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文档简介
---订单班方式适合商务文科类学生，主要涉及的专业有：市场营销、电子商务、工商管理、旅游酒店管理、物流管理、商务英语、商务管理、基础计算机应用等。说明：其中部分专业课程校内已经完成，企业在学员学习工作过程中主要完成专业岗位技能部分课程与培训。（2）三阶段人才培养模式教学模式突破以往机械式2+1的教学模式，针对人才培养特性，做到校企一体化教学，创新教学模式，即三阶段人才培养模式。（3）合作流程1）合作意向洽谈，项目规划：学院、企业、服务机构就实习企业、岗位、工作方式、实习管理、实习费用等进行组织策划工作。2）企业、学院实地考察：主要是学院对企业工作环境等进行实习考察了解。3）签订实习就业基地协议：大学生基地、实习就业企业与合作学院分别就各自的工作职能签订合作协议，同时，建立长期的实习就业、人才培养合作关系。4）组织开展宣传动员、招聘工作：学院开展订单班的校内组织动员工作，同时，按三方约定时间，开展招聘工作。5）企业入职、进入培训期：面试通过的人员，在学校的组织下，统一安排入住大学生实习基地宿舍、办理企业入职，同时，按照企业要求，进入培训期。6）培训考核，上岗工作：实习学员，在培训期间，接受企业的岗位技能培训与大学生基地的工作方法分析与心理辅导，以及实习管理工作。通过培训考核工作，即可进入正式岗位工作；同时，学生凭自身意愿，可以考取客户服务管理师的岗位能力等级证书。7）实习期满，签订正式就业合同：学生实习结束，企业统一发放实习鉴定；对于继续工作的学员，在获取毕业证后，企业可以与学生签订正式就业合同，享受各种正式员工的福利待遇，包括购买五险一金。
2、建立系列职业培训课程序号课程类型课程名称授课方式课时（天）1公司简介公司架构，企业文化宣贯讲授12电信产品基础业务知识33电信全业务基础知识24业务知识学电信产品优惠、套餐业务知识讲授指引、引导提问、互动25习电信帐务业务知识答疑26电信全业务融合套餐业务知识37质检细则学习0.58专业系统学习电信客服常用系统学习与训练讲授指引、师傅进行小组辅导29服务意识培训11011技能提升课程沟通技巧训练语音语调及服务规范用语使用讲授指引、引导提问、录音案例分析、师傅进行小组辅1112营销技巧训练导、互动答疑213投诉处理技巧训练11415业务技能提升加载电信客户投诉处理技能电信客户故障处理技能讲授指引、引导提问、互动答疑3216电信客户业务受理技能417跟师训练
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