适应转变与发展

1适应·转变与发展2015年5月15日蒋伟创外包之泰享服务之盈约定所有手机关机。认真学，随时问。不准随意进出。积极讨论，积极发言。违规者自动离开。创外包之泰享服务之盈创外包之泰享服务之盈1.服务（品牌）的价值2.生存的是适应的1.及时转弯改变自我2.态度积极心态健康课程内容3.不找借口承担责任4.经营自我发展自我两个认识四个观念创外包之泰享服务之盈1.服务（品牌）的价值2.生存的是适应的3.及时转弯改变自我4.态度积极心态健康目录5.不找借口承担责任6.经营自我发展自我创外包之泰享服务之盈品牌创造价值创外包之泰享服务之盈创外包之泰享服务之盈墨西哥曼谷日本德国阿根廷英格兰全世界麦当劳的统一形象“金色拱门”麦当劳创外包之泰享服务之盈“金色拱门”一贯的、可预知的情感上的吸引麦当劳的顾客体验优质的食物优质的服务洁净价值重视儿童创外包之泰享服务之盈

肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁企业，在世界各地拥有超过11，000多家的餐厅。餐厅遍及80多个国家，从中国的长城，直至巴黎繁华的闹市区、风景如画的索非亚市中心以及阳光明媚的波多黎各，都可见到以肯德基为标志的快餐厅。世界上每天有1000多万顾客在各个肯德基餐厅品尝着由山德士上校近半世纪前开创的肯德基原味鸡。

行业：娱乐业创外包之泰享服务之盈以服务领先的公司还有那些？创外包之泰享服务之盈创外包之泰享服务之盈

创立于1984年，在“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。2002年海尔跃居中国电子信息百强之首，实现海外营业额10亿美元，是中国家电业出口创汇最多的企业。

由世界品牌实验室（WorldBrandLab）编制的《世界最具影响力的100个品牌》于近日揭晓。Coca-Cola可口可乐荣登排行榜第一名，McDonald麦当劳排名第二，Nokia诺基亚排名第三。Haier海尔成为唯一入选的中国本土品牌，排在第95名。《世界经理人周刊》和世界经理人网站均做封面报道

创外包之泰享服务之盈海尔为什么能取得如此业绩？有何优势？创外包之泰享服务之盈海尔优势分析产品：国内三流价格：较高渠道：一般服务：很好宣传：主要宣传服务海尔的优势在于服务资料来源：《海尔，中国造》创外包之泰享服务之盈海尔服务升级史海尔的星级服务创外包之泰享服务之盈服务持续创新，赢得用户真心

海尔入选世界品牌实验室评选的“世界最具影响力的100个品牌”，刷新了中国本土品牌的历史。在这一历史性成就的背后，海尔服务功不可没。由中国质量协会、中国消费者协会、清华大学中国企业研究中心联合进行中国耐用消费品调查中，海尔集团八大类产品服务满意度排名第一，综合满意度排名第一，获得了消费者的最高评价。创外包之泰享服务之盈中国的六大电信运营公司中国电信中国移动中国联通中国卫星中国网通信息产业部中国铁通100001008610010创外包之泰享服务之盈10060服务编织未来

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追求客户满意服务

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今天的市场只决定了我们现在能否赚钱，而客户满意度决定了我们明天能否赚钱。

服务决定未来！结论创外包之泰享服务之盈1.服务（品牌）的价值2.生存的是适应的3.及时转弯改变自我4.态度积极心态健康目录5.不找借口承担责任6.经营自我发展自我创外包之泰享服务之盈从“自杀门”说起2006年5月28日，25岁的xxx死亡。之前胡经常在公司加班加点，打地铺过夜。

2007年7月18日，26岁的xxx某小区的楼道内自缢身亡。进入HW只有60多天的他，生前曾多次向亲人表示工作压力太大，并两度想要辞职，为此父亲两度来看望劝说。但在父亲第二次来到深圳时，张锐选择了以这种方式与亲人告别。

2007年8月11日，长春市国联小区，HW长春办事处员工赵炳与人在电话里争吵20分钟后，纵身从七楼跳下身亡。

2007年12月5日，在深圳HW工作的乔向英起床后进入洗手间梳洗时突然倒下猝死。

2008年2月26日，成都HW研发中心的李栋兵从四楼纵身跳下。后查系因个人情感问题自杀。创外包之泰享服务之盈什么原因1、请问在HW公司只有XXX有压力吗？2、请问在HW公司xxx的压力应该是最大的吗？3、为什么是xxx自杀，而不是YYY呢？

可能的原因：

1、HW公司的工作压力太大；

2、HW公司的组织文化有问题；

3、HW公司的……有问题等等。思考几个问题:创外包之泰享服务之盈自杀属于一种社会现象

时常从报纸上，网上看到很多跳楼的事件，例如，某某大学、某某小区等等，本人在大学时，也曾发生过两起跳楼事件。跳楼自杀已经是一种社会现象，不属于某个企业或者归罪于某种文化。企业文化，是为大多人而存在的。大多数人都适应的文化就是好的文化。有些人不适应也是正常的，这才有离职、跳槽等现象，跳楼只是一种极端的方式。员工是企业中的人，首先要适应企业。相对而言，HW公司有完善的制度和机制，绝大多数员工是在快乐地成长。可是没有绝对的公平，管理有灰色地带，很多事情都有灰色地带。不能将一些悲剧完全归罪于企业或者文化，还需要从员工自身寻找主要原因。创外包之泰享服务之盈自杀只是个体和环境不适应的一种表现形式

自杀属于一种社会现象，是个体和环境不适应的表现，并不是谁错了，需要从环境和个人两方面来找原因！有些人不适应也是正常的，这才有离职、跳槽等现象，跳楼自杀只是一种极端的方式。

员工心理健康状态反映了个体和社会组织环境相互适应的能力情况。并不是谁错了的问题，而是相互适应和认可的问题。创外包之泰享服务之盈个体和环境的认可和接纳“找个纳西婆，胜过九头骡”－丽江民谣创外包之泰享服务之盈CharlesDarwinCharlesDarwin,Biologist1809-1882“Thesurvivalorextinctionofeachorganismisdeterminedbythatorganism'sabilitytoadapttoitsenvironment”

有机体的存续与灭绝，是由该有机体适应其环境的能力所决定。生存的不是最强壮的，而是能适应的。创外包之泰享服务之盈1.服务（品牌）的价值2.生存的是适应的3.及时转弯改变自我4.态度积极心态健康目录5.不找借口承担责任6.经营自我发展自我创外包之泰享服务之盈改变以前的习惯－案例我觉得这次班表虽然排的比较新颖，但是严重没有科学依据，下午1点到2点，还有下午4点到5点的这些时间段还是人吃饭的时间吗，上一个小时休一个小时固然比较轻松，但是就不觉得麻烦吗，一天下来上的时间长了，比如说B班上下来，是人都吃不消啊，这样上班法，我想大家的工作积极性不会很高的。今天是第一天，不知道是刚上这个班还是怎么回事，座在这里吃的饭一点都没有消化！在以后的工作中还有很多的早班、夜班要由我们来上，如果有了胃病那也是比较麻烦的事啊！”

创外包之泰享服务之盈现在工时安排的并不合理,每天在班时间太长,比起以前上班的压力更大，中间虽然有休息时间,但是还有可能安排加班或培训,并没有真正得到休息.例如B班就是这样.不如原来班次好.虽然每个班次的中间都安排了相应的休息时间,可间隔的时间太短,只有2个小时，刚睡着就要被叫醒，不能保证每个员工都得到很好的休息,休息不好再加上饮食不佳,工作质量肯定无法得到提高.改变以前的习惯－案例创外包之泰享服务之盈幼儿园小学初中高中大学工作退休及时转弯中兴通讯的竞逐策略：在弯道处超越竞争对手创外包之泰享服务之盈决战弯道

观看世界顶级的F1方程式赛车“精彩回放”，你会发现一个取胜的小窍门，那就是“在拐弯处超越对手”。因为跑直道技术动作简单，很难比得出高下来，而跑弯道的难度要大得多，这正是那些身怀绝技的赛手施展身手的好时机。中兴通讯公司从F1赛车中悟出了一个经营上的“弯道理论”——“越是经济低谷时越有胜出的机会”，越要打起十二分精神来。中兴这几年一连抓住了宽带无线接入等几个大的机遇，“结结实实地”发了几笔，和他们悟得的“弯道理论”不无关系。创外包之泰享服务之盈提升社会适应能力的方法

心理健康状态反映了员工和社会组织的相互适应情况。1、改变环境2、改变个体相互适应有两个方法:

重新选择环境？改变的可行性问题？时间的问题？效率的问题？……

改变自己的认知方式？提升自己的能力？接纳组织的价值观？……

健康的组织包含健康的个体和健康的组织环境两个方面，更重要的是：两方面的认可和接纳！创外包之泰享服务之盈压力成因及解决程度影响重要性改进效能行业共性就业形势倒班地理环境职业环境成长动力压力认知社会支持个人素质创外包之泰享服务之盈如何面对这个“总是令人不满意”的世界你们这些书生怎么能理解皇帝也会“没有办法”呢；天下哪有那么多公允的事；有时候，我也知道什么是对的，什么是错的，但我只能按错的去做？这么大一个国家，只能靠给强盗送公主，还要赔上财宝，去求得平安！只能一忍再忍。有时候，对的也是错的，错的才是对的。（景帝杀晁错时和晁错的对话）汉武帝汉景帝创外包之泰享服务之盈员工和管理者的目标一、作为员工：面对同样的问题，如何做到自杀的不是自己。二、作为管理者：如何做到：自杀的人不是自己公司的。创外包之泰享服务之盈压力的四个来源（压力来源于冲突）基本知识和技能社会和组织规范树立工作目标和方向培养社会和组织角色新员工压力来源创外包之泰享服务之盈原因分析－员工个体层面

社会化：是个体自然成长、发展为社会人的过程。是个体同他人交往，接受社会影响，学习掌握社会角色和行为规范，形成适应社会环境的人格、社会心理、行为方式和生活技能的过程。个体层面原因：由于”社会化“的不完善，导致部分员工在能力方面存在不足，尤其是社会适应能力的不足。4、基本知识和技能2、社会和组织规范3、树立工作目标和方向1、培养社会和组织角色社会化的四个方面

由于社会教育等方面存在前三项的不完善，导致社会适应能力的不足。创外包之泰享服务之盈1、肯定：尊重员工个人的需要，鼓励员工学习、成长和获取新技能。2、信息：加强内部沟通，让员工了解组织行动的理由，让员工掌握有关信息。3、参与：员工们有权决定自己工作的方式，参加与自己有关的决策。4、环境：建立一个开放、自由、真诚的沟通平台，帮助员工建立积极的观念。建立支持性的工作环境内训师选拔员工家属答谢会员工1220沟通座谈会员工顾问委员会员工家属答谢会创外包之泰享服务之盈员工心理健康指标达到行业最好水平2007年10月，淮安中心对全体员工心理健康测量显示：中心员工的心理健康指标远远好于行业平均水平，达到行业最好状态。创外包之泰享服务之盈2007年10月，淮安中心对全体员工工作压力测量显示：中心员工“价值一致性”指标远远好于行业平均水平。员工对公司价值认可度达行业最好水平创外包之泰享服务之盈1.服务（品牌）的价值2.生存的是适应的3.及时转弯改变自我4.态度积极心态健康目录5.不找借口承担责任6.经营自我发展自我创外包之泰享服务之盈影响业绩的三个方面态度知识技巧成果创外包之泰享服务之盈公司员工工作境界用手工作的人用脑工作的人用心工作的人用命工作的人创外包之泰享服务之盈积极的态度呼叫中心的工作有时变化起伏，有时又单调沉闷，你会和许多客户成为终生好友，也会被某些客户弄得哭笑不得。无论遇到任何情况，用专业精神待之，以积极的态度来对待发生的一切。在呼叫中心得到的锻炼培养常常可以较其它机会更好奠定你的职业发展基础。正确对待困难，正确对待批评，正确对待竞争。被批评时，你有何想法？创外包之泰享服务之盈同样的工作，同样的环境，不同的人会由截然不同的感觉。同样的事有不同的做法（先吃大的葡萄）。同样的事有不同的理解。积极的态度创外包之泰享服务之盈

创外包之泰享服务之盈创外包之泰享服务之盈创外包之泰享服务之盈AB创外包之泰享服务之盈创外包之泰享服务之盈主动思考，自觉学习新员工常见病：被动的痛苦一个积极主动的员工总是带着思考去工作。

请求老板分派工作比顺从老板分派工作要更高一个层次，这是一种变被动为主动的技巧。

员工的能力不但是企业的财富，也是自己唯一能依赖的财富。

聪明的员工会掌握每个机会学习、发展技能以及寻求有挑战的任务。创外包之泰享服务之盈改变自我完善自我

要改变现状，就得改变自己；要改变自己，现得改变我们看待外界得观点。创外包之泰享服务之盈1.服务（品牌）的价值2.生存的是适应的3.及时转弯改变自我4.态度积极心态健康目录5.不找借口承担责任6.经营自我发展自我创外包之泰享服务之盈较强的责任感“早上时间太紧，来不及吃早饭。”“昨天晚上加班，来不及整理。”“我太忙，没时间做。”“我没有那么多的精力。”“我没有办法做。”“我不知道。”“工作太无聊、环境不好，老板头脑有问题。”“出题太偏、题量太大。”创外包之泰享服务之盈你是否讲过类似的话，你的目的是什么？创外包之泰享服务之盈人类归因的两种倾向外归因：把行为或结果的原因归结为外部的因素。内归因：把行为或结果的原因归结为内部的因素。两种错误倾向外归因：将自己的失败和别人的成功的原因归于外部；内归因：将自己的成功和别人的失败的原因归于自身。创外包之泰享服务之盈承担责任没有借口我们要学会适应压力，培养不达目标不罢休的毅力。每个人要懂得：工作中是没有任何借口的，失败和错误是没有借口的。寻找借口就会造成粗劣的工作，不但使工作效率低下，而且使自己丧失做事的能力。不要寻找借口为自己开脱，寻找解决问题的办法，使做有效的原则。多一个借口，就接近失败一步，就接近下岗一步。。创外包之泰享服务之盈关于压力在移动上班给我很大的压力,虽然表面上看工作的强度并不是很大,但是方方面面的压力让人喘不过气来。压力来自很多方面，我想有一些是可以改变的，我在这工作时间快2年了，在这个过程中有很多次想要辞职的念头。创外包之泰享服务之盈思考几个问题谁没有压力？什么是没有压力的工作？压力和价值（收入）成正比创外包之泰享服务之盈

找对象…天下没有完美的事创外包之泰享服务之盈

找对象找一个上海人。有一套住房。最好有50万以上存款。本科以上学历没有明显残迹。26岁以下。五官端正。创外包之泰享服务之盈正确看待问题任何岗位任何人都会承受压力；“我”永远不是最苦的那个；如何在压力下做好本职工作；积极的心态。创外包之泰享服务之盈正确对待压力失望抱怨积极麻木看待问题的态度

问题不是有没有压力，而是要考虑如何积极的面对压力，提升自己能力，提高处理压力的能力。创外包之泰享服务之盈改掉寻找借口的习惯借口是一种不好的习惯，一旦养成了找借口的习惯，你的工作就会拖沓、没有效率。抛弃找借口的习惯，你的工作效率会大大提高，甚至可以在工作中学会大量的解决问题的技巧，取得较快进步。我们必须现在改掉这种习惯，才不至于在每次考核时忧心忡忡，提心吊胆。找借口，不如说“我不知道”尽管说“我不知道”创外包之泰享服务之盈要全力以赴不是尽力而为不要只知道抱怨别人，却不反省自己。只要把自己的工作做得比别人更完美、更迅速、更正确、更专注，调动自己的全部的智力，全力以赴，从旧事中找出新方法来，才能引起别人的注意，自己才有发挥本领的机会。要全力以赴，而不是尽力而为！创外包之泰享服务之盈成功属于全力以赴的人从公司来讲，为了自己的利益，每个公司只会保留那些最佳的员工，那些能够忠实完成上司交付的任务而没有任何借口和抱怨的人。从员工来讲,为了自己的利益，应该意识到自己的利益和公司的利益是一致的，并全力以赴去工作。只有这样，才能得到公司的信任，并获得自己的利益。要全力以赴，而不是尽力而为！要像受伤的兔子，而不是猎狗全力以赴、尽力而为有何区别？创外包之泰享服务之盈1.服务（品牌）的价值2.生存的是适应的3.及时转弯改变自我4.态度积极心态健康目录5.不找借口承担责任6.经营自我发展自我创外包之泰享服务之盈经营自我做增值的事自我增值学习工作其它转弯方式：经营自我——花80%的时间、精力和资金学习20%的最基本的观念和方法。——花80%的时间、精力和资金做20%的最有价值的事情。逛街打牌睡懒觉看电视创外包之泰享服务之盈天变了，我该怎么办?天变了，不要生活在过去！时间安排工作态度活动内容行为方式工作要求创外包之泰享服务之盈不要抱怨什么人经常讲“这不公平、那不公平！”？这是失败者的语言！这是失败者的态度！这是失败者的思维！这样下去的结果是更多的失败！不要做一个怨言满腹的人员，没有人喜欢和怨言满腹的人做朋友，没有领导喜欢怨言满腹的下属。创外包之泰享服务之盈着力与自己能够改变

影响圈

关注圈每个人都有一些关注的问题，包括健康、子女、事业、经济状况或世界局势，这些可归入“关注圈”。在关注圈中有些是个人可以掌握的，有些则无能为力。把个人可以控制的事圈起来，这就是“影响圈”关注