职场礼仪中对外接待礼仪规范

本文格式为Word版，下载可任意编辑——职场礼仪中对外接待礼仪规范职场中的接待礼仪。

有礼貌不确定总是聪慧的标志，可是不礼貌总使人质疑其愚蠢。学会礼仪模范，将使一个人的职业形象大高。它会影响自己的职业生涯，但好多人却忽略了它。中班幼儿亲子活动方案嬉戏教案有哪些呢？以下是我为大家用心整理的“职场礼仪中对外接待礼仪模范”，仅供参考，但愿对您的工作带来扶助。

随着经济的快速进展，礼仪在商务活动中显得尤为重要。而其中的接待礼仪也将成为抉择商务活动成败的重要因素之一。下面是我为大家搜集了对外接待礼仪模范，供大家参考借鉴。

一、会议前打定工作：

先掌管好使用会议室的单位、人数、时间及要求，按要求布置会场、摆放所需要用具。提前与保卫科联系留好车位。如会议中需要保安保障，保安需着统一感激保安服装。会议室提前30分钟开启空调，检查电源是否有电，电脑、投影仪、电视工作是否正常，卫生间手纸、擦手纸、洗手液是否打定齐全，两个阳台的门是否开启，阳台是否明净，检查灯光效果，打定会议所需要的纸笔。

(一)打定茶杯：洗净双手，从消毒柜中取出已消毒的茶杯，检查有无破损，外观是否清白透亮。

(二)物品位置：应摆放在参会人员右上角，杯把与人呈45度角。杯子与桌边位置应以可放置A4纸张的距离为宜，信纸摆放在人的正中位置，笔摆放在纸的上方呈45度角。

会议室使用时，应有专人接待客人，在客人未来前整理好仪表，站立在梯口迎接。客人来时，目视对方、面带微笑，向客人问候示意，并手示意请进，引领客人进入会议室。冬季，对进入会场的来宾脱下的衣帽，服务人员实时伸手去接，并挂好。

二、环境模范

厅地面、墙面、窗户无尘土、无污迹、无裂痕、无杂物、按时擦拭明净整齐。厅内无噪音、功能区域、划分合理，客人开会互不干扰。厅隔音效果好，能有效的养护会议内容不被泄露。厅灯光设计和采光效果符合会议需求，并能起到装饰和调解气氛的作用。厅新风供给量充沛，通风流畅，空气崭新，空气质量达成国家标准。厅内温度、湿度适合，室内无静电、无污浊漂泊物、无异味。室内环境布置、办公用品的配置能得志安好、便当、舒适、实用的使用需求。装饰有适当的绿色植物、鲜花、饰品等，能使客人视觉上得到充分的放松。

三、会标使用模范

会标及透露会议主要议题的文字性标志，一般以计算机制成幻灯图片映射于电视或投影幕布上，或用醒目的横幅形式悬挂于会场背景墙上，会标的使用模范包括字迹要模范、醒目、内容言简意赅，上横幅的字以不超过13个字为宜，会标内容要突出会议主题，横幅以选用红色，横幅悬挂位置合理、挂放端正、垂直、无褶皱、无破损。

四、会议台形布置模范

礼宾次序一般按行政职务、按字母依次、按到场依次。双边会议的厅室一般主要领导居中，2号领导在1号领导的左手位置，3号领导在1号领导的右手位置;宾主相对而坐。仆人应在背对向门的一侧就座，多边会谈主宾和仆人的座位居中相对摆放，座位两侧的空当应比其它座位略宽一些，仆人也应在背对向门的一侧就座，记录员一般在会谈桌的后侧就座。(如会谈的人数较少，也可以安置在会谈桌前就座)

五、会议倒水学识

(一)会议开场前选择好加水时间方式

会议加水时间一般要选择在会议开头前5分钟左右。倒水时要留神不要太满以杯的七八分满为宜。杯把要一律向客人右侧45度，在倒茶后要做出请用的手势。端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部和头上越过，续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。如不提防把水洒在桌上或茶几上，要实时用小毛巾擦去。不要将杯盖扣放桌上。倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外端，假设是热的，说明已倒过水，假设是凉的，说明漏倒水了，要实时补倒。续水一般在活动举行15--20分钟后，要随时查看会场用水处境，遇到天热时就要随时加水。不端茶杯，直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作模范的。在往高杯倒水、续水时，假设不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。服务员在倒、续完水后要把杯盖盖上。留神，切不成把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌。如察觉客人将杯子放在桌面或茶几上，服务人员应立刻斟换，用托盘拖上，将杯盖盖好。

(二)依次：开会倒水，从右开头(领导先，顺时针依次举行)倒水时，壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台确定从客人背后加水。

五、会议过程服务

(一)留神查看和操纵会议室大门的人员出入，维持秩序，保证会议室周边环境宁静及安好。

(二)留神查看开会处境，随时关注会议室内温度及音响效果。

六、会议终止工作：

终止时应实时开启会议室大门，使开会人员顺遂离开会议室，并协助按电梯。在人员撤场时检查是否有遗留物品，实时察觉通知相关人员。结果关闭电源开关、门窗，清场完毕后锁好门。

服务人员仪表的根本要求

仪表包括人的容貌、服饰和个人卫生等方面，是一个人精神面貌的外在表现。

对服务人员头发的根本要求是：时刻保持头发健康、秀美、清爽、卫生、整齐的状态。经过修饰之后的头发，务必庄重、简约、高贵、大方。应将头发盘起，佩戴统一头花，制止披头散发，在服务工作中最好制止在头发上佩戴繁杂夸诞的饰物。

男士接待人员的发型以感激、长短适中为宜，长度要求是前不及眉，后不及领，侧不遮耳;制止怪异、过于新潮的发型;不宜使用任何发饰;切记保持头发清洁、无头屑、颜色自然。

对服务人员面部的根本要求是：保持面部清洁，更加要保持眼睛的清白;不佩戴鼻丁;提防口腔卫生，保证牙齿中无残留物;面部表情需自然，制止愁眉苦脸。女服务人员务必淡妆上岗，制止浓妆艳抹。

男士接待人员要剃须，不留长发，同时要制止身体有异物或异味。

着装：模范、感激

服务人员上班期间应统一着应季制服上岗，并保持制服明净、感激，概括要求如下：

鞋袜明净，无破损或划痕，鞋带不拖拉，鞋的款式简朴大方以黑色为宜，鞋跟高度适中;袜子颜色自然，女服务人员着裙装时需穿着黑色长统袜，袜口不能从裙下露出。

制服感激、合体、无破损，整齐系好纽扣，领子和袖口清白、无污物，衣肩无头屑。穿着制服时应制止内衣、内裤外露或外透，并时常检查领带或领巾的位置是否正确。服务人员应制止佩戴绮丽、抢眼的首饰，工作时间最好不佩戴任何珠宝或首饰。

个人卫生：服务人员的指甲需经常修剪，保持指甲清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

勤洗澡，经常更换内衣、内裤和袜子，保持身上无异味。

经常漱口，保持口气新颖，上班前忌吃葱、蒜等有异味的食物。

综上所述对服务人员仪表的根本要求是感激、简朴、高雅。

服务人员不仅要提防外在形象的塑造，更要提防培养自己内在的气质、修养，并在服务过程中通过形象、微笑、眼神、言行、仪态等呈现给顾客。高雅的仪表需要长时间的积累和沉淀，需要服务人员精心修炼。

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职场礼仪中实用的酒店前台接待礼仪模范

接待工作是一项热心、周到、细致的工作,务必遵循礼貌、负责、便当、有效的原那么，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。下面是我为大家搜集了实用的酒店前台接待礼仪模范，供大家参考借鉴。

一)简介：

前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及机警，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作处境看出酒店的管理水平。

(二)仪容：

制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。

头发男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。

女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸诞的发饰，只宜简便大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

脸部男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气新颖。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

手部男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

脚部男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

气味男：保持身体气味新颖，不得有异味。

女：不得用猛烈香料(香水)。

(三)礼貌：

1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得轻易接近。

2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。

4.不得嫌客人噜苏，应细心地为客人服务。

5.在处理柜台文件工作时，还要不时留意周边环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

6.客人来到柜台前，连忙放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有才能为客人服务。

7.留心倾听客人的问题，不能肆意中断客人的表达，然后再领会的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，理应说：请稍等，待我查一查以便回复你的问题。

8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

9.柜台员的工作效率要快且准。

10.不得表现懒散心绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不成歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

11.除了工作上应交待的事，不得彼此攀谈私事，不得讨论，不粗言秽语。

12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可苦求上司用后台的电话。

13.用词适当，不成得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温柔，不成过大或过小，要领会表达所要说的话。

14.不得在工作时，阅读报章、书籍。

15.走路时，不成奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人X先生/小姐/女士，你好!。

17.若客人之问询在自己职权或才能范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随意以不知道回复甚至置之不理。

职场礼仪中酒店前台接待礼仪模范有哪些

你们知道酒店前台接待礼仪有哪些吗?下面是我为大家整理的酒店前台接待礼仪模范有哪些，仅供参考借鉴，梦想可以扶助到大家。

一)简介：

前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及机警，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作处境看出酒店的管理水平。

(二)仪容：

制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。

头发男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。

女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸诞的发饰，只宜简便大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

脸部男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气新颖。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

手部男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

脚部男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

气味男：保持身体气味新颖，不得有异味。

女：不得用猛烈香料(香水)。

(三)礼貌：

1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得轻易接近。

2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。

4.不得嫌客人噜苏，应细心地为客人服务。

5.在处理柜台文件工作时，还要不时留意周边环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

6.客人来到柜台前，连忙放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有才能为客人服务。

7.留心倾听客人的问题，不能肆意中断客人的表达，然后再领会的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，理应说：请稍等，待我查一查以便回复你的问题。

8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

9.柜台员的工作效率要快且准。

10.不得表现懒散心绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不成歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

11.除了工作上应交待的事，不得彼此攀谈私事，不得讨论，不粗言秽语。

12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可苦求上司用后台的电话。

13.用词适当，不成得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温柔，不成过大或过小，要领会表达所要说的话。

14.不得在工作时，阅读报章、书籍。

15.走路时，不成奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人X先生/小姐/女士，你好!。

17.若客人之问询在自己职权或才能范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随意以不知道回复甚至置之不理。

职场礼仪中机关工作人员接待礼仪模范

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德模范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐步形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。下面是我为大家搜集了机关工作人员接待礼仪模范，供大家参考借鉴。

1.接待礼仪模范

如是上级视察或外单位人员参观，工作人员应当起立迎接，面带微笑。并行注目礼;如上级需要了解处境，要照实回复，语言干脆，声音明显，讲普遍话;领导告辞时，应起身相送。

假设是来访者，应站起来握手相迎;并表示问候和敬意。假设来访者所办事情简朴，需要站着交谈，那么双方都理应站着，知道谈完为止，切不成来访者站着，自己坐着;假设来访者需要较长时间，理应请来访者坐下谈话，并上茶。

倒茶理应倒杯子的78成，不成倒满。在正式场合，应当制止使用一次性杯子，如使用一次性杯子，应当使用杯托，便当客人喝茶。

要专心倾听来访者的表达，对来访者的观法和观点不要轻易表态，对一时不能回复的，要商定时间再联系。

正在接待时，有电话或者新的来访者，应尽量让其他人接听电话或者接待，制止中断正在举行的接待。

假设要终止接待，可以婉言提出借口，如对不起，我要加入一个会，今天先谈到这里好吗?等，也可以用起身等身体语言报告对方终止谈话。

2.行走礼仪模范

在行走过程中，多人一同单行行走时，通常以前排为上，领导、长辈、贵宾在前，自己应当自觉随后。唯有需要引导带路时，方可走在前排。

两人并排行走时，一般以内侧为上，即靠道路内侧、靠墙内侧的位置较为尊贵。

三人行走或三人以上行走时，那么往往中间为上。

出入房门时，引导者须主动替来宾开门或者关门，待癞病首先通过。随之再轻掩房门，赶上来宾。

3.乘电梯礼仪模范

出入无人操纵电梯，引导者须先入后出，以操控电梯。出入有人操纵的电梯时，引导者那么后入先出。

电梯中愈靠近内侧，是愈尊贵的位置。

乘电梯时，脸要朝门的方向。斜倚在壁上或瞪着眼睛望着别人都是不礼貌的表现。进入电梯后，十足不能吸烟;尽量制止说话，假设不能制止，那么确定要小声，而且要简短。

职场礼仪中关于在办公室内的接待礼仪模范要点

遵循一些礼仪模范，了解、掌管并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。下面是我为大家搜集了关于在办公室内的接待礼仪模范要点，供大家参考借鉴。

办公室接待礼仪(一)

着装仪容模范

不要忽略办公室着装。假设你看上去明净利落、衣着感激，自己也会感觉良好、自信十足。留神，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适合的服装。不要穿过于追赶时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你全日标新立异，想手段从外观上引起上司或者同事们的视线的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作断定不会太专心。

来访者接待

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立刻起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立刻帮其联系。假设要找的人正在忙，可以请其稍等，用模范的仪态引领来访者入座倒水。假设等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照应一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

假设来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待理应用模范的手势指引如何去，或者带来访者去。假设来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假设前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

假设来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，报告相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便当接待。出于对来访者的礼貌和便当拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有允许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

接电话礼仪

办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(办公室名称，假设办公室名称较长，应用简称)，忌以喂开头。假设因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向概括人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并连忙转接过去。

假设要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假设是如广告、变相广告之类的电话，理应用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接好多电话，为防止嗓子展现意外，要随时打定水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

办公室接待礼仪(二)

(一)迎宾礼节。迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作，除了热心和真诚，礼仪常识必不成少。迎来送往，是日常接待工作的主要方面。

1.办公室日常迎宾。秘书在办公室接待来访的客人，既有预先商定的，也有临时无约的不速之客。不管是有约的还是无约的，秘书都应热心地以礼相待。

当来宾若是熟谙且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安置好的会谈地点。对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应恳切地举行自我介绍，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示庄重、敬爱和热心、友好，仆人(多数是秘书)应提前到达预先商定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示我们在此已经恭候多时了，接待您的光临之意。

2.办公室之外迎宾。有时，秘书务必陪伴或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为繁杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时，仆人应提前到达迎接地点。来宾到达后，仆人应上前热心地招呼、问候，然后或自我介绍，或彼此介绍，或交换名片。假设与来宾是初次见面，秘书可事先打定好写有如接待XX公司XX先生一行之类醒目文字的接站牌。

对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举行确定的接待仪式。必要时，要安置迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安置在门内，也可安置在门外，但确定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的上下排列，排列方式可是一字式或雁字式。

接待重要来宾时，有时还要安置送花。送花时，一般宜选择代表情谊、喜悦、接待花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。假设是接待外宾，送花时，确定要崇敬来宾所在国对花的禁忌风俗。一般来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受接待。在数目上，西方人送花一般是单数，但不能送13朵。

(二)送宾礼节。俗话说：出迎三步，身送七步。这是迎送客人的最根本礼节。送别客人时，秘书应根据实际处境，将客人送至办公室(或接待室)门口，或送至电梯口，或送至单位的大门口等，与客人握手道别，必要时还要为客人开启车门。送别时确定要留神的是，不管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送客人远去。握手道别时，仆人一般不宜先伸手，以免给人造成逐客的误会。

重要的访问应当举行确定的送行仪式，送行仪式可在交通场所或特定的地方举行。必要时，要安置送宾线，即在送宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互话别，主方人员列队送别来宾。送宾线的人数及安置与迎宾类似。同时，有时还可安置送花。送别时，可用芍药花、胭脂花等，也可加杨柳、杉枝表示祈福和惜别，同迎接时送花一样，也要留神有关的禁忌。

职场礼仪：如何接待应对外国伙伴

在走访外国人时，需要严格遵守的礼仪模范，主要涉及以下六条：

1.有约在先

访问外国人时，切勿未经商定便不邀而至。尽量制止前往其私人居所举行访问。在商定的概括时间通常应当避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对对方不便当的时间。

2.守时违约

这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象崇敬友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必要实时通知对方，必要的话，还可将访问另行改期。在这种处境下，确定要记住向对方庄重其事地赔罪。

3.举行通报

举行访问时，假若抵达商定的地点后，未与访问对象直接见面，或是对方没有派人员在此等候，那么在进入对方的办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方举行一下通报。

4.登门有礼

切忌不拘小节，失礼失仪。当仆人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。假若仆人一方不止一人之时，那么对对方的问候与行礼，务必在先后依次上符合礼仪惯例。标准的做法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而远。在此之后，在仆人的引导下，进入指定的房间，切勿擅自闯入，在就座之时，要与仆人同时入座。假若自己到达后，仆人这处尚有其他客人在座，应率先问一下仆人，自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪，在访问外国友人之前，就随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为“涉外访问四必备”。入室后的“四除去”是指帽子、墨镜、手套和外套。

5.举止有方

在访问外国友人时要留神自尊自爱，并且时刻以礼待人。与仆人或其家人举行交谈时，要慎择话题。切勿信口开河，出言无忌。与异性交谈时，要讲究分寸。对于仆人家里遇到的其他客人要表示崇敬，友好相待。不要在有意无意间冷落对方，置之不理。若遇到其他客人较多，既要以礼相待，一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼，而本末倒置地将仆人抛在一旁。在仆人家里，不要肆意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而恣肆。未经仆人允许，不要在仆人家中四处乱闯，肆意乱翻、乱动、乱拿仆人家中的物品。

6.适可而止

在访问他人时，确定要留神在对方的办公室或私人居所里停留的时间长度。从总体上讲，应当具有良好的时间观念。不要由于自己停留的时间过长，从而打乱对方既定的其他日程。在一般处境下，礼节性的访问，尤其是初次登门访问，应操纵在一刻钟至半小时之内。最长的访问，通常也不宜超过两个小时。有些重要的访问，往往需由宾主双方提前议定访问的时间和长度。在这种处境下，务必要严守商定，绝不单方面延长访问时间。自己提出告辞时，虽仆人表示挽留，仍须执意离去，但要向对方道谢，并请仆人留步，不必远送。在访问期间，若遇到其他重要的客人来访，或仆人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。

职场礼仪中前台接待礼仪大全

迎来送往，是社会交往接待活动中最根本的形式和重要环节，是表达仆人情谊、表达礼貌素养的重要方面。下面是我用心整理的前台接待礼仪大全，梦想能给大家带来扶助!

前台接待礼仪公司前台接待礼仪

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员务必掌管公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着分外重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容模范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

一、公司前台仪容模范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气新颖，以适合近距离交谈;手部明净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹娇艳指甲油;宜使用新颖、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，假设公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。假设因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向概括人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并连忙转接过去。

假设要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假设是如广告、变相广告之类的电话，理应用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都理应牢记让客户先收线。由于一旦先挂上电话，对方确定会听到喀嗒的声音，这会让客户感到很不安逸。因此，在电话即将终止时，理应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满终止。

鉴于前台每天要接好多电话，为防止嗓子展现意外，要随时打定水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立刻起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立刻帮其联系。假设要找的人正在忙，可以请其稍等，用模范的仪态引领来访者入座倒水。假设等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照应一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

假设来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台理应用模范的手势指引如何去，或者带来访者去。假设来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假设前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

假设来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，报告相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便当接待。出于对来访者的礼貌和便当拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有允许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

四、接待留神事项

1、容许供给服务的友好态度

客人来访对公司来说都很重要，接待务必要有友好热心和容许供给服务的态度。

假设你正在打字应立刻中断，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要连忙起来迎接，也不必与来客握手。

招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。

客人离去时，要庄重道别。即使你再忙，也别忘了结果的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。

2、接待不速之客是教养的试金石

有客人未预约来访时，不要直接回复他要找的人在或不在。而要报告对方：我去看看他是否在。同时悠扬询问对方来意：请问您找他有什么事?假设对方没有通报姓名那么务必问明，尽量从客人的回复中，充分判断能否让他与自己的同事见面。

目生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?

未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。假若没有预约，即使是你认为上司断定会接见的客人，也不成擅自引见。

3、庄重接过对方的名片

接名片时务必用双手以示崇敬，接过来后不成不屑一顾，唾手乱放，也不成拿在手中折叠玩弄。

接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随意乱念，务必询问对方。

4、判断来客的身份和种类

要事先了解上司是容许随时接待任何来客，还是热爱视处境而定，一般可以将来客分为几个种类：

(1)客户。

(2)工作上的伙伴，同伴。

(3)家属，亲戚。

(4)私人挚友。

(5)其他。

在没有预约的处境下，通常可按照以上依次来抉择何者为先。

假设来客分外重要，就不要私自挡驾。

5、谢绝会晤要说明理由并表示歉意

如上司不在或一时联络不上，理应向重要来客说明理由，表示将主动联络或辅助安置另一约会时间。假设对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好报告来客：我能否给您回电话再确认约会时间?

但假设是前来无理取闹，胁迫上司的来客，那么应断然挡驾。

6、让来客等候要留神照料

假设你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你务必主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。假设客人要提前来访，请其等候合情合理。

请对方在适当的地方坐下，接待室平常要打定些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。

客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。

7、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置

带路引导时要留意客人的步速。可说：请往这边走。走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：请这边走。在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：请上电梯。请下电梯。

开门关门时留意手不要交错或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样模样会更美好。若是向内开的门，那么应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：请进。

8、代为介绍初次与上司见面的客人

一般理应先把来客介绍给上司，但有时假设来客的身份较高，那么最好先向来客介绍上司。

引见后除非上司要你留下，否那么做介绍之后即要退出上司的办公室。

上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人赔罪：对不起，扰乱了。

9、接待饮料

以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去匆促或一再申明不要茶水，所以不是全体的客人都要用饮料接待。

茶满欺客，茶水、饮料均要八成满，递送饮料要用双手，递送时微笑告知您的茶(咖啡、饮料等)

大量人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以打定饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：您喝咖啡还是喝茶?您热爱咖啡如何泡法?

10、制作来访登记卡

在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料打定好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。

前台接待礼仪酒店前台接待礼仪

一、酒店前台电话礼仪

1.物品打定

在平日我们工作的时候就理应在电话旁边打定好纸和笔，便当记录客户电话内容。

2.左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户举行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很轻易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消释这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达成与客户沟通的目的。

3.接听时间

在电话铃响三声之内接听，假设有事情耽延了接听电话的时间，在接到客户电话时理应首先向其赔罪。

4.保持正确的容貌

接听电话过程中理应始终保持正确的模样。一般处境下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时轻易导致丹田的声音无法发出;大片面人讲话所使用的是胸腔，这样轻易口干舌燥，假设运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的模样，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和入耳。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

5.重复电话内容

电话接听完毕之前，不要忘却复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，理应对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息举行核查校对，尽可能地制止错误。

6.道谢

结果向客户道谢是根本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要由于不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话终止之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

二、酒店前台接待服务礼仪模范

1.形象礼仪模范

礼貌待客、热心服务还不够，酒店前台接待人员还要留神自己形象礼仪模范，男士头发不成过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸诞的发饰，只宜简便大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气新颖。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂娇艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

2.仪态礼仪模范

酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要留神你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得轻易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散心绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不成歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不成得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温柔，不成过大或过小，要领会表达所要说的话;要始终保持微笑。

3.接待礼仪模范

客人来到柜台前，连忙放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有才能为客人服务。

对客人的接洽，应细心倾听后再做解答。解答问题要细心，不能切实解答的应表示歉意:对不起，请稍等，我帮您问一下，问完要向客人反应。

三、酒店前台接待禁忌

1.坐着迎接客人

目前好多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,约莫离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后察觉好多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到崇敬了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不成躺在椅背上或有一些其他的动作。

2.没有微笑

微笑是人类最根本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人供给服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，假设一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当挚友，与他们同欢喜、共哀伤、成为顾客的知心人。

3.忌厌烦

有时候个别客户会由于劳累或者是我们工作上展现了过错而发脾气，或者是说一些冲动的话语，但是前台接待人员十足不能由于客户的不礼貌而表现出不耐烦的心绪。相反我们理应通过主动、热心的服务使客人意识到自己的失礼。

职场礼仪中公司前台接待礼仪

了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是我为大家搜集了公司前台接待礼仪，供大家参考借鉴。

一、公司前台仪容模范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气新颖，以适合近距离交谈;手部明净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹娇艳指甲油;宜使用新颖、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，假设公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。假设因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向概括人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并连忙转接过去。

假设要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假设是如广告、变相广告之类的电话，理应用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接好多电话，为防止嗓子展现意外，要随时打定水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立刻起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立刻帮其联系。假设要找的人正在忙，可以请其稍等，用模范的仪态引领来访者入座倒水。假设等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照应一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

假设来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台理应用模范的手势指引如何去，或者带来访者去。假设来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假设前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

假设来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，报告相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便当接待。出于对来访者的礼貌和便当拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有允许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

职场礼仪中酒店接待礼仪常识

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德模范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐步形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。下面是我用心整理的酒店接待礼仪常识，梦想能给大家带来扶助!

一、酒店前台电话礼仪

1.物品打定

在平日我们工作的时候就理应在电话旁边打定好纸和笔，便当记录客户电话内容。

2.左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户举行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很轻易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消释这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达成与客户沟通的目的。

3.接听时间

在电话铃响三声之内接听，假设有事情耽延了接听电话的时间，在接到客户电话时理应首先向其赔罪。

4.