回复及跟进国外客户

回复及跟进客户百盈集团——Wade外贸难题大搜罗：困惑一：郁闷，一天到晚没有询盘困惑二：XXX，回了那么多询盘都石沉大海困惑三：前几天聊得好high的那客户又不见了困惑四：发PI这么多天了，客户还没打款困惑五：前段时间下了个单，客户再也不冒泡了何为苦逼外贸人：有时候因为时差，为了可以与客户在同一频道，不得不加班加点，试过一天工作18小时，那晚与客户聊到凌晨3点，最终成交订单300美金。每次PI的发去，客户答应打款，但有时也会放你灰机。努力跟进后，最终消失后。对于我们外贸来说，是多么痛的领悟。当交期赶不上，客户按耐不住。夹在客户与工厂中间的我，一样捉急。我幼小的心灵，顿时感觉很无助。原因分析：不想回复未取得完全信任没有最终决定权打探市场行情如何分析客户：望买家身份：商业身份、联系信息闻买家采购意图:行为数据、最近搜索、会员年限问询盘动机：1）明确目标性（定期内达成订单）2）潜在需求性（有订单，考察供应商阶段）3）信息搜索型和无明确目标型（引导、重在培养）4）索要样品型5）骗子型充电器事件全面规范专业建议个性化邮件回复要点：http:第一种：用买家名称或买家公司名称简短点的，举个例子：To

John-powerinverter。如果买家根本就对我们公司不熟悉，可以通过第三方来引起买家重视。例如：如果买家认可某一个行业的巨头如goodyear，可以写：goodyear

supplier

ofcar

powerinverter邮件标题第二种：邮件标题用客户指定的产品报价。如:

quotation

for

500Wpowerinverterwith

price

of

US$17.5或在客户网站上看到类似产品，用客户所标的型号命名邮件标题邮件标题注意：一些开发信有的客户当时不是需要，但是一旦需要时，他就会在邮箱里面找，此时主题自然便很醒目的给予提醒。大小写拼写语法

正文第一回合（第一印象）问候语——礼节、呼应（第一封信DearMr/Ms分清男女，之后关系好了再hi，brother/friend）有问必答——不能回答要给客户解释重点突出，意思明确第二回合（展现竞争优势）专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整专业图片——清晰、方便浏览和接收建议性和前瞻性——专业的最好体现语气——会影响全局具体问题具体分析客户一般关心的问题：产品价格产品质量交货期售后服务(抓住客户最关心的问题，说明公司产品这方面的竞争优势,从而抓住客户的心)1.附件名称和邮件标题都不宜过长。2.关于附件的格式，首选PDF格式。原因主要有两个：1）PDF更专业，客户可以直接打印。2）word\excel容易携带病毒。

3）海外不一定都用microsoft操作系统，不一定能够打开word和excel。在中国流行用microsoft操作系统，是因为我们很多用的都是盗版的。但是在很多国家是控制不能用盗版的，而使用微软的费用又很高，所以部分买家未必适用微软的操作系统。4）现在是移动互联网时代，智能手机，平板电脑使用率大大提高。动不动就是“发自我的iphone","发自我的ipad"。再用word,excel，确实不方便买家打开。附件3.附件的大小也是要注意的。如果用word\excel制作报价单，插图太多也会很大，但转化为PDF格式之后就会小很多了。所以发送成功率更高。至于附件大小应该多少才合适，这个跟接收方的邮箱服务器有关，反正就尽量控制。4.附件标题注意不要使用中文，否则会出现乱码或者并屏蔽。5.报价单或者PI之类重要的附件最好是用pdf及jpg格式共同发送。跟进前的疑惑：1、价格都报过了，再等等2、客人不回我，那我催下，该怎么催3、客户已经找到供应商合作，我就死心吧4、客户项目取消或者暂停，那我也暂停吧5、貌似与这个客户缘分已尽，继续开发下一个客户3%10%80%10-25次追踪5-8次以上追踪3次追踪优势：准确把握市场和客户心态；及时为客户提供新的咨询分享最新进展；帮助客户分析解答现有的疑问,为最后的成交