管理思想史第五章

第五章行为科学的产生背景

及其理论发展一、行为科学概述二、行为科学的诞生三、行为科学的发展四、行为科学的贡献

行为科学产生于20世纪20~30年代，行为科学一词首先出现于1949在年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议上，在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学。一、行为科学概述1、涵义广义：行为科学是运用自然科学的实验和观察方法，研究自然和社会环境中人的行为以及低级动物行为的科学的集合，已经确认的学科包括心理学、社会学、社会人类学和其它学科。（美国管理百科全书）狭义：专门指管理学中所讲的行为科学，即应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为，以及人与人之间关系规律的一门科学。2、行为科学的发展阶段基本上分为前后两个时期。前期的人际关系学说时期，从20世纪30年代梅奥的霍桑试验开始，到1949年第一次提出行为科学的概念止。后期的行为科学研究时期：从1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上正式定名为行为科学开始。3、行为科学产生的历史背景（1）行为科学产生的政治背景（2）行为科学产生的经济背景（3）行为科学产生的人文背景政治背景第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮。经济背景20世纪20年代，许多企业尽管采取了泰勒的科学管理，但劳资纠纷和罢工还是此起彼伏。20年代末到30年代初全世界出现经济大危机，周期性经济危机也不断出现。人文背景古典管理理论的“经济人假设”受到质疑，社会开始反思传统的经济学理论和泰罗的科学管理理论。反思的结果：第一、在经济学方面，凯恩斯主义的兴起为资本主义持续发展开出了药方。第二、在管理学方面，很多心理学家加入管理研究的行列开始了对人的研究，梅奥开辟了行为研究的方向。行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。4、行为科学理论的具体应用案例一：H公司的争端调解室案例二：电梯的故事二、行为科学的诞生1、霍桑实验（1）车间照明试验－“照明实验”试验目的:研究照明情况对生产效率的影响。实验结论：车间照明只是影响员工产量的因素之一，而且是不太重要的因素；由于牵涉的因素太多，难以控制，无法测出照明对产量的影响。

（2）电话继电器装配试验

－“福利实验”试验目的:了解各种工作条件的变动对小组生产效率的影响，以便能够更有效地控制影响工作效率的因素。实验结论：工作条件、休息时间以至于工资报酬等方面的改变，都不是影响劳动生产率的第一位的因素。参加试验的女工产量增长的原因，主要是由于参加试验的女工受到人们越来越多的注意，形成一种参与试验计划的感觉，因而情绪高昂。因此，影响生产率最重要的是企业管理当局同工人之间，以及工人相互之间的社会关系。（3）访谈计划试验－“访谈实验”试验目的：了解员工对公司领导、政策、制度、管理方式的意见，为改进管理方式提供依据。实验结论：任何一位员工的工作成绩，都要受到周围环境的影响。

企业管理当局认识到必须对工厂管理人员进行训练，使他们能更好地倾听和了解工人的个人情绪和实际问题。（4）电话线圈装配工试验－“群体实验”实验目的：为了研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响而设计出来的一组试验。试验结论：正式组织中存在着非正式组织。第一，非正式组织不顾企业管理当局关于产量的规定、无视奖惩措施而另外规定了自己的产量限额。第二，工人们使上报的产量显得平衡均匀，以免露出生产得太快或太慢的迹象。第三，非正式组织制定了一套措施来使不遵守非正式组织定额的人就范。2、人际关系学说的建立通过霍桑试验，人们得出了三条结论，这就是行为科学的前身——人际关系学说，该学说提出了与当时流行的泰勒科学管理不同的新观点：第一，职工是“社会人”。第二，企业中存在着“非正式组织”。第三，新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气。3、梅奥对管理思想发展的贡献梅奥是原籍澳大利亚的美国管理学家，在1926年进入哈佛大学从事工业研究，不久就主持了著名的霍桑试验，是早期行为科学—人际关系学说的奠基人。先后发表《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》、《工业中的团体压力》等著作。梅奥认为解释霍桑实验秘密的关键因素是小组精神状态的一种巨大变化。三、行为科学理论的发展1、行为科学理论的主要流派①早期的人际关系理论②人类需要理论③个体行为理论④群体行为理论⑤领导行为理论2、行为科学关于人性的假设社会人（梅奥）自我实现的人（马斯洛）复杂人（沙因）3、行为科学理论的代表学说乔治·埃尔顿·梅奥

霍桑实验亚伯拉罕·马斯洛

人类需要层次理论克莱顿·奥尔德弗

生存关系及发展理论赫茨伯格

双因素理论弗鲁姆

期望理论麦克利兰

成就需要理论麦格雷戈

X-理论；Y-理论波特·劳勒

综合激励模型埃德加·沙因

复杂人假设卡特·勒温

群体动力学亨利

领导者品质理论坦南鲍姆，施密特

连续统一体理论布莱克，莫顿

99管理方格理论菲德勒权变理论四、行为科学理论的贡献1、缓和了三十年代的经济20年代末到30年代初的美国经济危机中的劳资关系。2、行为科学理论发展了管理思想

行为科学理论首次提出了管理应该注重对人的研究，强调从人道主义的立场出发来看待管理问题认为从人的行为本质中激发动力，重视研究人的心理、行为对高效率地实现组织目标的作用。行为科学理论开辟了管理学的新的研究方向，奠定了管理学进一步发展演进的基础，也为心理学，社会学等领域做出了巨大的贡献。3、对今天企业管理的现实指导作用

（1）行为科学重视人的因素和挖掘人的潜能以及人的动机的研究，认为搞好人的管理是搞好管理的核心，从而强调建立以人为中心的管理制度，对我们搞好企业管理有启发作用。

（2）行为科学重视人的需要的研究，并强调把满足职工需要与达成组织目标挂起钩来，从需要研究行为，并把其分为物质、精神需要两大类。马斯洛的需要层次论指出人们的需要。是从低级向高级发展的，这为我们搞好企业管理调动积极性指出了工作方向。

（3）行为科学中的双因素理论把影响人的动机分为激励因素和保健因素，并提出了“内在激励”与“外在激励”的方法，颇有借鉴意义。（5）行为科学重视对非正式团体的研究，主张通过引导，把非正式团体作用结合起来，这对我们企业管理也是一个亟待研究的课题。

（6）行为科学中的公平理论揭示了人与人之间总存在着社会比较，这对我们每个管理者都有启示，在处理奖酬、分配等问题时应公正、公平、给人以信赖感，从而调动人的积极性。

（7）行为科学中重视对群体规范，土气与凝聚力，群体压力与群众行为等社会心理现象的研究，重视信息反馈和意见的沟通，这对我们很多企业来说是个长期以来较为忽视的薄弱环节，需引起注意。

（8）行为科学中所讲的布莱克和