里夫妇在成吨的工业废渣中提炼“镭”，几年如一日，非常艰辛与枯燥，但他们怀着找到“镭”的梦想，从没有认为这项工作是无聊的，从没有抱怨叫苦而想放弃。陈景润几十年如一日在枯燥的数学世界里驰骋，稿纸装了几麻袋，终于摘取了“皇冠上的明珠”。

第六章诚信人在职场—诚信的重要性

人而无信，不知其可也。———孔子

诚实是人生永远最美好的品格。

———高尔基与朋友交，言而有信.如果你想赢得爱情，诚实就是通往结婚礼堂的通行证。

诚信的含义“诚”就是真实，不欺骗；“信”就是遵守约定，践行承诺。诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。

诚信危机：我们今天中国社会面临“三信”危机，即信用危机、信任危机、信仰危机,而且具有非常严重的普遍性。首先是市场信用危机，假货充斥市场，没有什么产品没有假的，商业往来不守合同，不履行协议屡见不鲜。其次是信任危机，对政府官员不信任，认为他们以权谋私是相当普遍。近年来对教师（尤其中小学）、医生也越来越不信任，认为他们想方设法在捞钱。再次是信仰危机，没有理想，没有信念，没有精神寄托。认为共产主义是空想，马列主义过时了，毛泽东思想不灵了，邓小平理论也没什么了不起，不过是黑猫白猫而已。

一、诚信关系着企业的兴衰诚信是企业形成持久竞争力的无形资产

常言说，诚招天下客，以诚信为本，“信以导利”，强调的是“诚”和“信”二字。一个人没有信誉，不能在世上立身处世，同样，一个企业没有信誉，也不能得到发展。诚信是一个企业生存发展的根本。一个优秀的、有道德的、有战略头脑的企业“领导者”，他一定是把他的精力用在产品的技术开发、产品质量的提高、完善售后服务体系以及市场的开拓等问题上，而绝不是放在搞蒙、坑、假、骗“忽悠”等歪门邪道上。一个企业是否真诚地实行诚信机制，有一个“企业良心”的问题。

二、诚信是企业树立良好形象的需要

99年初20多位欧洲经销商云集青岛与海尔一下子签订了8000多万美元的合同。经销商说，海尔产品质量过硬，信誉可靠，我们经销得放心。毫无疑问，信誉是海尔走向世界的保证，我们在海尔身上看到了诚信，在现代市场经济中的作用。相反，不讲诚信的企业，在市场上就没有立足之地。众所周知，美国百事可乐公司1992年在菲律宾开展有奖促销活动，因为不按事先承诺兑现奖品，引起一场风波，被许多消费者告上法庭。从此声名狼藉，百事可乐在菲律宾销售量一落千丈。诚如富兰克林说：“信用就是金钱”。对企业或公司而言，不讲诚信之德，不讲信誉或信用，就是给自己断财。路。

李嘉诚做生意是无信不立“不论在香港还是在其他地方做生意，毕竟信用最重要。一时的损失，将来是可以赚回来的；但损失了信誉，就什么事情也不能做了。”讨论：邻居小刚和小明是好朋友又是同桌。一天小刚发现小明在考英语的时候偷翻课桌里的英语书。考完试，小明请求小刚别告诉老师，小刚答应了。后来，老师查问这件事，小刚想，我已答应小明代为保密，就没有告诉老师。邻居小林和表姐约好星期六上去逛天一广场。但星期五下午，音乐老师姚老师通知小林，星期六到学校进行元旦文艺汇演彩排。小林连忙在当晚打电话给表姐，向她说明情况，请表姐谅解。探究：小华、小刚、小林的做法对不对？答应了的事要努力做到。如有特殊情况以致无法兑现，就要向对方如实说明情况并表示歉意。恪守信约要有是非观念，不该答应的事不要答应。以诚相待，不欺上瞒下讨论：谈谈你身边（你个人、亲朋好友）诚实信用的案例第七章纪律一、纪律的重要性俗话说：“没有规矩，不成方圆。”国有国法，家有家规，校有校纪，一切活动和生活都必须要有“规矩”，这个“规矩”就是纪律。纪律对一个单位、一个组织，甚至于对一个国家、一个社会来说，都是非常重要的。一所学校如果有严格的纪律作保证，那么就会产生良好的校风，为师生创造出良好的教学环境。一个企业只有纪律严明，管理严格，才能保证生产的正常进行，纪律是组织发展的基本前提。美国管理学家彼得杜拉克指出：管理是任务，管理是纪律。为了保证职业活动有目的、有组织、有效率地进行，必须加强职业纪律建设。职业纪律影响到组织形象

战争年代,老一辈革命家制定“三大纪律，八项注意”，与旧军队纪律散漫形成鲜明的对比，树立起了截然不同的形象，奠定了群众基础。

职业纪律折射着员工的劳动态度和敬业精神。如，酒店职业纪律规定，从业人员要站有站相、坐有坐相、面带微笑、双手下垂、目视前方，体现了对顾客的热情与尊重，展示整个公司的形象。相关链接：

严密的纪律性是英特尔企业文化的一个支柱。迪·葛鲁夫认为，纪律是决定一家公司成败的关键，一支没有纪律，或纪律松懈的组织，是根本不可能获胜的。因此，他特别强调纪律，并将其渗透到企业管理的方方面面。

在作息制度上，英特尔公司曾有一个“名声不佳”的8点签到制。8点上班时，任何人只要迟到5分钟，就得在特别准备的签名簿上留下大名。英特尔还有一个“清洁先生”检查制度，每个月一次，由资深经理负责检视公司各个角落的整洁、卫生，并评定分数。此外，该公司还把“让员工注重细节”列为必须严格遵守的一条纪律。安迪·葛鲁夫认为，高科技所有的伟大皆藏于细节里，芯片中0.18um的线宽，代表了一家公司在硅技术领域追求细节突破的伟大成就。

二、纪律的含义

职业纪律指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们共同接受、共同遵守的行为规范。从类别看，包括政府令、条例、制度、规定、公约、守则、管理办法、规程等。从层面看，宏观上包括法律、法规；纵观上包括行业规定；微观上包括某企业的制度、守则、要求、操作规程。从领域上看，包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律等。案例：2月12日下午，万源市政务服务大厅部分窗口工作人员在上班期间违反工作纪律，打游戏、看电影、打瞌睡，被省电子监察系统发现。达州市纪委监察局高度重视，立即会同万源市纪委监察局对相关单位和工作人员进行了严肃查处。万源市政务服务中心主任张德超受到行政记过处分，分管副主任郭有亮受到行政记大过并被免职，其余责任人员分别受到纪律处分、效能告诫、调离岗位等处理，相关部门主要领导和分管领导分别给予书面检讨、诫勉谈话处理。安徽省亳州市利辛县发生一起严重违反干部人事纪律案件。当地县计委分工委副书记张学勇等4名涉嫌犯罪人员，模仿县领导签字，买卖假毕业证（派遣证），当地一些党政领导干部和人事局等部门干部不按照规定程序，不坚持条件分配毕业生，使根本就没有上过大学的假大学生混进干部队伍。思考与讨论：纪律关键是自律还是他律？相关链接：中央组织部通报的违反换届工作纪律的典型案件：

２００６年８月，广东省英德市波罗镇党委换届选举前夕，镇政府工勤人员李士阳为当选镇党委委员，与其父李神金（私营企业主）合谋出资１０万元，用于拉票贿选。在镇党委换届选举的前一天，李神金邀集６名为镇党代会代表的村党支部书记，请他们为李士阳拉选票，并送给每人１０００元现金、一瓶洋酒和一条香烟，而且承诺李士阳如果当选再送每人１万元。这６名村党支部书记回去后，立即分头联系本村的党代会代表，为李士阳拉票。８月１５日，李士阳在选举中当选为镇党委委员。案发后，英德市委决定，李士阳当选结果无效；李士阳、李神金父子二人被移送执纪执法机关查处。

２００６年１０月，浙江省永康市人大换届期间，花街镇方村党支部书记吕园琨为了当选市人大代表，先后向周边村的村干部行贿１０万余元，请他们帮助拉选票；同时，还通过村老年协会向部分村的６０岁以上的村民送现金，进行拉票。案发后，吕园琨被刑事拘留。

２００６年８月，贵州省盘县羊场乡党代会召开期间，乡党委委员候选人赵贤能、匡维敏、谢承林和罗奇恩等４人，为达到使组织提名的乡党委书记候选人落选的目的，私下向代表打招呼，并在党代表会分组讨论时恶意否定乡党委以及候选人的工作，误导其他代表，致使提名人选落选。案发后，赵贤能、匡维敏、谢承林受到撤销党内职务处分，罗奇恩受到党内严重警告处分。

合作的含义个人与个人之间、群体与群体之间，为达共同目的，通过某些具体方式，彼此配合、协调发展的联合行为或过程。第八章合作

一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求

“神六”工程由七大系统组成，110个研究所、学校、基地、工厂，直接承担了研制、建设、试验任务。航空、船舶、兵器、机械等领域及有关省、市、自治区的3000多个单位承担了协作配套任务。共有数十万人参加了工程研制、建设和试验，直接参加首次载人航天飞行任务的就有数万人。必须有高度统一的团队合作精神，全部参与者的默契分工与合作，如此庞大的工程才可能完成。1、企业的发展离不开员工合作

“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”为什么？

-------在于他们相互协作，有了更多的智慧！！合作的目的------扬长避短，取长补短，构成有力量、团结的组织，从而保证企业拥有发展的活力。2、企业的生存与发展需要企业间的密切合作

一个企业如果没有与其他企业密切合作，就无法在激烈的市场竞争中存活下去。3、经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作

二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段

“就招聘员工而言，我们有一套很严格的标准，其中最重要的就是他必须要有极强的团队合作精神。即使这个人是天才，但如果他的团队精神比较差，我们也坚决不要！！”-----张湘辉（微软公司驻中国研发部总经理）

合作使员工相互学习，提高工作能力

寓言------“寻金人”

你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，每个人只是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，每个人却有两种思想；你有一种本事，我有一种本事，彼此学习，每个人就会有两种本事。这就是合作的力量！

三、合作是打造优秀团队的有效途径

（一）团队合作确保个人价值与整体价值的统一（二）团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化（三）合作使员工相互信任，实现互利双赢一个优秀的团队具备的合作品质：1、成员对团队强烈的归属感2、团队具有强大的凝聚力

团队协作原则：其一求同存异：

指承认事物存在矛盾或差别，在诸多因素的相互依存中，发现矛盾、化解矛盾，从而达成共识、团结合作的一种手段。

与他人合作的基础------求同（思想和利益的共同点）与他人合作的条件------存异（对意见的保留）求同是在有所保留基础上的求同，而不是丧失原则和好人主义；求异是全局利益上的求异1、换位思考，理解他人“五个手指头的讨论”启示：尺有所短，寸有所长，关键是换位思考，即站在对方的角度思考问题。不同的人看待事物的角度不同就会得出不同的结论呢！心理测验：

你到一个从未去过的原始森林探险，带着5种动物，它们分别是老虎，猴子，孔雀，大象和狗。四周环境危险重重，你不可能都将它们带到最后，不得不一一地放弃。那么，现在请你列出放弃它们的先后顺序。注意：想想你做出这样选择的理由。游戏的答案：孔雀代表伴侣和爱人；老虎代表金钱和权利的欲望；大象代表父母；狗代表朋友；猴子代表子女。不过，这不是游戏的真正结果哦。这个游戏的真正意义在于：你考虑事情的过程中，是过多地考虑别人对自己的用处，还是想到别人需要我们有什么样的付出。想想看你的答案表明，你老是想着自己，还是会想到别人呢？寓言故事：有一只狗无意间闯进一间四壁都镶着镜子的屋子，突然看到房间里一下出现了这么多只狗，它大吃一惊。于是对着这些狗龇牙咧嘴、喉咙里发出阵阵攻击的低吼。那些狗也对着它张牙舞爪，只只都是怒吼的面容。这只狗一看，吓坏了，于是它不停地狂吠着，试图逃走，没想到它一跑，那些狗也跟着它追。它只好不停地绕着屋子跑，直跑得体力透支，倒地死亡。想想看，这狗怎么就死了呢？要是它先朝那些“狗”摇摇尾巴、情况又会如何呢？总结：用自认为好的方式来对待别人，是自作多情；

用希望别人对你的方式来对待别人，是将心比心；

用别人期望的方式来对待别人，是善解人意；

为对方着想，这是最朴素也是最高超的技巧。2、学会宽容，是处世的需要

世间并无绝对的好坏，而且往往正邪善恶交错，所以我们立身处世有时也要有清浊并容的雅量。眼里揉不得沙子，锱铢必较，为血气之争搞得跟卖面粉的遇见卖石灰的一样谁也见不得谁，不仅尴尬，还招致仇怨，实不值得。“我们常说的“得饶人处且饶人”，也是这个理儿。事实上，宽容并不代表无能，却恰恰是一个人卓识、心胸和人格力量的体现，即所谓“海纳百川，有容乃大”。

3、学会宽容，是成就事业的需要

一个人要想成就一番事业，就必须有恢宏的气度。吕蒙正初入朝堂时，有一朝士指着他说：“这小子也参政？”吕蒙正装着没听见。而与吕蒙正同列的人却几次让吕蒙正追问那个人是谁，吕蒙正不允，说：“若知其姓名，怕以后不能忘记，所以还是不问的好。”吕蒙正后来终于成为北宋的宰相。

4、和谐相处，密切配合

在企业内部，虽然工作岗位、工种、收入分配等不可能完全平等，但并不意味员工间存在人格、尊严和价值上的不平等。从业人员在职业活动中，不仅时刻注意与上司、与同事间的尊重，而且需要建立相互配合相互支持的协作关系。学会和各种人愉快相处二是互相协作

指人们为达到共同的理想和目标，而表现出互相帮助、协同合作的精神。1、竭尽全力帮助他人从业人员要明确，自己是团队中的一员，其能力和水平的发挥，取决于他人之间的密切协作与配合。因此，不仅要做好本职工作，虚心学习别人的长处，而且尽自己所能，想法设法去帮助他人，为企业团队合作创造良好的条件。2、帮助他人就是帮助自己

一头驮着沉重货物的驴，气喘吁吁地请求只驮了一点货物的马：“帮我驮一点东西吧。对你来说，这不算什么；可对我来说，却可以减轻不少负担。”马不高兴地回答：“你凭什么让我帮你驮东西，我乐得轻松呢。”不久，驴累死了。主人将驴背上的所有货物全部加在马背上，马懊悔不已。膨胀的自我使我们忽略了一个基本事实，那就是：我们同在生活这条大船上，别人的好坏与我们休戚相关。别人的不幸不能给我们带来快乐，相反，在帮助别人的时候，其实也是在帮助我们自己。三、公平竞争

指人们之间进行的公开、平等、公正的竞争。第九章奉献

奉献的重要性

一、奉献是企业健康发展的保障

当企业自身利益与社会利益冲突时，必须考虑为社会负责任。承担社会责任是企业进入国际市场的通行证（发达国家均已制定企业社会责任检验标准）二、奉献是从业人员履行职业责任必由之路在工作中不想多付出劳动的职工，就会满足于现状，而做个“一般的员工”，并不是企业家所喜欢的员工；具有奉献的品质，努力提供超出所得薪水的服务，是从业人员有所成就的必要准备（科龙的用人标准；松下的人才标准）；具有奉献精神能激发工作激情。三、奉献有助于创造良好的工作环境

任何企业面临的关系，部门与部门间，员工与员工间，