职场礼仪中秘书工作中的接待礼仪

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歌德曾经说过，抉择一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。学习礼仪是我们个人的需要，由于礼仪是不成缺少的个人素质。坚持好的职场礼仪，会让我们在工作中结识更多有教养的人。那么你在职场礼仪中有什么样的体会呢？为了让您在使用时更加简朴便当，下面是我整理的“职场礼仪中秘书工作中的接待礼仪”，仅供参考，接待大家来阅读。

了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是我为大家整理的秘书工作中的接待礼仪，仅供参考借鉴，梦想可以扶助到大家。

一、接待前的打定工作

(一)接待环境布置

1、环境布置

接待环境理应清洁、整齐、亮堂、美观，没有异味。前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出接待您的气氛，会使对方产生好感。办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。不常用的东西和私人物品，理应放在抽屉里固定的地方，以便用时连忙能找到。

2、办公用品打定

(1)前厅。

应为客人打定座椅，让客人站着等候是不恭敬的。座椅样式理应线条干脆、色调明快。还应配有茶几。

(2)会客室。

桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。墙上可挂与环境协调的画。挂公司领导或国家领导的合影，或某次告成的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介绍公司处境的资料。另外，茶具、茶叶、饮料要打定齐全。接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。会客室应具良好照明及空调设备。要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。

客人走后，要实时清打理客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。否那么，会使下一批客人感到不受重视。

(二)前台值班

在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：

1、布置接待室

2、了解上次活动安置

3、填写公司职员出入登记表

4、填写客人预约登记簿

二、接待的根本礼仪

(一)接待客人的根本礼仪

秘书接待客人时理应留神以下几点：

1、无论接待什么样的客人，都需做到公允和礼貌，应按先来后到的原那么接待每一个客人。

2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。

3、接待客人时态度要庄重，但说话要留有余地。

4、对于有预约的客人要急速转达他的要求，不让客人等候。

5、为制止出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。

6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。

7、要请客人填写接待登记簿。

8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。

9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安置，那么不要直接回复在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。

10、目生客人来访时，确定要留神听清有关他的姓名、所在公司等根本处境的介绍;根据处境的不同，对来客的意图和目的要打听领会，但在打听时不失礼仪。

(二)介绍的礼仪

在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热心得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般处境下，介绍时，双方应当保持站立模样，相互热心应答。

1、自我介绍

在某种场合自我介绍对秘书来说分外必要。介绍的内容以概括场合而定，公务场合除介绍自己以外还要介绍自己的职务。

2、为他人作介绍

当你要将某人介绍给别人时确认被介绍的双方哪一方更理应被崇敬。按礼宾依次理应是：向年长者引见年轻者，不管男女都是按这样的依次作介绍;向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简朴作介绍。在人数众多的场合，假设其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，那么可按照确定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应干脆领会，不能含混其辞。介绍时，还可简要地供给一些处境，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。假设你是单独介绍两人相识，理应事先了解一下他们彼此是否都有想熟悉对方的愿望，免得造成不必要的难堪。在向他人介绍某人时，不成用手指指指示点，而应有礼貌地以手掌示意。

在社交场合，国际通行的是女士优先原那么，即需要把男士介绍给女士。被介绍者正确的做法应是：假设原本是坐着，此时应站起来，走上前去，在距离对方一臂左右的距离站好，凝望对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意。

3、被他人介绍

(三)握手的礼仪

1、握手的姿式。

一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示对等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦逊或恭敬，那么可掌心向上同他人握手。而假设是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切不成掌心向下握住对方的手，这通常是孤高无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

2、握手的依次。

在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握;在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

3、握手的力度也应留神。

一般处境，相互间握下即可。假设是强烈握手，可以用力晃动几下，这是特别友好的表示

4、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼凝望对方的眼睛，表示诚意。

(四)交换名片

1、名片的内容

名片分公务名片和社交名片

(1)公务名片

公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。名片上数字不宜太多，名字在名片中理应是最大的几个字，头衔不应太多。名片颜色最好为白色，显简朴、大方。

公务名片上一般不印私人电话号码。若不介意私人时间被扰乱那么可以印。若他人名片上没有私人电话号码，那么不必问对方。

(2)社交名片

社交名片用于社交场合。随身携带的名片应放在名片盒或名片夹，不要直接放在衣袋或钱包里，这样既不利于保存，也是对自己的不崇敬。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。

2、交换名片礼仪

(1)递名片时机

初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片。告辞是递交名片也是常见。在谈话时假设提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。

(3)递名片礼仪

一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。递交名片时应站起来(在餐桌上就免了)，以齐胸的高度递上。双手拿着名片上方，让名片上的字体正面朝向对方，以便对方接过后就能连忙看领会。假设对方也同时拿著名片，来访者、男性、身份低者应使自己的名片低于对方的名片，以示敬爱。假设对方不止一人，应按职位从高到低或按位置从近到远递上。

(4)接名片礼仪

当别人站起来递名片时，你理应连忙站起来双手接过。接收对方名片后，不成立马放进口袋，而应看领会对方姓名、身份。假设对方的名字中某个字认不准的话，应恭维地向对方请教。拜读完后要庄重的把它放在桌上，留神不要把文件压在上面。假设在会谈，可把名片按对方座次摆在自己面前，便于名片与人对号，加深印象。如遇到自己名片正好用完，无法回赠对方时，可说明理由，表歉意，并手写姓名、地址、联络方式送给对方。

3、名片保存与整理

事后把名片名片盒或名片夹，按确定次序把名片归档。

三、日常接待要领

(一)迎接、接待客人

接待客人要留神以下几点。

1、客人要找的负责人不在时

要明确报告对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

2、客人到来时

我方负责人由于种种理由不能连忙接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人容许等待，理应向客人供给饮料、杂志，假设可能，理应时常为客人换饮料。

3、接待人员率领客人到达目的地，理应有正确的引导方法和引导模样。

(1)在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，合作步调，让客人走在内侧。

(2)在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，理应让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，理应由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员理应留神客人的安好。

(3)在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(二)恭送客人

1、扶助客人确认所携带的行李物品，扶助客人提防提送到车上。安放好行李后，向客人作一下交代，并施礼感谢光临和致道别语，如祝您旅途高兴，接待下次再来!、祝您一路平安，同时梦想我们合作高兴!等。

2、帮客人关车门时，时间要恰倒好处，不能太重，也不能太轻。太重会惊吓客人，太轻车门会关不上。还要留神不要让客人的衣服裙裤被车门夹住。

3、车门关好后，不能连忙转身就走，而应等客人的车辆启动时，面带微笑，挥手道别，目送车子离开后才能离开。

(三)接待预约客人

在最初的问候之后，客人会做自我介绍，说出要见之人姓名，秘书首先应确定是否有预约。

(四)给上司挡驾

1、除个别极为特殊的处境外，上司在办公室时应向其请示，不要凭自己个人判断，将客人回绝，说上司不在。

2、即便是在拒十足方时，也理应留神礼仪，说话留有余地。

(五)接待同时到访的客人

1、坚持先来后到，一视同仁原那么

2、可在接待先到客人的同时，微笑着请后到客人稍等。

3、请先到客人作登记，然后问候后到客人。

4、切记以貌取人

(六)接待不速之客

1、首先问明对方来意，若对方不说，那么应向其说明这是工作需要。

2、如来访客人点名要与某人员会谈，就应立刻与当事人联系。但是，联系好之前，不理应给客人以断定的答复。

3、不要当着客人的面就给当事人打电话，免得当事人拒绝接见时不好找借口。要让客人与秘书保持确定的距离，是客人听不清秘书讲话。

4、要用委婉拒绝客人

5、尽量不要让客人在前台久留。

(七)接待上门投诉的客人

1、把客人带到会见室，为客人创造一个良好的接待环境。

2、尽量得志客人的情感需求和专业需求。

(八)接待媒体记者

1、要热心合作，为其供给便当。

2、对于所要报道的内容要精心考虑，供给信息要实在。

3、没有把握的事情不擅自抉择。

4、要留神内外有别，保守公司机要。

秘书工作中的接待礼仪涉及的内容很广泛，需要秘书掌管好接待工作的各个流程中的礼仪工作，生动应变，不断积累阅历，提高职业素养。

我推举

职场礼仪中关于办公室秘书必备的接待礼仪常识

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德模范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐步形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。下面是我为大家整理的关于办公室秘书必备的接待礼仪常识，仅供参考借鉴，梦想可以扶助到大家。

迎来送往，是社会交往接待活动中最根本的形式和重要环节，是表达仆人情义、表达礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了根基。迎接客人要有周密的布署，应留神以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安置与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种理由，相应身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人应向客人作出礼貌的解释。

(二)仆人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到分外欣喜，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消释这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、接待您来到我们这个美观的城市、接待您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，假设著名片，可送予对方。留神送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多照应。你想得到对方名片时，可以用苦求的口吻说：假设您便当的话，能否留张名片给我

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应留心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔

(四)迎接客人应提前为客人打定好交通工具，不要等到客人到了才匆促忙忙打定交通工具，那样会因让客人久等而误事

(五)仆人应提前为客人打定好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的筹划、日程安置交给客人，并把打定好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，仆人不要立刻离去，应陪客人稍作停留，热心交谈，谈话内容要让客人感到合意，譬如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，仆人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等报告客人

二、接待礼仪

接待客人要留神以下几点

(一)客人要找的负责人不在时，要明确报告对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去

(二)客人到来时，我方负责人由于种种理由不能连忙接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人容许等待，理应向客人供给饮料、杂志，假设可能，理应时常为客人换饮料

(三)接待人员率领客人到达目的地，理应有正确的引导方法和引导模样。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，合作步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，理应让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，理应由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员理应留神客人的安好

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚恳诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要更加讲究，倒茶有大量法则，递茶也有大量讲究。

三、乘车礼仪

(一)小轿车

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间

座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、假设由仆人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座那么不宜再安置客人。

3、仆人夫妇驾车时，那么仆人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、假设仆人夫妇搭载友人夫妇的车，那么应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、仆人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在仆人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝确定保持合并的模样。

(二)吉普车

吉普车无论是仆人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车

(三)旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

四、馈赠礼仪

在经济日益兴隆的今天，人与人之间的距离逐步缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机遇也随之增加。但如何挑拣适合的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达成大方得体的效果，还可增进彼此感情。

送礼忌讳

1、选择的礼物，你自己要热爱，你自己都不热爱，别人怎么会热爱呢

2、为制止几年选同样的礼物给同一个人的难堪处境发生，最好每年送礼时做记录为好。

3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品

4、切勿直接去问对方热爱什么礼物，一方面可能他要求的会导致你

超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会展现这样的处境，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗?

5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

6、不要计划以你的礼物来变更别人的品评和习惯

7、务必考虑采纳礼物人的职位、年龄、性别等。

8、即使你对比丰饶，送礼物给一般挚友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给挚友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义

采纳一份你知道你的挚友难以负担的精致礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己才能负担范围内较为人乐于采纳。

9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不宝贵，最好用包装纸包装，有时轻微的地方更能显出送礼人的情意

10、考虑采纳者在日常生活中能否应用你送的礼物。

职场礼仪中公司前台接待礼仪

礼仪是一个人的行为模范，在工作中有着很重要的作用，下面是我为大家整理的公司前台接待礼仪，仅供参考借鉴，梦想可以扶助到大家。

一、公司前台仪容模范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气新颖，以适合近距离交谈;手部明净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹娇艳指甲油;宜使用新颖、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，假设公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。假设因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向概括人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并连忙转接过去。

假设要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假设是如广告、变相广告之类的电话，理应用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接好多电话，为防止嗓子展现意外，要随时打定水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立刻起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立刻帮其联系。假设要找的人正在忙，可以请其稍等，用模范的仪态引领来访者入座倒水。假设等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照应一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

假设来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台理应用模范的手势指引如何去，或者带来访者去。假设来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假设前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

假设来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，报告相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便当接待。出于对来访者的礼貌和便当拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有允许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

职场礼仪中浅谈秘书接待工作礼仪常识

工作场所中的办公室，可以说是一个组织的枢纽，来来往往的人员好多，是重要的接待场所。下面是我为大家整理的浅谈秘书接待工作礼仪常识，仅供参考借鉴，梦想可以扶助到大家。

送客礼仪

(1)主动扶助客人确认并拿取所携带的行李物品，并扶助客人提防提送到车上。

(2)根据客人身份的尊贵程度，将客人送至电梯间、公司大门口或直至将客人送上车。

(3)送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别。

(4)假设要陪伴客人乘坐电梯，通常是客人先进电梯，仆人后进;仆人先出电梯，客人后出。

(5)秘书人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。(6)安放好行李后，向客人作一下交代。

(7)要施礼感谢光临和致道别语，如祝您旅途高兴，接待下次再来!、祝您一路平安，同时梦想我们合作高兴!等。

(8)扶助客人关车门时，时间要恰到好处