重工工程机械设备供应及售后服务方案

重工工程机械设备供给及售后效劳方案概述:①挖掘机械 如单斗挖掘机〔又可分为履带式挖掘机和轮胎式挖掘机〕、多斗挖掘机〔又可分为轮斗式挖掘机和链斗式挖掘机〕、多斗挖沟机〔又可分轮斗式挖沟机和链斗式挖沟机〕、滚动挖掘机、铣切挖掘机、隧洞掘进机〔包括盾构机械〕等。②铲土运输机械 如推土机〔又可分为轮胎式推土机和履带式推土机〕、铲运机〔又可分为履带自行式铲运机、轮胎自行式铲运机和拖式铲运机〕、装载机〔又可分为轮胎式装载机和履带式装载机、平地机〔又可分为自行式平地机和拖式平地机〕、运输车〔又可分为单轴运输车和双轴牵引运输车〕、平板车和自卸汽车等。③起重机械 如塔式起重机、自行式起重机、桅杆起重机、抓斗起重机等。④压实机械 如轮胎压路机、光面轮压路机、单足式压路机、振动压路机、夯实机、捣固机等。⑤桩工机械 如钻孔机、柴油打桩机、振动打桩机、裂开锤等。⑥钢筋混凝土机械 如混凝土搅拌机、混凝土搅拌站、混凝土搅拌楼、混凝土输送泵、混凝土搅拌输送车、混凝土喷射机、混凝土振动器、钢筋加工机械等。⑦路面机械 如平坦机、道碴清筛机等。⑧凿岩机械 如凿岩台车、风动凿岩机、电动凿岩机、内燃凿岩机和潜孔凿岩机等。⑨其他工程机械 如架桥机、气开工具〔风开工具〕等。1、组织安排员效劳于本工程。为本工程效劳的技术人员工作力量强、阅历丰富。2、工序组织保量配送选购清单范围内的产品。质做甄选，确保为xxxx重工工程机械设备。3、质量治理产品标准治理①所经营的重工工程机械设备须符合国家规定的各项标准质量鉴定部门鉴定或回厂重鉴定。裁。各级质量责任制检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。②质检部门对本企业经营的全部重工工程机械设备进展质量验状况。查，保管员应常常自检自查，觉察问题准时解决。④质量事故的处理，产品假设消灭质量问题，查明缘由，追究当事人责任，并针对工作中的缺乏，进展行之有效的处理。质量跟踪及不良反响报告制度①重工工程机械设备的入库、在库、出库有具体的检查记录。②定期对此类商品的质量进展检查，养护，觉察问题准时解决。③亲热注视重工工程机械设备的使用状况，跟踪了解产品质量，乐观反响质量信息。有具体、准确的记录。重工工程机械设备售后效劳的治理制度在经营中，有必要向用户供给必需的培训、修理等售后效劳。①生疏了解产品的性能，工作原理及使用方法。解使用方法，避开因使用不当而造成的损失。③供给专业人员，保证产品的使用效果。④定期征求拥护使用意见，准时处理产品在工作中消灭的故障。⑤树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。⑥产品投入市场，必需多做调查，跟踪效劳。重工工程机械设备质量验收制度时要坚持做到以下几点：①要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。②必需做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、具体、标准。录完整，无涂改，存档保存。④对企业自用的周密仪器、计量器具设有治理台帐，定期检查，并有检查记录。质量问题。用户回访制度①为使产品在医疗上应用安全、便利、质量稳定，避开在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，常常走访用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。的评价意见，对反响回的品种，对其供方的质量、销售信誉进展综合分析，取长补短。③对用户反映的意见或消灭的问题跟踪了解处理意见明确，有效。④常常走访用户，乐观反响信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。4、效率治理20使用。1内到达现场供给效劳，在6用机。1、质量、技术保证为确保重工工程机械设备的质量，保证重工工程机械设备的安全、有效，依照相关法律法规，我方严格遵守各项法律法规，确保产品经销操作规程的有效性，并对所销售的重工工程机械设备质量向xxxx我方保证供给的合同货物是全的、未使用过的。我方保证合同货物在正确安装、正确操作状况下，运行安全、牢靠。我司对合同货物的验收、运输、保管的全过程严格依据质量保证体系执行。我方所供给的重工工程机械设备符合质量标准，全部为合格产品。我方所供给的重工工程机械设备均供给标准的售后效劳。我方一旦觉察产品质量问题，将准时通知你们并实行相应的召回等处理措施，以确保用户的利益和安全。2、时间保证时间承诺20使用。我司保证严格依据选购方的交货时间及产品质量要求准时供货，并送达指定地点。假设有延误，我方情愿担当与此有关的一切责任。时间保障措施我司注册地址为xx，交通格外便利，且公司拥有肯定数量的交通设施，确保了合同货物的按时供给。配送、安装、调试任务。3、效劳承诺我司承诺，严格依据选购方的交货时间及产品质量要求准时设备进展验收。货物运输过程中产品的多有费用均由我方担当。产品的验收严格依据国家标准、行业规程或其他相关标准进展、依据企业产品说明书进展验收。按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者全都我方中标后，我司将成立工程领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。假设不按时完成任务，我司情愿担当由此给选购方造成的一切损失和费用。1、选购根本流程—选购洽谈——合同的签订〔确定付款条件、配送方式、售后效劳〕——交货验收〔仓管〕——质检〔不合格退货〕——入库——打算对账——财务结算。选购流程图如以下图所示：选购需求选购需求选购打算 审

产品选购部经理查找供给商 总经理/财务总监寻价、比价、议价选购洽谈财务部确认合同的签订付款条件及建立供给商资料下单

总经理审批验收不合格

交货验收

验收合格打算对账退货 入仓财务结算2、选购产品质量掌握进货检验按《进货检验和试验掌握程序》的规定执行。选购产品的搬运、贮存、包装、防护和标识按《产品搬运、贮存、包装和防护掌握程序》和《产品标识及可追溯性掌握程序》的规定执行。信息反响息的收集、分析和反响，必要时对分供方提出改进建议。3、供方的质量掌握动的目标。供方质量掌握的关键点：供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产品质量实施有效的掌握；供方的质量治理体系应由第三方认证来提高自身的市场诚信度；供方的产品质量必需进展自身的检验与测量，严格掌握不合格产品的转移和出厂；对需方提出的质量异议应赐予高度的重视，在供方内部也应建立相应的质量问责运行体系；与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共同抵挡市场的风险；供方应不断完善质量承诺制，在对自身施加压力的同时来营造良好的质量气氛。4、与选购有关人员的掌握员掌握的关键点：应建立健全有效的约束制衡掌握体系，供方的评价与选择应实行相关方评价与阳光式招标的模式，防止暗箱操作；应完善质量定期问责制，对因选购产品连锁引发的质量问考核；对供方的产品在使用的过程中不定期进展使用效果评价，质量；应对选购有关人员实行末尾淘汰制，每年按10%进展淘汰，并实行质量一票拒绝制；应不定期对选购有关的人员进展培训，以便提高其综合素养，防止因人为因素而影响选购本钱。第八章售后效劳及培训方案一、售后效劳方案售后效劳承诺书1、我单位对本次投标产品的免费质保期为三年；我单位承诺供给应xx市xx2、在质量保证期内，我单位将派专业技术人员定期上门进展例行检查，并作好记录，以保证设备正常运行。问题且与本投标文件承诺的指标不符，贵公司有权提出索赔。3、如在使用过程中发生质量问题，我单位承诺在接到招标人通6单位供给有代用机。4、质保期内如贵单位觉察货物缺陷并通知我单位，我单位将在24小时内抵达货物安装地点修复缺陷并担当全部费用，包括缺陷诊断、拆卸、修理或更换、再装配、安装、调试等。假设我单位因自身技术及力量有限，不能在规定期限内修复设备，支付。修理或更换的部件质保期重计算。57料〔如样品、图纸、操作手册、使用指南、修理指南和效劳手册等〕供给应贵单位。6、我单位承诺免费对设备和系统的使用和维护供给技术培训，至操作人员会使用。7、质保期完毕后，我单位将仍未贵公司供给免费的技术询问效劳，定期进展回访，对贵公司提出的问题准时处理。特此承诺。投标人名称：xx投标人公章：日期:xxxxx2、售后效劳治理制度售后效劳治理目的度，提高产品的市场占有率，我单位特成立售效劳部，为客户供给满足的售后效劳。售后效劳内容①依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装换相应零配件；产品进展安装调试及对用户工作人员进展培训；的使用状况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。售后效劳的标准及要求①售后效劳人员必需树立用户满足是检验效劳工作标准的理念，要竭尽全力为用户效劳，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角；修理保养常识，用户问题无法解答时，应急躁解释，并准时报告售后效劳总部帮助解决；③效劳人员应举止文明，礼貌待人，主动效劳，和用户建立良好的关系；24户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；⑤决不允许效劳人员向用户索要财务或变相提出无理要求；⑥效劳人员对产品发生的故障，要推断准确，准时修复，不允许同一问题重复修理的状况；⑦效劳人员完成工作任务后，要认真认真填写“售后效劳报告单”，必需让用户填写售后效劳满足度调查表；调选购部由外协厂家解决；⑨重大质量问题，反响公司有关部门予以解决费用等各项报表。3、售后效劳保障措施我单位的售后效劳宗旨为“用户至上、保障准时、效劳热忱、工作有效”。公司的售后效劳包括五个方面内容：效劳响应；修理效劳；维护效劳；备品备件供给；技术培训。公司指定数名业务、技术学问过硬的员工担当售后效劳人员，售后效劳人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后效劳信息系统，觉察故障隐患准时排解，消灭问题准时解决。客户名称：客户名称：网络恳求恳求售后效劳部技术支持组修理组相关厂商公司售后效劳修理部每周进展一次例行回访，了解设备使用状况等。公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品始终处于最正确状态。公司售后效劳部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期状况，听取意见和建议。帮助用户进展预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的效劳的满足程度和的需求。二、培训方案我单位承诺负责对最终用户现场使用人员进展全面的免费技术保证培训的质量和效果。使设备使用者能够到达独立操作使用设备、学会日常保养和简洁问题故障处理等，具体培训方案如下：1、培训方式：初始使用培训：在设备安装调试时，技术人员在现场对操作者进展设备操作讲解培训。使用期间培训：技术人员上门效劳时，如有客户操作人员集中统一培训：依据客户要求和安排，在客户的统一组织下，技术人员针对某一设备或系统操作人员集中讲解培训。2、培训内容：设备操作程序。使客户简洁了解设备的工作原理，操作方式及操作程序。简洁故障处