创新管理 第2章 创新的内涵与类型

【开篇案例】

爱迪生

天才发明家

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成功商人16岁发明自动定时发报机，一生共完成2000多项发明将多种发明制成产品并推销，并创办商业性公司【练习与思考】1.发明与创新有什么区别与联系？2.你认为称爱迪生是伟大的发明家还是企业家更合适？3.学习了本案例，你有哪些新收获或感悟？请结合自己的了解，再举一个发明家+企业家的实例进行分析。第2章

创新的内涵与类型本章要点掌握创新的概念与内涵掌握创新的过程熟悉创新的各种类型掌握创新的模式熟悉破坏性创新、集成创新及其他几种创新类型的特点及意义2.1创新的基本概念与本质

约瑟夫·熊彼特：1883年，出生于奥匈帝国摩拉维亚省。

1932年，迁居美国，任哈佛大学经济学教授。

《经济发展理论》中首先系统地定义了创新的概念。图片来源：互动百科网2.1.1创新的基本概念

广义地讲，技术创新指技术变化引起的一系列营销、管理、金融、技术、市场、组织变化乃至产业和经济体系的演变。广义的技术创新是更加强调新技术（包括新产品和新工艺等）的首次商业化这样一个具有经济意义的概念。

技术创新：从新思想（创意）的产生、研究、开发、试制、制造，到首次商业化的整个过程。

创新：凡是能改变已有资源创造财富的潜力的行为都可称为创新。

2.1.2创新不一定是技术上的变化

存在广泛形式多样2.1.3创新成功的过程因素邵建军（1998）的对我国制造业企业技术创新成功因素的问卷调查结果也显示，高层领导的支持、研发部门与营销、生产部门的合作等非技术因素是决定技术创新成败的关键因素。图2-2技术创新成功的内部因素来源：邵建军（1998）.我国制造业企业技术创问卷调查,N=956.百分比图2-3技术创新成功的外部因素2.1.4技术上的领先不等于创新成功技术领先者技术跟随者竞争赢家Pilkington（浮法玻璃）三菱（VHS录像机）Intel（CPU）IBM（电脑）北大方正（激光照排技术）联想（电脑）海尔（热水器防电墙技术）Eastcom（手机）竞争输家EMI（扫描仪）施乐（PC、鼠标等）万燕（VCD）XH电子（彩电）摩托罗拉（铱星计划）表2-1技术上的领先不等于技术创新成功来源：根据Teece（1986）和RCID（2003）研究成果总结。【案例】摩托罗拉的铱星计划EMI公司推出的医用CT图片来源：摩托罗拉的铱星计划：太平洋电脑网EMI公司CT：http://www.【案例】摩托罗拉的铱星计划20世纪90年代后期摩托罗拉公司主导的铱星计划是移动通信系统的重大技术创新，但最终失败。

技术不成熟技术与市场等非技术因素协同匹配不合理错误估计市场图片来源：摩托罗拉的铱星计划：太平洋电脑网【案例】EMI公司推出的医用CT图片来源：EMI公司CT：http://www.1972年，英国EMI向市场推出世界第一台医用CT。EMI掌握关键技术，质量领先，但最终失败。

忽视市场的要求营销和售后服务跟不上2.1.5创新与其它相关概念的关系概念名称简要定义与技术创新的显著区别发明第一次提出新概念、新思想、新原理缺少大量生产与市场化的活动基础研究认识世界，为推动科技进步而进行的探索性活动，没有特定的商业目的缺乏深入的试制、生产与市场化活动应用研究为增加科技知识并为某一特定实际目标而进行的系统性创造活动与生产和市场化联系不足开发研究运用基础研究与应用研究的知识来开发新材料、新产品、新装置仍未考虑市场化的工作技术引进引进新设备、人才提高生产与市场能力能否进入市场不能保证技术改造主要是对生产设备进行系统或部分地更新可以完善生产能力，但能否市场化尚不得知技术变革严格意义上是从发明到技术创新、技术扩散的全过程比技术创新的过程更长，属于经济学概念，现实中操作较难。技术进步若干年内技术创新的累积与综合性过程对技术创新的后期总结表1-1企业通过技术创新可以获取不同的战略优势2.1.6技术创新概念的本质（1）技术创新强调基于要素组合的市场化行为。（2）技术创新强调技术与市场的整合。（3）技术创新强调研究与发展部门、生产制造部门与营销部门的有效整合。研究与

发展部门生产制造部门营销部门图2-5技术创新的关键——连接研究与发展、生产制造与营销2.1.7自主创新与创新（1）狭义的自主创新涵义自主创新，主要包括三个方面的涵义：一是加强原始性创新，努力获得更多的科学发现和技术发明；二是加强集成创新，使各种相关技术有机融合，形成具有市场竞争力的产品和产业；三是在引进国外先进技术的基础上，积极促进消化吸收和再创新。（2）广义的自主创新涵义

自主创新是指在创新中不单纯依赖技术引进和模仿，而是在以创造市场价值为导向的创新中掌握自主权，并能掌握全部或部分核心技术和知识产权，打造自主品牌、赢得持续竞争优势为目标。2.2创新的基本类型

2.2.1产品（服务）创新

产品（服务）创新就是指提出一种能够满足顾客需要或解决顾客问题的新产品（服务）。

2.2.2工艺（流程）创新

工艺（流程）创新是指生产和传输某种新产品或服务的新方式（如对产品的加工过程、工艺路线以及设备所进行的创新）。【案例】中集上海冷藏箱海尔冰箱图片来源：中集上海冷藏箱：中国物流设备网

海尔冰箱：新浪网科技时代【案例】中集上海冷藏箱图片来源：中集上海冷藏箱：中国物流设备网

20世纪90年代后期引进德国技术，进行开发创新。在长期实践中积累工艺创新能力。例：原1万箱设计生产能力，通过改进，达到2.5万箱。【案例】海尔冰箱图片来源：

海尔冰箱：新浪网科技时代CCTV《新闻联播》播出李少杰事迹：海尔冰箱中二事业部订单经理将钣金线节拍从25秒/台提升到19秒/台，提升了生产效率。2.2.3商业模式创新

商业模式（businessmodel）创新：

对目前行业内通用的为顾客创造价值的方式提出挑战，力求满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。商业模式的概念

商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现(创造、营销和交付)这一价值并产生可持续、可盈利性收入的要素。

一个包含九个要素的参考模型。这些要素包括价值主张（ValueProposition）即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认了公司对消费者的实用意义。

消费者目标群体（TargetCustomerSegments）即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分（MarketSegmentation）。

分销渠道（DistributionChannels）即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策略。

客户关系（CustomerRelationships）即公司同其消费者群体之间所建立的联系。我们所说的客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）即与此相关。

价值配置（ValueConfigurations）即资源和活动的配置。

核心能力（CoreCapabilities）即公司执行其商业模式所需的能力和资格。

合作伙伴网络（PartnerNetwork）即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成的合作关系网络。这也描述了公司的商业联盟（BusinessAlliances）范围。

成本结构（CostStructure）即所使用的工具和方法的货币描述。

收入模型（RevenueModel）即公司通过各种收入流（RevenueFlow）来创造财富的途径。【案例】西南航空公司创始人赫伯·凯勒图片来源：民航咨询网

美国近年来最成功的航空公司。

独特的商业模式：为顾客提供低票价，但顾客必须放弃一些服务。【案例】美国电影院

图片来源：民航咨询网

主要盈利来源为影院出售的食品。

基于电影观众看电影是来最大限度地放松身心这一现象的发现。商业模式的类型

一个商业模式，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。它还提供了有关公司如何组织以及创收和盈利的信息。年代创造者20世纪50年代麦当劳（McDonald’s）和丰田汽车（Toyota）20世纪60年代沃尔玛（Wal-Mart）和混合式超市（Hypermarkets）20世纪70年代FedEx快递和ToysRUS玩具商店20世纪80年代Blockbuster，HomeDepot，Intel和Dell20世纪90年代西南航空（SouthwestAirlines），Netflix，eBay，A和星巴克咖啡（Starbucks）表1-120世纪新商业模式的创造者正在影响中国管理的10大商业模式No.1B2B电子商务模式

No.2娱乐经济新模式No.3新直销模式No.4国美模式No.5C2C电子商务模式No.6分众模式No.7虚拟经营模式No.8经济型连锁酒店模式No.9网络游戏模式No.10网络搜索模式2.2.4服务创新服务创新是企业为了提高服务质量和创造新的市场价值而发生的服务要素变化，对服务系统进行有目的有组织的改变的动态过程。

服务创新的理论研究来源于技术创新，两者之间有着紧密的联系。但是由于服务业的独特性，使服务业的创新与制造业的技术创新有所区别，并有它独特的创新战略。一、服务创新的基本特性概括而言，服务产品都具有以下五项基本特性：1、不可感知性（Intangibility）2、不可分离性（Inseparability）3、差异性（Heterogeneity）4、不可贮存性（Perishability）5、缺乏所有权（AbsenceofOwnership）制

造服

务产品是有形的服务是无形的当交易发生时，所有权发生转移服务的所有权通常不发生转移产品可以验证服务不易于验证产品可以多次买卖服务无法重复出售买卖双方可以存储产品服务无法存储产品的生产在消费之前发生服务的产生与消费通常是一致的产品的生产、销售和消费是分开的过程服务的生产、销售和消费是一体化的过程产品可以运输服务不能运输供应商在销售产品，顾客一般不参与生产过程顾客参与到服务过程中在产品生产商与用户之间可以是间接的联系在服务提供商与用户之间通常是直接的联系核心价值在工厂里被生产出来核心价值在双方接触中产生表1-2历史上重大技术创新举例服务创新不同于技术创新，有其独特性。

服务创新可能是技术的创新，但是更多的是非技术或者社会性的创新。所以服务创新不能狭隘地从技术决定创新的观点来理解。渐进性多于根本性。服务创新通常是流程的小小变动，因此更多的是渐进式创新，几乎没有突破性创新。服务创新的目的有减少成本；产品差异化；对客户问题的反应能力和灵活性；开拓新市场；提高顾客忠诚。产品和过程创新经常连在一起。服务创新可以是新的服务产品，新的服务生产或交付流程，或者新技术的推广。由于服务具有不可存储性，所以服务流程不能完全与产品分开，服务产品的创新不能脱离服务流程的创新。因此，服务创新通常同时发生服务生产过程和服务产品的许多要素的变革。以客户定位为中心。服务创新主要以顾客为导向，但也可能来源于服务公司内部的理念发展。服务的标准化程度越低，即定制程度越高，服务创新中顾客决定的程度就越高。服务创新可能形成新的知识或信息。例如服务员工处理事物的新的知识或信息服务或者新的方式。由于服务创新不需要进行科学知识的研究或收集，所以服务创新所需的时间相对比较短。创新组织灵活。由于服务企业没有或很少有R＆D部门，创新组织一般为项目非正式的组织，在项目成立时从企业各个部门抽调人员组成项目小组，负责对创新的构思和蓝图绘制。在创新项目开始实施或者已经融合到平常业务流程中后，小组解散。二、服务创新分类（一）按创新的内容分类

1、产品创新

2、过程创新

3、组织创新

4、市场创新【案例】航空公司服务创新的内容以及测评图2-6航空公司服务创新的组成

航空公司服务创新的内容以及测评表2-4航空公司服务创新的组成

概念创新服务概念的创新M1

市场创新

新航线的开辟数量M21新航线开辟的及时性M22新航线的经营效果M23

产品/过程创新

新服务的数量M31新服务的及时推出M32新服务的经营效果M33旅客对服务品牌的忠诚度M34技术创新

新技术的应用M41电子商务的运用M42服务质量

质量体系的完善程度M51企业服务质量M522.3创新的层次类型渐进式创新突破性创新重大创新创新收益改变的程度创新层次【案例】振华港机突破创新图2-8振华港机的突破创新

双40英尺起重机创造了令业界震惊的每小时起吊104标箱的世界纪录！

振华港机创新途径：引进——快速消化吸收——开放式全面创新。2.3.2根据创新的连续性及面向的市场分（1）连续性、维持性创新（continuousinnovation，或sustaininginnovation）

从一个特定企业的角度说，如果创新是建立在原有的技术轨迹、知识基础上的，不断的改进，推出新产品，就是一种连续性创新（维持性创新）。（2）非连续性创新（间断性创新，discontinuousinnovation）

是指脱离原有的连续性的技术轨迹的创新，包括突破性创新、裂变式创新（disruptiveinnovation）等。面向新的细分市场，建立在新的技术轨迹、知识基础上的，就是一种破坏性创新（disruptiveinnovation）。2.3.3根据创新过程的开放程度分（1）开放式创新

开放式创新模式是指企业在技术创新过程中，同时利用内部和外部相互补充的创新资源实现创新，企业内部技术的商业化路径可以从内部进行，也可以通过外部途径实现，与多种合作伙伴多角度的动态合作的一类创新模式。专门技术机构横向合作企业其他风险资本知识产权机构主流用户供应商制造能力获取领先用户竞争者非相关企业大学、研究机构技术中介组织政府纵向合作企业内部资源市场信息资源获取技术资源获取创新绩效（2）封闭式创新

即主要依靠自己的力量、自己的资源进行创新，与外界几乎没有合作。

建国后中国的技术创新先后经历了三次浪潮：1）封闭条件下的自主创新（1978年前）。2）开放条件下的技术引进（1979～1990s）。3）开放条件下的自主创新（21世纪初开始）。2.3.4根据创新的范围分来源:根据罗伯特.塔克.创新才能增长.新华出版社,2004.整理

可分为架构创新和元器件创新两类。如果创新导致一个或多个元器件发生变化，但是并不严重影响整个系统的结构，这样的创新称为元器件创新（或者模块化创新）。如果创新导致整个系统结构或者组件之间作用方式的变化，就称为构架创新。表1-2历史上重大技术创新举例产品创新工艺（流程）创新商业模式创新突破性创新巨无霸汉堡坚持不懈的特许经营质量管理体系全球扩张重大创新超值套餐汉堡包大学供应早餐渐进创新圣派屈克节的绿色混合饮料新式法国炸薯条打入波士顿市场2.3.5突破性创新与渐进性创新的比较资料来源：ChristensenC(1997).Theinnovator’sdilemma:whennewtechnologiescausegreatfirmstofail.Boston:HarvardBusinessSchoolPress,1997,73.技术轨道II技术轨道III技术轨道I突破性创新渐进性创新技术水平时间图2-10突破性与渐进性创新的技术轨道比较时间技术水平技术水平时间突破性创新渐进性创新(a)(b)资料来源：ChristensenC(1997).Theinnovator’sdilemma:whennewtechnologiescausegreatfirmstofail.Boston:HarvardBusinessSchoolPress,1997,47.图2-11突破性创新与渐进性创新过程的技术水平变化轨迹比较

比较项目渐进性创新突破性创新创新目标维持与加强现有市场地位改变游戏规则，实现跨越重点原有产品成本和性能的提高开发新产业、产品/工艺技术现有技术的开发利用研究探索新技术不确定性低高技术轨道线性的、连续的发散的、不连续的商业计划创新开始即制定计划基于探索性学习而演化新思想产生与机会识别在前一创新末期产生偶发于整个生命周期主要参与者正式的交叉功能的团队具有多种功能知识的个人，非正式的网络过程正式的阶段模型早期阶段为非正式的柔性→后期阶段为正式的组织结构在业务单位内部运转的跨功能项目小组思想→孵化器→目标驱动的项目组资源与能力标准的资源配置创造性获取资源与能力运营单位的介入早在一开始就正式介入早期的非正式介入→后期正式介入2-6渐进性创新与突破性创新的多角度比较资料来源：LeiferR,McDermottC,O’ConnorG,PetersL,RiceM,VeryzerR.(2000)Radicalinnovation:howmaturecompaniescanoutsmartupstarts.Boston:HarvardBusinessSchoolPress,2000,78.项目内容技术不确定性技术开发、应用开发、制造工艺是否可行？什么时候可以完成？谁能够完成？市场不确定性谁会购买？产品能够为他们创造什么价值？组织不确定性如何应付企业内的阻力？

采取什么办法获得组织承诺？谁来领导项目组？谁将参与到项目中？如何找到合适人才?资源不确定性完成项目的资金和能力如何满足？如何找到合作伙伴？

怎样处理与合作伙伴的关系？资料来源：LeiferR,McDermottC,O’ConnorG,PetersL,RiceM,VeryzerR.(2000)Radicalinnovation:howmaturecompaniescanoutsmartupstarts.Boston:HarvardBusinessSchoolPress,2000,113.表2-7突破性创新面临的不确定性资料来源：LeiferR,McDermottC,O’ConnorG,PetersL,RiceM,VeryzerR.(2000)Radicalinnovation:howmaturecompaniescanoutsmartupstarts.Boston:HarvardBusinessSchoolPress,2000.动态变化周边因素战略技术

市场

形成初始设计形成样机领先用户测试模糊前端形成样机商业化合力图2-12突破性创新过程2.4创新的模式2.4.1基于科学技术的创新模式（STI）

也即以研发为基础的创新，其创新过程是从基础研究、应用研究、试验发展、试制、生产制造直至商业化。研究（基础/应用研究）试验发展生产工程（设计与工艺）试制试销批量生产销售及售后服务图2-13基于科学技术的创新模式（STI）2.4.2基于引进消化吸收基础上的二次创新模式（SI）

二次创新是指在技术引进基础上进行的，受囿于已有的技术范式，并沿既定技术轨迹而发展的技术创新模式。图2-14基于引进消化吸收基础上的二次创新模式（SI）2.4.3基于学习、使用

和互动等实践体验的创新模式（DUI）

指员工在产品生产过程中（或用户在使用过程中）遇到的问题，在企业现有技术能力的支撑下，通过研发或通过大学和科研机构共同研发，寻求问题的解决方案，实现技术创新。2.5集成创新来源：MarcoIansiti，《TechnologyIntegration》，19982.5.1集成创新的内涵

通过组织过程把好的资源、工具和解决问题的方法进行应用称为技术集成，它为提高R&D的性能提供了巨大的推动力。研究开发研究集成开发转化图2-15R&D管理的两种模型2.5.2集成创新创造企业竞争优势利用集成创新创造可持续竞争优势的企业包括：微软雅虎瑞士军刀2.5.3

集成创新的体系设计企业集成创新组织集成技术集成知识集成图2-16集成创新分析框架（1）技术集成层面（2）知识集成层面（3）组织集成层面必要的技术学习市场产品的概念形成技术剖析引进技术技术系统集成自有技术图2-17集成创新的技术集成层面2.6破坏性创新

2.6.1维持性技术与破坏性技术维持性创新致力于在消费者所重视的维度上对现有产品的改进，向现有市场提供更好的产品；而破坏性创新则要么创造新市场，要么提出一种新的价值主张来重塑现有市场。破坏性技术要成功，必须满足两个条件：

1.主流市场必须存在性能过剩，导致顾客被过度服务；2.本土企业必须被高端或高利润市场吸引，因此当受到来自“下面”的攻击时，它们会愿意逃离。2.6.2破坏性创新的意义格兰仕微波炉导致破坏的市场切入点破坏途径与方式高端切入低端切入开辟新市场联邦快递吉利汽车神舟电脑技术创新商业模式创新朗科U盘海尔不用洗衣粉双动力洗衣机苹果的iPod+iTunes沃尔玛（天天平价）亚马逊网上书店戴尔（直销）春秋航空（廉价航空）淘宝网图2-18破坏性创新的分类与示例(来源：克里斯滕森、雷诺。困境与出路。中信出版社，2004）性能不同的性能衡量标准维持性战略向现有市场提供更好的产品低端破坏以低成本商业模式吸引过分满足的顾客新市场破坏与非消费进行竞争非消费者与非消费情况时间时间【案例】UT斯达康的破坏性创新图片来源：http://www.90年代末引进专为中国市场设计的个人接入电话系统（小灵通移动系统）【案例】【案例】吉利的破坏性创新李书福：

造老百姓买得起的好车，让吉利汽车走遍全世界是我们的使命。图片来源：http://www.sh.house.2.7其他几种创新类型

1.复杂产品系统的创新

复杂产品系统：研发成本较高、子系统（或模块）