张城玮-现代管理学【中华讲师网】

鼎尚管理咨询最具实效的管理专家上海北京长沙杭州南京青岛丽水现代管理学湖南盛世兴欣格力贸易有限公司忠诚、友善、勤奋、进取实、信、廉、新、礼鼎尚管理咨询公司顾问德鲁克管理学院特聘教授香港光华管理学院客座教授国际职业培训师协会内部培训师中南大学EDP教育中心特聘教授

职业经理人协会特聘教授

张城玮1、学习知识2、改变行为3、得道开悟

培训三大目标1、讲师2、课程内容及系统3、学员

达成目标的三要素

1、放松2、不做旁观者3、空杯心态

课前三要求管理概论现代管理学卓越管理者管理特性

课程内容：1、无处不在的影响我们8月29日，据报道，蒙牛乳业有限公司总裁孙伊萍昨天对蒙牛一批牛奶被篡改生产日期的事件做出回应，她说，公司已经对所有消费者做出了相应赔偿，今年会大力整顿销售环节的质量体系。同时希望外部的监督力量可以更好地促成公司内部管理的改进。

为什么学管理？1、无处不在的影响我们

为什么学管理？2、我们想要的到底是什么为什么学管理？3、不得不学在职场，你不是管理者，就是被管理者！为什么学管理？

管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。研讨:这个定义的重点是？管理定义杰罗西的建议组织：目的、人、系统组织成员：管理者和操作者从摩西开始认识管理

“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”研讨:德鲁克对管理定义的重点是什么？管理定义任务之一：实现组织的特定目的和使命（A）

一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对企业而言，这就是经济绩效。这虽然不是赋予企业的唯一任务，但它是优先的任务，因为所有的其他任务均依赖于经济资源的剩余，而经济资源的剩余源自成功的经济绩效产生的利润和其他储蓄。管理的三大任务思考：是什么让企业基业长青？

利润？核心理念？管理的三大任务案例：默克--务实的理想主义

我希望表明公司同仁所必须遵循的原则，简要的说，就是我们要牢记药品旨在治病救人。我们要始终不忘药品旨在救人，不在求利，但利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润；我们记得越清楚，利润就越大。---乔治.默克二世管理的三大任务德鲁克经典三问：

我们的事业是什么？我们的事业将是什么？我们的事业究竟应该是什么？管理的三大任务任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感（A）

管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只有一个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产力，企业才能运作。今天的组织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就与满足的工具。因此，使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织绩效的尺度。管理的三大任务任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感（B）

人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高经济绩效的最大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促使人们尽职尽责、完成工作的能力。管理的三大任务任务之三：承担对社会的影响与责任

管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责任。没有一个机构能够独立生存并以己身之存在为存在的目的。每个组织都是社会的一个器官，企业也不例外。只有对社会有益的企业才是好企业。管理的三大任务管理的内涵

环境投入转换产出反馈原材料人力资源资本技术信息雇员生产活动管理活动技术和操作方法

产品和服务财务成果信息人力成果环境管理是个系统工程

1、先有实践，后有理论。

Management:Man+age+ment－一把年纪的男人管理的特性

2、是科学，是艺术,更是实践

现代管理之父彼得德鲁克认为：管理既不是科学，也不是艺术，而是实践管理的特性

3、管理无定式

情境无常导致管理没有“必杀技”。问题永恒，方法不定，“此一时，彼一时。”

管理的特性

4、“知”“行”难合一

知道不等于做到

管理的特性案例：UPS从哪学的？UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。管理发展史案例：UPS从哪学的？

接近发送站时松开安全带按喇叭关发动机拉起紧急制动从驾驶室来到地面上右臂夹着文件夹（车钥匙）、左手拿着包裹看地址记在脑子里以每秒种3英尺的速度快步走到顾客的门前先敲一下门以免浪费时间找门铃送货完毕后在回到卡车上的路途中完成登录工作。管理发展史结果是：生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。管理发展史亚当斯密--劳动分工泰勒--科学管理法约尔、韦伯--行政管理梅奥--霍桑实验戴明--全面质量管理德鲁克--现代管理学......管理发展史管理发展演进经验管理科学管理文化管理1769年1911年1970年经验直觉重物轻人以人为本管理发展精要管理职能

组织目标实现确定目标制定计划以协调活动计划

组织任务划分组织结构权责安排人力资源配置领导指导和激励下属信息沟通解决冲突控制对活动进行监控以确保其计划完成现代管理精要德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的工作负有责任的人”是不够的，管理者应该是“对企业的绩效负有责任的人”。全新认识：谁是管理者从角色开始理解“管理者”谁是管理者

三个石匠：第一个石匠说“我终于找到了一个好饭碗”第二个石匠说“我做的是一流的石匠活”第三个石匠说“我在建全世界最漂亮的大教堂”全新认识：谁是卓越的管理者

全新认识：谁是卓越的管理者我们的“管理者”中，有相当一部分仍属于第一种境界，有少数管理者进入到第二种，具备第三种境界的管理者更是凤毛麟角，几近于无。而企业要想获得强大的竞争力，就必须拥有一批真正堪称“有理想、有远见卓识”的管理者。企业要想走向实质的成功，管理者就必须从第一种境界进入到第二种境界，进而达到第三种境界。“卓越的管理”是一种“永远在路上”的状态，一种认为自己“永远不够卓越”的心态下对于“卓越”的持续追求。方法方案组织力改善善人坏人理应变责称心事合理化管理者定位重新定位，成为卓越的管理者管理者职业化素质模型管理管理自己管理他人管理组织事人卓越管理者成长之道沟通与协调IQEQAQ目标管理与自我控制计划执行与核查问题界定与决策

管理自己职业化素养时间管理卓越管理者成长之道目标设定与过程控制

授权与工作指导绩效传达与激励部属甄选和培育团队建设和

领导管理他人管理技能卓越管理者成长之道企业战略与竞争企业变革与创新领导力与影响力组织行为与企业文化组织系统构建与改善资源整合卓越管理者成长之道管理组织卢森斯教授的研究--管理者的核心工作：1、传统管理：决策、计划和控制。2、沟通：交流例行信息和处理文书工作。3、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训4、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。管理者做什么？四大重点事项的分配比率图：管理者做什么？平均的管理者成功的管理者有效的管理者结论：在成功的管理者中，维护网络关系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。而在有效的管理者中，沟通的相对贡献最大；维护网络关系的贡献最小。管理者做什么？你怎么看？管理者面临的挑战1、“跨代”管理的挑战

EMC的“邮件门”管理者面临的挑战2、信仰缺失的挑战

信仰--价值观--信任管理者面临的挑战3、创新的挑战商业模式--文化创新--管理创新管理者面临的挑战使命责任实务管理者的职业道德1、系统学习如何管理，提高工作效率。2