管理工作的性质与目的

管理工作的性质与目的

洪季

“沃富老虎会”职业化培训二期学习内容沃富管理观经营与管理管理工作的性质与目的管理工作的职能分析管理工作的角色分析“沃富老虎会”职业化培训二期如何做好管理？话题太大了向管理要效益！团队管理-执行力，绩效（结果，功劳）个人管理-心态，时间，行动，目标，学习什么样的管理观？什么样的管理者？！经营是选择正确的事情做，管理是把事情做正确。你真正的懂管理吗？能理解接受执行管理吗？“沃富老虎会”职业化培训二期管理观如何看待管理？管理是什么？——这样的问题就是管理观的问题，有了清晰的管理观，才会有清晰的管理行为，也才会有合适的管理标准。

1、管理只对绩效负责；-功劳

2、管理是一种分配；-责权利

3、管理始终为经营服务。管理不能完全照搬，也不能闭门造车“沃富老虎会”职业化培训二期经营与管理管理与经营是企业的两个面，经营是选择正确的事情做，管理是把事情做正确。从这个意义上说经营是第一位的，管理是第二位，站在某个角度讲管理不重要。管理始终为经营服务，可以用这样一个比较来说明，当一个企业在经营上选择薄利多销的时候，管理上就要选择成本管理；在经营上选择一分钱一分货的时候，在管理上就要做品质和品牌管理；如果像联邦快递一样在经营上选择“隔夜服务”，管理上就要进行流程管理；如果像戴尔一样用“直接定制”的策略，管理上必须做到柔性化管理。

“沃富老虎会”职业化培训二期第一、管理做什么，必须由经营来决定；第二、管理水平不能够超越经营水平。我们看到中国家电企业这么容易亏损，并不是这些家电企业的管理不行，反而是这些家电企业的管理水平太高了，超过了他们的经营水平。我们的大部分企业还在薄利多销的经营水平上，但是很多这样的企业竟然开始了流程再造的努力，这些企业不亏损才怪呢！目前的现状普遍是企业老板的经营水平很高，企业的管理水平较差。“沃富老虎会”职业化培训二期我追求的---人性化管理：HR管理的核心内涵

“抓住人性的本真！”阿里巴巴自创立来一直自上而下践行的HR管理精神内核。对于员工，马云曾有段话这样表述：“我们对进来的员工都给予他们三样东西，一是良好的工作环境（人际关系），二是钱（今天是工资，明天是资金，后天是每个人手中的股票），三是个人成长。第三点是非常重要的，公司要成长首先要让员工成长，人力资源不是人力总监一个人的事，从CEO到每个员工都要认真对待的事。要让员工成长是件很困难的事，要很长的一段时间，我们还要做到的是帮助外面刚进来的员工怎样融入我们这个团队。”在他的带领下，在他“抓住人性本真”思想的践行过程中，阿里巴巴的人力资源管理不断折射出人性的本真光芒，绚烂而朴实。马云告诉所有人：阿里巴巴的团队已经能造血，并且有信心战胜一切。这个目标为持续发展102年的企业，正抓住人性的本真，用心地做着人力资源这档事。“沃富老虎会”职业化培训二期校园文化和教学相长

阿里巴巴最早的价值观只需6个字便可概括：可信、亲切、简单，最突出的企业文化就是校园文化和教学相长。在这里，员工、上下级之间和同事之间都像同学一样相称，除了中英文名之外，阿里巴巴的每一位员工还有一个“花名”，比如马云的“花名”就是“风清扬”。这样一种文化使得学生从学校进入公司后没有那种巨大的落差。阿里巴巴组织的一些培训让刚刚走出象牙塔的学生有了一个很好的过渡，能够在工作中学习，并且关注员工的心理，关注他们的情绪变化。“沃富老虎会”职业化培训二期一位刚毕业参加工作的员工和女朋友总是有矛盾，情绪不好，工作干不下去，于是他大声呼吁身边的同事谁有经验能分享，让他成熟一些……正是这样的文化氛围让更多毕业生不断涌入阿里巴巴。“员工心理情绪是我们最关心的，他们的专业能力总有一天会具备，但如果没有人关心他们的心灵成长，他们有一天可能会走掉，会在工作的高压下迷茫。”马云说。对阿里巴巴18000多名员工来说，学习发展从来都是自己的事，公司只是平台与工具的提供者，所以在这里员工自己要想清楚要什么、困难是什么。阿里巴巴去年开设的三个培训班就是结合公司当下实际应运而生的——EQ为零班、自我中心班、简单粗暴班。公司的业务近年来不断飞速扩张，需要大量管理人员补充进来，于是一些能力很强的员工迅速被提升到领导管理岗位，但这些“速成人才”初任领导者却面临着不同的管理难题，比如技术出身的管理者管理风格单一，处理事情简单化，智商很高但情商不够，缺少跨部门合作和沟通能力，EQ为零班正是为这部分人群设计。“沃富老虎会”职业化培训二期管理的性质与目的管理的性质效能与效率管理的目的“沃富老虎会”职业化培训二期管理情景

假设你是一个排长，上级交给你一项任务，让你在操场上树一根旗杆。给你的材料有：旗墩、两根各5米长的钢管（需套在一起）、滑轮、绳索。工具有：铁锨，十字镐等。并派了10个士兵由一个中士带领，归你使用。现在问你：如何完成任务？“沃富老虎会”职业化培训二期管理的性质管理就是通过其他人，或同其他人一道把该办的事情办成。管理就是设计和维持一种环境，使处身期间的人们能在集体内有效率地完成既定目标的过程。“沃富老虎会”职业化培训二期效能与效率效能（effectiveness）是指选择正确目标的能力，以及实现预期目标的程度。效率（efficiency）是指目标实现过程中资源的利用情况。“沃富老虎会”职业化培训二期“沃富老虎会”职业化培训二期“沃富老虎会”职业化培训二期管理的目的管理的目的就是以最少的资源来达到预定的目标，或者是运用现有的资源最大限度地实现预定的目标。也称生产率或经济效益。管理=效能×效率“沃富老虎会”职业化培训二期管理是一门科学管理也是一门艺术“沃富老虎会”职业化培训二期对管理工作的职能分析管理过程的五项职能管理职能与组织层次的关系管理的个人技能管理的个人技能与组织层次的关系“沃富老虎会”职业化培训二期管理过程的五项职能计划工作（planning）组织工作（organizing）人事工作（staffing）领导工作（leading）控制工作（controlling）

协调（coordination）是管理工作的核心“沃富老虎会”职业化培训二期计划工作确定目标及选择实现目标的计划的决策过程。“沃富老虎会”职业化培训二期组织工作建立组织结构与明确组织关系的过程。“沃富老虎会”职业化培训二期人事工作为组织配备人员并对其进行评价和培养的过程。“沃富老虎会”职业化培训二期领导工作引导和促使组织成员履行职务的过程。“沃富老虎会”职业化培训二期控制工作使实际行动与计划保持一致并按计划实现目标的过程。“沃富老虎会”职业化培训二期处于组织不同层次的管理者用于每项职能的时间分布（%）“沃富老虎会”职业化培训二期管理者应具备的个人技能专业技术技能人际技能概念运用技能“沃富老虎会”职业化培训二期专业技术技能掌握专业知识，对专业性问题进行分析，以及灵活运用专业工具与专业技术的能力。“沃富老虎会”职业化培训二期人际技能能够以集体成员的身份有效地工作，并能够使自己所领导的集体紧密合作的能力。简单讲，就是能够与人共事的能力。请抛开个人性格“沃富老虎会”职业化培训二期概念运用技能把组织作为一个整体进行观察，并使各组成部分的活动相互协调的能力。“沃富老虎会”职业化培训二期

处于组织不同层次的管理者用于每项技能的时间分布(%)

“沃富老虎会”职业化培训二期管理工作的角色分析管理工作的特点管理工作的手段管理工作的技巧管理工作的10种角色“沃富老虎会”职业化培训二期管理团队合作者一：忠诚——忠心者不被解雇

单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。1、站在老板的立场上思考问题；2、与上级分享你的想法；3、时刻维护公司的利益；4、琢磨为公司赚钱；5、在外界诱惑面前经得起考验。

二：敬业——每天比老板多做一小时

随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同。学历、文凭已不再是公司挑选员工的首要条件。很多公司考察员工的第一条件就是敬业，其次才是专业水平。1、工作的目的不仅仅在于报酬；

2、提供超出报酬的服务与努力；3、乐意为工作作出个人牺牲；

4、模糊上下班概念，完成工作再谈休息；5、重视工作中的每一个细节。“沃富老虎会”职业化培训二期三：自动自发——不要事事等人交代

不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起点比别人低，也会有很大的发展，自发的人永远受老板欢迎。1、从“要我做”到“我要做”；2、主动分担一些“分外”事；3、先做后说，给上司惊喜；4、学会毛遂自荐；5、高标准要求：要求一步，做到三步；6、拿捏好主动的尺度，不要急于表现、出风头甚至抢别人的工作。

四：负责——绝对没有借口，保证完成任务

勇于承担责任的人，对企业有着重要的意义，一个人工作能力可以比别人差，但是一定不能缺乏责任感，凡事推三阻四、找客观原因，而不反思自己，一定会失去上级的信任。1、责任的核心在于责任心；2、把每一件小事都做好；3、言必信，行必果；

4、错就是错，绝对不要找借口；5、让问题的皮球至于你；6、不因一点疏忽而铸成大错。

“沃富老虎会”职业化培训二期五：注重效率——算算你的使用成本

高效的工作习惯是每个可望成功的人所必备的，也是每个单位都非常看重的。1、跟穷忙、瞎忙说“再见”；2、心无旁骛，专心致志；3、量化、细化每天的工作；4、拖延是最狠毒的职业杀手；5、牢记优先，要事第一；6、防止完美主义成为效率的大敌。六：结果导向——咬定功劳，不看苦劳

“无论黑猫、白猫，抓得到老鼠就是好猫！”，无论苦干、巧干，出成绩的员工才会受到众人的肯定。企业重视的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。1、一开始就要想怎样把事情做成；2、办法永远要比问题多；3、聪明地工作而不仅仅是努力工作；4、没有条件，就创造条件；5、把任务完成得超出预期。“沃富老虎会”职业化培训二期七：善于沟通——当面开口，当场解决

不好沟通者，即便自己再有才，也只是一个人的才干，既不能传承，又无法进步；好沟通者，哪怕很平庸，也可以边干边学，最终实现自己的价值。1、沟通和八卦是两回事；2、不说和说得过多都是一种错；3、带着方案去提问题，当面沟通，当场解决

4、培养接受批评的情商；

5、胸怀大局，既报喜也报忧；

6、内部可以有矛盾，对外一定要一致。

八：合作——团队提前，自我退后

团队提前，自我退后。不管个人能力多强，只要伤害到团队，公司决不会让你久留——不要认为缺了你一个，团队就无法运转！1、滴水融入大海，个人融入团队；2、服从总体安排；3、遵守纪律才能保证战斗力；

4、不做团队的“短板”，如果现在是，就要给自己“增高”；5、多为别人、为团队考虑。“沃富老虎会”职业化培训二期九：积极进取——永远跟上企业的步伐

个人永远要跟上企业的步伐，企业永远要跟上市场的步伐；无论是职场还是市场，无论是个人还是企业，参与者都不希望被淘汰。为此就一定要前进，停就意味着放弃，意味着出局！1、以空杯心态去学习、去汲取；2、不要总生气，而要争气；3、不要一年经验重复用十年；4、挤时间给自己“增高”、“充电”；5、发展自己的“比较优势”；6、挑战自我，未雨绸缪。

十：低调——才高不必自傲

才高不必自傲，不要以为自己不说、不宣扬，别人就看不到你的功劳。所以别在同事面前炫耀。1、不要邀功请赏；2、克服“大材小用”的心理；3、不要摆架子耍资格；4、凡是人，皆须敬；5、努力做到名实相符，要配的上自己的位置

6、成绩只是开始，荣誉当作动力。“沃富老虎会”职业化培训二期十一：节约——别把老板的钱不当钱

节约不是抠门，而是美德。不要把公司的钱不当钱，公司“锅”里有，员工“碗”里才有；同样，“锅”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。1、报销账目，一定要诚信；

2、不耍小聪明，不贪小便宜；3、不浪费公司的资源，哪怕是一张纸；4、珍惜工作的每一分钟时间；5、每付出成本，都要力争最大收益；6、记住：省下的，就是利润！

十二：感恩——想想是谁成就了今天的你

为什么我们能允许自己的过失，却对他人、对公司有这么多的抱怨?再有才华的人，也需要别人给你做事的机会，也需要他人对你或大或小的帮助。你现在的幸福不是你一个人就能成就的。

1、老板给了你饭碗；2、工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会；3、同事给了你工作中的配合；4、客户帮你创造了业绩；5、对手让你看到距离和发展空间；6、批评者让你不断完善自我。职业素养的高低，品格的优劣，对人一生的成就有重大的影响。“沃富老虎会”职业化培训二期管理工作的特点1、工作步伐：工作繁重，终日不停地工作，很少中断，经常要把工作带回家做。2、活动多寡：日常处理的多数活动既简短又零碎，每一项活动所化的时间短暂，经常出现干扰。3、行动与思考：偏重实际行动，喜欢明确而非例行活动，注意新信息，关心特殊问题，少从事一般性计划及抽象讨论。“沃富老虎会”职业化培训二期管理工作的特点4、沟通媒介：通过文件、信件、报告、电话、会议及实地考察等方式取得信息，但偏爱利用口头沟通方式传达信息。5、互动形态：化很多时间与同事、下属及外单位的人员沟通，与上级沟通的时间较少。“沃富老虎会”职业化培训二期管理工作的手段文件处理电话沟通巡视无计划会晤有计划会晤“沃富老虎会”职业化培训二期美国经理管理工作手段时间与活动次数分布统计“沃富老虎会”职业化培训二期不同国家和地区经理的管理工作手段时间分布统计比较“沃富老虎会”职业化培训二期大连10位国营企业厂长(经理)工作手段统计“沃富老虎会”职业化培训二期管理工作的技巧1、与人共事技巧：发挥下属的能力，包括训练、指导和激励下属。2、处理冲突技巧：善于排解员工之间的冲突，善于处理混乱局面。3、处理信息技巧：要能建立信息网，发掘信息来源，懂得分析及运用信息。4、在不确定情况下做决策的技巧：要能面对不确定的情况，并做出决策。“沃富老虎会”职业化培训二期管理工作的技巧5、分配资源技巧：善于分配及有效运用有限的资源，如时间、人手、资金及物质等。6、创新精神：寻找问题，把握机会，敢冒风险，肯进取，能推动和控制组织变革。7、自省能力：时常反省自己的工作。“沃富老虎会”职业化培训二期管理的角色人际关系方面的角色：1、挂名首脑：履行必要的例行义务2、领导者：挑选、培育和鼓励下属3、联络者：建立并维护外部接触和联系网络“沃富老虎会”职业化培训二期管理的角色信息沟通方面的角色：4、监听者：广泛收集与获取与工作和组织有关的信息5、传播者：将获得的信息传送给组织的其他成员6、发言人：向外界发布组织的政策，并回答有关的询问“沃富老虎会”职业化培训二期管理的角色决策制定方面的角色：7、企业家：寻求机会和改善组织的方法8、危机处理者：迅速处理及化解危机9、资源分配者：分配组织的各种资源10、谈判者：作为组织的代表参加重要的谈判“沃富老虎会”职业化培训二期案例分析思考题查克在这一天中承担了哪些管理角色？查克在这一天中运用了哪些管理手段？查克在这一天中运用了哪些管理技巧？查克这一天的工作有效吗？为什么？查克哪些方面的工作需要改进？如何改进？“沃富老虎会”职业化培训二期查克的计划审阅并签署审计报告检查工厂TQM计划进展情况筹划资本设备预算与工厂厂长讨论雇员投诉写一份10分钟演讲稿审查贯彻职业安全健康法的情况报告主持工作例会“沃富老虎会”职业化培训二期总结：你怎么理解管理与管理者“沃富老虎会”职业化培训二期直线经理在绩效管理中的

5个角色合作伙伴教练记录员公证员诊断专家SMART直线经理在绩效管理中的角色一合作伙伴

管理者与员工 应就如下问题达成一致：

1.员工应该做什么工作？

2.工作应该做得多好？

3.为什么做这些工作？

4.什么时候应该完成这些工作？

5.为完成这些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知识、技能，得到什么样的培训？

6.自己能为员工提供什么样的支持与帮助，需要为员工扫清哪些障碍？

对员工负责，就是对自己负责直线经理在绩效管理中的角色二

教练coach

业绩辅导的过程就是管理者管理的过程，在这个过程中，沟通是至关重要的关键。绩效目标往往略高于员工的实际能力，员工需要跳一跳才能够得着，所以难免在实现的过程中出现困难，出现障碍和挫折。管理者就要发挥自己的作用和影响力，努力帮助员工排除障碍，提供帮助，与员工做好沟通，帮助员工获得完成工作所必须的知识、经验和技能，不断辅导员工改进和提高业绩。合格的教练育出

高绩效的英才设定训目标设定愿景制定计划挑选合适时机挑选合适地点倾听心理解压愿景激励讲解要领及原则示范循序渐进巩固，复习放手让学员锻炼鼓励冒险寓教于乐接受失败即时反馈即时奖励不断重复要领跟踪辅导功成名就，即时隐退挑选合适的教练对象增强危机意识三，记录员绩效管理的一个很重要的原则就是没有意外，即在年终考核时，管理者与员工不应该对一些问题的看法和判断出现意外。争吵是令管理者比较头疼的一个问题，也是许多的管理者回避考核与反馈的一个重要原因。为什么出现争吵？因为缺乏有说服力的真凭实据做好记录的最好的办法就是走出办公室，到能够观察到员工工作的地方进行观察记录。当然，观察以不影响员工的工作为佳。记录的文档一定是切身观察所得，不能是道听途说，道听途说只能引起更大的争论。

走动式管理员工绩效记录：STAR关键事件法Situation情境Task任务Action行动Result结果