缴润凯-园长领导艺术的心理学分析

园长领导艺术的心理学分析

东北师大教科院心理学系

缴润凯

jiaork@

领导的含义

12与领导艺术相关的心理学原理领导艺术的心理学分析

领导决策中的认知偏差

3CompanyLogo一、领导的含义

领导：名词（者）；动词（行为）

领导者是对群体行为和群体信仰影响最大的人，他是发布命令，作出决定，解决成员间纠纷，提供鼓励，为人榜样，走在群体活动前列的人。

“领导是以某种重要方式影响团体成员的行为的人”（巴克）“领导是团体中对团体活动和信念最有影响的人。“领导的本质属性是影响”（弗里德曼）“领导是影响人们自动为达成团体目标而努力的一种行为。”（泰瑞G.Terry)“领导是在某种情况下影响个人或群体达成目标行动的过程。”(斯可特W.Scott)领导是一门促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们任务的艺术。(孔茨Koontz)

领导＝影响

领导者必须有下属或追随者

领导者拥有影响追随者的能力或力量领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标领导是一个艺术创造过程CompanyLogo１、领导者特质理论：“将者，智信仁勇严”

——《孙子兵法·计篇》罗宾斯的领导者特质理论区分领导者与非领导者的六项特质1进取心领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望。2领导愿望有强烈的愿望去影响和领导别人，表现为乐于承担责任3诚实与正直通过真诚以及言行高度一致而与下属建立信赖的关系4自信使下属相信目标和决策的正确性，须表现高度的自信。5智慧需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量信息。6相关知识广博的知识能够作出富有远见的决策，并能理解这种决策的意义。（二）领导理论CompanyLogo（二）领导理论领导者集体意识前瞻性笃实精神创造性多样性信任参与意识求知精神

领导者必备的八种素质CompanyLogo（二）领导理论２、领导风格与行为理论（1）专制集权式领导作风。（2）仁慈集权式领导作风。（3）协商民主式作风。（4）参与民主式领导作风。里克特（R.Likert）的领导系统模式勒温(K.Lewin)的作风类型理论CompanyLogo（二）领导理论俄亥俄的双维结构模型关怀体谅高低低结构高关怀高结构高关怀低结构低关怀高结构低关怀创立结构高密执安的单维连续统一体模型员工导向领导风格工作导向CompanyLogo（二）领导理论３、领导权变理论：

所谓权变的含义是指行为主体根据情境因素的变化而作出适当的调整。权变论就是指领导者应该根据情境因素选择有效的领导方式。

领导的有效性===f（领导者、被领导者、环境）领导方式要取决于下属的行为模式（情境领导）对工作失职者——指挥方式对工作尽力者——教练方式对讨价还价者——激发方式对工作尽职者——授权方式CompanyLogo（二）领导理论费德勒的权变领导观好不好高低高低大小大小大小大小

12345678有效领导曲线高LPC分数低上下级关系任务结构性岗位职权情境最有利情境中等有利情境最不利情境CompanyLogo领导理论的比较

领导理论基本观点研究基本出发点研究结果领导的有效性取决于领导的个人特质好的领导应具备怎样的素质各种优秀领导者的图象领导的有效性取决于领导行为和风格怎样的领导行为和风格是最好的领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响在怎样的情况下，哪一种领导方式是最好的领导特质理论领导行为理论领导权变理论各种最佳的领导行为和风格各种领导行为权变模型CompanyLogo（三）领导的影响力传统职位权力性影响力资历CompanyLogo（三）领导的影响力品格知识能力情感非权力性影响力CompanyLogo权力性与非权力性影响力的区别权力性影响力非权力性影响力性质是强制性的控制力是自然的感受召力来源是与职位相连的，由外界授予领导者的，与个人品行无关的，在领导行为之前已具备的是与职位无关的，必须在领导行为之后才可能具备的，组织既不能授予也不能剥夺，但可因自身的丑行而败坏影响效果使被领导者感到压力而被动服从，处理不当容易引起消极副作用。使被领导者敬佩、信服而自愿服从领导，积极作用大CompanyLogo（四）权力权力——影响他人按照一定的意愿行动的能力。

人际权力结构权力权力反应

奖励权力惩罚权力不确定性控制顺从法定权力可替代性认同参照权力（魅力）中心度内化专长权力CompanyLogo二、与领导艺术相关的心理学原理

１、气质理论：因人制宜２、需要理论：对症下药CompanyLogo二、与领导艺术相关的心理学原理

３、首因效应：打啥底是啥样，卢钦斯（S.Lochins）实验：

片段A把吉姆描写成一个子热情、外向、乐于交往、快乐的小伙子，内容如下：吉姆走出家门买文具，他和他的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一面等待着店员对他的注意，一面和一个熟人聊天。他买好文具在向回走的途中遇到了一个熟人，就停下来和他打招呼，后来告别了朋友走向学校。在路上又遇到了一个前天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句就分开了。片段B把吉姆描写成一个冷淡、内向、呆板、害羞的小伙子，内容如下：放学后，吉姆独自离开教室走出了学校，他走在回家的路上，路上阳光非常耀眼，吉姆走在马路阴凉的一边，他看见迎面走来的前天晚上遇到的那个漂亮女孩子。吉姆穿过马路走进一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那有几张熟悉的面孔，吉姆安静地等待，直到引起柜台服务员的注意后才买了饮料，他坐在一张靠墙的椅子上喝饮料，喝完之后他就回家了。

结果：ＡＢ78%、ＢＡ18%、Ａ95%、Ｂ3%。４、近因效应：编筐编篓贵在收口。信息连续—首因效应，间断呈现——近因效应。陌生人—首因效应，熟人——近因效应。个性特征——外向（近因效应），内向（首因效应）。CompanyLogo二、与领导艺术相关的心理学原理

５、利益原则：无利不起早。思想的、物质的、情感的６、互惠效应：种瓜得瓜、种豆得豆。

阿德森和林德的实验：

助手对被试的评价

被试对助手的喜欢程度

甲组（+——+）乙组（-——+）丙组（+——-）

丁组（-——-）

6.427.67

0.

872.52CompanyLogo二、与领导艺术相关的心理学原理

７、曝光效应：远亲不如近邻。８、晕轮效应：一俊遮百丑。一个无魅力的被告被判蹲监狱的时间要比有魅力的长好几年。CompanyLogo二、与领导艺术相关的心理学原理

９、双因素理论（激励—保健因素理论）１０、期望理论：激励力（M）=效价（V）×期望（E）１１、公平理论：负面不公平感、正面不公平感。改变工作投入；改变所获结果；退出工作任务；自我心理调节；改变比较参照点；设法改变他人的投入或奖励量。（认知平衡理论）１２、德西效应：过分外在奖励会削弱内在激励的程度１３、角色理论：认知清晰、行为准确。龙战于野，其血玄黄。１４、成就动机理论：成就需要、关系需要、权力需要。１５、水库效应：深不可测、调节自如。CompanyLogo三、决策

决策是领导者最基本的职责。作为一名领导，他每天面临的各项工作实际上都是不断地作出决策。领导者的任务就是对出现的各种问题进行分析研究，找到解决问题的方法。而决策的过程实际上是对诸多处理方案或方法的提出与选择。在这个过程中，领导者面对着各种影响决策的因素，他必须依靠自身的经验、思维等特质对它们进行筛选和运用。这些经验、思维等特质在领导者的脑中产生并发生作用，这就是心理作用，在决策中产生特定效应即心理效应。CompanyLogo（一）决策的概念狭义的决策是指在几种方案中做出选择。即为了达到一定目标，从两个以上的行动方案中选择一个合理方案。换言之，决策是指决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎样做所做出的决定。广义的决策是指在做出最后选择之前的所有活动。CompanyLogo（二）决策的基本程序西蒙将决策分为四个阶段：1、情报活动，即搜寻环境、探求决策条件；2、设计阶段，创拟、发展与分析可能的行动方案；3、选择阶段，从现有方案中选择一个特定的方案；4、检讨阶段，评价得失。夏书章、刘怡昌四大步骤说：1、明确问题，确定目标；2、调查预测，拟定方案；3、评估方案，确定方案；4、实施反馈，修正完善CompanyLogo（三）决策中的认知偏差1、第一系统思维（直觉）与第二系统思维（理性）2、启发式（经验法）：易得性、代表性、情感。易得性启发式易于回忆即使两事件发生的频数相同，人们对那些更容易回忆起来（基于生动性和接近性）的事件比不容易回忆起来的事件做出判断的次数更多。请你给1990——2000年美国人死因排序：（）吸烟（）营养不良和缺乏锻炼（）车祸（）火器枪支（）滥用毒品

43.5万——40万——4.3万——2.9万——1.7万易提取性由于记忆结构对搜索过程产生影响，人们对事件发生频数的估计就会发生偏差。CompanyLogo胡锦涛王小凤李婉竹孙政才郑文娟刘海燕马英九吴梅史玉红张铁民李美花李刚CompanyLogo

范冰冰李冰冰王海山丁刚张晓鹏韩立冬赵毅孙亚美付晓霖钱海路力奎孙鹤娟CompanyLogo

代表性启发式对基率不敏感人们在评估事件发生的可能性时，如果存在任何其他的描述性信息——即使毫不相关，人们也倾向于忽略基率信息对样本大小不敏感在评估样本信息的可靠性时，人们经常忽略样本大小所起的作用。对偶然性的误解人们预期随机过程产生的数据序列应看上去像“随机的”，即使序列太短而没有统计效力。趋均数回归人们倾向于忽视这一事实，即在随后的验证中极端事件倾向于趋均数回归。联合谬误人们错误地判断联合事件（两事件同时发生）发生的可能性要大于其所属的上一级集合发生的可能性。CompanyLogo琳达31岁、单身、率直、很聪明，主修哲学。当她还是学生的时候，就非常关心歧视和社会公平问题，参加过反核示威游行。在下面8种对琳达的描述中，根据可能性的大小进行排列：A.琳达是一位小学老师。B.琳达在一家书店工作并且练习瑜伽。C.琳达是一位积极的女权主义运动者。D.琳达是一位精神治疗方面的社会工作者。E.琳达是妇女选民联盟的一名成员。F.琳达是一位银行出纳员。G.琳达是一位保险推销员。H.琳达是一位积极参与女权主义运动的银行出纳员。CompanyLogo易得性和代表性启发式之外锚定人们根据最初的值（来自于以前的事件、随机分配、或者可获得的任何信息）来做出估计，在确立最终值时，一般根据锚定信息进行不充分的调整。过度自信人们在回答中等到极难的问题时，倾向于过度相信自己判断的绝对可靠性。证实陷井人们倾向于搜集能够证明自己想法的证实性信息，而不会搜集证协性信息。2—4—6后见之明和知识祸国人们发现事件的结果之后，倾向于高估自己原来对事件结果预测的准确程度。而且人们在预测他人行为时，不能忽略那些自己拥有而别人没有的知识。CompanyLogo3、框架理论：获利回避，损失冒险。4、确定喜欢5、交易效用6、赋予效应7、心理帐户8