第一章 人力资源规划2015

第一章人力资源规划

人力资源管理师四级培训

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内容纲要第一节企业组织信息的采集与处理第三节工作岗位调查第四节企业员工与工时统计第二节企业劳动定额管理第六节人力资源费用预算与核算第一节企业组织信息的采集与处理

一、组织信息的采集

二、组织信息的处理

人力资源规划概述企业信息采集和处理的基本原则企业组织信息采集的程序企业组织信息采集的方法组织信息的分析调研报告的撰写企业组织信息的应用第一节企业组织信息的采集与处理人力资源规划的总目标是：确保企业各类工作岗位在适当的时机，获得适当的人员（包括数量、质量、层次和结构等），实现人力资源的最佳配置，最大限度地开发和利用人力资源潜力，有效地激励员工，保持智力资本的竞争优势。人力资源规划概述一、规划内涵（Y）名词：企业所有人力资源计划的总称动词：为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标（出发点与归宿）根据企业内外环境和条件的变化（现实条件）运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，（调查研究）制定相宜的政策和措施（内容）使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。（直接目的）二、人力资源规划的内容（X）

战略规划组织规划制度规划人员规划费用计划骨架神经肌肉血液企业组织信息的特点（Y）一、定义：企业组织信息是批经过加工整理，在企业生产经营活动中可以被利用又反作用于生产经营的数据和资料。二、特点：社会性流动性不规则性连续性新陈代谢性浓缩性替代性企业信息采集和处理的基本原则（Y）

１、准确性原则２、系统性原则３、针对性原则４、适用性原则５、及时性原则６、经济性原则信息采集的内容要求信息采集的时效要求信息采集的费用要求企业组织信息采集的程序（X）初步情况分析调研准备阶段非正式调研确定调研目标相关信息的来源调研实施阶段问卷调查实地调查企业组织信息采集的方法（X）一、档案记录法

是指向企业的档案管理部或档案管理人员了解组织过去的建设、运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法。可采集以下信息：１、决策机构的效率２、决策效率３、决策效果４、执行效率５、文件审批效率６、文件传递效率接到情报或要求正式研究做出决策（形成文件）审批文件承阅单位执行结果开始执行企业组织信息采集的方法二、调查研究法询问法观察法当面调查询问法电话调查法会议调查法邮寄调查法问卷调查法直接观察法行为记录法企业组织信息的分析（X）１、可靠性分析２、数理统计分析３、经济学分析

SWOT分析信息源的可靠性：过去提供信息的质量、提供信息的动因、是否拥有所提供信息的所有权、信息源的可信度。信息的准确度：通过其他信息源证实S：strength,表示组织的优势Ｗ：weakness,表示组织的劣势Ｏ：opportunity,表示组织面临的机会Ｔ：streat,表示组织面临的威协调研报告的撰写（Y）１、报告的内容：调研的目的和要求、调研的方式和方法、调研结果的结论对相关问题的建议调研过程的详细资料和统计分析附表等。２、撰写调研报告必须坚持真实、完整、客观和适用的原则具体就当注意以下几点：明确说明调研资料的来源，以示资料的可靠性；说明对资料进行统计分析的方法，以示资料的科学性说明被调查对象的基本情况，以示资料的可信性对企业组织信息进行分类。企业组织信息的应用（Z）企业组织信息的传输企业组织信息的存储企业组织信息的检索第二节企业劳动定额管理第一单元劳动定额的基本形式第二单元劳动定额制定的方法劳动定额的基本概念劳动定额的种类劳动定额的内容工时定额和产量定额的换算劳动定额的影响因素制定劳动定额的科学依据制定劳动定额的要求定额制定方法及其评价统计定额的制定劳动定额的基本概念（X）劳动定额是指在一定生产技术条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活动消耗量所预先规定的限额。１、一定生产技术条件２、劳动定额的对象是劳动者的劳动量３、这种劳动量是指有效劳动的劳动量4、在生产或工作进行前预先制定5、采用多种计量方法劳动定额的种类（X）按劳动定额的表现形式分类：时间定额、产量定额、看管定额、服务定额、工作定额、人员定额、其他形式的定额（如：销售定额）按劳动定额的实施范围分类：统一定额、企业定额、一次性定额按劳动定额的用途分类按劳动定额编制的综合程度分类按劳动定额的制定方法分类按劳动定额所规定的高低分类按劳动定额反映的生产工艺特点分类劳动定额管理的内容（Y）劳动定额的制定采用适当的方法，“快、准、全”地制定出产品、零件、工序的各项工时定额，为企业经营管理提供基本数据，这是劳动定额管理的首要环节，是搞好定额管理的基本前提。劳动定额的贯彻执行 评价标准： 劳动定额面的大小 各部门是否按劳动定额组织企业的生产经营管理 是否按劳动定额对工人的劳动量进行严格的考核企业为了推行新定额是否采取了有效的措施劳动定额的统计分析劳动定额的修订工时定额和产量定额的换算（X）一、工时定额和产量定额的换算二、工时定额的降低率和产量定额的提高率的换算三、换算的目的：便于进行各种比较分析劳动定额的影响因素（X）与设备、工具有关的因素：数量、质量、使用情况等与生产情况、生产过程有关的因素：生产计划、加工材料、生产要求等与操作方法有关的因素：操作规程、劳动强度、指导等与劳动力配备、组织有关的因素：人员的配备、分工协作等与工作地有关的因素：工作地布置、工作地光线、通讯、温度等与各种规章制度及其他有关的影响因素：作息换班、劳动纪律、工资与奖励、设备修理等制定劳动定额的科学依据、要求（X）依据

要求技术依据经济依据心理生理依据快；定额制定应该迅速及时准：先进合理、公正全：制定的劳动定额应该完整齐全定额制定方法的评价(x)见P18制定劳动定额的基本方法(x)制定劳动定额的基本方法经验评估法：由定额员依据产品图纸和工艺技术要求，并考虑生产现场使用的设备、工艺装备、原材料及其他生产条件，根据过去的实践经验对产品劳动消耗量进行估定的一种方法。统计分析法：根据过去生产的同类型产品、零件、工序的实际消耗工时或产量的原始记录和统计资料，经过整理和分析，考虑今后企业的生产组织技术条件的变化，制定或修订定额的方法。类推比较法：以现有同类型产品、零件和工序定额的方法技术定额法：通过对生产技术条件的分析，在挖掘生产潜力以及操作合理化的基础上，采用分析计算或实地测定来制定定额的方法，是一种比较先进和科学的方法统计定额的制定（简单算术平均法）(x)平均先进值的计算先求平均数，再将平均值与完成最好的工时相加，求出二次平均数；先求平均数，再将平均值与所有比平均值先进的实耗工时相加，除以项数，求出二次平均数先求增均数，再将平均值与两个最先进和一个最落后的实耗工时相加，除以项数，求出二次平均数。先剔除已知数据中的最大的一个和最小的一个实耗工时，然后再按上述的第二种方法求出二次平均数先进平均值的计算先求出平均工时，再求出比平均工时更先进的工时的平均数比如：某零件Ｑ工序加工原定额为12工分/件，已知其实耗工时统计资料为11、13、12、10、9（工分/件）。试根据这些资料求出平均先进值。统计定额的制定（加权算术平均法）分组统计资料实例：某家用电器厂安排具有高级技术和中级、初级技术水平工人分别完成电器盒的下料工作。这三类工人在全部生产工人中的比重分别是10%、60%、30%。他们的实耗工时分别是高级技工：4、4.1、4.2、4.3、4.4中级技工：5、5.3、5.4、5.5、5.6初级技工：6、6.2、6.58、6.6、6.7

求总体平均实耗工时。定额管理制度的起草（Z）工时消耗分类、代号和定额构成一、工时消耗的概念工时消耗是指企业员工在各项生产作业活动中的时间消费。工时分类的目的是研究员工在工作班内工时消耗的实际情况，掌握工时消耗的构成、找出工时损失的原因以便采取措施、减少不必要的缺失。第三节工作岗位调查（第一单元工作岗位调查方式）一、工作岗位研究概述二、工作岗位研究的原则三、工作岗位调查四、工作岗位调查的方式工作岗位研究的概念工作岗位研究的特点工作岗位研究的相关概念工作岗位调查的意义工作岗位调查的内容系统的原则能级的原则标准化原则最优化原则面谈现场观测书面调查工时消耗的分类与代号定额时间作业时间基本时间机动的基本时间手动的基本时间机手并动的基本时间辅助时间交叉的辅助时间非交叉的辅助时间作业宽放时间组织性的宽放时间技术性的宽度时间个人需要与休息宽放时间准备与结束时间非定额时间停工时间非生产工作时间产品单件工时定额的基本构成（X）作业时间作业宽放时间个人需要与休息宽放时间准备与结束时间二、不同生产条件下工时定额的构成（Y）一、工作岗位研究的概念（X）工作岗位研究是岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分级等项活动的总称。

对象：以企业单位各类劳动者的工作岗位

方法：多种科学方法

环节：岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价、岗位分类

结果：工作说明书、任职资格等人事文件

作用：为人力资源的战略规划、招聘配置、绩效考评、培训开发、薪酬福利、劳动关系等项管理提供规范和标准工作岗位研究的特点（X）对象性：企业单位中的工作岗位系统性：系统的岗位信息采集，即岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价、岗位分类五个基本环节构成的一个完整的体系。综合性：应用多学科的知识与方法应用性：普遍的推广和应用科学性：上述特点决定了其科学性工作岗位研究的相关概念（X）工作岗位研究的原则（X）一、系统的原则

系统是则若干既有区别又相互依存的要素所组成的，处于一定环境条件中，具有特定结构和功能的有机整体。系统的特征：整体性：各个要素按照同一目的，根据一定规则活动的集合体目的性：系统都具有某种特定的目的，为实现这一目的而具有特定的结构和功能相关性：各要素之间具有某种相互依赖的特定关系环境适应性；与环境产生某种物质、精神、能量、信息等方面的交换。二、能级原则：组织机构中各个岗位功能的等级三、标准化原则四、最优化原则工作岗位调查的意义与内容（Y）一、工作岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位相关的信息和资料的过程。二、工作岗位调查的目的是：１、收集数据资料，对岗位进行描述２、为改进工作岗位的设计提供信息３、为制定各种人事文件，进行岗位分析提供资料４、为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要的依据

岗位调查是实现工作岗位研究的各项任务，提高岗位分析、评价与分类质量的首要环节和重要保证。三、工作岗位调查的内容（略）工作岗位调查的方式（X）（一）面谈注意事项：尊重被调查人根据调查目的布置面谈环境面谈中，应允许被调查人长篇大论，直到他自己认为无话可说时为止。调查人对重大原则问题，应避免发表个人的观点和看法，做到“引而不发”面谈中，应避免命令式提问，而采取启发式提问（二）现场观测注意事项：对调查的工作事项要多提几个为什么调查人应在不引人注意的地方进行记录，以防干扰员工正常工作为了掌握全面的情况，应选择多处场地对同类岗位（工作）进行观察，可消除员工个体特征对调查结果的影响。（三）书面调查第三节工作岗位调查（第二单元工作岗位调查方方法）一、使用调查表格的要求（X）二、工作岗位写实三、作业测时四、岗位抽样五、岗位调查的其他方法作业测时的概念作业测时的基本功能作业测时的具体步骤作业测实岗位写实的区别岗位写实的功能岗位写实的种类

岗位写实的原则岗位写实的具体步骤岗位抽样的概念岗位抽样的作用岗位抽样的特点岗位抽样的步骤使用调查表格的要求（X）填写调查表格的要求按时间先后顺序在此基础上对每一事项详细加以说明尽量避免使用含混不清的词句指出完成各项工作责任的大小指出完成各项工作事项所需要的时间指出最困难、最重要的工作，并说明原因指出是否有监督、指挥、领导的责任。说明：监督指挥谁（单位或岗位）；监督、指导、领导的性质；下属人数；对哪些问题可以做出决策；哪些问题需要提出建议或意见；监督指挥自己的是谁指出本岗位与其他岗位的关系（工作关系、人际关系以及文件资料的收发传阅关系）工作岗位写实的功能（Y）岗位写实是按时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作是内的工作活动情况，进行观察、记录和分析的一种方法岗位写实的功能：全面了解补调查对象在一个工作日内工作活动的情况，掌握其具体的工作内容、程序、步骤和方法在岗位写实中，可以通过必要的提问，深入了解事件的背景及其产生的原因，透视在重要或细微表现的背后所隐含的真相。掌握员工工进利用情况，分析工时损失的原因，为提高岗位的工时利用率提供依据通过对若干岗位的写实，可以发现企业营销、生产、技术、财务、人事等方面管理工作的薄弱环节为最大限度地增加产量，规定员工和设备在工作是内合理的负荷量，确定劳动者体力劳动强度的级别等提供必要的依据。可以满足岗位调查表中所需填写的大部分项目的要求，采集到更具体翔实的数据和资料。岗位写实的种类、原则（Y）岗位写实的种类个人岗位写实工组岗位写实多机台看管写实特殊岗位写实自我岗位写实岗位写实的原则写实人员不能向被观察者任意发号施令，强加于人写实人员应以真诚友好的态度和行为，善待被观察者，与其建立和谐的工作关系写实人员在观察写实的过程中，应当循循善诱，积极引导，排除各种干扰和阻力，保证写实的顺利进行，以期获得理想的岗位信息。岗位写实的具体步骤（X）写实前的准备工作：根据岗位写实的目的，确定岗位写实的对象进行初步岗位的调查制定出写实工作计划培训写实人员写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚，使其积极配合，全力协助写实人员完成信息的采集工作实地观察记录写实资料的整理汇总计算各活动事项的时间消耗对所有观察事项进行分类，汇总出每一类工时的合计数编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类工时的基础上，计算出每类工时消耗占用全部工作时间及作业时间的比重分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动的各种信息。作业测时的概念和基本功能（Y）作业测时是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动的一种方法。作业测时的基本功能以工序作业时间为消耗对象，进行深入系统的分析研究，为制定工时定额提供数据资料；总结和推广先进员工的操作方法和先进经验，帮助后进员工改善操作方法，使操作方法合理化、科学化，不断减轻员工的体力消耗和劳动强度；分析和研究多机台看管和生产流水线的节拍，合理确定各工作岗位的劳动负荷量，改善劳动组织，提高劳动生产率；为提高岗位的劳动负荷，以及进行体力劳动强度分级提供依据；弥补岗位写实无法获得的工时数据资料。实际工作日长度＝[工序单件平均作业时间（１+宽放率）]

×每个工作日员工平均完成的合格产品产量岗位写实与作业测时的区别（Y）两者研究范围不同：岗位写实以整个工作日为对象作业测时以某一工序或作业的活动情况两者观测的精细程度不同岗位写实重在研究各类活动的内容及其结构比例。较为“粗略”测时仅研究工序中作业活动的内容及其工时消耗的情况，较为“精细”两者的具体作用不同岗位写实是为了掌握与岗位工作活动有关的主客观多方面的数据和资料，为岗位分析与岗位设计提供作业测时主要是为了改进工序作业活动的内容，使操作方法合理化，节约工时消耗，确定先进的劳动定额。作业测时的具体步骤（X）测时前的准备根据测时的目的选择测时对象了解被测对象和加工作业方面的情况根据实际情况，将工序划分为操作或操作组。划分的原则是：基本时间和辅助时间要分开；机动时间、手动时间和手工操作时间要分开测时最好在上班1～2小时后，待生产稳定后进行实地测时观察连续测时法整体测时法反复测时法作业测时的具体步骤（X）三﹒测时前的准备根据测时记录，删去不正常的数值，以便求出在正常条件下操作的延续时间计算有效的观察次数，求出每一操作的平均延续时间计算稳定系数，检验每一项操作平均延续时间的准确和可靠程度稳定系数＝测时数列中最大的数值/测时数列中最小的数值由每个操作平均延续时间，计算出工序的作业时间，再经过工时评定，得到符合定额水平的时间值，作为制定时间定额的依据。岗位抽样（X）岗位抽样是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用，它是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法岗位抽样的作用用于调查各类员工在工作班内的工作活动情况，掌握其内容、程序、步骤等各种相关数据和资料掌握岗位各类工进消耗的情况，为制定修订劳动定员定额标准，衡量评价定员定额水平提供依据用于研究机械设备的运转情况，调查设备的利用率、故障率用于改进工作程序和操作方法岗位抽样的特点１、使用范围广２、节省时间、费用３、取得的数据真实可靠，能消除观测人员在生理、心理上的影响４、测定人员不必整天连续在工作现场进行观察，大大减少了工作量，避免因冗长的观测所带来的疲劳和厌烦情绪岗位抽样的步骤（X）明确调查目的作业活动分类确定观测次数确定观测的时刻现场观测检验抽样数据评价最后的抽样结果工作岗位调查的其他方法（X）技术会议法结构调查表日志法关键事件法设计信息法活动记录法档案资料法第四节企业员工与工时统计第一单元企业员工统计第二单元工时统计员工人数统计员工结构统计工作时间统计的意义工作时间的构成工作时间的核算工作时间利用程度分析月平均人数的统计季平均人数的统计的平均人数的统计企业员工的分类员工结构统计性别年龄学历职业资格员工平均人数统计月平均人数＝月平均人数＝（注：人员变动很小的企业）季平均人数＝年平均人数＝企业员工的分类按性别构成分类：按年龄构成分类：按学历构成分类：按职业资格分类：按专业构成分类：按职业类别分类：员工结构统计员工性别统计女性比重＝（女性员工人数÷员工总数）×100%男性比重＝（男性员工人数÷员工总数）×100%性别比＝（男性员工人数÷女性员工人数）×100%＝（男性比重÷女性比重）×100%员工年龄构成统计员工学历构成统计员工平均受教育年限＝员工职业资格结构统计

员工平均技术等级＝工作时间统计的意义为合理安排作业的意义为企业产品成本核算提供依据为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据为提高工作效率提供依据工作时间的构成工作时间的核算日历工日数与日历工时数制度公休工日数与制度公休工时数制度工作工日数与制度工作工时数缺勤工日数与缺勤工时数出勤工日数与出勤工时数停工工日数与停工工时数非生产工日数与非生产工时数制度内实际工作工日数与制度内实际工作工时数加班工日数与加班工时数全部实际工作工日数与全部实际工时数工作时间利用程度分析工作时间利用程度的基本分析出勤率＝实际出勤工时÷制度工作工时×100%出勤时间利用率＝实际工作工时÷制度工作工时×100%制度工时利用率＝＝出勤率×出勤时间利用率工作负荷率＝工作时间利用程度分析二、工作时间利用的其他分析１、工作日利用率＝制度工作日实际长度＝２、工作月利用率＝工作月实际长度（天数）＝制度工作月长度（天数）＝工作时间利用程度分析三、加班时间的分析加班比重＝加班强度＝平均加班长度＝第六节人力资源费用预算与核算人力资源费用的预算人力资源费用的构成人力资源费用预算的原则人工成本预算编制的程序和方法编制人力资源管理费用的预算人力资源管理费用的核算人力资源管理费用核算的要求人力资源微观管理不当的