EOMS工程信息发布规范

EOMS工程信息发布规范网络管理中心监控室2013年7月目录一、信息发布目的二、信息发布有效率考核三、信息发布分类四、信息发布工作要求五、工程操作短信登记要求六、常见问题举例一、信息发布目的EOMS信息发布的目的信息发布遵循的原则

为适应网络集中化生产的需要，解决网络集中监控和维护后，生产管理中心与设备所在地、业务所在地不一致带来的沟通、协作问题，加强省市之间、部门之间和省公司网维中心各专业间的生产信息畅通、共享。及时、准确、真实信息发布责任人的定义

谁实施，谁发布一、信息发布目的网络工程的定义业务影响的定义

网络工程涵盖全省各公司移动通信网的全量工程（如：对网络的调整、扩容、测试、上电、例行维护、软件装载、局数据操作、故障处理、演练、无线网调整、基站割接、链路调整等与网络相关的工程、维护工作）。网络业务影响：指网络生产过程中影响网络设备正常运行或产生设备告警。客户业务影响：生产维护工作引起网络设备异常运行、拥塞、宕机、退出服务等

情况，导致客户无法正常使用相关业务的。适用范围适用于中国移动广东公司网络线条的相关单位及各地市公司网络线条内部信息发布，以及对业务支持中心、客服区域中心进行网络调整、故障与投诉等信息发布。一、信息发布的标工

一、信息发布数据同步过程

目录一、信息发布目的二、信息发布有效率考核三、信息发布分类四、信息发布工作要求五、工程操作短信登记要求六、常见问题举例二、信息发布有效率考核

EOMS信息发布有效率定义

指标要求

A、信息发布的工程开始和工程结束时间要小于或者等于24小时。B、信息发布操作时间和计划开始时间至少提前12小时发布，即：12小时≤计划开始时间－信息发布时间≤168小时。C、信息发布的“短信日志信息”是否有准确的上行确认信息。D、信息发布的“被操作网元”和“被影响网元”填写规范。EOMS信息发布有效率＝有效发布的信息发布数/当月信息发布的总数

基准值：95％，挑战值：98％。有效性判断：二、信息发布有效率考核注意事项：（1）本指标的统计内容不包括集团紧急任务和紧急故障处理所做的信息发布，只适用于日常的网络变更频道、例行作业频道、局数据频道、软件装载频道、实操演练、故障/投诉频道。（2）紧急工程割接的信息发布，必须在信息发布标题上增加“紧急割接”字样，同时当月紧急割接的信息发布比例不能超过当月市公司信息发布总量2％，否则超出部分的信息发布内容都统计为无效信息发布。（3）因信息发布不规范导致延误严重故障处理的，一经省公司核查证实，当月的信息发布有效率直接按指标最高扣分。（4）因地市公司信息发布不规范导致集团派单进行告警处理的，当月的信息发布有效率直接按指标最高扣分。（5）地市进行了网络变更操作但未进行信息发布，一经省公司核查证实，当月的信息发布有效率直接按指标最高扣分。（6）工程短信回复不规范的比例不能超过单月信息发布总量10%，否则超出部分的信息发布内容都统计为无效信息发布。（7）信息发布不符合频道的直接计入到当月的无效信息发布数量中，不能给予申诉。二、信息发布有效率考核2）进入具体工程信息页面左上角点“申诉”按钮进行申诉。无效工程信息申诉：1）进入“发布信息”页面，左侧菜单“辅助工具”->“公告有效性申诉”页面进行申诉。目录一、信息发布目的二、信息发布有效率考核三、信息发布分类四、信息发布工作要求五、工程操作短信登记要求六、常见问题举例三、信息发布频道

网络变更频道例行作业频道软件装载频道故障/投诉频道局数据频道通用保障频道通用信息频道三、信息发布分类1、网络变更频道用以网络割接、网络扩容、网管升级、网管调整、网络优化、无线侧调整等相关网络调整工作（含单个网元的单板操作）的信息发布。在该频道发布了信息的网元，在集团网管和省内网管侧都会对网元做上工程标记。2、软件装载频道用以软件补丁装载、卸载，系统软件升级等工作的信息发布。在该频道发布了信息的网元，在集团网管侧会对网元做上工程标记。3、故障/投诉频道细分出两个子频道：故障处理频道和故障/批量投诉频道。故障处理频道用以处理一般故障时进行的紧急割接、更换硬件、系统启动等可能导致业务影响维护操作的信息发布；故障/批量投诉频道用以互联互通流程、重要故障处理流程、客户投诉处理流程、紧急应急流程等突发事件的信息发布。在故障处理频道发布了信息的网元，在集团网管侧会对网元做上工程标记。三、信息发布分类6、通信保障频道细分出流程演练（不对网元进行操作）、实操演练、其他保障频道及各节日频道，用以节假日通信保障、突发事件应急保障、防汛应急保障等通信保障工作和应急演练工作的信息发布。在实操演练频道发布了信息的网元，在集团网管侧会对网元做上工程标记。5、局数据频道细分出一个子频道：数据删除频道。局数据频道用以局数据管理流程，局数据配置工作的信息发布；数据删除频道用以改造后、网元退网后的垃圾数据的删除或会导致业务影响的局数据修改。在数据删除频道发布了信息的网元，在集团网管侧会对网元做上工程标记4、例行作业频道细分出一个子频道：例行小启频道。例行作业频道用以日常例行维护、例行备份、例行检查和测试等常规任务的信息发布；例行小启频道用以例行启动测试的信息发布。在该频道发布了信息的网元，在集团网管和省内网管侧都会对网元做上工程标记。三、信息发布分类7、通知信息频道用于通知性质的其他生产维护信息，即不产生网络业务影响和客户业务影响的工作通报智能信息发布省公司目前主推的信息发布频道，可以实现智能信息发布，根据发布人选择的工程场景，自动生成工程信息发布频道，减少人工发错频道的情况。省公司目前大力推广并大力开发完善智能信息发布功能，目前已可以实现全专业的工程信息发布。省公司今后将逐步弱化其它信息发布频道。8、业支信息频道用于显示业务支持中心发布的各种工程信息。目录一、信息发布目的二、信息发布有效率考核三、信息发布分类四、信息发布工作要求五、工程操作短信登记要求六、常见问题举例四、信息发布工作要求1、信息发布责任人2、信息发布时限“12h≤时限≤168h如影响集团业务：72h≤时限≤168h”3、信息标题规范“日期＋地市＋网络设备＋变更工作”范例：7月1日凌晨揭阳公司爱立信网元例行CP备份的通知4、准确选择设备物理所在地、设备类型、被操作网元、被影响网元

如：对MGW进行操作时需将直连的SERVER做为被影响网元，对于已入POOL的MGW

需将该MGW的POOL内全部SERVER列为被影响网元。5、信息发布对象(设备物理所在地及影响范围)

涉及已全省集中监控、集中维护的设备调整和变更，或者超过10个以上的物理基站调整、超过20条2M传输的调整，发布范围除了上述地市公司外，必须同时向省公司发布信息。四、信息发布工作要求6、信息内容，必须在发布信息的内容中详细交待以下要素：

a.描述变更任务

b.变更估计带来的影响（侧重设备告警、网络业务影响等）c.进行省公司安排的工程或省公司牵头的项目时，在工程信息发布内容中需填写省公司相关联系人及其联系方式7、计划开始时间、计划结束时间完整填写割接计划开始时间和计划结束时间，网络变更过程的时间跨度不得超过24小时（建议控制在8小时内）；对持续多天的网络变更任务应以“天”为单位分别发布。8、现场操作人姓名及联系电话9、是否影响业务10、是否重要工程四、信息发布工作要求11、对于已发布的信息，如发生相应生产维护工作变更的，需要及时对已发布的信息进行修改；如因生产维护工作变更取消了原有的工作安排的，必须对信息进行作废。13、必须在标题中注明割接级别:新应用、重大、一般（无需标注）例如：3月2日晚龙岗-坂田144芯等5段光缆割接（重大）14、紧急处理故障、投诉进行的工程，需提前15分钟发布工程信息，未提前的话EOMS系统无法对该工程信息进行标识，将会导致派单甚至是集团派单。15、如信息发布不合格，需要发布人自行申诉。（监控室每月都会做通报）标题格式必须遵循：日期+地市+网络设备+工程信息。例如：*月*日凌晨揭阳公司对本地网汇聚环13进行优化割接。

新信息发布将“是否影响业务”选项调整到上方，强调该项选项的重要性。直接影响到省公司对该信息的关注程度。是否发布客服只有监控人员有权限填写，如果选择是，则显示”影响范围“、”客服解释口径“两个字段，且在信息发布时，会调用接口，将信息发布给客服系统。

如何发布信息设备物理所在地默认本地市，一般无需选择。设备所在地网络分类一级，有业务平台、数据网、无线、网管、交换网、其他选项。

根据网络分类一级级联筛选出网络分类二级。

根据集团编码规范，显示所有网元的设备类型，由WNMS及IPNET同步到EOMS，显示规则为：网络分类一级_网络分类二级_网络分类三级。

单击“查看”过滤出符合条件的设备类型。

设备类型选择了“设备物理所在地”及“设备类型”后，会在“网元信息”框自动过滤出设备物理所在地下所选设备类型的所有网元。可再根据'设备物理所在地'、'网元类型'查询条件进行重新筛选

手工增加网元必须填写规范正确，系统会自动识别网元信息，同步到网管系统，对自动该网元的相关告警做上工程标记。网元信息业务影响范围也是发布对象必选的范围。业务影响程度是监控室审核信息发布，组织面向客服解释口径主要信息来源。应明确影响地市、范围，影响的业务、品牌信息，明确影响开始时间与结束时间。业务影响范围及程度信息发布内容必须清晰、明确，尽量避免使用专业术语。信息发布应明确影响地市、范围，影响的业务、品牌信息，明确影响开始时间根据工程信息，组织适合面向客户投诉的解释口径，也可以选择默认模板影响范围及解释口径解释口径模板可能产生网络业务影响、客户业务影响的相关地市；涉及已全省集中监控、集中维护的设备，或者超过10个以上的物理基站调整、超过20条2M传输的调整，发布范围除了上述地市公司外，必须同时向省公司发布信息计划结束时间与计划开始时间的跨度不能超过24小时，超过24小时的工程，必须分批发布信息实际开始、结束时间不能选择，由系统根据工程短信获取。超过24小时的会被考核扣分，请务必及时回复短信发布注意时间提交发布用户根据需要填写好各字段后，点击发布，完成信息的发布操作。说明：1、如果有必填字段留空时，则提示某某字段不能为空。这种情况不能发布。2、如果所填写的网元在系统中不存在时也不能发布。3、计划开始时间和计划结束时间不符合规则时，则系统会提示用户，用户自行确定是否继续发布。4、如果“是否发布业支”用户选择为是时，信息也会发布到业支系统；如果“是否影响业务”和“是否发布给客服”用户都选择是时，信息会同时发布到客服系统；如果“被操作网元”或“被影响网元”不为空时，系统会把“被操作网元”和“被影响网元”发送给话务网管、数据网管和动力系统做一些进一步的处理，如工程标工与告警屏蔽等。默认是全选计划开始时间从默认为当前时间减7天计划结束时间到默认为当前时间加7天可以按照以上几种方式进行排序。根据计划开始时间，把信息时间归类，单击可以打开或收起，每个栏目默认显示5条信息记录。信息查看目录一、信息发布目的二、信息发布有效率考核三、信息发布分类四、信息发布工作要求五、工程操作短信登记要求六、常见问题举例五、工程操作短信登记要求1、工程操作短信登记的目的：告警过滤、准确的操作时间、减少和省公司的沟通成本2、工程操作短信登记适用范围：

网络变更频道、例行作业频道（包括例行小启频道）、软件装载频道、

局数据频道（包括数据删除频道）、故障处理频道、通用保障频道。3、工程操作短信内容及回复要求

下行的提醒短信包括：

a、提前短信提醒（1次）

b、未及时开始短信提醒（2次）c、未及时结束短信提醒（2次）

d、输入格式有误短信提示

五、工程操作短信登记要求上行的提醒短信包括：

a、正常开始操作的短信回复：现场操作人在工程实际开始的时候需发送“KS#”信息到系统，以确认工程操作的开始。

b、正常结束操作的短信回复：现场操作人在工程实际已完成的时候需发送“JS#”信息到系统，以确认工程操作的结束。

c、作废信息的短信回复：在确认本工程因不可控制因素需要作废的，需在信息发布的计划开始时间到来前回复作废短信“QX#”到系统，以取消本次工程操作计划。

d、延迟操作（包括开始与结束的延迟）的短信回复：现场操作人在收到“提前短信提醒”或“未及时结束短信提醒”时，因故推迟工程操作时间的，需回复延迟操作短信“YC#+空格+延迟时间（分钟为单位）”到系统，以推迟工程操作时间。

e、变更现场操作人的短信回复：原定的现场操作人因故未能在现场执行操作或指挥操作的，需在收到“提前短信提醒”时回复变更现场操作人的短信“BG#姓名+空格+手机号码”到系统，以变更本次工程操作的现场联系人。

功能介绍—工程短信例如：8:00发布信息，计划21:00开始，24:00结束1.发布信息2.网元状态同步到WNMS/IPNET发送提醒短信至现场操作人8:0019:0021:00如果未收到开始短信，则下发提醒短信21:10如果未收到开始短信，则继续下发提醒短信21:20如果未收到开始短信，则继续下发提醒短信，并把计划开始时间同步给网管系统23:40如果未收到结束短信，则下发提醒短信23:50如果未收到结束短信，则继续下发提醒短信24:00如果未收到结束短信，则取24:00作为结束时间这个时间段可以下发延迟开始短信五、工程操作短信登记要求4、特殊情况下工程短信的回复：1）信息发布页面回复工程短信：

2）手机直接回复短信到EOMS端口：

10658514+工程公告编号+11（如公告号不够8位，前面加“0”补足8位。）

目录一、信息发布目的二、信息发布有效率考核三、信息发布分类四、信息发布工作要求五、工程操作短信登记要求六、常见问题举例六、常见问题举例1、工