银行服务检查整改报告

效劳整改报告xx也是格外重视柜员的效劳，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的效劳成绩却不尽如人626我们也进展了反思，到底怎样才能做好效劳，让每一个柜员把效劳做到最好，并把营销流畅服装的标准告知柜员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题而且要有一丝不苟的处事原则。但假设被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会情愿听取柜员的营销意见呢？因此，严格要求柜员的仪容仪表就是格外重要的。因此，我们打算，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆并准时进展调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进展巡察、抽查，并准时整改。调整自己的服装，不能被动的等待被别人觉察问题，而要主动的去调整。其次，每周不仅要组织柜员学习效劳标准，还要组织柜员进展效劳的模拟训练。对于示座等手势，进展标准化培训，做到整齐化一，在细节处表达专业化。另外，也要组织柜员沟通效劳营销心得，大家相互沟通自己的阅历，如何能够更好的做效劳。把营销的话术合理的安排到业务进展当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的状况去推举，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比方：同样是推举我们xxu麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不便利，我就不开了我们假设再进展营销的话，很有可能客户就会很反感，很难到达营销的好的效果。那假设我们换一种方式，比方“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很便利的。而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很便利。一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就情愿听取柜员的建议。而对于柜员而言，不仅顺当的办理了业务、成功的营销了网银、而且在效劳加分项中既有营销自助方式、也包含了赐予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。同时，我们也会组织柜员间沟通，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进展时间。在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者预备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务完毕后，不需要多余的时间进展整理，也能有效提高叫号的速度。固然，要做好效劳，最根底的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户供给最优质效劳的根本。我们东城支行目前也是人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升打算和业务学习打算。在上柜前，不仅要告知小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告知他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素养。在帮助小朋友的同时，已经成熟的柜员也进展二次培训，温故而知，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素养。通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们生疏到我们的效劳还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为效劳标杆，让大家共同进步。同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的效劳意识。篇二：银行整改报告整改报告2023125〔20231〕我支行接到通知后，支行高度重视检查结果并认真提出整改措施，现将有关整改措施报告如下：一、个人业务1、柜员离席必需双人清点现金，做临时轧账处理2、atm3、准时清理储蓄系统内无关人员的工号4、大额现金须准时锁入金柜5、早、晚必需双人拆封款袋6、日终正式轧账后必需会同综合柜员清点现金7、汇兑综合柜员准时按规定打印和登记特别业务登记簿8、柜员长时间离席必需做系统临时签退，收起章戳9、早晚接送款车人员必需双人进入、离开工作场地10、柜员不得代用户填写单据二、公司业务1、尽可能削减验印时的强制通过率2、公司业务对账单由专人保管3、去除公司业务柜员在其它系统中的工号三、进一步加强内控治理的措施和安排1、提高思想生疏，形成抓好内控治理工作为全行第一要务的共识。提高内控治理对防范金融风险生疏，努力杜绝违规操作而引起的金融风险。提高对存在问题的整改生疏，在整改中标准操作行为。提高对制度建设、制度执行生疏，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。2、严抓制度落实到位，堵塞治理漏洞，落实各项内掌握度，落实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。加强考核评价，落实审核工作，觉察问题准时通报，准时整改，奖优罚劣，大力营造执行规章制度荣耀，违反规章制度可耻的良好气氛。5力度，强化内掌握度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素养，不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控治理水平，把操作风险降到最低限度。篇三：某分行会计检查整改报告某分行关于季度会计检查的整改报告a依据《xx2023xx行营业部、bb汇报如下：一、组织工作22xxab2月22日将检查觉察问题整改完毕，提交整改报告向财会部汇报整改措施及整改结果。财会部在一季度会计检查中对整改状况进展追踪检查。二、整改措施及整改完成状况〔一〕加强会计业务培训，提高会计人员风险意识意识、合规意识培训，利用晨会、营业完毕后组织集中培训。会计治理部门依据实际需要不定期地对会计人员进展业务培训，更学问，准时把握政策、规定，最大限度削减因制度理解偏差所带来的误操作，从而提高会计核算质量。财会部总经理牵头组织了《兴业银行商业汇票业务会计操作规程》和《票据业务风险提示》的学习，参与人员为各级会计治理人员、xx行营业部主任和票据岗专管员。对票据签发、解付、查询查复、质押、贴现业务逐项比照制度解读，订正我行做业务中的偏差，进一步加强了票据业务的操作和治理。各机构定期向财会部报告《问题库》等制度规章的学习状况，财会部依据报送的记录抽查录像，跟踪查看员工学习的动态，通过季度考试、监视传票质量、会计检查等，落实学习效果。〔二〕加强会计队伍建设，做好会计人员的梯队培育针对“会计人员缺乏，存在风险隐患”的状况，我行进展了一系列的会计人员调整，充实一线会计员工队伍，加强后备会计人员储藏。具体是，第一步，由b行二级主办c接替zxbzxxxe计主管在对公柜台担当会计经办工作。其次步，入行的柜员先到现金柜台临柜学习，将现3xx部会计人员队伍，由老员工带好兵，并加强柜面票据、账户治理。另外财会部加紧了事后监视岗位人员的聘请，估量近期会计治理人员会增加充实。〔三〕建立健全岗位责任制，明晰会计岗位职责“会计档案治理混乱于柜员间职责不清，操作不标准导致的。整改措施是，对营业室人员进展明确分工，进一步健全会计岗位责任制。会计人员要依据岗位标准对所做的每项业务进展自查和改进，觉察问题，准时解决。具体为：各机构会计主管梳理本机构会计人员岗位，结合本行的实际状况重拟定岗位职责，加强各岗位的协调性，和操作的连贯性，尤其将大量的会计后台业务做明细划分，避开一人兼职过多，无法履职的状况。会计主管将一版的岗位职责表报送财会部，财会部对职责表进展把关，提出意见建议，并照此分工进展会计监视检查。〔四〕优化改革柜面流程，强化各项制度实施细则的建设目前我行存在柜面流程不尽合理，柜员操作存在逆流程的现象。对此问题我行实行的措施是，依据《兴业银行会计内控要点确定。制定会计治理制度实施细则，本着保证会计工作有序进展，科学合理，便于操作和执行的原则。全面标准本单位的各项会计工作。只有制定了先进合理的实施细则和操作流程，会计工作才能避开消灭纰漏和风险。近期财会部下发了《关于加强会计治理工作的通知》对风险监测信息回复要求、会计治理、业务操作提出了要求。修订了《现金治理实施细则》对现金治理、查库治理执行操作按上级行制度做出了的规定。营业室制定了《印鉴卡领用、出售、建库治理操作流程鉴卡使用治理流程进展了标准，〔五〕提高会计治理人员素养，加强会计业务检查监视我行分析了存在问题的缘由。主要是由于会计治理人员没有严格履行审核和监视的职责，审查力度不够。下一步工作中会计治理工作要求：一是检查突出重点；二是违法必究。突出重点，就是要集中力气深入检查，重点突破，避开做外表文章，避开查而不处、不了了之。违法必究，是检查工作的关键环节。检查工作的落实，关键在于要严格执行：对于问题责任人，一是通报。二是罚款。三是行政处分。各级会计治理人员要严格要求自己，紧跟制度规章更的步伐，做好规章制度的解读、〔六〕整改完成状况本次检查中觉察的大多数问题都已按要求整改完毕，一户专用账户“xx”由于需要客户协作重开财政五联单，正在乐观整改中。对于“对2023年11月起开立的结算账户进展机构信用代码证的核对并留存复印件11月份以来开户的单位逐个打联系，20三、惩罚状况xx。。1002023xx分行整改落实状况表》xx银行xx分行财会部 ?xxx关于银行卡业务风险排查工作的整改报告20233142023323，xx营业部2023行卡业务风险排查中存在问题进展整改的通知〔[2023]130号，接到通知后，我支行领导高度重视检查结果并提出了整改意见，同时要求营业部人员务必认真比照检查中存在问题，准时做好整改工作和整改报告。现将我部有关整改措施汇报如下：簿上签名确认。水装订保管。a420232023我部对拓展的批量发卡业务，且要求托付单位至少派两名财务人员到我网点领导批量卡。我部下来将连续做好自助设备的日常维护与治理，设立“自助设备巡查专用卡持每天早、中、晚各巡查和取款测试一次，确保我支行自助设备正常供客户使用。atm工作。我部对atm联系客户，并做好清算工作。我部对atm淹没的银行卡，做到准时取出并登记到《淹没卡登记簿好淹没卡的处理和交接工作。我部已于20233112023，下来将连续做好按季上缴工作。我部自银行卡业务风险排查后连续做好对作废卡的治理和上缴工作。1违规操作而引起的金融风险；二是要提高对存在问题的整改生疏，在整改中标准操作；三是要提高对制度执行的生疏，在制度执行中制约自我。2、严抓制度、责任落实到位，堵塞治理漏洞。只有制度和责任落实到位，风险才有可能避开和消退。3、严把客户身份识别制度关，标准银行卡发卡行为。认真做好审查客户资料的真实性与有效性，杜绝情面或走过场状况。4常运作。5、加强对银行卡业务的宣传与培训，防范银行卡业务风险。今后，我支行将进一步加强员工规章制度的学习，加大银行卡业务学问的宣传与培训，强化内掌握度的贯彻执行，不断提高我支行员工的综合业务素养和增加员工的标准操作意识，加强对atm的日常治理与维护，在学习上教育员工，在制度上制约员工，不断提高我支行整体内控水平，努力将银行卡业务风险降到最低，确保我支行各项业务安全、稳健进展。篇五：贯彻落实银行业行规行约状况自查报告和整改报告贯彻落实银行业行规行约状况自查报告和整改报告省分行：**银行2023年度行规行约贯彻落实状况自查工作的〔****[2023]32号〕的文件精神，我行快速组织全体员工进展系统的学习，同时结合文件精神进展了认真的自查。通过细致认真的学习和自查，全员合规意识得到进一步强化，现将行规行约自查状况汇报如下：一、全行上下高度重视，成立工作领导小组为了有效开展此项自查工作，市分行成立了行规行约贯彻落实状况自查工作领导小组，全面负责此项工作的组织实施，领导小组由行长担当组长，副行长担当副组长，各部室主要负责人为成员。各区县也相应成立了行规行约贯彻落实状况自查工作小组，以区县为单位，切实做好自查工作。二、自查工作组织开展状况为确保此次自查工作深入开展，我行确定特地人员负责此项工作，行长作为此项自查工作第一负责人，亲自抓、负总责、确保行规行约自查工作深入到每个岗位，每位员工。加强员工教育，筑牢员工思想防线。通过下发电子文本，印刷纸质手册等方式，乐观组织员工学习《中国银行业自律公约》公正对待消费者自律公约、中国银行业零售业务效劳标准、中国银行业反商业贿赂承诺《中国银行业存款业务自律公约要求宽阔员工在日常工作中，严格执行国家有关法律、法规和规章，在公平自愿、公正和诚恳信用的原则下开展业务，不得损害国家、社会公共、客户和行业利益。遵循公正竞争原则，完善治理和内控机制，强化内控文化建设，提升风险治理力量。加强自我约束，实现自我治理，反对不正值竞争行为，提高银行业公正对待消费者意识，标准银行业效劳工作，保护消费者的合法权益。提高从业人员整体素养和职业道德水准。认真开展银行业治理商业贿赂的各项工作，维护金融市场秩序，全面提升银行业效劳质量和水平，树立银行业良好的社会形象，共同营造良好的行业气氛。促进银行金融机构各项业务的安康进展，推动构建社会主义和谐社会。组织员工比照检查，反思自身，遵守规章制度。要求我行员工办理业务过程中，严把工作质量关，要求员工标准行举止，依据效劳工作质量要求和标准化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把过失下降到最低。同时反对不正值竞争行为，维护正常的市场秩序，遵守商业道德。审计部门对行内存款业务是否做到交易真实、凭证齐全、各项账务是否相符；贷款业务是否严格依据“三法一指引”执行，是否有违规贷款；票据业务是否严格依据有关法律法规以及制度要求办理进展了严格检查。三、自查结果1.办理存款业