上海大众总经理售后KPI管理_第1页
上海大众总经理售后KPI管理_第2页
上海大众总经理售后KPI管理_第3页
上海大众总经理售后KPI管理_第4页
上海大众总经理售后KPI管理_第5页
已阅读5页，还剩17页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

总经理初级资质培训售后KPI管理第一篇KPI概述其次篇目标管理第三篇薪酬管理KPI概述设定KPI目标并制定行动支配经营目标KPI指标行动支配销售量（服务/配件）利润客户满足度服务保持率、回厂频次单台服务收入、单台毛利配件供货率、配件库存周转率服务促销附件促销加强预约KPI概述设定KPI目标并制定行动支配主管应理解经营管理目标，以及实现目标的有效KPI指标是那些？设定每个KPI指标，然后制定行动支配来实现KPI目标，并且定期监控行动进度的发展状况要充分理解支持各个行动和支配目标KPI，只有为KPI制定具体量化目标才可以定期的驾驭与进行分析对每个行动支配都必需驾驭其量化进度，从而察觉问题与进行相应的改善措施KPI概述经营目标、KPI与行动支配的关系KPI概述服务部门关键绩效指标（KPI）KPI概述服务部门关键绩效指标（KPI）KPI概述服务部门关键绩效指标（KPI）工位运转率3-5台，已售=派工KPI概述配件部门关键绩效指标（KPI）KPI概述配件部门关键绩效指标（KPI）

KPI概述服务/配件KPI与目标绩效监控

经营目标属于量化值，各个KPI有助于经营目标的实现，部门主管应定期审查，刚好处理解决任何问题。某经销商售后的KPI数据各位，假如你是售后经理：1、针对此家店售后KPI数据报表，你又何观点和看法？2、假如要更全面地分析这家店的状况，您认为还须要哪些数据？KPI概述售后重点KPI市场份额\有效客户数\客单价\进厂频次毛利\成本\费用毛利率\净利率客户流失率\客户满足率工位周转率\生产效率\一次修复率配件、附件周转率\配件、附件供应率人均接车台次\人均产值培训频次\培训合格率目标管理目标分析内部分析总目标外部分析目标管理目标设定的S.M.A.R.T原则S——具体明确的M——可衡量的A——可达到的R——现实可行的T——有时限的目标管理目标分解总目标（一级）售后部门目标（一级）个人目标由上而下分解目标由下而上汇总成果目标管理目标分解全部的目标皆需“人”来执行并完成分层管理将一级和二级目标分解至岗位以确定工作责任服务总监配件经理附件经理配件支配配件管理附件销售顾问附件支配附件管理服务经理服务顾问机电工钣金工油漆工检验员技术顾问设备管理员索赔员技术经理车间主管目标管理实现目标途径12345订立合理目标充分沟通、鼓舞激励追踪分析、考核改善建议解决困难优化方法目标责任制实施奖惩目标管理PDCAPLAN支配DO执行ACTION再执行CHECK检查某经销商售后的KPI数据各位，假如你是售后经理，你预备如何达成公司指标：1、您该如何设定目标？2、您须要在哪些方面做出改善支配？薪酬绩效员工期望不低于市场平均水平多劳多得体现

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论