探究职场中上行沟通的障碍及技巧分析,公共关系学论文

探究职场中上行沟通的障碍及技巧分析,公共关系学论文本篇论文目录导航：【】【】探究职场中上行沟通的障碍及技巧分析【】【】【】职场沟通论文：探究职场中上行沟通的障碍及技巧分析内容摘要：职场中下级在上行沟通中存在沟通焦虑、选择性认知、信息过滤及沟通冷漠等众多沟通障碍，下级应努力克制沟通障碍，注意沟通技巧。应做好沟通前的准备工作，做到知己知彼；注重沟通效率，选择恰当的沟通方式；请示与汇报时及时主动；把握建议的分寸，做到点到为止；充分发挥反应的作用，做到反应积极有效。本文关键词语:职场:上行沟通;下级;领导;沟通障碍;沟通技巧;上行沟通即向上沟通、下级与上级领导之间的沟通，是指在组织内部，下级通过特定媒介，将自个对工作的意见、建议、想法、意愿等反映给上级领导的经过或活动。上行沟通是下级介入管理、发表意见或建议、表示出利益诉求以获得上级领导支持、实现下情上达的重要方式，同时，也是上级实时了解与把握组织员工对工作、对组织的总的看法和等待的重要方式。不管是初入职场经历体验缺乏的新人，还是在职场摸爬滚打了数年的经历体验丰富的老手，都必须面对上行沟通。从某种程度上能够讲，上行沟通的效果有时甚至会影响一个人的晋升时机与发展空间，能够灵敏进行上行沟通，其他几种沟通也会游刃有余。因而，上行沟通是组织内每个人都必须把握的一门必修课。一、上行沟通的障碍尽管上行沟通对下级、上级乃至整个组织都非常重要，但在实际沟通经过中，上行沟通并非预测料想的那般顺利、畅通、有效。一般而言，上行沟通主要存在下面障碍。〔一〕沟通焦虑沟通焦虑，有时也称为社会焦虑，是指一个人在与别人或群体进行真实的或预测料想的沟通时，所出现的不同程度的恐惧和焦虑。上行沟通中的沟通焦虑，主要是指下级在与上级进行真实或预测料想的沟通时产生的恐惧和焦虑感。除个性因素外，由于上级和下级的地位不对等，下级对上级心存畏惧，常囿于上级领导的威严而回避与上级进行沟通，换言之，即没有胆量与上级沟通。[1]沟通焦虑的存在，使下级不敢与上级领导进行沟通，进而导致信息无法在上下级之间顺利流通。另外，有研究表示清楚，一个人一旦对某一种沟通方式构成焦虑，则在以后的工作和生活中，这种焦虑不仅不会消失，反而会更为严重，甚至会对其他方面造成影响，这显然不利于工作的开展与下级本身的成长。〔二〕选择性认知选择性认知是指人们不会对所面对的大量信息给予同等的关注，而只会重点注意华而不实一部分信息或某一点信息的选择性倾向。面对海量的信息，人们往往会根据自个的经历、经历体验、背景、兴趣、喜好、态度、习惯、需求等对事物做出选择或判定。选择性认知容易造成以偏概全、“只见树木不见森林〞的后果，进而影响人们对事物的整体性判定。这一现象在上行沟通中也比拟常见。比方，由于能力较低、经历体验缺乏、视野狭小等，下级缺乏对问题的整体认知与把握，因而，其向上级反映的问题往往是不全面的。又如，下级可能完全根据自个的动机、经历体验、需要、兴趣、理想、信念、世界观等个体倾向性特征，有选择地向上级领导汇报与之有关的信息，对其他重要的信息却充耳不闻、视而不见。〔三〕信息过滤信息过滤是指在沟通中，基于某种目的，信息的发出者有意识地保存某些信息，而只传递有利于信息接收者的部分信息。换言之，信息过滤是指在沟通中只传递对方需要或等待的信息，而将不符合对方需要或超出对方预期的信息予以过滤的情形。生活中常被人谈及的报喜不报忧、对获得的成绩浓墨重彩、对存在的问题竭力粉饰等做法，即信息过滤的典型表现。在上行沟通经过中，基于本身利益的考量，或出于对某种结果的极度担忧，下级有时会存心故意隐瞒或歪曲部分关键信息，上级接收到的往往只是下级希望上级接收的信息，进而使上级对于信息的全面性与真实性不能及时把握，进而无法做出正确的决策，十分是在危机事件中，信息过滤造成的后果会愈加严重。〔四〕沟通冷漠下级对上级领导的沟通冷漠，是指下级不主动向其上级反映情况、汇报工作，在面对上级的询问时选择沉默的行为。冷漠是比拟严重的沟通障碍，对组织造成的不利影响会非常深远。沟通冷漠出现的原因是多方面的，比方，下级的性格过于内向，或者下级有沟通焦虑的倾向，就会出现下级不愿也不会主动与上级领导沟通的情况；假如下级以为组织的决策只是“肉食者谋之〞，属于上级的专利与特权，那么，其也会对组织事务漠不关心。除此之外，由于下级之前的意见或建议没有得到应有的尊重或重视，甚至遭到了某种程度的压制，下级可以能会采用“非暴力不合作〞的方式对待组织事务，使得上下级关系进一步封闭与僵化。二、上行沟通的技巧沟通是一门艺术。尽管下级在与上级沟通经过中，由于某些主客观因素的存在，出现了一些不利于沟通的障碍，但只要保持良好的沟通心态，提高沟通的心理素质，并注意克制不良的沟通习惯，就一定能够在达成沟通目的的同时，增进上下级之间的良好情感。〔一〕知己知彼：做好沟通前的准备工作“知己知彼，百战不殆。〞欲与上级领导进行有效沟通，下级需要对自个和上级有全面的了解与认知。做到“知己〞，一方面，下级要对自个的个性特征、优点缺乏等有全面准确的认识。假如存在沟通焦虑等问题，则要进行针对性的疏导与训练，努力克制心理障碍，提升与上级领导沟通的自自信心，学会积极主动地与上级领导沟通。另一方面，下级要做好本身的形象管理。精神状态、外貌服饰等一定程度上与沟通效果密切相关，也会对下级在上级领导心目中的形象产生直接影响，尤其要重视与上级领导的大论，里唆半天，使得对方极度腻烦却又难以获取关键信息。在向上级提建议时，有时是需要讲服上级的，这本质上是比拟困难的沟通。应该谨记，其一，上级领导的地位是不能随意撼动的，一定要向其表示尊敬与尊重，不能伤害其自尊。因而，试图讲服上级领导、向其表示异议时，一定要注意场合，尽量不要有其别人在场。其二，确保你所用的数据与材料都源于客观实际，一定要用事实讲话，千万不能仅凭自个的感觉“我想〞“我以为〞，这些都很主观，没有讲服力。其三，事先准备好应对的方案。一种情况，对于上级领导可能会提出的问题，需要提早预设，并准备好相应的答案:；另一种情况，想劝讲上级领导改变原来的计划，一定要准备几种替代方案，千万不能讲诸如“我还没想好，您给我几天时间〞的话。不要只讲原计划的缺乏，而要说明替代方案的优势以及将会出现的良好效果；要让上级领导从几种方案中进行选择，让上级领导做选取题，而不是做问答题或阐述题[2]。还要注意，不能越俎代庖替上级领导做决定。〔五〕积极有效：发挥反应的作用反应是与上级领导沟通中的一个重要环节，是对上级的话语、命令等做出相应的回应，不仅仅仅是指对上级的询问做出回答、对上级的指示做出行动，也指对上级的话语给予适当的反响等。一般而言，反应有正面反应，即以为对方非常正确或对对方的观点表示完全赞同；建设性反应，指对对方的观点不完全赞同，在肯定正确部分的同时，就不正确或不认同的部分给出指导性意见；反面反应，即对对方的观点不赞同、不满意，并且将这种观点以情绪化的方式直接表现出来；无反应，即不管赞成、反对，都不做出任何反响。比拟而言，负面反应容易对对方造成伤害，不利于良好人际关系的维系，无反应本质就是沟通冷漠，这两种反应方式在实际中要慎重使用，尽量不用，运用较多的应该是正面反应和建设性反应。下级与上级领导沟通时，应对领导的言语做出积极有效的反应。一要专注地聆听。下级不仅要听懂上级的全部信息，在倾听时还应该非常专注。在聆听经过中，要眼耳并用，眼睛应凝视着上级，除非不得已，千万不要随意打断上级的谈话。二要以反响知会。下级聆听的状态要让上级领导发觉到，不能给上级造成下级已经进入神游状态的错觉。除此之外，还能够适当地与上级领导进行目光接触，这也是自信的具体表现出；在上级谈话的精彩处还能够心领神会地点头、微笑，时不时在本子上写下上级领导的讲话内容等，这些都是比拟好的让上级知道自个在认真聆听的方式。三要适时询问互动。即在恰当的机会向上级领导提问，通过双方一问一答的方式，促进双方的深切进入沟通。当然，这主要合适于单独和领导沟通或在场人数较少的情况。四要时刻注意观察上级领导的情绪变化。在沟通中要做到察言观色，每时每刻都要留意领导的非语言信息，表情、动作、语气语调、姿态的变化等，以此揣测领导的心理状态。假如感觉到领导的注意力已经转移，就应该适时结束谈话。除了上面谈到的几点，还有一些小的方面也应该引起重视。比方，假如下级的想法与上级领导的意见相反，千万不要当面争辩；假如要对上级领导的意见进行补充，首先应征得其同意，但不能讲“刚刚领导讲得非常好，我再补充几点……〞“但是还需要补充一下〞之类的话；不要在新领导面前开口闭口谈及前任领导怎样怎样，即使只是评论老领导的缺点。这些都需要在平常多多留意并仔细体会。当然，沟通的基本问题是心态，与上级领导沟通，除自个一定要充满自信外，务必谨记“除非上级要听，不然不讲〞