一对一数字化示范班技术支持及售后管理方案

目录1、前言1.1前言2、方案内容3、技术实施保障规范3.1基础要求3.2硬件环境配置3.3软件环境配置3.4数字化教学示范班环境测试4、管理、培训使用规范4.1培训的目的4.2培训对象4.3学习电子书包管理使用制度4.4示范班软、硬件培训内容5、示范校客户服务管理制度5.1目的5.2客服管理原则5.3客服管理责任/权责5.4电子书包保修条款5.5客户报修流程6、服务用语规范附件一、一对一数字化示范班硬件配置表附件二、一对一数字化示范班安装步骤附件三、一对一数字化示范校售后服务流程图附件四、一对一数字化示范校设备维修单1、前言1.1前言21世纪是知识经济的时代，教育行业面临前所未有的机遇和挑战，科技与教育的完美结合才是把握未来、掌握命运的关键，河南龙行网络科技有限公司一对一数字化学习把数字化环境跟学生个人发展有机结合在一起，通过一对一数字化学习让教师教学充满个性化，有针对性的帮助学生提高思维和解决问题的能力，让学生由被动学习变为主动学习。为更好的保证一对一数字化示范校的建设，提高学生、教师以及家长管理应用水平，促进示范校数字化教学工作发展，特制订本方案。河南龙行网络科技有限公司通过不断完善技术支持与售后服务体系，为示范校客户提供细致、可靠的服务，解决客户遇到的问题，为一对一数字化教学工作保驾护航。2、方案内容本方案主要分为四部分●技术实施保障规范●管理、培训使用规范●客户服务管理制度●服务用语规范3、技术实施保障规范3.1基础要求根据数字化示范班建设环境、示范校网络设备规划、示范校设备配置信息等合理配置并规划示范班各种设备数据信息，建立配置档案。3.2硬件环境配置1)电子书包ip地址为自动获取；2)网络摄像机、无线ap设备ip地址与mac地址在交换机中做绑定；3)无线ap无线信道选择1、6、11，相邻之间不重复；4)网络摄像机、调音台、无线麦克配置调试；5)一个示范班建立一个单独vlan；6)硬件环境配置内容制定说明文档。注：一对一数字化示范班硬件配置表见附件一3.3软件环境配置1)电子书包系统环境为windows7，根据每个学生名字分配用户名称，计算机名称；2)电子书包硬盘（160g）分区为40、60、60；3)电子书包按照要求安装软件；4)服务器系统系统环境为windows2003；5)教师机安装电子书包管理软件；6)设置无线设备、系统软件管理口令，制定说明文档。注：一对一数字化示范班软件安装步骤见附件二3.4数字化教学示范班环境测试工程人员施工完成后，技术维护工程师与相关工程主管人员移交设备配置文档与设备安装信息，在应用实施前，技术维护工程师对基于示范班硬件与软件环境进行测试，测试完成后，进入培训实施阶段。A.网络及设备测试：1)最高70台电子书包同时接入无线路由设备，测试网络传输速率的带宽与稳定性2)检查无线信道带宽，是否干扰冲突3)检查示范班网络接入情况，示范班只能接入到教育城域网内网与指定外网站点（如ee服务器），其他外网应用访问关闭B.软件环境测试：1)电子书包操作系统运行测试2)电子教室软件使用测试3)其他应用软件测试4、管理、培训使用规范4.1培训的目的为了更好的让学生、教师、家长迅速的掌握示范班设备管理与使用方法，规范操作，减少使用中常见问题，提高应用水平，须对所属人员进行管理使用培训。4.2培训对象1)任课教师培训在正式使用数字化示范班上课前，要对老师进行培训。培训内容包括认识电子书包、电子书包中的工具和资源软件，如eLearningClass课堂教学软件、EE2010软件平台、冰点还原等软件使用方法以及一对一数字化教学课堂学习流程等。2)网管员培训学校要有专门的负责数字化示范班管理维护的老师，对他们的培训内容包括认识电子书包，示范班环境介绍，路由器和网络设置、电子书包故障判断和报修等。3)学生培训学生在没有领取电子书包前，也要进行培训，培训内容包括认识电子书包，eLearningClass课堂教学软件、EE2010软件、工具和资源软件，上课注意事项、电子书包常见故障及报修、电子书包使用制度等。4)家长培训学校定期组织家长学校开展家长培训，培训内容包括认识电子书包、电子书包常见故障及报修、电子书包使用制度等。4