车险理赔团队日常管理办法

3附件：

车险理赔团队日常治理方法特制定本方法。包括：考勤治理、会议治理、工作日志治理、培训治理。一、考勤治理〔一车险理赔团队日常考勤仍旧纳入所在三级机构治理，〔二〕客服团队执行7×24小时工作制，由团队负责人合理安排排班和轮休，并随时与95510中心沟通。〔三〕综合团队为五天工作制，特别状况加班，按公司有关规定执行。〔四〕员工因故不能到岗，应履行请假手续，请假时间在半天之内，由团队长批准；三天以内由区域中心主任批准；超过三天先报区域中心主任，区域中心主任审核通过后报分公司客户效劳部按公司的相关规定执行，否则按旷工处理。〔五〕员工迟到或早退3小时以上视为全天旷工。〔六〕员工迟到、早退依据缺勤时间的全部薪资的2倍罚款，缺乏一小时按一小时计算。〔七〕公司允许每位员工每月善意迟到一次，不纳入考勤扣款。二、会议治理〔一〕晨会车险理赔团队除参与日常总、分公司组织的统一晨会外，还需要每日早上召开团队工作会议,会议内容包括：1、阳光文化学习及感悟；2、总结前一天工作、典型案例共享、问题沟通、寻求解决方法；3、部署工作；4、信息沟通；5、业务学习及阅历沟通；6、团队鼓励、鼓舞士气；7、重要信息公布；8、团队经理对团队成员进展个别指导。〔二〕周/月例会周/月例会是指每周/月末召开的团队工作会议。会议内容包括：1、总结团队上周/月状况，通报大案、要案、特别案件的处理状况。分析缘由、找出差距，安排团队下周/月工作；2、汇总机构反映的问题，提出改善效劳方案；3、通报个人工作完成状况，催促清理未完成工作；4、通报投诉处理状况；5、组织培训，提高业务力量及沟通技能；6、总结团队日常治理工作，确保公司各项治理规章制度落实到位；7、团队成员降赔增效阅历共享；8、认真听取合理化建议和意见，准时改正以往工作中的错误，弥补缺乏，确保团队气氛乐观、向上、和谐。〔三〕会议组织1、团队负责人为会议召集人，团队成员可轮番主持会议；2、各团队必需制定一名会议记录人，负责会议记录和工作承办、催办；3、区域中心主任每月必需为每一个团队主持一次周例会；4、每个区域中心每月至少召开一次团队长例会。三、工作日志治理〔一〕每个团队成员每日必需记录工作日志。〔二〕各岗位工作日志1、查勘定损人员工作日志时间：时间：工作内容工作内容接案件数查勘件数未查勘件数定损件数定损金额未定损件数工作中的难点今日最快乐的事情需要上级解决的事情2、未决治理岗工作日志时间：时间：工作内容处理车险未决件数处理财产险未决件数处理意健险未决件数承受客户询问数整理档案件数其他事项工作中的难点今日最快乐的事情需要上级情3、区域中心主任、团队负责人工作日志时间：时间：工作内容工作中的难点今日最事情需要上的事情〔三〕团队负责人必需常常检查团队人员的工作日志，帮助解决工作中遇到的问题。〔四〕区域中心主任应定期抽检员工的工作日志，把他当成觉察问题，指定工作的重要渠道，通过对每个成员具体活动的把握、指导和订正，促进各项工作的落实。〔五〕团队成员在制定“岗位必做工作”和“一周工作打算”的根底上，每天填写《个人工作日志状况，于每星期五下班时上交团队长批阅、点评，作为改进工作和绩效考核的重要依据并存档。〔六〕各岗位必做1大案报告、销售需求反响；2、团队长每日必做：工作日志、未完成工作检查、未决资料检查、立案状况分析、大案汇总、召开晨会；3、区域主任每日必做：质量指标、效率指标检查、团队长工作日志检查、问题汇总与分析；4试点期工作报告。四、培训治理〔一月度，并结合自身特点确定相应学习内容，制定全年和月份培训打算，向上级报备并组织实施；坚持每周半天的定期学习培补课状况，做到一次不漏、一人不漏；每季度至少组织一次综合性或专题性的考试、考核，检验学习培训工作效果。〔二〕培训以阳光文化、产品条款、实务流程、操作技能、理赔纪律、效劳标准等为主要内容，坚持文化与业务相统一原则。全部集中举办的专业培训班都要有针对性地设置阳光文化课程，并列为必修必考内容。〔三建立所属团队、人员培训档案，具体记载培训课程、考试考核状况，进展团队和个