管理学第四章

第四章计划一、计划的含义动词：计划就是制定未来的行动方案。或为了实现目标预先进行的行动安排；名词：为达成一定目标而进行的行动方向、路线和方式安排的文件（方案）。计划内容：5W1H管理的目标导向二、计划的特性普遍性管理的特性面向未来的桥梁面向行动的实践性管理活动的桥梁和基础主线哈罗德.孔次：计划工作是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服中间的天堑。三、计划的种类按时间跨度划分长期计划：时间跨度长（3年以上？5年以上？）；目标较笼统；行动方案较笼统。工作重点：定长远目标；定笼统任务短期计划：时间跨度1年以内；目标具体；行动方案具体；工作重点/制定的缘由：完成具体任务/子目标中期计划：1-5年？时间跨度按价值活动划分业务计划财务计划人事计划依据层次划分战略性计划战术性计划具体性计划计划是由上而下层层分解，由下而上层层支撑根据内容明确性程度划分计划编制的过程四、计划编制的过程第1步：环境分析外环境分析机会与威胁内环境分析资源、能力与优劣势第2步：明确目标目标体系设计SMART原则：>明确specific：具体明确，切记空泛与含糊；>可衡量measurable：易于考核与衡量；>可获得acceptable：有挑战性，能实现；>相关realistic：目标与利益相关者要求一致；>时效timed：有时间限制，时间区间合理。将目标设定为具体指标，以便对目标实施状况控制和考核。例如：指标底线值基准值挑战值销售收入80万100万120万当实际完成值低于底线值，得0分当实际完成值低于基准值高于底线值，得分=？当实际完成值高于基准值低于挑战值，得分=？当实际完成值高于挑战值，考核得分=？实施路径就是为达成计划目标而制定的行动路线。通过关键的行动带动整个计划的实施更为简单和易行。实施路径战略目标阶段性目标1阶段性目标2实施时间区间第3步：设计实施路径描绘鱼骨图：形成各种实施路径现有份额目标份额传统市场扩张新市场拓展拓展新客户开发老客户明晰目标分解措施罗列可能路径鱼尾表示现状，鱼头代表目标，脊椎就是达成目标的步骤与措施。每项措施都用一根鱼刺表达，把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。之后对每项措施进行分析，用鱼刺分支表示二级影响因素或相关措施，还可以继续三级、四级分叉找出相关因素或措施。经过反复推敲后，一张鱼骨图就有了大体框架。第4步：对实施路径评价和选择>确定路径评价方法（专家法）>对实施路径进行评估和选择>对选择的路径/活动实施顺序排序>对选择的实施路径制定里程碑可采用德尔菲法，从实施难度、对达成目标作用和实施风险三方面对各种可能实施路径进行评价和选择。基于德尔菲法的评价模型评价要素要素解释实施难度实施路径可能遇到的障碍大小和所需资源投入的多少对达成目标的作用对目标达成作用的大小实施风险达成目标的不确定性和可能产生的负面效应分析结论对实施途径的综合评价结果对每一评价要素从1~5分赋予一定分值，进行半量化评价德尔菲法：实施路径评价定性/定量/指标很大较大一般较小很小实施难度12345实施风险12345对达成目标的作用54321例如：对于综合评分8分（含）以上的可以确定为选中的即能够进行实施的路径，8分以下路径放弃。确定实施路径对选中的实施路径，用重要性/紧迫性模型实施排序路径优先顺序选择指导原则：重要紧急＞重要不紧急＞不重要但紧急＞不重要不紧急最重要最不重要10987654321最紧急10P39P18P67P26P45P54最不紧急321重要性-紧迫性方阵进一步明确路径实施的目的和预期效果（为什么做？）；制定实施的指导思想、策略和具体路径（具体如何做？）。第5步：制定实施的相关具体策略第6步：制定路径实施的基础保障措施预算：预算要单独编制和控制，在实际执行时要将其分解到经营预算之中。人力资源保障：明确各行动总负责人、具体负责部门、协助部门及其负责人。绩效考核：是指行动及其目标的考核与监管方法和具体措施；考核主体是管理部门。五、目标管理法(MBO)目标管理（ManagementByObjective）（德鲁克，1954）基本思想：(1)企业的任务必须转化为目标(2)总目标需要由子目标支持(3)管理人员和员工靠目标牵引（倒逼机制）(4)依据个人分目标进行考核和奖惩目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。这是一种分散管理的哲学，是自由企业制度的精髓！信任、责任与自由度。（组织）目标实现与（个人）自我管理（自由度），体现管理的科学性与人性化。德鲁克（1954）在《管理的实践》中首先提出“目标管理和自我控制”的主张，认为“企业的目的和任务必须转化为目标。企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大。”概括来说目标管理也即是让企业的管理人员和员工亲自参加工作目标的制订，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度。责任权力利益目标哈罗德.孔茨认为：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法使许多关键管理活动结合起来。MBO中目标的特点层次性网络性多样性挑战性可衡量……目标管理的主要内容是：（1）要有目标。其中，首要关键是设定战略性的整体总目标。一个组织总目标的确定是目标管理的起点。此后，由总目标再分解成各部门各单位和每个人的具体目标。下级的分项目标和个人目标是构成和实现上级总目标的充分而必要的条件。总目标、分项目标、个人目标，左右相连，上下一贯，彼此制约，融会成目标结构体系，形成一个目标连锁。目标管理的核心就在于将各项目标予以整合，以目标来统合各部门各单位和个人的不同工作活动及其贡献，从而实现组织的总目标。（2）目标管理必须制定出完成目标的周详严密的计划。健全的计划既包括目标的订立，还包括实施目标的方针、政策以及方法、程序的选择，使各项工作有所依据，循序渐进。计划是目标管理的基础，可以使各方面的行动集中于目标。它规定每个目标完成的期限，否则，目标管理就难以实现。（3）目标管理与组织建设相互为用。目标是组织行动的纲领，是由组织制定、核准并监督执行的。目标从制定到实施都是组织行为的重要表现。它既反映了组织的职能，同时反映了组织和职位的责任与权力。目标管理实质上就是组织管理的一种形式、一个方面。目标管理使权力下放，责权利统一成为可能。目标管理与组织建设必须相互为用，才能互相为功。（4）普遍地培养人们参与管理