第二章市场营销管理哲学

第二章市场营销管理哲学市场营销管理哲学及其变化顾客满意

学习目的与要求

通过本章学习，了解市场营销管理哲学在实践中的发展、演变，正确认识新旧市场营销观念的区别、现代市场营销观念的基本特征，以及以顾客满意为焦点全面贯彻现代市场营销哲学等主要问题。

学习重点

市场营销管理及其哲学、顾客满意。0市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏对市场营销的最大误解营销就是推销案例：在美国成功的奥秘1市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏下棋找高手：海尔CEO：张瑞敏海尔国际化就像是一盘棋，而要提高棋艺，最好的办法就是找高手下棋，我们的高手就是：欧洲和美国

2市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏需求调研：留学生我们需要160L以下的我需要的是这样的3市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏市场营销方案：产品：4市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏价格：海尔的冰箱比惠而浦价格低了整整五十美元，我们还是买海尔吧！消费者5市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏渠道：沃尔玛、劳氏以及BestBuy等大型超市销售产品6市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏促销：洛杉矶、纽约、华盛顿的大街上巨大的灯箱广告

7市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏1999年4月30日，在美国南卡罗莱纳州小镇坎姆登投资3000万美元制造冰箱。2003年，带有“美国制造”标签的海尔小型电冰箱和两种小型冷柜市场占有率是该型号冰箱的25%8市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏美国南卡州新一届的商务部部长费思在参观海尔集团时指出，“海尔是一个成功的案例，是中国企业在美国投资建厂经营最成功的范例。”2003年10月号的美国《福布斯》杂志评价海尔为“海尔是中国在海外最有影响力的品牌”。世界品牌500强排行揭晓_中移动海尔位列前100名.doc9市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏企业的市场营销管理，是在特定指导思想或经营观念指导下进行的。一、市场营销管理哲学的含义市场营销管理哲学（市场营销观念）：指企业在进行市场营销管理过程中，在处理企业、消费者和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念。简言之，企业营销观念就是指企业经营活动的指导思想。10市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏二、西方企业营销管理哲学的演变西方企业营销管理哲学的演变分为五个阶段。生产观念产品观念推销观念营销观念社会营销观念11市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏

分析方式假定出发点经营思想关注要点实现途径销售手段追求目标局限性适应场合12市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏1、生产观念（1875－1920）生产观念是在卖方市场条件下产生的。该观念盛行于1875---1920年前后，生产观念认为：消费者欢迎那些可买到的和买得起的产品，企业要组织所有资源提高生产和分配效率，增加产量，降低成本。进而认为，只要是生产出来的产品，就一定能够销售出去。13市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏1、生产观念（1875－1920）我就是要向社会提供更多、更便宜的产品14市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏资料：德州仪器公司的生产观念

德州仪器公司是达拉斯的一家电子公司，他在美国率先奉行“扩大生产，降低价格”的观念。该观念是福特公司在本世纪初开发汽车市场时首创的。福特公司将其全部才能都用于改进大规模汽车生产，降低成本，致使大多数美国人都能享用汽车。德州仪器公司也尽其全力扩大生产量，改进技术，以降低成本，然后利用它的成本优势降低售价，扩大市场规模。它不断追求市场的领先地位，并且常常如愿以偿。对于德州仪器公司而言，就只意味着一件事：向购买者降低价格。这种经营观念也是许多日本企业的关键战略。15市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏1）生产观念的假定（1）价格越便宜！我们越喜欢！购买越方便！我们越喜欢！消费者喜爱哪些可以随处得到的，价格低廉的产品。16市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏1）生产观念的假定（2）我怎么看不出消费者的需要有什么不同消费者没有特殊需要17市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏1）生产观念的假定（3）整个社会需求量大，但购买力不高咱们钱虽然少，但咱们人多啊18市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏2）出发点诸位，我们生产什么产品好呢？这要看我们有什么技术看我们有什么样资源成本低不低厂商19市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏3）经营思想我只生产这些，你要不要厂家商家顾客我只有这些卖你要不要唉！没办法，没有别的，只好买我生产什么，商家就卖什么，顾客就买什么！20市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏4）关注要点诸位认为，我们现在要抓什么？成本和费用的降低人员素质的提高扩大销售渠道生产效率和销售覆盖面广告宣传21市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏5）实现途径规模经济降低成本提高生产率扩大产量增加销售网点进行各种促销扩大广告宣传22市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏6）销售手段前所未有的震撼每台只售389元低价、大规模23市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏资料：福特的经营理念

我们的政策就是降低价格，改进工艺，完善产品。你会发现，降价总是第一步。我们坚信成本可以改变。当我们认为必须降低价格才能增加销量时，我们自然会调整价格。成本的问题从来没有困扰过我们，新的价格必定会拉低成本。当然，更常见的方式是先算出成本，再进行定价。从狭义上来说，这可能是科学的，从广义上来看，这是不科学的，当你算出的成本显示出，如果照此生产，产品的价格不会被市场接受，那么这种成本计算又有什么意义呢？

24市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏7）追求目标趁现在好卖，给我使劲生产通过大规模生产来获取短期利润25市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏8）局限性（1）老板，我要退货天那！又要退货忽视产品质量、品种与推销26市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏8）局限性（2）有红色的车吗？没有！全是黑色的不考虑消费者的需求27市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏8）局限性（3）无视人的存在消费者28市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏9）适应场合（1）壁垒我就这样，你要怎么这！竞争者顾客皇帝的女儿不愁嫁！29市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏9）适应场合（2）廉价材料用这个做包装，可以节约不少成本。忽视产品包装和品牌30市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏9）适应场合（3）怎么全是一个样过分追求大规模忽视花色品种31市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏2、产品观念（1920－1940）以质量为中心，我能生产最好的。

产品观念大约盛行于20世纪初期至“二战”前后。产品观念认为：消费者通常欢迎那些质量好、价格合理的产品，企业应该致力于提高产品质量，只要产品质量好，顾客必然会找上门来，无需大力推销。32市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏资料：追求完美的劳斯莱斯

至今为止，世界上最骄傲而总产量又最少的极品汽车可能就是劳斯莱斯了。劳斯莱斯的不同凡响之处在于：纵然你有万贯家产，金山银山，如果你仅是一般的老百姓，甚至你是首相、大臣、元帅、大使或大财阀，也不一定能买到。劳斯莱斯的牛气由此可见一斑。劳斯莱斯从组装到试车，每一部分要花两个星期的时间。每一部劳斯莱斯车都非常坚固、零故障、低耗油、低磨损。无论什么车型，以每小时100公里的速度长时间行驶，放在水箱上端的银币绝对不会掉下来（非常小的摇动性），车里只听到车内钟表秒针的滴答声（非常小的噪声）。在第一次世界大战后，在所有各种汽车公开性能审查会上，它都拿到“世界第一”的称号。压倒了所有其它车子。劳斯莱斯最有名的车子称为“银色幽灵”这种银色车像幽灵般的不声不响，静悄悄的行驶。劳斯莱斯的座右铭是“技术是崭新的，而且不被任何珍奇赶上”。“好的车子无论经过多少年都会被保持下去。”劳斯莱斯公司还宣布劳斯莱斯的车体部分（格调与设备）可以按照客人的嗜好专门特制。劳斯莱斯不是只管卖“车”而是要把“威信”与“名誉”卖出去。33市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏1）产品观念的假定（1）质量越高！我们越喜欢！功能越多！我们越喜欢！消费者喜爱高质量、多功能和具有某种特色的产品产品越独特！我们越喜欢！34市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏1）产品观念的假定（2）我喜欢酸味我喜欢甜味消费者有不同的偏好我喜欢咸味35市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏1）产品观念的假定（3）只要东西好，钱嘛！我不在乎消费者有较强的支付能力36市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏2）出发点诸位，我们怎样生产产品呢？增加产品特色努力提高产品质量增加产品性能厂商37市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏3）经营思想看看，是不是白玉无暇拥有高质量的产品，就拥有了购买者制造厂商38市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏4）关注要点诸位认为，我们现在要抓什么？抓好质量增加花色品种开发新产品质量、品种、性能、品牌树立品牌39市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏5）实现途径精品名牌独特产品领先性能高附加利益高认知价值40市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏6）销售手段高价、小规模、优质服务、专卖蒙娜妮莎专卖店41市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏7、追求目标通过高质量的产品来获取短期利润奖42市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏8）局限性（1）产品顾客需求营销近视症企业在营销中目光短浅，看不到顾客需求的日益变化，看不到市场的动态发展，不懂得依市场需求变化而改变自己的营销策略，只埋头于开发技术而将市场变化置于一边。43市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏8）局限性（2）公司规定的质量顾客要求的质量公司开发的产品市场需要的产品过分追求完美，忽视市场变化44市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏8）局限性（3）只要我能生产出最好的，就一定有人来买！忽视消费者活动和推销活动45市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏9）适应场合高收入、较大差异、较小顾客群的市场46市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏9）适应场合酒好不怕巷子深47市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏9）适应场合美貌天仙肯定有人追。唉！你是天上月，水中花，咱配不上。可望不可及48市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏9）适应场合这鞋，穿30年都不会坏，怎么没人买呢？无人喝彩49市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏9）适应场合还有什么可以改进的？VCD“精益求精”50市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏抱住过时的产品不放儿都死了好久了，你还死死抱到自己的亲生的舍不得啊！51市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏3、推销观念（1930－1950）

推销观念盛行于1930年至1950年前后。推销观念认为：消费者一般都不购买非必需的产品，但若企业采取适当的措施顾客有可能购买更多的产品，故企业必须重视和加强推销及销售促进，千方百计地使消费者对企业的产品发生兴趣，以扩大销售，提高市场占有率。在西方国家，推销观念是在“卖方市场”向“买方市场”过渡期间产生的，在此期间，强行推销（HardSelling）应运而生。推销绩效的好坏还取决于推销技巧。52市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏以销售为中心，一切为了销售。53市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏资料：雪佛莱和奥兹莫比尔的买一送一

美国的雪佛莱和奥兹莫比尔汽车厂的生意面临巨大的难题。它积压了一批“托罗纳多”牌轿车，型号是1986年的，由于未能及时脱手，导致资金不能回笼。仓租利息负担沉重，使工厂面临要倒闭的局面。该厂的总裁对本厂经营和生产进行了反思，总结出自己企业经营失败的原因是推销方式不灵活，他针对全企业存在的问题，对竞争者及其他商品的推销术进行了认真的比较，最后设计了一种大胆的推销方式“买一送一”。决定在全国主要报刊刊登特别广告：谁买一辆“托罗纳多”牌轿车，就可以免费获得一辆“南方”牌轿车。买一送一的做法由来已久。但一般的做法是免费赠送一些小额的商品。如买录象机，送一盒录象带等，这种施以顾客一点小恩惠的推销方式开始还起到很大的促销作用，但后来慢慢不大起作用了。在美国这个社会，商业广告充斥每个角落，报纸、书刊、电视、电台、橱窗、路边、房顶等地五花八门的广告比比皆是。推销商品方法之多，范围之广，已使人有点视而不见，麻木不仁了。

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雪佛莱和奥兹莫比尔汽车以买一辆汽车赠送一辆汽车的超群出众的方法，一鸣惊人，使许多对广告习以为常的人也刮目相看，并相互转告。许多人看了广告以后，不辞远途而来看个究竟。该厂的经销部原来是门可罗雀，一下子变得门庭若市了。

一些无人问津的积压轿车果真以15000美元一辆被人买走，该厂也一一兑现广告的承诺。凡是购买一辆“托罗纳多”牌轿车者，则免费赠送一辆崭新的“南方”牌轿车。如买主不要赠送的轿车，可给可给4000美元的回扣。雪佛莱和奥兹莫比尔汽车厂实施的这一招，虽然致使每辆轿车少收入约5000美元，但却使积压的轿车一售而空。事实上，这些轿车如果积压一年卖不出去，每辆轿车损失的利息和仓租、保养费也接近这个数了。更应该看到，这一举动给工厂带来了由于源源不断的生意，它不但使“托罗纳多”牌轿车提高了知名度，增加了市场占有率，同时也推出可了一个新牌子——南方牌。这种低档轿车开始以“赠品”作为托罗纳多牌轿车的陪嫁，随着赠送的增多，它慢慢也有名气了。许多低收入阶层的人前来购买它。这样，雪佛莱和奥兹莫比尔汽车厂起死回生了。55市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏资料：雪佛莱和奥兹莫比尔的买一送一

56市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏1）推销观念的假定（1）我懒得打听我不知道有什么产品消费者存在购买惰性和抗衡心理厂家生产什么我不清楚57市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏1）推销观念的假定（2）厂商顾客咦！有点意思必须积极推销，刺激消费者购买58市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏2）出发点非渴求商品用什么办法把这些东西卖掉

非渴求商品购买者一般不会想到去购买的商品。保险、百科全书、坟地厂商59市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏3）经营思想快来买啦！厂家大优惠啦！买一送一啦！好坏都要靠吆喝60市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏4）关注要点哪一招最灵？买一送一买100送80宣传手册强力广告人员推销展示会有奖销售示范表演游戏商品组合有效的推销和促销工具、产品销售量61市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏5）实现途径推销手段促销工具扩大销售渠道增加推销人员广告的狂轰乱炸大量的经销商大量的代理商62市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏6）销售手段人员推销广告推销电视推销现场推销上门推销网上推销63市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏7）追求目标通过大规模销售来获取短期利润老板，我们怎么做？我们要把销售网点建立到每一个村，一个也不放过64市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏8）局限性（1）来啊！买啊！买一套，可到新马泰旅游忽视消费者需求，注重生产后现有产品的推销65市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏8）局限性（2）你娃，敢不要不想活了吗？强买强卖，损害消费者利益66市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏8）局限性（3）本药含有人体需要的维生素A、B、C、D、F、…..吃了它，能长生不老，万寿无疆滥做宣传，损害企业自身利益67市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏9）适应场合天那！怎么卖啊！供大于求的市场68市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏信奉：产品——广告——效益一个标王一个产品+=一大堆利润我信奉的是知名度、美誉度、忠诚度69市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏今是你要也得要，不要也得要70市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏评奖满天飞区优产品县优产品市优产品评比一等奖国际金奖世界金奖快跑啊！它们又来啦！国际金奖国际金奖省优产品部优奖村优产品71市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏不择手段不管用什么办法，都要把这些推销出去72市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏吹牛不打草稿推销人员顾客产品你是相貌堂堂，她是美若天仙你俩真是绝配！73市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏高额回扣你买了我东西，我给你这个数74市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏75市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏4、营销观念（1960－1990）

营销观念认为：一个企业应该首先确定自己的目标市场，了解顾客的需求和欲望，应能在满足需要的产品供应方面比竞争对手有更高的效能和效率。这种营销观念的具体表现是，以顾客为中心，用“5W1H”方法和“SWOT分析法”指导企业的营销活动。

以顾客为中心，你要什么，我生产什么。76市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏资料：比恩公司的顾客满意

美国的比恩公司是最成功的邮购商之一，它专门从事供应中下层的服装和日常用品。比恩公司仔细把它的外部和内部营销计划结合起来，它对顾客提供下列服务：百分之百的保证所有的产品我们保证在各方面给予100%的满意。向我们购买的任何东西如果证实不好，随时可以退回，只有你愿意，我们可以替换或退回你购买的价钱，或将退款计入你的信用卡的贷方。我们不希望你从比恩公司购买的任何东西是不完全满意的。为激励员工很好地为顾客服务，在公司办公室周围贴上醒目的标语：什么是顾客？顾客是本办公室的最重要的人——不论是亲临或邮购。顾客不是依靠我们…….而是我们依靠顾客。77市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏1）营销观念的假定（1）市场供应量增加，供大于求。78市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏1）营销观念的假定（2）这是我想要的！消费需求个性化、多元化79市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏资料：消费者的声音日本电通的调查发现：五六十年代，10个消费者只有一种声音；七八十年代，10个消费者十个声音；九十年代以后，1个消费者十个声音。80市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏1）营销观念的假定（3）市场关键在于正确确定目标市场的需要和欲望现在这些新人类一族到底需要什么81市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏2）出发点诸位，我们应怎样做呢？了解消费者需求努力满足他们的需求让顾客满意目标顾客82市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏3）经营思想顾客就是上帝，以顾客为核心啊！你是我的太阳是吗？83市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏4）关注要点顾客需要消费者多样化的需要和欲望，使顾客得到满足84市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏资料：谁在推动市场

在因特网经济时代，消费者比以往具有更大的权力和更多的选择，竞争迫使企业转向以顾客为中心的新思维方式。推动市场的将不再是制造商决定生产什么和销售什么；而是消费者想买什么。企业必须随时听取顾客意见，向顾客提供个人化产品和个人化销售。告诉我你想要什么，我就会提供什么，顾客忠于的就是这种公司。85市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏5）实现途径顾客满意顾客忠诚关系营销消费者行为以用户为导向服务营销86市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏6）手段非价格竞争差异化集中化市场细分目标市场选择新产品营销战略营销策划87市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏7）追求目标你满意吗？我永远都非常满意通过消费者满意获取长期利润88市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏资料：宝洁公司的营销宝洁公司的成功秘诀——消费者至上1934年在美国成立了消费者研究机构，成为在美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司；70年代，成为最早一家用免费电话与客户沟通的公司，每年用多种工具和技术与全世界超过700万的消费者进行交流；建立了庞大的数据库，把用户意见及时反馈给产品开发部，以求产品的改进；各种产品每年要做至少一次的改进和改良，力求从产品质量、配方及包装设计上满足消费者；1946年推出世界第一高效合成洗衣粉“汰渍”后，已做了60多次改进。89市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏推销观念和营销观念的关系推销只是营销的一部分，营销的目的就是要使推销成为多余推销要变得有效，必须以其他营销功能作为前提90市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏推销观念把制造出来的产品处理掉91市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏营销观念首先决定应生产什么产品92市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏推销观念工作销售93市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏营销观念营销调研产品开发销售销售促进顾客服务工作94市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏推销观念出发点现有产品95市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏营销观念出发点目标顾客96市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏推销与营销卖方需求买方需求推销的注重营销的注重97市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏推销与营销推销营销短期长期98市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏推销与营销推销观念

营销观念企业产品推销和促销通过销售来获取利润市场顾客需求整体营销通过顾客满意来获取利润出发点重点方法目的99市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏资料：丰田企业的经营哲学顾客第一、销售第二、生产第三。有消费者才有销售者，有销售者才有生产者。100市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏8）局限性（1）顾客厂商你怎么啦？你的需求太多了，我没办法活了在强调顾客需求的同时，忽视企业主动性需要101市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏8）局限性（2）公共场合成何体统片面强调目标顾客利益，忽视其它利益的存在小孩！不准看！102市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏8）局限性（3）顾客需要消费者长期利益长期社会福利回避了三者之间的冲突你们不要打了103市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏对资源的浪费104市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏

105市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏环境污染106市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏107市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏5、社会营销观念（1980－现在）到了20世纪80年代以后，西方发达国家一些人对“市场营销观念”产生了怀疑，提出了一系列的问题。Peter·Drucker说：“市场营销漂亮话讲了20年之后，消费者主义居然变成一个强大而流行的运动，这就证明没有多少公司真正奉行市场营销观念，消费者主义是市场营销的耻辱”。一些学者认为：所谓市场营销观念回避了消费者欲望满足、消费者利益和社会福利之间的潜在矛盾；企业奉行市场营销观念往往会导致物质浪费、环境污染等问题，故社会营销观念应运而生。

该观念认为：企业在坚持市场营销观念的同时，必须重视企业的社会责任，注重生态保护并避免环境污染，强调绿色制造、绿色营销乃至绿色消费。

以社会为中心，生产无公害产品。108市场营销学天津科技大学经济与管理学院郭鹏资料:罗迪克美容院的业务

在1976年，安妮塔.罗迪克在英国的布赖顿开设了一家化妆品专卖店，名为美容院，现在发展到41个国家，共有700多家分店。美容院每年的销售成长率在60%至100%，在1991年达到.1.96亿美元，税前利润3，