2010戴尔家用电脑促销员培训手册

2010

戴尔家用电脑暑期促销

培训手册（促销员适用）2010-07-10bymecool一二三活动简介和道具展示促销员的职责及分工服务规范及突发状况处理四促销员考核一活动简介活动概述产品特点综述活动道具展示活动主题：暑你最有礼——戴尔家用电脑暑期促销活动时间：2010年7月17日-8月31日活动地点：ITMALL或百脑汇活动形式：产品体验+舞台互动+店内宣传+巡场+单页发放+抽奖。工作时间：10：00-18：00人员配置：每天为1场，每场活动配备活动讲解ShowGirl4名，舞蹈ShowGirl3名，主持ShowGirl1名。现场督导：每场2名活动概述基于DELL橙色系以及矩阵风格作为延展，在进行立体化诠释的同时，保持整体设计的简约大气。尽可能将DELL的品牌形象及品牌风格视觉最大化。整个展区基于矩阵风格分为相对独立的三个功能区，可因场地不同自由组合。展区分为三大功能区：A区：接待区：介绍活动内容及参与方式，发放体验护照，引导顾客进入各个体验区，填写反馈表B区：产品体验区：结合各系电脑产品以及不同的体验方式，让顾客体验到DELL电脑强大的性能C区：舞台互动区：特定时段进行互动环节，聚集现场人气，吸引更多的顾客参与体验A区B区C区活动现场效果图Inspiron灵越13R/14R/15R

(AMD-15R)：英特尔酷睿TM

i3和i5处理器前漂悦屏LCVM炫钢拉丝质感面板1GB独立显卡SRS环绕立体声Inspiron灵越13z(AMD-13z)：银薄机身，前漂悦屏持久电池续航能力1G独立显卡LCVM炫钢拉丝质感Inspiron灵越560/560s(AMD-570)：五色彩壳独立显卡扩展空间大可立卧自选Inspiron灵越14(AMD-15R)：强劲性能丰富配置炫酷外观高性价比产品特点综述礼品游戏手柄随身讲耳机打印机、墨盒、打印纸促销员服装头饰AMD版Intel版手举牌AMD版Intel版店内海报AMD版Intel版抽奖筛子AMD版Intel版体验卡单页Intel版体验卡单页AMD版Intel版AMD版人型立牌打印等候卡照片框活动物资管理-现场物品存放活动物资管理-现场物品存放宣传单页需放在展示台明显位置体验物资放在展示电脑旁边陈列柜中的礼品及宣传物资要摆放整齐所有储备物资只能放在活动现场隐蔽位置，如接待台内，展柜夹缝内。二促销员的职责及分工促销员的角色及分工促销员之间的配合工作内容及要求序号工作职责1-2负责接待区活动介绍，吸引人流，收发调查问券，发放体验卡单页3-4负责展示区产品介绍、设备看护、辅助体验、发放体验体验卡单页、引导顾客互动5负责舞台区照相，人流引导，与SG6/7巡场，跳啦啦舞，产品展示6-7负责引导消费者参与互动，维持舞台现场秩序、辅助互动、参与巡场，跳啦啦舞，产品展示8负责主持舞台互动环节、抽奖、有奖问答、赠送礼品门店前宣传步骤：SG5手持宣传板在前方引路，SG6/7手持单页，扇子沿途分发给卖场内顾客。到达门店后，SG5向周围顾客介绍活动信息，SG6/7派发体验卡单页SG5/6/7回到展区*舞台互动环节结束后，进行上述活动促销员角色及分工5673418213z1414R打印机560/560s21区域名称接待区功能为顾客介绍活动内容及参与方式，发放体验护照，填写反馈表操作[1]SG1邀请顾客进入展区，讲解区域内容功能[2]SG1向体验者发放体验护照并告知参与方式：顾客在13z(AMD-13z)上完成FLASH游戏体验，即可在护照对应区域获得盖章；完成560/560s(AMD-570)的极品飞车体验，可在该区域获得盖章；[3]SG2告知顾客，在舞台区背景照相，可在展示区进行照片打印体验[4]SG1/2告知顾客在卖场店内与至少3家不同店面的人形立牌合影并出示给舞台区SG，即可获盖章。凭此盖满5个章可在舞台区参与抽奖[5]SG2邀请顾客填写信息调查问卷。完成填写可获赠DELL精美扇子一把[6]SG2引导顾客进入其他区互动或前往店面浏览。人员SG1：1名，介绍活动内容及参与方式，介绍发放体验护照SG2：1名，介绍活动内容及参与方式，收集调查问券物资问卷调查表：若干体验卡单页：若干扇子：300填写问券用笔：30支接待区区域名称产品体验区功能为顾客体验DELL灵越14R、13z、Inspiron14及560/560s的优越性能。操作[1]SG3/4引导顾客进入展区，讲解区域内容功能[2]SG3向顾客介绍13z(AMD-13z)产品卖点，并介绍FLASH游戏玩法，引导顾客开始体验。体验完毕后，SG3为体验卡单页盖章，随后引导顾客进行其他体验，或前往其他区域浏览[3]SG3为顾客讲解560/560s(AMD-570)卖点和游戏方法，帮顾客设置游戏并开始体验。

SG3在顾客完成体验后，在体验卡单页上对应区域盖章。引导顾客前往其他区域参观或前往店面浏览[4]SG4为顾客讲解14R(AMD-15R)卖点，帮顾客播放电影片段开始体验。SG3在顾客完成体验后，引导顾客前往其他区域参观或前往店面浏览[5]SG4为客人介绍Inspiron14(AMD-15R)卖点及打印照片体验，引导顾客在舞台区由SG4为顾客拍摄照片后，SG4引导顾客进行编辑、打印人员SG3：1名，现场讲解，引导体验，盖章SG4：1名，现场讲解，引导体验物资14R笔记本(AMD-15R)：1台Inspiron14笔记本(AMD-15R)：1台13z笔记本(AMD-13z)：1台FLASH游戏：1个560/560s(AMD-570)：1台+22寸LED极品飞车游戏盘：2张鼠标：2个印章：2枚打印机：1台照片打印纸&相框：50个产品体验区13Z1414R打印机34560/560s13z体验-Flash游戏体验展示区13z体验-Flash游戏体验操作[1]SG3向顾客介绍产品卖点，并介绍FLASH游戏玩法，引导客户开始体验。[2]SG3在顾客完成体验后，在体验卡单页上对应区域盖章。人员SG3：现场讲解，游戏调试物资笔记本：1台DELL灵越13z(AMD-13z)+鼠标Flash游戏体验：1套560/560s体验-极品飞车展示区560s体验-极品飞车操作[1]SG3为顾客讲解560/560s(AMD-570)卖点和游戏方法，帮顾客设置极品飞车游戏并开始体验。[2]SG3在顾客完成体验后，在体验卡单页上对应区域盖章。人员SG3：为顾客进行游戏设置，以及讲解操作方法物资台式机：1台DELL灵越560/560s(AMD-570)+22寸LED游戏手柄：1个极品飞车游戏盘：1张14R影音体验展示区14R影音体验操作[1]SG4邀请顾客进入展区；[2]SG4向顾客介绍产品影音功能；[3]协助顾客佩戴耳机并为其调试到影片观看模式。注意：在人流高峰时段建议每位顾客体验时间不超过3分钟人员SG4：为顾客进行播放设置。物资笔记本：1台DELL灵越14R(AMD-15R)耳机：1台高清电影视频片段：5~8段，每段不超过30秒Inspiron14体验-照片打印展示区照片打印操作[1]顾客在Inspiron14(AMD-15R)笔记本处拍摄照片，SG4引导顾客进行编辑、打印及制作注意：在人流高峰时段建议发放“等候牌”以便分流并节省顾客等候时间；在打印过程中，SG4邀请顾客在签到区填写调查问卷人员SG4：现场讲解，设备调试，填写问卷物资笔记本：1台Inspiron14笔记本电脑(AMD-15R)+鼠标打印机：1台照片纸：50张上下午各25张照片框：50份等候牌：50张13Z1414R打印机区域名称舞台互动区功能为顾客介绍活动内容及参与方式，与顾客互动操作[1]SG5维持舞台区休息时间以舞台区背景照相顾客的秩序；邀请顾客参加舞台区互动；在非舞台互动时段，为完成店面合照的顾客盖章，为体验卡单页上盖满章的顾客利用抽奖骰子完成即时抽奖。在舞台互动时段完成上下午各一次的数码盒幸运抽奖，告知顾客抽奖时本人若不在现场以电话通知，管理抽奖箱[2]SG6/7维护现场秩序，辅助互动[3]SG8在舞台互动时段主持舞台区互动环节[4]SG5/6/7在舞台互动环节开始时跳啦啦舞热场人员SG5/6/7：3名，秩序维护，客流引导SG8：1名，盖章，主持，抽奖管理物资帽子：若干，抽奖礼品个性餐具：若干，抽奖礼品个性环保袋：若干，互动环节礼品抽奖箱：1个抽奖卡：若干印章：1枚舞台互动区5678560/560s区域名称舞台互动区功能吸引人气，强化品牌产品熟识度操作[1]热场表演：时下流行的表演形式，掀起人气高潮[2]产品展示：由SG手持产品与顾客近距离展示，背景音播放产品卖点叙述[3]互动环节一：有奖竞猜，结合产品及品牌的知识普及，吸引人气[4]互动环节二：互动游戏，为现场增加看点[5]抽奖：上下午各一次的数码盒幸运抽奖人员SG5/6/7：3名，啦啦舞表演，产品展示，秩序维护，客流引导，舞台助理SG8：1名，主持人，抽奖管理物资数码盒：2个，抽奖礼品，上下各一个礼品：帽子/环保袋/餐具若干舞台互动环节*流程稍后提供美女啦啦操叙述激情四溢的热辣啦啦舞，声势热闹，看点十足夸张，大幅度的绚丽动作，动感的音乐，定会为现场招揽爆棚人气人员表演者：SG5/6/73名

表演舞蹈，吸引人气物资音响设备：1套背景音乐舞台区表演建议-美女啦啦操建议一乐乐秀操作主持人邀请4位观众上台，主持人为每人起一个代号名字，如：‘戴尔’‘酷睿’’13z‘等，当主持人念道各自代号的时候要做出笑的动作。如，主持人说：‘戴尔’乐，‘戴尔’乐完‘酷睿’乐。反映慢的观众被淘汰最后留下的观众，由主持人赠送礼品AMD版：替换所有INTEL信息人员观众：4名主持人：1名主持活动物资音响设备：1套手持麦克：1个礼品：帽子/环保袋/餐具若干舞台区互动游戏建议1-乐乐秀建议二听声辨位操作主持人邀请4位观众上台以不同词语代表不同动作：“戴尔”代表原地不动，“酷睿”代表蹲下，“13z”代表左转，“14r”代表右转，“560s”代表跳一下。由主持人说出名词，观众做出相应动作，反映慢或做错动作的淘汰最后一名观众由主持人送出礼品AMD版：替换所有INTEL信息人员观众：4名主持人：1名主持活动物资音响设备：1套手持麦克：1个礼品：帽子/环保袋/餐具若干舞台区互动游戏建议2-听声辨位舞台区互动游戏建议3-对歌比赛建议三对歌比赛操作[1]主持人邀请5名观众上台，让观众按照顺序一人唱一句歌，歌词当中要有‘戴’或‘尔’或‘暑’或‘礼’的同音，在30秒内能唱出的算过关，不能唱出的淘汰。[2]最后留在舞台上的观众，由主持人赠送礼品人员主持人：1名主持活动，讲述规则物资音响设备：1套手持麦克：1个，主持人手持礼品：帽子/环保袋/餐具若干舞台区互动游戏建议4-舞蹈模仿秀建议四舞蹈模仿秀操作[1]主持人邀请3~4名观众上台，让观众学习一段简单的啦啦操，然后集体表演[2]模仿的最像的观众胜出，由主持人赠送礼品人员主持人：1名主持活动，讲述规则物资音响设备：1套手持麦克：1个，主持人手持礼品：帽子/环保袋/餐具若干有奖问答操作[1]主持人提出与DELL产品或品牌文化的问题，邀请观众回答[2]回答正确的观众，有主持人赠送礼品注意：现场秩序混乱时停止提问人员主持人：1名主持活动，提出问题物资音响设备：1套手持麦克：1个礼品：帽子/环保袋/餐具若干舞台区互动有奖问答产品展示操作由青春靓丽的SG手持产品在舞台区位顾客全方位展示现场播放录制好的产品卖点配合动感音乐最大化的将产品的外观及对应的特点加深顾客的印象人员主持人：1名主持活动，MC，背景音SG5/6/7：3名物资音响设备：1套产品特点音频手持麦克：1个舞台区环节-产品展示项目即时抽奖操作集齐5枚印章的顾客可在舞台区通过投拄礼品骰子的方式赢取画面朝上的对应礼品（DELL和“谢谢参与”无奖），每人限投一次，全天随时进行人员主持人：1名物资即时抽奖礼品：扇子/帽子/礼品袋/个性餐具若干抽奖筛子：1个舞台区环节-即时抽奖项目限时抽奖操作舞台互动环节时段进行的现场抽奖：集齐5枚印章的顾客可将自己的电话号码输入抽奖程序中，参与上下午各一次的幸运数码盒抽奖人员主持人：1名主持活动物资音响设备：1套13z(AMD-13z)：1台手持麦克：1个幸运抽奖：数码盒套装2个，上下午各一个舞台区环节-限时抽奖AMD版Intel版流动宣传区域名称流动宣传功能召集顾客进入展区或店面操作[1]SG6/7在非互动时段，场地周边派发宣传单页或向往来人群赠送扇子 [2]每逢互动环节结束SG5带领其余两位SG将前往卖场内各Dell店面；其中SG5持手牌在前方引路，SG6/7手持单页及扇子向路人派发；引导舞台区顾客一同前往店面[3]来到门店后SG5向顾客介绍本次活动内容，SG6/7派发体验护照并引导顾客在体验护照中就答题卡问题作答，或协助顾客店面拍照[4]三人邀请顾客进入门店参观 人员SG5/6/7：3名，派发单页，体验护照，门店宣传物资手牌：1个体验卡单页：若干扇子：100常规展示56734182D1D2巡场即时抽奖产品展示人流密集时段5673412D1D2巡场8即时抽奖打印人流密集时段56734182D1D2巡场即时抽奖舞台环节56734182D1D2SG话术相关话术参看促销员话术（Intel\AMD）、主持人串词（Intel\AMD）特别提醒产品名称要念全：戴尔Inspiron灵越13z笔记本电脑

戴尔Inspiron灵越14R笔记本电脑

戴尔Inspiron灵跃560/560s电脑禁忌：Intel活动中不可以提及AMD相关的信息； AMD活动中不可以提及Intel相关的信息；如有顾客问询，可将顾客带至卖场店内了解，或向现场经销商人员了解三服务规范及突发状况处理服务规范突发状况处理46岗前培训-仪容仪态47装扮方面全身着活动制服，配白色运动鞋（不得露脚趾）不要佩戴显眼的饰品，如：戒指、项链等淡妆为宜，发型干净利落言语方面鼓励讲普通话，对待本地参观者可讲当地方言多使用“您”、“谢谢”、“不客气”、“抱歉”等礼貌用语态度亲切可人，对待参观者疑问要耐心细致，不能及时做答时要马上表示歉意对于参观者的参与要表示感谢及鼓励举止方面直立，双手置于跨前始终面带笑容引导参观者方向时，需伸臂，手掌向上与参观者递接物品时，需用双手岗前培训-仪容仪态48因人而议，寻找话题从参观者的年龄、性别、装扮上寻找其与产品相关联的话题了解参观者真实的需求就参观者所关心的问题有针对性的予以讲述运用更多生活中的实例予以介绍更具说服力尽可能的鼓励参观者亲身体验通过其动手操作，加深其对产品的印象语言表达注重条理性讲述产品功能时，有先后顺序，从主到次最好的传递效果可以从参观者的反馈中看出多问参观者的意见和想法岗前培训-沟通技巧49准时到岗和离岗不迟到、早退（包括午休时间）不擅自离开工作岗位工作态度严谨认真自觉维护品牌及公司形象，精神饱满，主动积极工作时间不嬉戏、不闲聊、不吃零食、不做私事服从现