职场礼仪接待来访的礼仪

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人有礼那么安，无礼那么危。职场礼仪极其重要，它表达出一个人的自身形象。只有做好应有的礼仪，人和人的情感才能得以沟通和崇敬。那么职场礼仪的重要性与作用有哪些呢?下面是由我为大家整理的“职场礼仪：接待来访的礼仪”，仅供参考，大家一起来看看吧。

在中接待来访礼仪是占据了分外重要的位置，我们好多时候在公司里接待来访的客户,可能由于你接待的一个细节,就变更了客户对你之前的全体印象。

来访者进入办公室时应连忙站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应连忙终止通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简朴解释延误理由。

客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。

客人讲话时要专心细心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。

不要肆意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制气愤。

假设会见时展现某些使你作对的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地示意自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论采取哪种方式都得留神礼貌用语和神态。

我推举

职场礼仪中接待来访客人

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德模范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐步形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。下面有我整理的接待来访客人，接待阅读!

我们好多时候在公司里接待来访的客户，可能由于你接待的一个细节，就变更了客户对你之前的全体映。职场礼仪牟敏老师在这里共享，如何能冷静地面对来访客户，让我们与客户之间从接待开头，就架起一座情谊的桥梁。

1、提前打定

前台打定：告知公司前台，概括什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。

会议室打定：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。

接待人员打定：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等)，建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。

2、接待三声

来有迎声;问有答声;去有送声。

3、热心接待五到

A、人到对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。

B、眼到接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。凝望对方时要友善，采取平视。

C、手到在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适合，握手时凝望对方，不成看其他人或物。

D、口到讲普遍话，这是文明程度的表达。

E、心到要把友善、热心表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不崇敬对方的。

4、引导客人上楼

当引导客人上楼时，理应让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，理应接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员理应留神客人的安好。

5、主动引领客户参观

被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的根本处境，这样更有利于友好关系的建立。

6、交谈三不准

不准打断别人;不准肆意否决对方;不准心不在焉。

7、交谈话题不得涉及

A、国家和政府;

B、行业的机要;

C、探讨领导、同事、同行的坏话(爱说是非者，必是是非人);

D、作风不高的问题，要有修养;

E、私人问题(收入、年龄、婚姻家庭)

8、送客乘坐电梯

送客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员开电梯门，让客人先走出电梯门。建议送来访人员到楼下并告知接待有时间再来公司目送来访人员离开。

职场礼仪中关于接待来访需要留神的礼仪

随着经济的快速进展，礼仪在商务活动中显得尤为重要。而其中的接待礼仪也将成为抉择商务活动成败的重要因素之一。下面是我为大家搜集的关于接待来访需要留神的礼仪，接待大家参考借鉴。

接待来访需要留神的礼仪

1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前等候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2.不能让来访者坐冷板凳。假设自己有事暂不能接待来访者，要安置助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

3.专心倾听来访者的表达。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并专心倾听。

4.对来访者的观法和观点为要轻率表态，应斟酌后再作，对一时不能作答的，要商定一个时间后再联系。

5.对能够连忙答复的或立刻可办理的事，应当场答复，急速输，不要让来访者等待，或再次来访。

6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以制止中断正在举行的接待。

7.对来访者的无理要求或错误观法，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其难堪。

8.要终止接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言报告对方本次接待就此终止。

如何迎接客人

一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原那么，即主要迎送人与主宾身份相当，当不成能完全对等时，可生动变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

二是掌管到达和离开的时间。切实掌管来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应实时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员那么应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。迎接普遍来宾，一般不需要献花。迎接特别重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束感激、娇艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在加入迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向全体来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先打定特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不熟悉的客人，应主动打听，并自我介绍;而比较较熟谙的客人，那么不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下确定时间。客人抵达住处后，不要连忙安置活动，要给对方留下确定的时间，然后再安置活动。

职场客人来访时应如何接待2022职场礼仪

有客人来访，假设是事先商定的，就应做好迎客的各种打定。如个人仪表仪容、居室卫生、接待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。假设客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。

待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。

与客人交谈时，假设家人不便参与，那么应尽量回避，如无条件回避，就不要随意插话。交谈时，应潜心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不成将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。客人来访时，恰恰逢你有急事要办，假设时间不长，那么不妨向客人说明处境，让客人稍等片刻，并嘱托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人欣赏。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。

有时客人带来礼物相赠，仆人应做出回响，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。

客人要走时，仆人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，仆人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。假设送至电梯口，那么要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。

职场接待礼仪2022职场礼仪

假设是没有商定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?。明确对方身份、来访目的后，应立刻通报领导。下面是我收集的一些礼仪学识，让我们一起来看看吧。

打招呼

当客人来到时，应连忙放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。

假设是约好的客人，可以这样说：早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。

假设是没有商定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?。明确对方身份、来访目的后，应立刻通报领导。

假设客人需要等候一段时间，秘书应简要说明理由，如：对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。然后安置好恰当的座位请客人坐下，并为其供给饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

秘书引导或陪伴客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普遍椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最正确的座位。

待客时，理应为客人打定如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌管必要的敬茶礼仪。

(1)奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在邻近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说您请用茶

(2)奉茶的依次。上茶应讲究先后依次，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。

(3)奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰见杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不阻力客人交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

职场礼仪中电话接待礼仪的要点

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。下面是我用心整理的电话接待礼仪的要点，梦想能给大家带来扶助!

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员务必掌管公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着分外重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容模范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

一、公司前台仪容模范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气新颖，以适合近距离交谈;手部明净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹娇艳指甲油;宜使用新颖、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，假设公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。假设因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向概括人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并连忙转接过去。

假设要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假设是如广告、变相广告之类的电话，理应用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接好多电话，为防止嗓子展现意外，要随时打定水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立刻起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立刻帮其联系。假设要找的人正在忙，可以请其稍等，用模范的仪态引领来访者入座倒水。假设等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照应一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

假设来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台理应用模范的手势指引如何去，或者带来访者去。假设来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假设前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

假设来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，报告相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便当接待。出于对来访者的礼貌和便当拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有允许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

职场礼仪中关于旅游的接待礼仪

接待工作是一项热心、周到、细致的工作,务必遵循礼貌、负责、便当、有效的原那么，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。下面是我用心整理的关于旅游的接待礼仪，梦想能给大家带来扶助!

1.崇敬原那么

现代旅游业强调客人至上，要求把客人放在首位，一切为客人着想，主动热心地去得志客人的各种合理需求和愿望。而在客人全体的需求和愿望中，求崇敬的需求，是最猛烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是客人的权利。只

2.一视同仁原那么

服务工作中的一视同仁指全体的客人都理应受到崇敬，在这一点上决不能厚此薄彼。概括运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和崇敬态度上确定要一视同仁。

3.热心原那么

能否积极主动解决客人的各种要求、得志客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为理应是积极主动的。

4.合宜原那么

现代礼仪强调人际之间的交往与沟通确定要把握适度性，留神社交距离，操纵感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要更加留神在不可怜况下，礼仪程度、礼仪方式的识别，坚持因时、因地、因人的合宜原那么。

5.宽容原那么

礼仪的宽容原那么，指不过分计较对方礼仪上的过错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不成求全诽谤、斤斤计较，甚至咄咄逼人。面对客人提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而细心地解释，决不要穷追不放，把客人逼至窘境，否那么会使客人产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。当客人有过错时，我们要得理也让人，学会宽容对方，让客人体面地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批评观法时，本着有那么改之，无那么加勉态度，专心倾听。

6.自律原那么

礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监视的处境下，仍能自觉地按照礼仪模范约束自己的行为。旅游工不仅要了解和掌管概括的礼仪模范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的气力。在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼仪模范，在工作中严格按照礼仪模范接待和服务客人，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的模范变成自觉的行为、内在的素质。

微笑

●以自然、亲切为根本原那么。

●在正规肃穆的场合、客人难堪狼狈的场合、众人哀伤心绪低落的场合不要发笑或面带笑容。

●笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。

●不能机械式呆板地对游客微笑致意。

握手

●乡村接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。

●握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。

●异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不成用力过大。

●忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。

●忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。

●忌同时和两人握手，忌交错握手。

●忌出手踌躇、过慢或强行握手。

●不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。

鞠躬

●鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。

●弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

●应留神弯腰前后与对方目光上的交流。

●服务人员的鞠躬礼一般在15。～30。之间。

点头

●点头是一种对比肆意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。

●点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛凝望对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。

●假设戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。

物品打定

在平日我们工作的时候就理应在电话旁边打定好纸和笔，便当记录客户电话内容。

左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户举行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很轻易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消释这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达成与客户沟通的目的。

接听时间

在电话铃响三声之内接听，假设有事情耽延了接听电话的时间，在接到客户电话时理应首先向其赔罪。

保持正确的容貌

接听电话过程中理应始终保持正确的模样。一般处境下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时轻易导致丹田的声音无法发出;大片面人讲话所使用的是胸腔，这样轻易口干舌燥，假设运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的模样，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和入耳。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

重复电话内容

电话接听完毕之前，不要忘却复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，理应对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息举行核查校对，尽可能地制止错误。

道谢

结果向客户道谢是根本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要由于不直接面对客户而认为可