销售人员商务礼仪培训通用课件

销售人员商务礼仪培训通用课件目录商务礼仪概述销售人员形象管理商务场合中的礼仪沟通技巧与商务谈判客户关系维护与拓展应对突发情况的策略01商务礼仪概述商务礼仪是指在商务活动中，为表示尊重、友善和礼貌而约定俗成的行为规范和交往程序。良好的商务礼仪能够提升个人形象和企业形象，促进商务活动的顺利开展，建立良好的人际关系，提高企业的竞争力和市场占有率。商务礼仪的定义与重要性商务礼仪的重要性商务礼仪的定义ABDC尊重原则尊重他人，以礼相待，是商务礼仪的核心原则。在商务活动中，要尊重对方的意愿、信仰和习俗，不歧视、不攻击、不冒犯。适度原则在商务活动中，要适度表达自己的情感和态度，不过分热情也不冷淡，不过分谦卑也不傲慢，保持适当的距离和分寸。真诚原则在商务活动中，要真诚待人，言行一致，不虚伪、不做作、不欺骗。要以诚信为本，建立良好的商业信誉和口碑。灵活原则在商务活动中，要灵活应对各种情况和场合，善于察言观色，随机应变。要根据不同的文化背景和人际关系，采取不同的交往策略和应对方式。商务礼仪的基本原则010203商务会议在商务会议中，要遵循会议礼仪，按时到场、有序发言、保持安静、尊重主持人和其他参会人员。商务谈判在商务谈判中，要遵循谈判礼仪，尊重对方的立场和利益、不强行推销或施加压力、合理让步、达成共识。商务宴请在商务宴请中，要遵循宴请礼仪，提前预约、选择合适餐厅、点餐适度、注意餐桌上的礼节和规矩。商务礼仪的适用场合02销售人员形象管理保持面部、手部和指甲的清洁，定期修剪指甲。整洁干净自然妆容发型整齐女性销售人员可化淡妆，以展现自然、健康的形象。男性销售人员应保持发型整齐，女性销售人员应避免过于花哨的发型。030201仪容仪表规范使用“请”、“谢谢”、“不客气”等礼貌用语。用语礼貌用简洁明了的语言表达观点，避免使用过于专业的术语。表达清晰在与客户交流时，注意倾听对方的意见和需求。倾听客户言谈举止要求

职业着装建议西装革履男性销售人员应穿着西装、领带、皮鞋，保持整洁。职业装女性销售人员可选择职业套装、裙子、衬衫等，避免过于花哨的款式。饰品适度可适度佩戴简单大方的饰品，但避免过于华丽或夸张。携带名片夹，方便放置名片。名片夹用于记录客户信息和沟通要点。笔记本和笔方便计算金额和进行简单的算术运算。计算器随身物品的准备03商务场合中的礼仪会议准备准时到场安排座位发言和倾听商务会议礼仪01020304提前了解会议主题、目的和参会人员，准备好相关资料和设备，确保会议顺利进行。尽量提前到达会议地点，避免因迟到而影响会议进程。根据会议目的和参会人员职务，合理安排座位，确保会议高效进行。在发言时要清晰明了，避免冗长和偏离主题；倾听他人发言时要认真，不要打断。明确宴请目的和对象，选择合适的场合和菜品。提前预订餐厅，确保有足够的空间和时间安排。根据宴请目的和对象选择合适的菜品和酒水，注意搭配和适量饮用。注意餐桌上的礼仪细节，如餐具使用、敬酒方式等。确定宴请目的预订餐厅点菜与饮酒餐桌礼仪商务宴请礼仪提前与拜访对象联系，确定拜访时间和地点。提前预约尽量提前到达拜访地点，避免因迟到而影响拜访进程。准时到达在拜访过程中要保持礼貌，注意言谈举止；拜访结束时要道别并表示感谢。交流与告别商务拜访礼仪迎接来宾提供服务陪同参观送别来宾在来宾到达时，要热情迎接并引导他们到预定地点。根据来宾需求提供必要的服务，如安排住宿、交通等。在来宾参观时，要陪同并介绍相关情况。在来宾离开时，要送别并表示感谢。02030401商务接待礼仪04沟通技巧与商务谈判确保信息传递准确无误，避免使用模棱两可或含糊不清的表达。清晰明确尊重对方的意见和观点，避免攻击或贬低对方。尊重对方及时给予对方反馈，让对方了解自己的想法和态度。积极反馈在沟通中保持耐心，不要急于表达自己的观点，给对方足够的时间来回应。保持耐心有效沟通的基本原则在谈判前了解对手的需求、立场和利益，以便更好地制定谈判策略。了解谈判对手通过良好的沟通建立信任关系，为谈判创造良好的氛围。建立信任关系在谈判中适时做出让步，以达成双方都能接受的协议。灵活运用让步策略了解并运用谈判技巧，如提出合理的要求、掌握时机、使用压力等。掌握谈判技巧商务谈判技巧倾听与表达的艺术认真倾听对方说话，理解对方的观点和需求，避免打断或插话。清晰、有条理地表达自己的观点，避免使用攻击性或情绪化的语言。通过提问了解对方的需求和关注点，以更好地满足对方的要求。及时给予对方反馈，让对方了解自己的想法和态度，促进双方沟通。倾听技巧表达技巧提问技巧反馈技巧在遇到异议和拒绝时保持冷静，不要过于情绪化或激动。保持冷静了解对方提出异议和拒绝的原因，以便更好地解决问题。了解原因根据对方提出的问题，提供合理的解决方案，以消除对方的疑虑。提供解决方案在处理异议和拒绝时寻求共识，以达成双方都能接受的协议。寻求共识处理异议和拒绝的方法05客户关系维护与拓展尊重客户尊重客户的意见、需求和时间，避免打断客户说话，认真倾听客户的需求和意见。初次见面在初次与客户见面时，应保持礼貌、热情，给客户留下良好的第一印象。诚信为本在与客户交往中，要保持诚信，不隐瞒、不欺骗，赢得客户的信任。建立良好的客户关系跟进对于客户的反馈和意见，要及时跟进处理，确保客户问题得到及时解决。保持联系与客户保持联系，及时发送问候和祝福信息，增进与客户的关系。定期回访在与客户交往中，应定期回访客户，了解客户需求变化，及时解决客户问题。定期回访与跟进03反馈将调查结果反馈给相关部门，促进产品或服务的改进和优化。01调查定期进行客户满意度调查，了解客户对产品或服务的满意度和需求。02分析对调查结果进行分析，找出产品或服务的不足之处，制定改进措施。客户满意度调查与分析深度挖掘在维护好现有客户关系的基础上，进一步挖掘客户的潜在需求和价值。拓展通过老客户的口碑和推荐，积极拓展新客户，扩大市场份额和影响力。共享资源与有共同需求的客户建立合作关系，共享资源，实现互利共赢。客户关系的深度挖掘与拓展06应对突发情况的策略全神贯注地倾听客户投诉，不要打断或辩解，让客户感受到被尊重和关注。倾听客户诉求表达歉意分析问题并提出解决方案跟进反馈在处理客户投诉时，应首先向客户表示歉意，承认公司或个人的失误，并表示会积极解决问题。了解客户投诉的具体问题后，分析原因并提出合理的解决方案，确保客户满意。在处理完客户投诉后，及时跟进反馈，了解客户是否满意，并针对反馈进行改进。处理客户投诉的步骤与技巧在面对客户的拒绝或冷漠态度时，销售人员应保持冷静，不要过于情绪化或激动。保持冷静通过沟通了解客户的真实需求和关注点，以便更好地满足客户需求。了解客户需求针对客户的拒绝或冷漠态度，提供专业建议和解决方案，帮助客户解决问题。提供专业建议通过真诚的服务和专业的建议，逐步建立与客户的信任关系，提高客户满意度。建立信任关系如何面对客户拒绝或冷漠的态度ABCD在特殊场合下保持冷静与专业的方法了解场合在特殊场合下，销售人员应了解场合的背景、要求和规则，以便更好地应对突发情况。保持冷静在遇到突发情况时，销售人员应保持冷静，不要惊慌失措或失去理智。准备充分在参加特殊场合前，销售人员应充分准备，了解可能遇到的问题和解决方案。展现专业素