职场礼仪中宾馆前台接待基本礼仪

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礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。遵守职业礼仪可以有效提高个人素质，塑造良好的职业形象。懂得职场礼仪才能进一步进展自己的事业，在职场上游刃有余。怎么才能写好一篇优秀的心得体会呢？以下是我为大家收集的“职场礼仪中宾馆前台接待根本礼仪”，仅供参考，接待大家阅读。

1、目前好多宾馆为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,原意是说客人来到前台,约莫离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后察觉好多宾馆的前台，当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，宾馆是人性化了，但是客人却感觉不到崇敬了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的宾馆是坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐着的时候要保持优雅的坐姿，切不成躺在椅背上或有一些其他的动作。

2、没有微笑。微笑是人类最根本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人供给服务，同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，假设一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当挚友，与他们同欢喜、共哀伤、成为顾客的知心人。

3、忌厌烦。有时候个别客户会由于劳累或者是我们工作上展现了过错而发脾气，或者是说一些冲动的话语，但是前台接待人员十足不能由于客户的不礼貌而表现出不耐烦的心绪。相反我们理应通过主动、热心的服务使客人意识到自己的失礼。

宾馆前台电话礼仪

1、物品打定

在平日我们工作的时候就理应在电话旁边打定好纸和笔，便当记录客户电话内容。

2、左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户举行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很轻易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消释这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达成与客户沟通的目的。

3、接听时间

在电话铃响三声之内接听，假设有事情耽延了接听电话的时间，在接到客户电话时理应首先向其赔罪。

4、保持正确的容貌

接听电话过程中理应始终保持正确的模样。一般处境下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时轻易导致丹田的声音无法发出;大片面人讲话所使用的是胸腔，这样轻易口干舌燥，假设运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的模样，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和入耳。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

5、重复电话内容

电话接听完毕之前，不要忘却复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，理应对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息举行核查校对，尽可能地制止错误。

6、道谢

结果向客户道谢是根本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要由于电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记，在电话终止之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

宾馆前台接待服务礼仪模范

1、形象礼仪模范

礼貌待客、热心服务还不够，宾馆前台接待人员还要留神自己形象礼仪模范，男士头发不成过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸诞的发饰，只宜简便大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气新颖。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂娇艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

2、仪态礼仪模范

宾馆前台接待人员是宾馆的形象代言人，或称宾馆的门面，因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要留神你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得轻易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散心绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不成歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不成得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温柔，不成过大或过小，要领会表达所要说的话;要始终保持微笑。

3、接待礼仪模范

客人来到柜台前，连忙放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有才能为客人服务。

对客人的接洽，应细心倾听后再做解答。解答问题要细心，不能切实解答的应表示歉意：对不起，请稍等，我帮您问一下...问完要向客人反应。

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职场礼仪中公司前台接待礼仪

了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是我为大家搜集了公司前台接待礼仪，供大家参考借鉴。

一、公司前台仪容模范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气新颖，以适合近距离交谈;手部明净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹娇艳指甲油;宜使用新颖、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，假设公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。假设因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向概括人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并连忙转接过去。

假设要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假设是如广告、变相广告之类的电话，理应用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接好多电话，为防止嗓子展现意外，要随时打定水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立刻起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立刻帮其联系。假设要找的人正在忙，可以请其稍等，用模范的仪态引领来访者入座倒水。假设等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照应一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

假设来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台理应用模范的手势指引如何去，或者带来访者去。假设来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假设前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

假设来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，报告相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便当接待。出于对来访者的礼貌和便当拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有允许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

职场礼仪中公司前台接待礼仪

礼仪是一个人的行为模范，在工作中有着很重要的作用，下面是我为大家整理的公司前台接待礼仪，仅供参考借鉴，梦想可以扶助到大家。

一、公司前台仪容模范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气新颖，以适合近距离交谈;手部明净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹娇艳指甲油;宜使用新颖、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，假设公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。假设因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向概括人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并连忙转接过去。

假设要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假设是如广告、变相广告之类的电话，理应用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接好多电话，为防止嗓子展现意外，要随时打定水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立刻起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立刻帮其联系。假设要找的人正在忙，可以请其稍等，用模范的仪态引领来访者入座倒水。假设等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照应一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

假设来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台理应用模范的手势指引如何去，或者带来访者去。假设来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假设前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

假设来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，报告相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便当接待。出于对来访者的礼貌和便当拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有允许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

职场礼仪中前台接待礼仪学识搜集

前台看似一个简朴的职业，却也需要掌管好多礼仪学识，下面是我为大家整理的前台接待礼仪学识搜集，仅供参考借鉴，梦想可以扶助到大家。

仪容礼仪：

1.面带笑容，保持开朗的心态;

2.保持身体清洁卫生;

3.头发梳理整齐，面部保持清洁;

4.淡妆上岗;

5.保持唇部润泽，口气新颖，以适合近距离交谈;

6.手部明净，指甲修剪整齐，不涂抹娇艳的指甲油;

7.宜用较新颖、淡雅的香水。

电话接待礼仪：

1.前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。

2.接电话中，要勤说请问您好请稍等等之类的谦词。

3.在电话铃声响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说：您好，xxx公司忌以喂开头。

4.假设因故接迟，要向来电者说：对不起，让您久等了，对知道的分机号码或者转向概括人姓名的电话，可以礼貌的说：请稍等，并连忙转接过去。

5.电话接听完毕之前，不要忘却复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。

6.在打电话和接电话的过程中都理应牢记让客户先收线。由于一旦先挂上电话，对方确定会听到喀嗒的声音，这会让客户感到很不安逸。因此，在电话即将终止的时候，理应礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满终止。

7.当你正在通电话，又碰上客人来访时，原那么上应先接待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能连忙挂断时，应告知来访的客人稍等，然后持续通话。

8.鉴于前台工作人员每天要接好多电话，为防止嗓子展现意外，要随时打定水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

来访者接待的礼仪：

1.前台在岗位上一般都是坐着的。但遇到有访客来时，应立刻起身，面朝向访客者点头、微笑致意：您好，请问您找哪一位?有预约吗?知道找谁，并确认是预约之后，请访客稍等，立刻帮其联系。

2.假设要找的人正在忙，可以请其稍等，用模范的仪态引领来访者入座倒水。假设等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照应一下来访者并说明，不要扔在那里不管。

3.假设来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台理应用模范的手势指引如何去，或者带来访者去。(接待人员在客人二三步之前，合作步调，让客人走在内侧)

4.假设来访者要找的人的办公室即使开着的，也要先敲门，获得许可后在请来访者进入。

5.有客人未预约来访时，不要直接回复要找的人在或者不在。而要报告对方：让我看看他是否在?同时悠扬的询问对方来意：请问您找他有什么事情吗?假设对方没有报姓名那么务必问明，尽量从客人的回复中，充分判断能否让他与同事见面。假设客人要找的人是公司领导，就更理应精心处理。

6.假设你事先知道有客人来访，需要提前清洁门庭，以迎接嘉宾，并备好茶具，饮料等，也可以根据概括处境，打定好水果、糖、咖啡等。客人在商定时间到来，理应提前出门迎接。

7.客人来到公司要热心接待。公司人员要穿戴整齐，模范站立。

8.请客人落座，然后送水、敬茶、递水果等，留神确定要用双手递送。

送客的礼仪：

1.当客人表示要走时，可以婉言相留，梦想其多坐一会儿，但要崇敬他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的生活安置。

2.客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不成当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的容貌。送客时，把客人送到门口并说再见。对待长辈和年老体弱的老人，还应视处境需要，扶助其下楼上车，再与之道别。不成刚和客人道别，连忙就转身进门。更不成客人后脚刚跨出门槛，就砰的一声把门关上。这些都是分外失礼的。

3.客人告辞时，假若自己正忙于工作而无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。要是客人表示告辞时，自己一声不吭或无所表示，不管再有多少理由，都是失礼的。

前台内部礼仪

1.离座和外出前台接待人员工作的特殊性抉择了其离座不理应太久，一般不能超过10分钟。假设是由于特殊的理由需要外出时，理应先找委代办人，并交代领会接听电话的方法等。

2.严守工作时间前台接待人员应严守遵守作息时间，一般处境下，理应提前510分钟到岗，下午下班理应推迟510分钟。

3.闲谈与交谈理应区分闲谈与交谈。前台人员理应尽量制止长时间的私人电话占线。更不理应展现在前台与其他同事闲谈的场面。

服务模范例如：

1.开头接待：客人到来时，应面带微笑双眼凝望客人，立刻起身主动愉悦的打招呼：您好，先生/女士，请问我可以扶助你什么?(就是问您想接洽什么?)假设察觉来访人员探寻接待台，应指引他(她)您好，先生/女士，我可以帮你吗?

2.方向的指引例如：用手掌并手指聚集指引一个地方，不要显示手背或弯曲手腕(不要用手指指引)。

3.步行礼节例如：当你跟着客人时，走在来访者的后面2当你指引客人时，走在来访者的前面23步。

投诉处理例如：

1.凡遇到投诉，从顾客的角度考虑，首先务必做到恳切细心的倾听，适当的记录，不要打断，并边听边表示可怜，争取在感情上与心理上与投诉者保持一致。千万不要话没听完就为自己解释，这很轻易引起投诉者的反感。根据不同的客人采取不同的处理方式、方法，留神地点的变更与选择。

2.专心倾听完之后，负责接待的人员务必立刻表示态度，其中第一个容貌是：向投诉者表示衷心的感谢，把他们的投诉看作是对本公司的保护，对我们公司而言是一次校正错误的好机遇。分外感谢您的名贵观法，也接待持续关注我校

3.如家长投诉合理，应立刻说明处理态度，立刻与有关部门或相关的人员取得联系。假设是态度(服务)问题，连忙赔礼赔罪，最好是让当事者自己来赔罪。假若问题不成能连忙处理，决不能踢皮球，理应向投诉者保证负责日后的转告及联系。

4.发生冲突时，重要的事情是以心平气和的方式与其沟通，调查根本理由，如查看投诉者反应的信息是否属实，以前的问题反应处境，叫相关的人员实施校正措施。校正结果应反应给投诉者，在双方的冲突解决方案合意之前，不要中断对方。

5.专心倾听，设身处地为客户考虑，并灵敏的和高效的应对，保持专业的满腔热心和坚毅的精神，对不合理的要求要坚强而又有礼貌的拒绝。一旦遇投诉，处理者代表的是公司，而不是个人，千万要留神维护公司的信誉与形象。

必要时也可以按照以下的程序采取补救措施：

1.赔罪第一步也是最重要的是衷心的向客人说歉仄，并报告他公司设有专人对问题及解决负责。

2.复述当客户向你描述时，复述发生问题并已经确认的理解客户的意思。而后报告并显示你会想尽一切手段，立刻解决投诉问题。您是说***问题吗?我明白了，我会连忙帮您处理，并将处理的结果报告您。

3.可怜确定你与投诉者举行了明确的沟通，以使其理解你知道了他们的感受。

4.赔偿不仅报告投诉者你会很快的解决投诉的问题，而且还要报告并向客户显示你会以更加的方式与他们和解。

随后跟踪核查了解该客户现在是否得到合意。对于存在的缺乏，应尽快制定校正措施。

职场礼仪中前台接待礼仪常识

迎来送往，是社会交往接待活动中最根本的形式和重要环节，是表达仆人情谊、表达礼貌素养的重要方面。下面是我用心整理的前台接待礼仪常识，梦想能给大家带来扶助!

前台接待礼仪常识

一、公司前台仪容模范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气新颖，以适合近距离交谈;手部明净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹娇艳指甲油宜使用新颖、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，假设公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。假设因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向概括人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并连忙转接过去。

假设要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假设是如广告、变相广告之类的电话，理应用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接好多电话，为防止嗓子展现意外，要随时打定水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立刻起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立刻帮其联系。假设要找的人正在忙，可以请其稍等，用模范的仪态引领来访者入座倒水。假设等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照应一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

假设来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台理应用模范的手势指引如何去，或者带来访者去。假设来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假设前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

假设来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，报告相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便当接待。出于对来访者的礼貌和便当拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有允许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

职场礼仪中物业前台接待礼仪要点

你们知道物业前台接待礼仪有哪些吗?下面是我用心整理的物业前台接待礼仪要点，梦想能给大家带来扶助!

物业前台接听电话礼仪

一、接听来电：留神礼貌用语：

电话铃响三声内，需接起电话。

态度热心，回响积极。声调要显得热心高兴。

说话时留神口齿明显、亲切、热忱、崇敬。

重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。

二、拨打电话：干脆、领略、礼貌

吐字明显，语速适中，,语气亲切、自然;

问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;

用语文明、自信等。

重要的客户访问要提前做好打定。

前台接听电话技巧

前台接听电话根本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的处境下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前打定笔和纸。做好备忘录。备忘录应简朴领略，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、理由、处理结果。另外接听电话不可怜况采用的电话技巧包括以下内容：

电话服务的基作应对：

电话铃响了，立刻去接听。假设电话超过4次铃响以后才接起来，确定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要明显、温柔、语调适中。

假设正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立刻接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其观法可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次***好吗?;假设暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很歉仄，滥用您的时间了;。

假设电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;方才中途断线，真是歉仄。;

指定接听的人重要事情处理中：

确定是否处境紧急。

无法立刻出面接听时要向对方致歉。

告知对方，当事人何时便当接听。

电话联络事项应尽量做成笔记。

指定接听的人无法出面时：

当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。

当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。

当事人繁忙时告知对方事后予以回电联络。

当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。

受托传话之时：

善用传话单或便条纸。

便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。

复诵事项内容以免错误。

告知自己的姓名以示负责。

传话便条要切实交给指定的当事人。

谈话终止时：

亲切道别。

等对方挂断之后再放下话筒。

轻轻放下话筒。

做好记录总结归纳。

物业前台接待礼仪

一、物业前台接待礼仪工作需留神以下几点：

1、离座和外出

前台接待人员工作的特殊性抉择了其离座不理应太久，一般不能超过10分钟。假设是由于特殊理由需要外出时，理应先找妥代办人，并交待领会接听电话的方法等。

2、严守工作时间

前台接待人员理应严格遵守作息时间。一般处境下，理应提前5-10分钟到岗，下午下班理应推迟20-30分钟。

3、闲谈与交谈

理应区分闲谈与交谈。前台人员理应尽量制止长时间的私人电话占线。更不理应展现在前台与其他同事闲谈的场面。

4、留神礼节、讲究原那么

物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要抑制服务工作低人一等的思想，要熟悉到崇敬客人就是崇敬自己，所以要在接待中既坚持原那么，又要留神礼貌。

5、一视同仁、举止得当

物业管理礼仪接待的对象都务必热心的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，务必以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，合意而归。

6、严于律己、宽于待人

在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应细心地加以解释，宽容待人。

二、电话接待礼仪

在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，公司，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

假设要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假设是如广告、变相广告之类的电话，理应用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

三、接待礼节

迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送客人时的礼节，这种礼节既能表达我们对客人的接待和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。

1、客人上门，热心问候

客人进门后，接待人员应主动起立并热心地说您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您?/请问您找哪位?要配以微笑和恰当的肢体语言，不要毫无回响或语气冷淡。

2、起身让坐

热心招呼业主坐下，请倒杯水接待，如业主没坐下，那么接待人员不成坐下，当客人站着的时候，不成以坐着同其说话。

对于老弱病残幼的客人，要主动上前举行扶助，并随时采取应急措施。

3、如手头有重要工作一时无法完成时

应说：对不起，请您稍等。然后急速处理手头上事务后接待客人。

四、送客礼节

迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送客人时的礼节，这种礼节既能表达我们对客人的接待和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。

1、客人告辞时，应主动起身送至门口，并说：再见/您慢走/接待再来。

2、对于重要的客人，必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队接待，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。

职场礼仪中简析前台接待礼仪常识

如何接待客人?这可是一门大学问，细节抉择成败，下面是我为大家整理的简析前台接待礼仪常识，仅供参考借鉴，梦想可以扶助到大家。

一、公司前台仪容模范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气新颖，以适合近距离交谈;手部明净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹娇艳指甲油宜使用新颖、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，假设公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。假设因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向概括人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并连忙转接过去。

假设要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假设是如广告、变相广告之类的电话，理应用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接好多电话，为防止嗓子展现意外，要随时打定水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立刻起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立刻帮其联系。假设要找的人正在忙，可以请其稍等，用模范的仪态引领来访者入座倒水。假设等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照应一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

假设来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台理应用模范的手势指引如何去，或者带来访者去。假设来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假设前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

假设来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，报告相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便当接待。出于对来访者的礼貌和便当拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有允许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

职场礼仪中简析前台接待礼仪学识

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员务必掌管公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着分外重要的作用。下面是我用心整理的简析前台接待礼仪学识，梦想能给大家带来扶助!

1、电话接听技巧

①目的

通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、和暖、热心和高效的公司。当我们接听电话时理应热心，由于我们代表着公司的形象。

②左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户举行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很轻易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消释这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达成与客户沟通的目的。

③电话铃声响过三声之内接起电话

④留神声音和表情

你说话务必明显，正对着话筒，发音切实。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而理应用你正常的声音并尽量用热心和友好的语气。

你还理应调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如感谢您，请问有什么可以协助的吗?不用谢。

⑤保持正确模样

接听电话过程中理应始终保持正确的模样。一般处境下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时轻易导致丹田的声音无法发出;大片面人讲话所使用的是胸腔，这样轻易口干舌燥，假设运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的模样，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和入耳。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

⑥复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘却复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，理应对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息举行核查校对，尽可能地制止错误。

⑦结果道谢

结果的道谢也是根本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要由于电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往紧密相关。因此，公司员工对客户理应心存感恩，向他们道谢和祈福。

⑧让客户先收线

不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都理应牢记让客户先收线。由于一旦先挂上电话，对方确定会听到喀嗒的声音，这会让客户感到很不安逸。因此，在电话即将终止时，理应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满终止。

⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原那么上应先接待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能连忙挂断时，应告知来访的客人稍等，然后持续通话。

2、电话转接流程

当我们接到一个外线电话时，理应遵循以下流程：

①使用以下语句：您好，键桥通讯。

②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话务必首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话扰乱。

③假设来电者要求转接某个职位的人，如请找你们的人力资源总监听电话好吗?我帮你转到他办公室。然后，我们试着将电话转到相关的秘书哪里。

④假设来电者说出要找的人的名字你务必回复：请稍等，我帮你转到他的办公室。然后，试图将电话转给相关秘书。

假设秘书的电话占线或找不到秘书你务必回复：对不起，**先生电话正占线，您要等一下吗?

假设对方回复是，请留存来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你务必跟来电者确认是否还要持续等候。你务必说**先生的电话还在占线，您还要等侯吗?假设回复否，你务必说：请问您有什么事我可以转告吗?

⑤假设你知道相关的人员现在不在办公室你务必说：对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗?或者说对不起，**先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗?千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随意传话，更不要在未授权的处境下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码报告来电者。

⑥假设来电者不梦想和概括某个人或者不确定和谁通话时，你务必说有什么可以帮到您的吗?通过与他的对话了解来电者的目的。假设是投诉电话，你理应留心凝听后，帮他们找到可以扶助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。假设是一般性的推销电话，你务必说：对不起，**先生外出香港了，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗?

⑦假设来电者拨错了号码，你务必说对不起，您是不是打错了呢?这里是键桥通讯。假设有必要你还可以报告来电者这里的号码是25625233。

⑧假设一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你务必说：对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗?

⑨在转接电话的时候，假设你知道的话，报告领导或秘书来电者的姓名。

四、公司内部的礼仪和秩序

1、离座和外出

前台接待人员工作的特殊性抉择了其离座不理应太久，一般不能超过10分钟。假设是由于特殊理由需要外出时，理应先找妥代办人，并交待领会接听电话的方法等。

2、严守工作时间

前台接待人员理应严格遵守作息时间。一般处境下，理应提前5-10分钟到岗，下午下班理应推迟20-30分钟。

3、闲谈与交谈

理应区分闲谈与交谈。前台人员理应尽量制止长时间的私人电话占线。更不理应展现在前台与其他同事闲谈的场面

职场礼仪中酒店前台接待礼仪模范

前台是一个单位的脸面和名片，对塑造单位形象分外重要。下面是我用心整理的酒店前台接待礼仪模范，梦想能给大家带来扶助!

一、酒店前台电话礼仪

1.物品打定

在平日我们工作的时候就理应在电话旁边打定好纸和笔，便当记录客户电话内容。

2.左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户举行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很轻易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消释这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达成与客户沟通的目的。

3.接听时间

在电话铃响三声之内接听，假设有事情耽延了接听电话的时间，在接到客户电话时理应首先向其赔罪。

4.保持正确的容貌

接听电话过程中理应始终保持正确的模样。一般处境下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时轻易导致丹田的声音无法发出;大片面人讲话所使用的是胸腔，这样轻易口干舌燥，假设运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的模样，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和入耳。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

5.重复电话内容

电话接听完毕之前，不要忘却复诵一遍来电的要点，防止记录出错或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。譬如，理应对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息举行核查校对，尽可能地制止出错。

6.道谢

结果向客户道谢是根本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要由于不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话终止之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

二、酒店前台接待服务礼仪模范

1.形象礼仪模范

礼貌待客、热心服务还不够，酒店前台接待人员还要留神自己形象礼仪模范，男士头发不成过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸诞的发饰，只宜简便大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气新颖。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂娇艳的指甲油;要频繁洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

2.仪态礼仪模范

酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要留神你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得轻易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散心绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不成歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不成得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温柔，不成过大或过小，要领会表达所要说的话;要始终保持微笑。

职场礼仪中实用的酒店前台接待礼仪模范

接待工作是一项热心、周到、细致的工作,务必遵循礼貌、负责、便当、有效的原那么，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。下面是我为大家搜集了实用的酒店前台接待礼仪模范，供大家参考借鉴。

一)简介：

前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及机警，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作处境看出酒店的管理水平。

(二)仪容：

制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。

头发男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。

女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸诞的发饰，只宜简便大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

脸部男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气新颖。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

手部男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

脚部男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

气味男：保持身体气味新颖，不得有异味。

女：不得用猛烈香料(香水)。

(三)礼貌：

1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得轻易接近。

2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。

4.不得嫌客人噜苏，应细心地为客人服务。

5.在处理柜台文件工作时，还要不时留意周边环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

6.客人来到柜台前，连忙放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有才能为客人服务。

7.留心倾听客人的问题，不能肆意中断客人的表达，然后再领会的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，理应说：请稍