电话销售话术

本文格式为Word版，下载可任意编辑——电话销售话术

电话销售话术怎么说？打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记录你所听到的信息当然，假设你是左手写字的话，可以反过来。如故你没做好打定，而不得不苦求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有专心听他说话;并且，你一天要打那么多电话，你是没有手段记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好记录也便当你以后再次电话跟进处境。

找到你所要找的人之后有时你知道是他负责这件事，但不确定知道他叫什么名字，对方一拿起电话，你就应礼貌问好，之后明显说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是报告对方，你是来做什么的，你能为他供给怎样的服务;同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

在讲电话过程中，不要"哼哼哈哈'地拖延时间，做完自己我介绍之后，立刻急速进入正题，加速商务谈话的进展。由于时间很名贵，别人可能没时间听你乱扯。根据自己所在服务公司的产品，了解对方企业的处境，察觉需求;要站在对方的角度去斟酌和对付问题，你是为别人的问题供给解决方案来的，而不是为挖人家钱来的。所以，学会问很重要。

自己打的电话尽量自己处理，只有在万不得已的处境下才能转给他人。这时，你理应向对方解释一下理由，苦求对方原谅，在你做出这种抉择之前，应当确定对方容许你将电话转给他人。

销售话术一

有大量销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开头介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开头销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简朴的一件事，在电话营销之前，确定要把客户的资料搞领会，更要搞领会你打给的人是有购买抉择权的。

有大量销售员由于畏缩被拒绝，拿起电话就慌张，语气慌里恐慌，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品毕竟是什么?所以，在电话销售时，确定要使自己的语气平稳，让对方听领会你在说什么，最好要讲标准的普遍话。电话销售技巧语言要尽量干脆，说到产品时确定要加重语气，要引起客户的留神。

我们好多销售人员，在打电话之前根本不专心斟酌，也不组织语言，结果打完电话才察觉该说的话没有说，该达成的销售目的没有达成。譬如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机遇添置我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销确定要目的明确。

销售话术二

别再以我可以扰乱你几分钟吗?作为开头，由于它已使用过滥。一开头先要报上你的姓名，然后再问：现在是不是便当?事实上，任何时候接到推销电话都是不便当的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就示意你可以持续说话了。

假设你真的在举行电话销售，就千万不要说我不是要推销产品：或者我在举行一项调查，这就假了。人都是热爱或相信忠诚的，因此要采取对比忠诚而幽默的方式，例如：这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧?根据人们的阅历，此时十人中只有一人挂断电话。

远离无意义的宣言，像我们的产品及服务就是要让顾客告成等客套话。你理应说明你的产品如何能扶助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。你的说明务必涵盖该产品所能解决的2～3个问题。举例来说，你可以说：类似您这样的新顾客报告我们，我们的产品扶助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机遇，裁减了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了添置新安好软件的费用。这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。

一旦顾客指出他们的首要问题，你就要马上去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他供给解决方案。

销售话术三

开场白的目的是吸引顾客的留神，如何在短时间内吸引顾客的留神是电话营销人员的才能表达，让顾客能开心与你交流是电话营销的第一步，也是关键一步。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以扶助他的。研究察觉，再没有比价值更能吸引客户的留神的了。陈述价值并不是一件轻易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，由于同一产品和服务对不同的人，价值表达是不同的。

行业的不同，电话营销的方式方法也不尽一致。更加是针对电信行业为、金融行业等，我们察觉在电话中一开头用各种优待是可以吸引客户留神力的常用方法，

例如："最近有一个优待活动'、"免费获得'、"您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务'等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话："您好!张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费对比高，假设我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下?'我当时就说："有啊，你有什么手段?'这个销售代表一下子就吸引了我的留神力，她说："我们公司IP电话卡在促销，你买500元的IP电话卡，我们送您400元，根本上节省了一