第七讲 快递物流及行业发展

第七讲快递物流及行业发展主要内容一、快递物流概述二、快递物流活动三、中国快递业的发展一、快递物流概述（一）概念（二）特点（三）分类（四）服务要求（五）作用电子商务与快递物流电子商务的销售模式快递物流与电子商务的匹配问题导入你还记得第一次接触快递吗？你有留意过学校门口送快递的大叔吗？你对快递有多少了解？（一）快递物流的概念快递物流，简称快递，又称速递服务或快递服务。是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品以最快的运输方式运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。（二）快递物流的特点快速直达小件和小批量个性化服务第三方物流与运输及配送的区别内容快递运输配送流体小件、小批量物品大宗、大批量物品小批量商品范围全球城际之间同城速度最快越快越好快运费高低一般线路点门对应节点到节点节点到门运量小批量大批量小批量交通工具汽、火、飞汽、火、飞、船小货车安全性较差较好好（三）快递物流的分类1、按市场范围分2、按运输方式分3、按服务对象分4、按市场主体分1、按市场范围分（按递件的起点到终点的跨界分）中国快递市场国际快递市场国内快递市场全国区域同城2、按递件所走路线分干线快递支线炔递干支线混合快递3、按运输方式分特点航空快运由于运输方式的快捷，已经成为快运的最常用方式。属干线快递。公路快运是目前运输量最大的快运方式。属干线或支线。铁路快运运输量大、安全、准时。属干线。水运快运适合大宗物品的运输，尤其是有时间紧迫性要求的大宗特殊物品运输。属干线或支线。4、按递件的紧急程度分特快专递：门到门或桌到桌服务，速度更快，多是紧急的小物品，以文件和小包裹为主。途中几乎不停留。一般快运：速度安全系数都一般，适合大多数物品。途中为了联运要作必要停留。5、按市场主体分国有：邮政快递民营：顺丰、圆通等外资：UPS、FEDEX等（四）快递服务的目标要求讨论：结合自身消费体验，谈一谈对快递物流服务内容和层次方面的具体要求。调查表明：国内快递客户的需求特点（与其他运输方式比）目标客户对国内快递服务的要求很高（5）偏高（4）适中（3）偏低（2）很低（1）安全：保值要求5时效：及时性要求5区间：网络的覆盖决定服务区位要求4可靠：可信赖的服务要求4便利：提供门到门要求4跟踪：实时查询要求4价格：客户愿意支付的价格3

可以看出，时效和安全是快递服务价值的核心。客户对快递服务有着苛刻的要求，在时效、安全、可靠、便利、跟踪查询方面比其他运输服务有着更高的要求，客户也愿意为得到高品质的服务支付较高的价格。快递服务的目标要求1、时效性：快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。2、准确性：快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。3、安全性：

a)快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；b)快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害；c)除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。4、方便性：快递服务组织在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面应便于为顾客服务。^我国最近出台了快递服务条例。（六）快递物流的作用成为人们便利生活的一个不可缺的部分。电子商务发展的支柱，满足了CtoC和BtoC等流通方式对物流要求。实现了商品在更大范围的配送。促进对外经济贸易的发展。提升了我国产品的竞争力。二、快递物流基本活动及流程（一）基本活动（二）活动流程讨论你有留意过学校门口送快递的大叔吗？你能想象出他们的一天都在忙禄些什么工作？（一）基本活动

递件收取递件处理（制单、配发）递件传运（最为复杂的环节，也是成本的主要部份和价格区别之所在）递件派送递件签收信息服务快递活动基本流程递件收取递件处理递件传运递件派送递件签收信息服务递件处理现场三、递件成本及定价（一）递件的成本构成及影响因素（二）递件的定价方法及原则讨论在网店上，同一件商品的快递价格主要有哪几种，它们的不同主要是由什么方面的因素决定的？（一）递价的影响因素平邮；普快；特快影响因素：速度；距离；规模；递件重量等特性；服务内容与质量（二）递价的成本构成成本构成：固定成本+变动成本；管理费用+运输费用+节点处理费用+收递费用（三）定价方法及原则定价方法：距离价+重量价+特种价定价原则：成本原则；竞争原则；合作原则四、如何选择一家好的快递公司考核指标：服务内容；邮费折扣；服务态度；网点分布；发货速度；网站查件考核打分；需求排序；综合评定五、中国快递业的发展（一）行业成长状况（二）行业竞争状况（一）行业成长状况

从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。截至2006年底，中国经营快递服务的法人企业已达2422家，从业人员22.7万人；快递服务业务量已达到10.6亿件，实现业务收入约300亿元，分别是1987年的693倍和375倍。2007年中国快递行业的业务收入达380亿元，增长速度超过25%，明显高于第三产业的平均水平。自2007年邮政体制改革以来，中国快递业务一直保持较快发展态势。2008年全国规模以上快递企业业务收入累计完成408.4亿元，业务量累计完成15.1亿件。2009年全国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件，业务收入累计完成479亿元。我国快递产业今后仍将保持20%以上的增长速度，而电子商务的迅猛发展，也为快递产业发展奠定了坚实的基础。电子商务和快递物流与百姓的生活息息相关，已经成为现代生产流通的基础要素，协同发展的空间十分巨大。此外，作为一个朝阳产业，现在中国的快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大，因此我国快递业仍有巨大发展潜力，预测到2011年将超过1100多亿人民币。经过近20几年的发展，我国快递产业规模不断扩大。近年来，依托于航空等快捷交通工具和信息技术的进步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长。目前，我国的快递市场呈现出多元化竞争格局。在国有、民营、外资三大市场主体作用下，形成了国际快递、国内异地快递和同城快递三大市场板块。

（二）行业竞争状况1、竞争对手格局2、市场竞争焦点3、主要竞争策略4、国内主要竞争对手分析（以顺丰为例）5、国内快递业竞争趋势和应对策略1、竞争对手格局首先是国有性质的快递企业，其中最典型的代表便是邮政快递——EMS。在1990年代初期，中国邮政特快专递(EMS)仍然垄断着中国国内外快递市场。而就在2004年底，中外运也突然发力切入快递市场，其最大的优势便是其50余年的物流背景和较为完善的网络。其次则是国际速递巨头。全球速递业四大巨头——中外运敦豪(DHL)、联邦快递(FEDEX)、联合包裹(UPS)及荷兰天地快运(TNT)均已进入中国，另外，日本的佐川急便等也在2004年与保利集团成立合资公司。对于这些企业来说，丰富的经验、雄厚的资金以及完善的全球网络将其竞争实力提高到了一个相当强大的程度。第三股力量来自于大中型民营快递企业。中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大，其中比较著名的包括大田快递、顺丰速递、申通快递等。这些公司基本都经过了原始积累的阶段，资产规模在亿元人民币以上。这一类企业往往在某个区域范围内拥有相当强的优势，并在这一优势的基础上进一步在全国范围内开展业务。第四股力量便是数量最多也是最为混乱的小型快递企业，这类企业凭借自己的实力往往只能承担同城快递业务或是省内业务，当面对全国甚至国际快递市场时便会显得力不从心。但不能否认的是，如果缺少他们的存在，很多企业的办公可能都会遇到麻烦。市场竞争格局国际市场国际快递（DHL、FedEx，TNT）发展国内快递市场国内市场FedEx、EMS、顺丰将在国内快递的中高端市场处于主导地位，以主导商务快递为主；特征：提供服务承诺申通、圆通等民营快递将在国内快递的经济型市场处于主导地位，以提供“网购”快递服务为主、商务快递为辅；特征：价格经济实惠中高端低端行业竞争状况——竞争格局价格竞争网络建设竞争服务质量竞争为抢占市场，各快递公司的网络建设从沿海延伸向内地，从一级城市向二级城市扩展。为客户提供更加方便快捷的服务是快递工作的出发点和核心，如：提供门到门服务、精确运送时间表、多种付费方式、先进的查询系统等；同时，多种产品与服务的竞争态势加强，单一品种成为历史。价格竞争一直是市场竞争的重点。许多公司采取价格优惠、折扣策略；如：联邦采取低价竞争策略抢占中国市场。2、市场竞争焦点国际巨头策略民营快递策略国营快递策略价格优惠战略互补竞争中合作资源投资内部改革，政企分开战略联盟收购兼并可持续发展3、行业竞争策略主要竞争对手EMS

申通圆通

宅急送Fedex加盟网点模式，网络覆盖全面，价格低廉，服务灵活淘宝快递主要供应商政策及资源优势网络覆盖优势灵活多样的产品以及强大的品牌影响力发展时间长，先进的管理/营运模式和雄厚的资金后盾强大的品牌影响力低价竞争抢占中国市场品牌优势、品牌知晓率高网络优势，网络覆盖率高价格低廉，服务灵活多样淘宝快递供应商4、国内主要竞争对手分析（以顺丰为例）公司竞争优势最新举措顺丰应对措施FedEx产品：次早达、次日达、隔日达，提供精准的时效承诺价格：低于顺丰价格抢占中国市场品牌：国际品牌形象，并不断加强广告宣传管理：先进的国际化管理经验扩展亚太货运业务，首推航运货运业务下一步将引入海运业务在中国全面提升国际快递业务，接收波音737今年1月投入使用，服务于上海至美国航线拓展国际经济快递业务至九十多个国家和地区继续赞助中国羽毛球赛事，加强品牌影响力逐步实现标准快递精准化时效承诺，推出具有时效竞争力的区域性产品主动发展中、高端客户，提供个性化解决方案加强地面和空中网络资源建设逐步发展国际快递业务EMS网络资源：网络覆盖最广，国内近2,000个城市，实现300多个城市间次晨达、次日递；200多个处理中心、全夜航及20,000余部车辆政策支持：一系列快递政策制度出台，EMS业务发展更有政策偏向支持不断推出时效产品，提高时效和服务水平加强广告宣传力度，注重品牌形象市场主动开发能力不断提升，节庆特色服务推广力度进一步加大利用“网购”商机，“E邮宝”发展形势较好中国邮政速递EMS和物流业务合并进军保险业，09年9月成立中邮人寿保险公司逐渐缩短快件生命周期，利用时效取胜加强特色经济开发利用“网购”商机，发展电子商务利用“政府扶持几家民营快递公司”的政策优势对手的竞争优势和应对措施分析公司竞争优势最新举措顺丰应对措施圆通价格：价格较低，且灵活面临转型，计划由加盟逐步转为自营，天津实现直营09年11月17日，圆通启用杭州转运中心，将提高华东地区快件时效09年11月23日，并与IBM开展“圆通集团管控能力提升、信息化规划项目”，提升企业管管控及信息系统能力水平圆通1月4日宣布，自2010年起实行全年运行制对圆通进行重点关注，不断发展，保持顺丰竞争优势关注圆通内部组织架构变化密切关注华东地区市场情况，合理投入资源逐步提升收派员素质，提高一线人员服务能力申通价格：价格较低，且灵活电子商务：目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商申通快递华北分拨中心位于顺义区，12月6日举行奠基仪式不断发展电子商务对申通进行关注，不断发展，扩大竞争差距关注申通价格变化情况密切关注华北地区市场情况，合理投入资源逐步发展电子商务无守不成攻，无攻焉为克防守进攻...顺丰国内市场占有率仅次于EMS，如何巩固市场份额，实现持续提升，防守成为关键。加大客户粘度：为客户提供优质（感知类）服务。研究竞争对手：定期出版市场动态分析报告，及时关注竞争对手动态并做及时应对。不断提升服务：提升时速、安全、质量，保证优质服务。顺丰已开展了韩国件、新加坡件，未来还会开通多个国家的，在国际市场上我们是市场的进入者，必然采取进攻性强的营销政策以拓展市场份额。在市场定价以及时速上我司都以竞争对手作为参照，有针对性的抢占市场份额。某F公司曾经在中国市场大幅降价，试图利用国际件利润弥补中国市场亏损，以抢夺我司市场份额，此次我司开展国际件，亦通过价格优势抢夺其国际件份额，致使其国际件利润降低无法弥补国内降价带来的损失，不敢在国内打价格战，达到了“围魏救赵”的效果。主要竞争策略分析——防守与进攻5、国内快递业竞争趋势和应对策略