第08章 个人礼仪

第八章

个人礼仪人际沟通与礼仪

InterpersonalCommunicationandEtiquette3学习目标掌握：仪容礼仪、服装礼仪、体态礼仪的基本原则和规范。熟悉：个人礼仪在人际交往中和在卫生管理中的运用。了解：仪容礼仪、服装礼仪、体态礼仪的技巧。4案例讨论：1.小张在工作中，那些方面表现极为不妥？2.小张在工作中应该穿西装吗？3.小张为何得不到对方的热情配合？如果你是小张你会在哪方面注意？

第一节仪容礼仪6本节学习内容：二、发部修饰

三、肢体修饰一、面部修饰

四、表情修饰7一、面部修饰（一）面部修饰的内容

面部修饰的具体内容有眼部修饰、鼻部修饰、耳颈部修饰、以及对口腔卫生方面的要求。8（二）面部修饰的原则

适度性协调性表现性9（三）面部修饰的具体方法1.眼部保持清洁->注意休息->正确佩戴眼镜

2.鼻部注意清洁->注意保养3.口部保持牙齿健康->适当的修饰->避免不良习惯10二、发部修饰（一）洗发1.温度不宜过高，水温在40℃左右。2.将足够量的泡沫涂抹于头发上，从头皮开始，涂满所有头发，再用手指指腹由发根向发梢轻轻按摩。3.冲净洗发液的泡沫，轻轻挤去头发上的过多水分，再使用护发素。4.用毛巾擦干或自然晾干，尽量不使用吹风机，以减少对头发的损伤。11（二）护发1．勤梳发2．常按摩12（三）养发1．健康饮食，少吃刺激性的食物，多吃五谷杂粮及蔬菜。2．防止太阳曝晒，选择适合发质的护发产品。3．不要频繁烫发及染发。4．海水里的矿物质和游泳池里的氯气都会对头发造成伤害，因此游泳后要立即清洗头发。13三、肢体修饰（一）手臂及手的保洁

卫生管理人员要注意手的清洗，谨记做到“六洗”上岗之前手脏之后接触器械物品或无菌操作前规定洗手之时去过卫生间之后下班之前

14（二）手臂及手的保养在正常情况下，手臂及手不应出现粗糙、开裂、红肿、生疮、长癣，或者创伤等情况。15四、表情修饰（一）表情修饰的内容

1．眉毛2．眼神3．微笑

某医院呼吸科的住院病床己满，这时来了一位急诊患者需要住院治疗。值班医生带着"矜持的微笑"出现在患者面前，面对患者家属急切的恳求，这位医生微笑地耸耸肩，表示无可奈何。患者家属非常生气，向医院投诉，认为该医生对工作极不负责任，证据是医生面对危重病人竟然还笑。医生该不该微笑？案例采撷：16（二）表情的要求及训练方法

1．眼神的要求（1）注视时间要求（2）注视方式要求2．微笑训练的方法（1）练习微笑的基本方法（2）练习眼中含笑法

第二节服装礼仪18本节学习内容：二、西装的着装原则三、西装套裙的着装原则一、着装的基本原则四、饰品的选择与佩戴

19一、着装的基本原则

（一）TPO原则

1．时间（time）原则2．地点（place）原则3．身份、目的（object）原则

20（二）着装的整体性原则

1.和谐衣服的风格、颜色和谐。2.美感衣服可以带给人很多种曲线，并锻炼提高自己

的审美品位。3.个性着装指依据个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。21二、西装的着装原则

西装西装是从西方礼服演变过来的。在国外有大礼服和小礼服之分，大礼服（又叫晨礼服，白天、日常穿）、小礼服（又叫晚礼服，晚间穿），统称燕尾服，它们是在盛大的宴会及国宴等重要的场合出现。塔士多礼服也是礼服中的一种，虽然比不上燕尾服的严谨格律，但也是标准的晚礼服，参加晚间（18:00以后）正式宴会、舞会、观剧、受奖仪式、鸡尾酒会等正式场合穿着。22（一）适度性

西装着装要有一定的适度性，各个元素的比例要协调。

西裤不能短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；衬衫放在西裤内；衬衫领子不能太大，领脖间要存有适度的空隙；领带应该与西装颜色搭配，不应太刺目，长度应是领带尖盖住皮带扣。23（二）规范性

1.拆除衣袖上的商标，衣服熨烫平整。2.着单排两粒扣式的西装时，应遵循“扣上不扣下”。3.西装内的衬衫要全部扣好后佩戴领带，西服上衣袖子比衬衫袖短1厘米。4.西装的口袋里不装或少装东西。

24（三）协调性

1．西服一定要搭配皮鞋，皮鞋的颜色要与西装相配套。2．穿皮鞋还要配上合适的袜子。3．与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折。4．西装不能卷或者挽。西裤的裤管不能随意卷起。25三、西装套裙的着装原则

（一）搭配的原则

1．长短搭配合适2．体现柔美曲线3．遵照“公务”原则

26（二）协调性的原则

西装裙在质地及颜色的选择上要求同质、同色。西装裙颜色的选择，要考虑个人的年龄、肤色等诸多因素。

27（三）适度性的原则

选用正统的西装裙，还可选用围裹裙、一步裙、筒裙、百褶裙、人字裙、喇叭裙、旗袍裙等。西装上衣搭配裙子选择西装套裙选择紧身式或松身式的上衣，配以宽窄适度的裙子。28四、饰品的选择与佩戴

（一）佩戴饰物的基本原则

时间场所目的及整体性29（二）服装的饰物分类

耳环、手镯、戒指、项链、胸花等鞋子、袜子、帽子、腰带、皮包等装饰类实用类

第三节体态礼仪31本节学习内容：二、站姿

三、行姿一、坐姿

四、蹲姿五、手姿六、鞠躬礼32

坐姿，就座之后所呈现出的姿势为坐姿。它是一种静态的姿势，在办公室、社交场合及其他公共场合使用，坐姿要端正安稳，表现出安详、庄重、优雅的风度。

一、坐姿331．基本坐姿女士上身挺直，下颌微收，颈项挺直，两肩放松，胸部挺起，上身与大腿成一直角，脚跟靠紧，双膝并拢，坐椅子的1／2～2／3，双手自然相叠地放在大腿上。（一）坐姿的方法

342．坐位丁字步

丁字步坐姿显端庄。方法是在基本坐姿基础上移动左脚跟（或右脚跟）至另一脚内侧凹部，两脚呈“丁字”。353.坐位点式丁字步和侧坐位点式丁字步

此种坐位比较悠闲，还可以保持身段均衡的自然美。364.重叠式

重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。二郎腿一般被认为是一种不严肃，不庄重的坐姿，尤其是女子不宜采用。标准式架腿坐姿要求上边的小腿往回收，脚尖向下。

37

5.侧坐位平行步

此种坐位显出腿型的秀美和女性的端庄。在基本坐姿基础上侧坐，双脚略为前移，使大腿与小腿的夹角略大于90°，保持双腿、双脚并拢，肩位相应改为二位或八位。386.侧坐位平行叠步

此种坐位显出女性的大方和腿型的秀美，取侧坐位，在正脚位小叠步基础上，保持小叠步和侧坐位的基本要求。39

不要仰头靠在座位背上，或是低头注视地面。不要双手端臂、抱于脑后或抱住膝盖。不要以手抚腿、摸脚等。坐下后双腿切勿分开过大。不要将两腿伸直开来，也不要抖动不止。勿将脚抬得过高，以脚尖指向他人。（二）禁忌坐姿

40不要在尊长面前高翘“4”字形腿（即将一条小腿交叉叠放于另一条大腿之上）。不要坐下后脱袜子、鞋子，或是将脚架在桌面上、勾住桌腿、翘到自己或他人的座位上。不要以脚踩踏其他物体，双脚不要交叉。不要将其摆成外八字，更不要两脚脚跟着地，脚尖朝上，摇动不止。（二）禁忌坐姿

41（三）入座与离座

若与他人一起入座，则落座时要遵循先后顺序，礼让尊长，即请尊长首先入座。正式场合，不论是从正面、侧面还是背面走向座位，通常都遵循“左进左出”原则。就座时，不管是移动座位、下落身体、还是调整坐姿，都不应发出嘈杂的声音。女士着裙装入座时，通常应先用双手拢平裙摆，随后坐下。42

站姿，又叫立姿，站相，指人在站立时所呈现的姿态，是人最基本的姿势，同时也是其他一切姿势的基础。二、站姿431.基本站姿

人们的站姿通常呈现为三种基本形态，即立正、稍息与跨立。站姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。（一）站姿的方法

442.正脚位小八字步

脚后跟和膝部靠紧，脚尖平齐向前，双脚呈“V”字型（两脚尖张开的距离约为一拳），右手握住左手，右手食指微微翘起，垂放在腹前脐下1寸。站立时要保持身体挺直，收腹提臀，肩膀要平，下颌内收。453.侧脚位丁字步

小八字步基础上移动右脚（或左脚）跟至另一脚内侧凹部，两脚互相垂直呈“丁”字步，肩位可相应改为二位或八位肩，身体各部位要求同小八字步。464.正脚位丁字步

一脚呈水平位，另一脚与之垂直（脚尖向正前方），其余要求与侧脚位丁字步同。47（二）禁忌站姿

禁忌站姿站立时歪头、斜肩、含胸、挺腹、弓背、曲臂、撅臀、屈膝。站立时，用脚乱点乱划，勾东西、蹭痒痒；双手下意识地做些小动作，如玩弄衣服、医疗器械（听诊器），咬手指甲等。48

行姿，亦称走姿，是指人在行走的过程中所形成的姿势。行姿的总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。做到不慌不忙，稳健大方。三、行姿49（一）行姿的方法

1.基本行姿

抬头，下颌微收，两眼平视，面带微笑，背部挺直，挺胸收腹，两臂自然摆动，脚尖向前，步伐正直，步态轻盈，步幅均匀。步伐正直，即行走时两脚踩在一条直线上。502.练习方法

第一步练习腰腿力量。双手固定腰部，正步出脚，脚背绷直，踮脚行走。第二步练习颈背挺直。头顶书本，按上述要求，但不踮脚行走。第三步修正脚步。两脚内缘的落点力求在一条直线上。第四步训练全身协调运动，轻步行走，达到柔步无声。511.瞻前顾后2.声响过大3.八字步态4.体不正直（二）禁忌行姿52（三）行走礼仪1.上下楼梯上下楼梯大致需要注意六点。2.进出电梯进出电梯需注意两大问题。3.通过走廊走廊虽有室内与露天走廊之分，但行路礼仪基本相近。4.排队养成排队的习惯，遵守排队的顺序，保持适当间隔。53

下蹲的姿势，简称为蹲姿。它是人在处于静态的立姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮助别人或照顾自己时。四、蹲姿54高低式蹲姿交叉式蹲姿半蹲式蹲姿半跪式蹲姿蹲姿的四种方式55公共场所下蹲禁忌：1.面对他人，这样会使他人不便。2.背对他人，这样做对他人不够尊重。3.双腿平行叉开，这样做好像在上洗手间，在他人面前显得不够文雅。56手姿又叫手势，是人的两只手及手臂所做的动作，其中双手的动作是手姿的核心。五、手姿57垂放指示背手持物

（一）常用手姿夸奖鼓掌58握手（二）常见的手势语挥手“V”字形手势“OK”手势竖大拇指591.易于误解的手姿。2.不卫生的手姿。3.不稳重、失敬于人的手姿。（三）禁忌手姿60六、鞠躬礼15度鞠躬礼

30度鞠躬礼

第四节面试礼仪62本节学习内容：二、面试中的礼仪

三、面试后的礼仪

一、面试前的准备

四、个人礼仪在卫生管理工作中的应用

631.认真调研2.面部装饰3.恰当着装4.准时到达一、面试前的准备641.良好的第一印象2.放松并充满自信3.落落大方，应答自如4.告别的礼仪二、面试中的礼仪65

面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了，还没有收到对方的答复时，就应该写信或打电话给招聘单位或主考官司询问结果，无论结果如何均应表示感谢。如果面试成功了，可以先打电话，一方面表示感谢，一方面更详细地询问相关工作事宜，做好工作前的准备。

三、面试后的礼仪661.卫生管理人员的面部修饰要自然、得体、协调、美观。2.卫生管理人员的肢体修饰要符合行业要求。3.卫生管理人员的表情要符合工作的要求。四、个人礼仪在