管理信息系统ppt

第1章

管理信息系统和职业发展学习目标管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统是怎样改变企业的，它和全球化有什么关系？为什么信息系统对商业运营和管理如此重要？信息系统到底是什么？它是怎样运作的？它的人员、组织、技术组成分别是什么？学习目标管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展解决商业问题的四步骤方法如何用来解决与信息系统相关的问题？信息系统会对商务职业造成哪些影响？从事这些职业，必须掌握哪些与信息系统相关的技术和知识？纽约扬基棒球队在新球场上展望未来问题：球员薪水、差旅费用、门票价格的上涨，更多其他娱乐方式供选择。解决方案：新建一座现代化球场，让球迷获得更好的体验。管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展思科系统公司是新扬基球场的技术供应商，它提供了1100块高清显示屏和视频会议设备。案例表明信息技术在企业的增值增收中扮演的角色。案例说明信息技术有潜力改变一个组织。管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展纽约扬基棒球队在新球场上展望未来管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展纽约扬基棒球队在新球场上展望未来信息系统与现代商务2008年，7500多万家企业注册了互联网网址。1亿多人在网上查看新闻；5500万美国人阅读博客。互联网广告将继续以每年超过15％的速度增长。新的法律要求企业将更多的数据存储更长时间。商业中的变化导致工作和职业的变化。信息系统与企业转型管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展管理信息系统的新发展新技术

云计算

软件即服务(SaaS)

移动数据平台人及其行为的变化

管理者使用社交网络和协同工具

员工可以获得强大的决策支持

接受并使用虚拟会议组织

广泛应用Web2.0

远程办公兴起

企业间协作，联合创造价值信息系统与现代商务管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展互动讨论：组织口袋里的管理信息系统阅读互动讨论部分并讨论以下问题：案例描述了哪些应用？它们支持哪些商务功能？它们怎样提高运营效率和提供决策支持？识别案例中通过使用移动数字设备解决的问题。什么样的企业可以从为员工配备像iPhone和黑莓之类的移动数字设备中获利？D.W.Morgan的首席执行官说：“iPhone创造的不是游戏，而是一个产业。它改变了企业与客户以及企业与供应商的交互方式。”讨论这句话的含义。信息系统与现代商务管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展全球化的挑战和机遇：一个扁平的世界互联网和全球通信大大降低了发达国家的经济和文化优势。全球范围内经营和交易的成本大幅降低就业、市场、资源、创意的竞争对进口和出口的依赖需要对技能、市场和机遇有新的理解信息系统与现代商务管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展推出新的产品、服务和商业模式：苹果的iPhone已凭借其绝佳的多点触摸显示屏、全互联网浏览、数码相机和便携式音乐播放器，为移动电话树立了新标准。其他苹果产品也改变了音乐和娱乐行业。管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统与现代商务企业在信息技术方面投资是为了实现六个重要的商业目标。实现卓越运营

推出新的产品、服务和商业模式亲近客户和供应商提高决策能力取得竞争优势求得继续生存信息系统的商业驱动力管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统与现代商务实现卓越运营：提高效率能获得更高的利润。信息系统和技术有助于提高效率和生产力。举例：Wal-Mart能够将信息系统和最佳商业实践相结合，以提高运营效率——2008年的销售收入超过4000亿美元拥有供应商和商店之间的数字链接，因而是世界上最高效的零售商管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统与现代商务信息系统和技术使企业能够创造出新的产品、服务和商业模式。商业模式：

描述一家企业如何生产、配送、出售产品和服务，进而创造利润。举例：音乐行业近几年，音乐行业的商业模式发生了剧变苹果公司：成功的创新——iPod，iPad等产品推出新的产品、服务和商业模式：管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统与现代商务如果一家企业真正了解客户和他们的偏好，并且能很好地为之服务，那么客户就会再次购买。文华东方酒店借助信息技术跟踪客人的偏好等，与客户建立紧密关系如果企业与供应商的关系更紧密，就能降低运营成本。

彭尼公司使用信息技术来改善与香港供应商之间的关系亲近客户和供应商：管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统与现代商务如果管理人员依靠预测、猜测甚至运气，那么他们会错配员工、服务和库存。实时数据能提高管理人员的决策能力。

威瑞森公司：利用基于网络的数字仪表盘软件向管理者提供多种即时信息，包括顾客投诉、网络运营情况和线网瘫痪信息。

提高决策能力：管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统与现代商务Transpara的移动控制面板为制定决策提供了全面、准确的信息。关键绩效指标的图形总览帮助管理者快速发现需要注意的地方。管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统与现代商务通常企业实现前面所说的商业目标，就有可能获得竞争优势竞争优势：对优质产品定价更低，比竞争对手做得更好，对客户和供应商作出更快的响应丰田汽车公司：使用丰田生产系统（TPS）实现高效率和高质量取得竞争优势：管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统与现代商务企业投资于信息系统可能因为这是必需的，这一部分投资只是经营成本的一部分。跟上竞争对手花旗银行率先引进自助取款机（ATM)联邦和州的法规以及报告要求《有毒物质控制法案》和《萨班斯-奥克斯利法案》求得继续生存：管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统与现代商务信息系统和信息技术的视角信息技术：

企业为实现其目标而需要使用的硬件和软件。信息系统：由一系列相互关联的组件构成，这些组件用于:支持组织的决策和控制。帮助经理和员工分析问题、使复杂对象可视化以及推出新产品。数据：

一系列原始事实。信息：

以对人类有意义和有用的形式存在的数据。什么是信息系统？管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展DataandInformation图1-1来自超市收银台的原始数据经过处理和组织可以形成有用的信息，如某家商店或某个销售区域的洗洁精的总销量和总销售额。管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统和信息技术的视角信息系统中能产生信息的活动有以下几种：输入处理输出计算机和计算机程序与信息系统之间有极其明显的区别什么是信息系统？管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统和信息技术的视角信息系统的功能图1-2信息系统包含了一个组织内部和其周围环境的信息。三项基本活动——输入、处理和输出——产生组织所需要的信息。反馈是将输出结果返回给组织中相应的人和活动，以评估并优化输入。环境中的主角（如顾客、供应商、竞争对手、股东和立法机构等）都与组织及其信息系统相互作用。管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统和信息技术的视角信息系统文化包括行为方法和技术方法计算机文化主要侧重于信息技术方面的知识管理信息系统(MIS)专注于更广泛的信息系统文化帮助企业的管理者和员工解决由信息系统的开发、使用以及影响导致的相关问题人员和组织的作用管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统和信息技术的视角信息系统不仅仅是计算机

图1-3要想有效地利用信息系统，就需要对构成信息系统的组织、人员和技术有所了解。信息系统为解决企业遇到的重要业务问题和企业面临的挑战提供了解决方案。管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统和信息技术的视角组织通过结构化的层级和业务流程来协调工作。业务流程：与要完成的工作相关的任务和行为举例：完成一份订单，雇用一个新员工一般包括规范的规则，有可能还包括一些不太规范的工作实践信息系统中包含着企业文化举例：

美国联合包裹服务公司非常关注为顾客提供的服务信息系统的维度管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统和信息技术的视角人员信息系统需要技术人员来建立和维护，也需要员工知道如何使用信息系统。员工的态度会影响到他们使用信息系统进行工作的能力。管理者的职责认识到企业的挑战制定组织战略分配人力和资金创造性工作：

新的产品和服务管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统和信息技术的视角信息系统的维度技术信息技术基础设施：

建立信息系统的基础或平台计算机硬件计算机软件数据管理技术网络与通信技术互联网、内联网、外联网语音、视频通信管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统和信息技术的视角信息系统的维度互动讨论：技术美国联合包裹服务公司用信息技术进行全球竞争UPS的司机使用一种称为配送信息获取设备（DeliveryInformationAcquisitionDevice，DIAD）的手持电脑自动获取客户的签名以及收件和配送信息。UPS的信息系统使用这些数据来跟踪包裹。管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统和信息技术的视角互动讨论：技术美国联合包裹服务公司用信息技术进行全球竞争阅读互动讨论部分并讨论以下问题：UPS包裹跟踪系统的输入、处理、输出分别是什么？UPS运用了哪些技术？这些技术和UPS的商业模式和商业目标有什么关系？这些技术解决了哪些问题？如果没有这些技术会怎样？管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统和信息技术的视角理解信息系统：一种面向商业问题的解决方案企业经营中遇到的问题很少有非常简单、明确的。大多数企业经营问题涉及到的因素可以分为三类：组织技术人员

问题的解决方案管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展解决问题：四步骤过程问题识别方案设计方案评估和选择方案实施问题解决过程的模型管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展理解信息系统：一种面向商业问题的解决方案问题识别包括：承认确实存在问题定义问题问题产生的原因在给定企业现有资源的条件下可以做些什么管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展理解信息系统：一种面向商业问题的解决方案问题解决过程的模型典型的组织维度问题过时的业务流程不协调的文化和态度政策的冲突混乱和变化的商务环境任务的复杂性资源不充分管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展理解信息系统：一种面向商业问题的解决方案问题解决过程的模型典型的技术维度问题无效或过时的硬件过时的软件数据库容量不足通信能力不足旧系统和新技术之间不兼容快速的技术变化管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展理解信息系统：一种面向商业问题的解决方案问题解决过程的模型典型的人员维度问题员工的培训不够评估业绩困难法律法规的遵循问题工作环境问题，人体工程学方面做得不够好缺乏员工的支持和参与管理上不果断糟糕的管理管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展理解信息系统：一种面向商业问题的解决方案问题解决过程的模型方案设计一般有很多可能的解决方案尝试尽可能多的方案，从而了解这些方案的作用方案评估和选择：要考虑的因素包括方案的成本在企业现有资源和技能条件下实施该方案的可行性设计和实施该方案所需的时间

管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展理解信息系统：一种面向商业问题的解决方案问题解决过程的模型方案实施创建或购买方案测试方案，对员工进行培训变革管理评估结果评估方案，并将信息反馈给问题的解决者问题的解决是一个过程，而非一次事件有时所选的方案没有用，或需要对方案进行修改管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展理解信息系统：一种面向商业问题的解决方案问题解决过程的模型问题的解决是一个持续的四步骤过程图1-4在实施过程中以及实施完成后，需要对结果进行不断的评测，并且将方案运行情况的信息反馈给问题的解决者。通过这种方法，可以随时调整对问题的识别，进行方案的修改，做出新的选择，而所有这些都需要依靠经验。管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展理解信息系统：一种面向商业问题的解决方案如果没有进行批判性思考，很容易妄下结论、解决一个错误的问题或是浪费资源。批判性思考：

从多个角度、用多种方法进行持续的怀疑性判断批判性思考在问题解决中的作用管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展理解信息系统：一种面向商业问题的解决方案批判性思考包括四个方面的内容：保持怀疑和质疑的态度有从多角度思考的意识包括从技术、组织和人员视角检测各种备选方案并借助经验的指导对组织和人员的局限性有所认识管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展理解信息系统：一种面向商业问题的解决方案批判性思考在问题解决中的作用企业无法达到的商业目标将成为企业面临的“挑战”。信息系统往往为这些挑战提出了部分或完全的解决方案。商业目标、问题以及解决方案之间的联系管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展理解信息系统：一种面向商业问题的解决方案想在如今的就业市场上获得成功，需要具备一系列技能。应聘者必须有解决问题的能力和技术技能，从而可以完成特定的任务。到2012年，超过95%的新工作岗位将会在服务业中产生。信息系统与你的职业管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展会计：会计越来越依赖信息系统来汇总交易数据、制作财务报表、组织数据和进行财务分析。技能：信息技术、用于审计和会计领域的软件系统和网络的安全问题企业的财务报告系统信息系统将如何影响商务职业管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统与你的职业财务：信息系统和财务管理、金融服务之间的联系非常紧密，所以很多主修财务金融专业的学生也辅修信息系统。技能：信息技术，金融服务企业及其管理者使用的软件金融交易的新技术企业的财务报告系统管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统与你的职业信息系统将如何影响商务职业股票分析师在很大程度上依赖于信息系统来组织和分析大量的财务数据。管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统与你的职业信息系统将如何影响商务职业市场营销：没有一个行业像营销和广告业那样，在过去的5年里经历了由技术带来的翻天覆地的变化。技能：了解互联网和市场营销数据库系统，了解这些新技术对营销活动（如品牌拓展、产品促销和销售活动）的影响了解企业集成信息系统中的生产管理子系统、销售团队管理子系统、客户关系管理子系统管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统与你的职业信息系统将如何影响商务职业服务和制造业中的运营管理：工业生产经理、行政服务经理以及运营分析师技能：了解运营管理中所使用的软硬件平台深入了解如何应用企业集成信息系统中的生产管理子系统、供应商管理子系统、销售团队管理子系统、客户关系管理子系统来提高运营效率，实现企业的各项目标。管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统与你的职业信息系统将如何影响商务职业管理人员：信息系统改变了企业管理工作的方式。技能：了解新的软硬件技术知识，这些技术能使管理更加有效，增强领导能力，提高协调能力，并在更广泛的意义上推动企业实现目标。深入了解如何应用企业集成信息系统来提高运营效率，帮助管理者做出更好的决策，提高公司业绩。管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统与你的职业信息系统将如何影响商务职业管理工作需要广泛应用信息系统来支持决策制定和监控企业绩效。管理信息系统第1章管理信息系统和职业发展信息系统与你的职业信息系统：

信息系统是所有商务领域中