基本客户礼仪

基本客户礼仪行政部2012年6月15日基本客户礼仪3.其他基本礼仪2.访客礼仪1.个人礼仪基本客户礼仪3有礼行遍天下，无礼寸步难行。基本客户礼仪4欢迎各位参加本次培训主讲：李永伟个人礼仪个人礼仪养成良好的个人卫生习惯男士基本要求穿西装十忌5个人礼仪养成良好的个人卫生习惯头发：无头屑、无异味.[不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑,不能有异味。]眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻毛：应修剪鼻毛，勿当众抠鼻子口腔：无异味、牙缝间无食物残留指甲：清洁，定期修剪胡须：每日一理，刮干净（男士）耳朵：耳朵内须清洗干净6个人礼仪男士着装基本要求衬衫：领子和袖口不得有污秽，不要挽起袖口，在正式的场合男士不能穿短袖领带：领带不得肮脏、破损或歪斜松弛斜纹：果断权威、干练、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合，是商务人士的首选

圆点：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：方格代表热情，碎花代表体贴活泼，垂直线代表安逸，横线显得平稳，波纹线代表活泼，圆形代表饱满、成熟。素色领带：纯素色或暗织纹的领带，显得非常高级，越是简单的款式越经典图案搭配：从图案搭配的角度，领带图案中的任何一种颜色只要和西装或衬衣三种颜色其中一色一样的话，效果便会锦上添花，不过，领带上的图案应该比衬衣上的更显眼。格子衬衣宜配斜纹领带，直纹衬衣宜配方格图案领带，暗格衬衣宜配花纹领带，同类型图案的衬衣、西装和领带不易搭配，素色衬衣宜配印花或花型图案的领带。

7个人礼仪男士着装基本要求鞋：应保持清洁，不可有明显污迹袜子：男士深色为首选庄重，统一，色彩协调，穿西装一般穿皮鞋，皮鞋一般是黑色的手表：男士应选择品牌饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品8个人礼仪穿西装十忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋商标不拆除袖子卷起访客礼仪访客礼仪访前准备见到拜访对象告辞10访客礼仪访前准备接受出差任务，明确工作内容出差前准备客户资料-姓名、联系方式、单位、部门、职位电脑、笔记本和笔、手机、名片、随身生活用品及衣物等出发前和客户确认，以防临时发生变化11访客礼仪访前准备需提前5-10分钟到达应点头微笑，向门卫或接待员说明身份、拜访对象从容地等待门卫或接待员联系或者将自己引到会客室或受访者的办公室在会客室等候时，不要看无关的资料如果是雨天，不要将雨具带入别人办公室12访客礼仪见到拜访对象问候致意介绍握手交换名片商谈告辞13见到拜访对象问候敲门----听到“请进”后再进入。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

称呼(行政职务称呼\技术职称称呼)口齿清晰礼貌用语14见到拜访对象致意举手致意伸直右臂，掌心朝向对方，轻轻摆几下即可。

适于向较远的熟人打招呼15见到拜访对象致意点头致意头微微向下一动，不必幅度太大适于不宜交谈的场合16见到拜访对象致意欠身致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时17见到拜访对象致意抱拳致意忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈18见到拜访对象介绍介绍--自我介绍先用礼貌用语，然后自我介绍。可先递名片后介绍简短明了例如：您好！我是郑州大方软件公司的，我姓*，是**经理派我过来，专门*****的。19见到拜访对象介绍介绍--介绍他人原则：先提到名字者为尊重顺序：尊者居后把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。仪态：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！20见到拜访对象握手握手的注意事项握手时必须伸握全手掌（忌半掌或手指）且手掌直伸，略微用力，表示平等、尊重握手时间一般控制在3-5秒钟之内男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指双眼要注视对方避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂握手时一定要用右手坐着与人握手不礼貌男士一般不主动伸手与女士握手下级一般不主动伸手与上级握手21见到拜访对象交换名片名片的准备接受名片递名片名片交换的时间、方式、途径22见到拜访对象名片的准备名片原则上应使用名片夹（不要和钱包、笔记本等放在一起）名片放置：衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋（但不可放在裤兜里）名片或名片夹要保持清洁、平整会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片23见到拜访对象递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先，不能先于上司向客人递交名片递名片时：应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边说出自己的姓名“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时：应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住24见到拜访对象接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上25见到拜访对象名片交换的注意事项勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人名字上有生僻字时，应结合自我介绍通常配“请多关照”、“常联系”的话语收到名片时要从头至尾看一遍（表示重视）会谈时，将名片放在台面上不能单手或手指夹递接名片不能将名片背面朝上递接不能颠倒名片（必须让接受者能够顺看）26见到拜访对象商谈注意称呼详细记录客户反馈并进行确认会谈过程中，如无急事，不要打或接电话。27见到拜访对象告辞感谢对方的接待主动握手告辞如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上客户如要相送，应礼貌地请客户留步不能不辞而别问题解决完后要及时和一级主管联系，以便其他相邻地市问题的解决28其他基本礼仪其他基本礼仪座次礼仪使用筷子的礼仪递烟和点烟的礼节29其他基本礼仪座次礼仪原则右方为上前座为上居中为上离门以远为上景观好的位子为上30其他基本礼仪座次礼仪乘车座次会客室座次餐桌座次31其他基本礼仪32司机贵宾乘车座次司机宾客贵宾司机宾客其他基本礼仪乘车座次33贵宾司机主人宾客贵宾司机接待宾客主人其他基本礼仪乘车座次主人亲自驾车接送时34贵宾主人宾客贵宾主人主妇宾客其他基本礼仪乘车座次按职位高低依次是A\B\C\D35司机DCB

A主人ACD

B其他基本礼仪36会客室座次门ABDC其他基本礼仪会客室座次37

A

BBCD门其他基本礼仪38其他基本礼仪39其他基本礼仪使用筷子的礼仪筷子一定要放在筷子架上，不能放在杯子或盘子上。如果不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员换一双。在用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物。更不要用筷子去推动碗、盘和杯子。有事暂时离席，不能把筷子插在饭碗或菜盘里。在席间说话的时候，不要把筷子当道具，随意乱舞或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。每次用完筷子要轻轻地放下，不要发出响声。筷子横放？40其他基本礼仪使用筷子的礼仪忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。也不要把筷子当牙签用。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤。41其他基本礼仪递烟和点烟的礼仪递烟：将烟包开口，弹出数支，露着上半截，由对方自取。不吸烟的人，别人将烟递过来时，只要略微摇手示意，说声“谢谢，我不会”，对方不该强求。点烟：几个人同时点烟，年轻的应给年长的先点，男子要给女子点，主人给客人点。一支火柴点两支烟就得熄掉。用打火机，点完两支后应熄灭一下，切忌连点三次。女子向男子借火，应由男子划着火柴或打着打火机，女子俯身就火。借火时，应把嘴上的烟拿下来，取过对方的打火机时，再把香烟含在嘴中。别人为自己点了烟，一般应轻声表示谢意。到朋友家做客，如果主人没有主动提议抽烟，不能一见面就拿出烟来。过一段时间，客人可以问一下主人：“可以抽烟吗？”一般主人不应禁止客人吸烟。宴会当中，尽量少吸烟。因为烟味不但会使饭菜失去香味，也会使旁人感到不舒服。42小故事：心愿石从前有一个年轻人很想发财,于是他就走遍大江南北,找寻发财之道.有一天他走到一个深山里,听山里的人说:"山里住着一位白胡子老头,什么都知道,只要你找到他,有求必应."这个年轻人就到山里找那位老人,他找了很长的时间,终于让他找到了.

老人告诉他:"你想发财只要找到心愿石就什么都能实现."

年轻人问:"什么是心愿石?"

"心愿石就是:在太阳没有升起之前,你拿到手里发现它是温暖的."老人说

年轻人来到了海边开始了找寻"心愿石",他每天早上在太阳未出来之前来到海边,他发现石头是凉的,于是他就把石头丢入大海.一天过去了.他没有找到.2天,3天4天.