2023年企业管理咨询自考版本重点内容

第一章征询原理公司是个有机体，不存在没有问题的公司。公司实质上是一种被扩大了内涵的“人”。一、一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或公司经营管理发生重大失误或隐患的时候。（2）时间问题。（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。（公司有能力解决问题，但人员不够）|二、公司管理征询：］是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动;通过帮助客户公司找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的因素，提出切实有效的改革方案并指导实行，使公司的运营机制得到改善，使公司对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。三、征询的本质：是指提出问题接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一而离现代征询最集中和最突出的规定和准则是科学性和科学化，特点：.对被征询的问题，强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究.对研究范式，强调集体协作和智能互补..对研究过程，强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右..对征询研究的结果，强调通过专家学者的客观论证.现代征询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.四、管理征询的阶段：（1）.进行诊断..调查分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的因素..设计改善方案，提出征询报告.（2）.实行指导..对有关人员进行培训..指导设计的实行方案..帮助指导实行具体的实行方案五、管理征询与管理诊断的区别：.含义不同。管理征询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助公司找出并指导公司解决经营管理上的问题。.来源途径不同。管理征询使用的资料是间接的，征询机构或经营顾问根据公司提供资料，而管理诊E.定性研究F.具体分析G.因果分析(5wlh兰德公司把分析对象作为一个整体然后按构成这个整体的因素进行分解whowhywherewhenwhathow)3.项目建议项目建议书涉及内容.相关问题：重要介绍该项目的背景，介绍客户业务形式、战略、竞争形式和存在的重要问题，并指出双方有必要进行合作，改善公司的经营绩效。.团队介绍展示自己丰富的征询经验和骄人的业绩经验能力专业人员.分析方法分析工具计量模型(4)、盼望结果.阶段安排项目周期(周期不易太长3-6个月)阶段划分阶段内容开始时机.工作方法团队职责客户职责.资料提纲资料类别资料来源.质量评估评估标准评估方法.标准条款费率开支支付协定标准条款4.项目演示展示征询成果的绝好机会。三.征询工具(管理征询重视对征询工具的使用)征询工具掌握涉及三个重要方面：(1)征询工具的内涵与方法(核心)(2)征询工具的起源与发展(3)征询工具的合用性与修正1、工具选择(1)知己知彼，征询顾问清楚自己对管理问题的心理假设和专业假设，必须知道他们对组织所产生的行为。(2)假说显化假设来源：客户的直觉标杆公司的经验科学研究的成果智力激荡的产物2、专有方法.工具形成模型：概念模型实证模型修正模型工具模型关系机理运营机理扩展机理分析机理.原创工具专有方法：对征询公司有很大的吸引力因素，它可以提供某种属于公司独特智力资产的东西。特里戈公司问题解决模型，解决问题和规划的独特系统方法。(3)、开发方法美国波士顿的哈桥屋公司(4)、方法运用3、模型诊断(1)方法起源(2)方法内涵(3)应用阶段第五章征询问题公司的三大系统：层次轴功能轴时间轴问题层次一.公司结构上层结构五大支柱底层基础(个人能效).上层结构：公司愿景与文化(愿景即发展方向)公司战略与组织管理平台(操作性).在中国现实中，与公司上层结构有关的管理问题的类型：(1)战略制约(2)制度约束(公司产权问题)(3)集团管理(4)组织支撑⑸竞争优势问题功能.公司的五大支柱:生产营销人力资源研发财务.功能轴指的是公司五大支柱:产销人发财.公司能力：.公司的成长与衰退的重要因素：弹性控制力，控制公司的竞争力，决定公司的发展。公司获得最佳竞争力的点：弹性和控制力交叉的点（1）公司弹性：会随着时间的流逝越来越小。（2）公司控制力：是一个有起有落的过程。四.因果分析特性要因图（鱼骨图石川图因果图）：问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值在一起，按互相关联性整理而成的层次分明条理清楚，标出重要因素的图形。（透过现象看本质的分析方法）1.因果图作用：（1）集中问题的实质内容（2）集思广议，有助于找到有效解决方案（3）聚焦问题的因素.鱼骨图的类型：（1）整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在因素关系，二是结构构成关系）（2）因素型鱼骨图（鱼头在右，特性值以“为什么...”）（3）对策型鱼骨图（鱼头在左，以〃如何提高'改善....〃）.制作鱼骨图的两个环节:分析问题因素'结构绘制鱼骨图.分析问题：（1）针对问题，选择层别方法（2）按头脑风暴法分别类别找出所以的也许因素（3）将找出的各要素进行归类整理，明确从属关系（4）分析选择重要因素（5）检查保证语法简明意思明确.绘制过程.鱼骨图的环节：（1）查找要解决的问题(2)把问题写在鱼骨的头上(3)召集同事共同讨论问题出现的因素(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出(5)研究为什么会产生这样的问题(6)针对问题的答案再问为什么(7)总结出对的的因素(8)当无法继续进行时，列出这些问题的因素注意:绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行.7.案例分析鱼骨图分析法是征询人员进行因果分析时常用的方法，特点:简洁实用比较直观.五.问题举例:在中国的现实中，与公司中层有关的管理问题的重要类型：.营销问题.人力资源(1)公司经常忽视的一个问题就是人才退出机制问题.(2)这方面的另一个问题:领导人的培养--如何发现培养可以领导新公司的人才？(3)家族成员之间的矛盾，另一方面内耗过多.(4)家族成员与员工的矛盾.精细管理以精细操作和管理为基本特性，通过提高员工的素质，控制公司滴漏、强化链接、协作管理，从而提高公司整体效益的管理方法。由过去的粗放型管理向集约型管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。(1)是一个管理哲学，是精的管理理念和细的运作方式的融合，是公司管理思想的再反思(2)是公司精细文化的具体体现，是员工职业意识，责任意识，精细化的行为习惯在工作中的具体体现(3)是公司战略的实行管理平台，是将公司战略，经验目的层层分解、步步贯彻的流程标准化运营系统。(4)是公司绩效产出的管理平台，是全方位、全员、全过程实现工作绩效的管理模式。.技术差异，研发系统.市场问题，公司面临朕产一体化，如何引进客户经营市场和引进产品经营市场问题时间时间轴反映了公司的生命周期一.公司动力最具行动力的还是公司的员工个人能效;意愿X能力2.公司生命力的要素是指在公司发展过程中存在四个重要动力.PAEIp:公司行动力A:规范能力按照程序和环节做事能力E:创新和冒险的能力I：整合人际关系和横向协调能力行动力（缺少耐性）程序力（规范和程序）创新力整合力（团队关系）二、生命周期（成长期老化期）P137（1）成长期:婴儿期Paei学步期PaEi青春期pAEi壮年期PAEi（2）老化期:稳定期Pael贵族期PAel官僚期PA_i或_A三、管理诊断对的应用公司的管理周期理论为管理征询服务公司诊断和制定解决方案的流程图公司整体诊断一一部门诊断一一拟定核心阶段一一寻找挑战课题一一明确是否需要外力援助一一制定对的的方案1、解决方法逐层分析2.典型时期此时需要外力协助需要外力再就是贵族期第六章征询调查.调查资料.项目的性质决定所需收集的数据类型.数据往往涉及外部数据和内部数据.收集数据的目的是收集一定量的客观事实..数据收集类型的决择不仅会受到客户组织明显商业考虑的影响.并且还会受到组织内部其他文化和政治因素的影响.征询师必须运用策略、判别力和直觉。记住一点：所需要的数据以及数据收集方式，随着更多信息的出现，初步分析后往往需要进一步发展和变化。A内部数据：（1）销售业绩（2）财务健康性（3）IT信息（4）人力资源B外部数据：（1）股东数据（2）供应商数据（4）顾客数据（5）市场数据（6）竞争力数据（7）竞争对手c注意事项：历史数据收集清单资料保密.调查方法.收集资料的途径：拉大网法定点撒网法（1）拉大网法：是指不管重点或非重点。（优：不易失误缺陷：费时收集资料也许杂乱无章,还需整理）（2）定点撒网法：是以征询者的某种假设判断为依据，定向收集相关资料。（优：经济灵活收集和分析理解资料可同时进行。缺：也许有失误）注：对于有限次数的征询，定点撒网法更可取！2.主导方法：（常用的有资料调查问卷调查访谈调查实地观测在线调查）（1）.资料调查a.调查重点（重点在于记录调查）b.资料品质（2）问卷调查:是由任职人员填写通过特别设计的调查问卷来获得工作信息的方法，是收集一手资料最常用的方法.a.问卷结构（问卷是调查研究中用来收集资料的重要工具）一份完整的问卷涉及:卷首语指导材料问题（开放式和封闭式）结束语卷首语问题回答方式编码其他资料b.问卷设计：1）调查问卷应当通过特别设计2）任职人员填写问卷前最佳就填写要领进行必要的辅导.3）任职人员独立填写，以保证问卷能反映任职人员自己的心声.4）调查问卷的内容简明扼要c.问卷语言问卷语言的规定:文字（简明清楚浅显易懂）内容（对调查目的有用，不宜过于分散）提问（清楚传达调查者的目的，层次分明）格式（开头问候语，调查目的，问题后留有空间，问题先易后难,结尾有感谢调查字样）都有明确规定d.问题设计形式:开放式问题封闭式问题问题设计原则：客观性原则必要性原则也许性原则自愿性原则木木尸］.刁〈心、.措辞不得体提不必要的问题含义笼统带诱导性题意不准确题排序不恰当.访谈调查:是通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据的方法.a.访谈原则1）访谈不仅是得到信息资料的过程，也是一次进行自我介绍宣传和建立客户关系的过程.一定要两人共同访谈，互补互动，比较结果3）主访者一定要有清楚地问题树4）注意时间效益一定要尊重别人，不管其职位高低b.访谈准备）构建访谈树：对所面对的问题进行分析，将问题进行细分，直到可以具体提醒并有明确答案。）准备访谈提纲提纲与问题树要对立）提纲的重要内容:项目介绍访谈目的重要假设其他资料支持事实的资料.c.访谈过程）营造气氛）开放式问题（缺陷:耗时间和精力难以控制访谈很难把握回答的深度））封闭式问题（优点:节省时间和精力容易控制访谈适合缺少经验的访谈主持者缺陷：限制信息难辨信息真伪）4）总结（4）实地考察）方法要点：.要取得现场工作者及主管的信任.不要影响现场工作者的正常进行具体记录有关资料观测完毕后想现场工作者表达感谢与该职位的主管一起讨论观测的结果将观测结果进行汇总整理（5）.在线调查1)普通网站调查弊端：1.依赖网站的技术人员，每份问卷的生成都必须靠网站的技术人员实现。2.无论是谁都可以来参与调查，与调核对象必须具有代表性的原则相背离。2)专业在线调查：是将传统的调查过程完全在线化智能化，并作出深度分析，最终形成专业调查报告。分为八大模块：建立问卷、问卷测试、问卷发送、数据收回、记录报告、项目管理、系统使用权限等。优点：(1)普通会使用电脑的编辑人员登录系统账号即可录入问卷。(2)可自动筛除不符合调查规定的样本。(3)专业的在线调查公司，掌握着庞大的样本库。(4)对配额结果进行自动控制，避免样本的浪费成本的提高。(5)系统自动将结果进行交叉分析，得出简朴的交叉分析结果。3、设备发展.录音录像.数据录入4、资料评价准确性时效性可靠性三.数据分析.问题分析.独立分析.防止早判.去伪存真.关联分析.使用者从市场信息系统中获取的基本需要的分类：.用于分析目前和潜在环境信息.制定计划所必需的信息.控制检查计划所必需的信息。.系统所产生的信息种类和使用者的需要进行比较，检查系统是否与使用者实际需要相适应:内部匹配外部匹配互相依赖.鉴别病因“五个为什么”“为什么一一为什么”分析，被用来辨认和分析因果关系链。.多因原则问题不大也许只有一个因素接受多因原则，既分析表层因素，又要分析深层因素。.因素关联事物与事物之间普遍联系，并且某一结果的因素之间也是有联系的。.点的分析如何拟定问题点.定性分析帕累托原则（19世纪到20世纪意大利经济学家兼社会学家：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要控制关键性的少数因素即能控制全局。即2-8原则或80-20原则）配对比较（互相比较法两两比较法成对比较法相对比较法）关键事件（关键事件技术CIT指拟定关键的工作任务获得工作上的成功）.定量分析记录分析趋势分析（操作简便成本低廉，缺陷是无法保证精确限度的稳定）预测分析第七章征询方案一•方案发明.假设验证架构问题（MECE彼此独立互无漏掉）初始假设依序验证（找出分析的优先顺序）验证原则.方案清单（1）问题回顾.问题梳理该客户的核心问题哪些是关键问题问题解决的优先顺序.客户特质在产生最终的分析报告时，有两点值得注意：（1）要能看穿客户（或主管）心里到底想要什么？（2）.要尊重客户（或自己服务的公司）自身也许有某些能力上的限制.在分析备案时的时候，征询师应当考虑客户组织的特性：客户的直接需求客户的长远规定客户的技能和能力客户的财务健康性客户的财务规定和抱负客户的内部的政治格局客户的组织文化因素客户变革的能力(3)问题斟酌.考虑角色专家帮手合作者风险承担者.权衡方案一致性现实性实践性趋势分析.最终方案.专家智慧德尔菲法头脑风暴法质疑头脑风暴法.德尔菲法(1)特性:1.匿名性.(本质上是一种反馈名函询法).多次有控制的反馈(往往用于解决重大问题，为规划目的服务既是一个诊断工具，也是一个数据收集工具).小组的记录回答.应用程序德尔菲法的调查表不仅提出问题，尚有向被调查者提供信息的责任，是专家交流思想的工具.德尔菲法过程中涉及(预测的组织者被先出的专家)2.头脑风暴法:是一种通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，互相启发灵感，最终产生发明性思维的程序法.(1)头脑风暴法与德尔菲法的差别：.前者的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲法分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的..前者的分析过程具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的.而在德尔菲法模型下，进行分析诊断的是征询师本人..专家筛选原则：1.假如参与者互相结识，要从同一职位的人员中选取。领导人员不可参与，否则也许会对参与者导致某种压力。.假如参与者互不结识，可从不同职位的人员中选取。.参与者的专业应力求与所论及问题相一致，这并不是专家组成员的必要条件。.头脑风暴法专家小组的组成:断采用的资料是直接的是诊断者到受诊公司进行实地调查，提出并指导公司实行改善方案。管理征询与管理诊断的联系：管理征询的核心问题是管理诊断。六、征询的类型：（范围人员性质应用系统）.范围：全局性征询。（总体情况宏观性质公司未来发展趋势征询经营战略经营状况）单元性征询.（某一职能方面进行具体征询，微观性征询如，生产产品开发营销管理质量管理财务管理）.人员分类:公司内部人员征询（1）.公司外部环境征询（2）.公司专业领导征询（3）.公司经营顾问征询优点：费用低公司能自主安排征询时间介绍情况时间短。缺陷：公司内部人员对公司内部生产经验问题习认为常视而不见不易发现问题公司外部人员征询（1）需方人员征询（2）.体系认证前的体系征询（3）。征询机构进行的征询。优点：客观公正易于发现问题。缺陷：费用高征询时间需要协商介绍情况时间长提出的改善方案也许缺少可操作性和有效性，从而达不到效果。3.性质分类：（公司管理征询公司经营分析）.公司管理征询：导向性征询战略性征询（望闻问切从定性的角度出发，应用专家的综合知识，分析研究并解决公司经营管理中存在的问题。）.公司经营分析:战术性征询问题性征询（化验单心电图脑电图ct）通过对管理数据财务数据的分析，判断公司的经营现状以及找出公司存在的问题！.应用类：（1）经营战略征询（2）组织机构征询（3）制度体系征询（4）管理流程征询（5）营销工具与营销形式征询（6）生产管理征询（7）质量管理征询（8）业务流程征询（9）薪酬绩效管理征询（10）人力资源管理与开发征询（11）公司文化征询.系统分类：（基础征询功能征询产业征询）（1）基础征询涉及:领导征询公司征询财务征询战略征询均衡性征询生产性征询（2）功能征询涉及:生产购买采购销售销售体系资金财务人事服务地区征询.（3）产业征询涉及:工业商业金融农业服务征询.七、管理征询的特点:中立特性（第一特性）局外特性（保证了结果的科学性和准确性）综合评价性（管理征询的结果都是综合评价的结果）建议性（实行权在公司手中）指导性（帮助指导实行改善方案）.方法论学者--专家会议的主持者.设想产生者--专家领域的专家.分析者--专业领域的高级专家.演绎者一一具有较高逻辑思维能力的专家(4)会议主持者(5)操作程序准备阶段(10T5)热身阶段明确问题重新表述问题畅谈阶段筛选阶段(6)应用原则：(1.庭外判决原则⑵欢迎各抒己见(3.追求数量(4探索去长补短和改善办法3.质疑头脑风暴法(1)应用程序.第一阶段就是规定参与者对每一个人提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。.第二阶段是对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表。.第三阶段是对质疑过程抽出的评价意见进行评估。(2)应用原则.客户参与客户小组客户投入客户邀请.会议评价会议管理分段评价.方案报告.报告类型：期间报告讨论报告终期报告.报告形式：(文字报告口头报告).报告结构(1)结构设计(2)结构内容.报告语言文字简洁投影为主善用图表.报告文化组织文化客户为主信息保密.报告评价评价模型模型综合评估结论.方案演示.投影制作内容简明投影设计可视辅助.演示控制演示说明时间分派听众讨论.演示准备地点选择演示排演准备道具第八章征询实行项目成功的两个基本条件：(1)有效的项目设计(2)项目实行.实行领导.方案检测(1)分析质量(2)需求确认(3)实行规划.变革情景.文化性格(1)主体意识(2)变革反映(3)情感效应(4)政治格局.领导策略(3)调整盼望(4)控制失败.实行管理一个有效的变革管理计划的内容：(1)沟通，为项目发明和维护有效的沟通渠道。(2)组织设计，设计报告结构岗位和责任(3)流程变更，确认和实行新的流程和程序(4)效益实现，建立商务分析，量化和保持利益(5)最终用户培训，设计和协调必要的培训(6)管理，开发决策模式和相关的政策(7)小组效率，设计业绩考核标准和监测人员业绩(8)知识共享，设计和实行知识共享机制(9)股东管理.组织建设.变革小组(1)合格的小组负负责人具有的素质：.全面的知识和丰富的工作经验.极强的领导能力.良好的沟通协调能力.极强的责任心.快速应变能力.健康的身体.打破僵局化解危机的风趣感.沟通培训座谈研究领导培训征询培训.学习策略标杆学习团队学习重视理念.实行评价(1)涉及的重要问题：需求评估项目论证实行评估效果评估成本效益(2)评价类型.过程评价.效果评价(3)评价方法.定量方法(1)硬数据指标(2)投资回报率(ROD：是对征询绩效绩效绩效评估的最原始最常用也是最合适的财务指标。净现值投资回收期内部收益率.定性方法(重要采用非财务指标).外部顾客.满意限度.保存限度.获利能力.知识提高.内部顾客.项目执行.结合方法.目的管理(1)目的设定(2)目的分解(3)业绩考评(4)层次分析.目的层次(2)学习目的(3)应用目的(4)影响目的⑸投资回报.应用环节(1)建立层次结构(2)层次单排序(3建立判断矩阵(4)正规化(5)层次总排序一致性经验(5)控制组技术(6)新经济法.发展背景(1)宏观背景(2)微观背景.方法类型⑴价值连城本核算法(2)平衡计分法八、管理征询师原则：即征询道德（1）行为合法（2）量力而行（3）自主公正（4）尊重隐私（5）不谋私利（6）结果有效（7）尊重同业（8）善于学习（9）征询中立九、管理征询师学会职业行为规范（IMC）：原则：1.实现客户的需求胜任能力征询产品和征询费用协议转包机密无人才劝诱行为应当付出的努力沟通尊重.廉正性独立性和客观性。披露贿赂和引诱利益冲突信息秘密客观性.对管理征询职业和学会负责年度确认职业水平的连续发展对其别人的职业责任义务征询费宣传个人行为十一、高品质的完毕管理征询的关键点：（1）智力发明（2）契哟关系（3）互动过程（4）问题导向（5）征询报告（6）发明价值第二章征询定位一.管理问题：（有限参与辅助决策推动实行）体现在对重点问题的辨认（起点）与客户保持距离（过程）对效益的合理盼望（结果）。.有限参与（1）管理问题（2）保持距离原则:征询顾问应当与顾问保持距离好处：一方面，顾问把方案实行和决策风险留给了公司。另一方面，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。最后，保证了征询顾问不会在公司内部陷得太深，保证征询项目按期完毕。（3）合理盼望.辅助决策：管理的本质在于决策。本质特点：选择决定判断（1）方案策划。方案策划构成了整个决策最重要内容。（2）多元策划。（3）整合分歧。.推动实行：(1)可操作性.管理征询是策划，而不是建议，它比建议更完备具体更有可操作性.方案可行性实行策略：1.选择较容易的部分来实行.选择对方案有强烈认同感的部门先实行.集中力量抓住核心环节(2)实行难题(3)承担风险二.管理方法.问题分析.管理征询最重要的作用是帮助公司对关键的管理问题进行全面梳理和分析.(1)调查比较(2)外部介入(3)积极思考.理论工具：(1)市场信息(2)知识管理(3)协同网络.决策实行(1)客户参与.中层管理人员对公司的实际情况和弊病最为了解:一方面可认为征询公司提供最真实的信息.二是在沟通中他们也接触到了最先进的管理理论，保证方案实行效果.(2)寻求共识(3)公司文化三.管理境界.管理境界:是管理水平所达成的限度和层次..管理层次:基础管理层次分析管理层次共同管理层次(1)基础管理(约束管理层次控制不利行为的出现，公司的主线)，以防弊查错资产保全和督促生产为主.基础管理是公司管理的主线，是管理工作规定达成的最低标准.(2)分析管理层次(激励管理层次，重在调动积极性)：将公司的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是公司通常所提到的责权利相结合。分析重点在于影响激发员工产生对公司有利的生产经营行为。建立健全公司的激励机制：权责利相结合!（3）共同管理层次（协作积极管理层次）是一种自发管理。最高层次自发管理：是培养公司发明力的环境，能催生公司全员参与与发明开发的欲望和信心。.管理原则：（基础管理三流公司与时俱进）（1）时髦基础管理的特性：1.玩的是概念（不从实际出发学习管理经验）2.直接玩概念（把没有实践的想法作为管理理论来操作）我国的公司现状：基础管理弱化盲目追求时髦。影响：1.对公司家的影响：搞乱了公司家的思想。2.对公司的影响：影响了公司决策，增长了公司成本。（2）三流公司我国二流公司比例小的因素：.公司老板对公司的使命感和公司价值观不是很明确。.当前中国公司里的员工普遍存在实现观念上的问题：（1）不能连续认真对待（2）缺少追求卓越的强烈信念（3）自己不遵守制度，却希望别人遵守制度（4）个人价值观人生观和世界观等精神理念狭义或病态。.没有优秀的管理体系科借鉴。如何从三流上升到二流：（3）与时俱进四.管理促进管理的最高境界是实现管理在层次和限度度上的超越。L方向牵引：是针对事业发展的动因来源而言的。只有当事物发生的动因来源真实，而不是主观意段，这样的动因来源才被称为有序方向性的牵引。.走向融弃：是针对事物发展自身而言，只针对意识形态而言，如思想知识个人修养，指意识形态的成长而意识形态控制下的事物的成长，并因此而获取新的事物特性的过程。.优势复制：是打破思维局限常用的方法。优点：可以快速提高质量生产力竞争力缺陷：过度的权威会导致来自下层的新理念被封杀。第三章征询产业管理征询起源：欧美一.产业发展.特质演变：(谋土征询公司征询专业征询)(1)谋土征询：希伯来人亚斯罗世界第一位著名管理顾问例外原则(十夫长、五十夫长).公司征询：典型的内部征询：泰勒从事搬运工实验.专业征询.业务重点：(科学管理战略管理知识管理)(1)科学管理：泰勒如何运用科学管理提高公司的生产效率(2)战略管理麦肯锡经营原则：将客户利益置公司利益之上，讲实话，不要胆怯对客户的观点提出质疑，只接受客户需要并且麦肯锡能做好的业务。波士顿征询(3)知识管理贝恩征询.发展依托管理征询的发展逻辑(1)理论发展(2)实践需要(3)知识信息：从历史角度看，21世纪两个明显的趋势：创新和以标杆收购为重要手段的全球兼并收购热潮。(启示：由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼全球范围吞并，最终全球垄断)二.产业比较.美国征询：管理征询起源于美国。(1)特点：领域拓展管理专家产品推销.欧洲征询：是最先引进美国管理征询的国家。.规模巨大.行业规范.人才竞争:德国征询业发展的重要特点有：人才是征询业发展的关键，行业协会组织(BDU)对征询业的管理重要采用开放式管理方式!集中在政治和经济。德国征询公司分类：1.政府决策征询机构2.兼有投资功能的征询机构3.技术转让为主的征询机构4.纯赚钱性的征询机构信息技术管理征询及公司管理征询是德国征询产业的两大核心领域，德国征询业的客户来源重要是大中型公司.3.日本的征询:公共征询政府扶植组织依赖三.产业实践.市场成长（2023年中国征询业的春天）客户稳定（成熟客户群制造业造纸业电子制造业交通仓储建筑行业特性：行业渗透率高,规模小，采购管理征询的市场需求相对饱和，对管理征询的认可度比较高。核心客户群是机械仪表和医药生物特性:行业市场渗透率高.规模大，可挖掘的市场比较大。萌芽客户群是房地产综合采掘社会服务农林牧渔食品饮料电力煤气。特性行业市场渗透率低，规模小随着发展会成为重点客户.潜力客户群是石油化塑批发零售信息技术金属非金属。特性：市场渗透率低，规模大，可挖掘的市场空间非常大）定位鲜明，人力资源和战略资源征询市场份额较大区域差别客户接受管理征询的地理区域差别大，沿海地区是征询的重要市场，东部沿海地区客户比例最高广东、上海、浙江、江苏、北京、山东2、产业现状.产业低端（中国征询业仍处在发展的初级阶段）。重要表现：征询公司数量多，但产业规模小；征询业在国内生产总值中所占比例小；中国的征询业仍在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市场仍被国外最新公司所占据.提供的大多是，市场调研，营销培训，品牌哺育，产品代理等。.人员素质人才素质比较低，行业规则尚未建立，法律还不完备，客户与征询公司之间的信誉机制还不完善.行业规范社会缺少对管理征询业的监督考察机构，没有完整的产业政策，征询机构缺少准确的核心业务定位，资金实力有限，专业分工不明确，征询人员与客户的关系尚未建立起应有的信誉等（需要政府征询公司社会共同努力）五.征询品质.经验缺少.文字报告（纸上谈兵）.数据有限第四章征询决择从优秀到卓越，麦肯锡靠的是方法。没有什么比忙忙碌碌更容易，没有什么比事半功倍更难。一、征询流程：（接洽征询阶段预备征询阶段正式征询阶段方案实行阶段追踪改善阶段）.接洽征询：目的和任务是通过洽谈和协商，明确征询双方是否有合作的意向。工作环节：（1）初步接洽（1）研究回复（3）进一步商谈.预备征询：目的和任务是通过快速全面的调查，明确客户的关键问题，共同拟定征询课题，并签署征询协议。工作环节：（1）预备调查（2）拟定课题（3）签署协议.正式征询：目的和任务是通过进一步的调查分析，判断各课题领域内的问题及因素，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实行作必要的思想和组织准备.工作环节：（1）进一步调查研究.综合调查，弄清楚问题的细节及因素。.专题调查，探讨解决