工厂管理之现场管理

工厂管理之

现场管理明月光电科技有限公司王一晨1/31/20231领导力是一个人之所以成为领导的优秀素质。工厂管理之现场管理一、何谓现场1、第一、第二、第三现场第一现场：本身工作的场所；第二现场：问题发生的场所；第三现场：解决问题的场所。2、三先三直：三，反复不断；现，现场；直，直断。前言专业的层别管理：将专业的事由专业的人士去完成；其他事情由非专业人士完成。1/31/20232工厂管理之现场管理二、管理的定义：透过众人把事情做好管理→由“管人理事”→发展为“管事理人”管理要：因需调适，与时俱进1、「透过」的方法：组织、制度、规章、标准、判例、默契。2、「众人」的界定：普通人、正常人予以分工合作、分层负责、适才适任、人即人才。3、「把」的控制：状况了解、进度掌控、变化处理、预防对策。4、「事情」的发生：正常与异常、通案与个案、职务职掌、轻重缓急、有所为有所不为。5、如何「做」；行动！行动！再行动！积极、主动与落实、贯彻。6、怎样算「好」：达成目标、维持目标、继续进步并符合长期及整体效益。1/31/20233工厂管理之现场管理

管理是八分科学，二分艺术。用标准的法办法去固化80％的事，留有20％的弹性；小企业三七，大企业九一。科学（标准）要拿捏得恰到好处。

管理：就是透过众人把事情做好。将一件平凡的工作做得超凡入神就是“超人”。该做不该做，该你做还是别人做。××还是异常，个案（个别处理）还是通案（订制度）。层别管理：将事情层别清楚，做该做的事情，将事情做对。1/31/20234工厂管理之现场管理三、现场管理的范围1、物：如资产、机具、物品、档案……2、地：如位置、交通、产地、市场……3、时：如进度、期限、流行、大小月、淡旺季……4、事：如薪资奖工、绩效考核、政令发布、标准推行……5、人：如士气、向心力、效率、沟通交流……1/31/20235工厂管理之现场管理一、不确定因素的困扰拿破仑：战争要订作战计划，但是没有一场战争能完全照计划去执行。1、未卜能先知（天赋→安排与自己切身相关的事。）2、变化非不定（发生过的事情就有经验，就会制定对策。）3、很难非无法（法由心生→没有任何事情解决不了→找不到方法是用心不够，真正执行的是应变方案，但若不照计划去因势而变，会乱变一通。）4、假设与突破（若没有发生可以用假设来订计划，假设天气变化，假设交通不畅等。）参考（计划）；应变（应时势而变）；调整（调整出最佳方案）工作计划计划没有变化快，变化没有领导的一句话快。1/31/20236工厂管理之现场管理二、执行无力与无效透析1、职卑权低所有计划要在你的岗位职责内定，不能超出职权定计划。2、各单位不配合请求各单位并得到同意；各单位来请求你配合也要配合。3、大家一起来（计划责任人要负唯一成败责任。）4、本末先后与轻重缓急

时间够不够用→不够→想不想够用时间够用不需要管理，时间不够用管理也没用，真正要教你的是如何时间够用。

1/31/20237工厂管理之现场管理

①删除不必要的工作；②例行工作标准化；③安排好工作，消除不均衡损失；④倍增工作效率；⑤将工作依优先排序。分为6类：a、重且急；5％（时效，自己做）b、轻但急；10％（可以自己做，也可以别人做）c、例行工作；5～70％（可别人做，老板只有5％，员工会到70％）d、重但缓；（不要做）e、轻亦缓；（不要做）f、无效工作。（一定不要做）A、过度生理需求；B、善后救火工作；C、重复工作（签字、审核、检查）；D、可授权可改善的工作。1/31/20238工厂管理之现场管理三、落实5W2H1、What：目的？人要进步要具有挑战性的目标。2、Who：唯一主办者？协办者？相关者？利害关系者3、When：开始时间？进度？完成期限？争分夺秒→度日如年立马、尽快→时间不够明确4、Where：环境分析、市场调查、渠道选择，因地制宜

空间概念管理方式不可通用，要因地制宜，大同小异。5、Why：预备案？最佳案？还有没有更好的方案，千万不要原地踏步。汽车要备胎，计划要备案——真正好的计划都有预备案6、How：方式？方法？7、Howmuch：效益分析、成果评估、盈亏+机会得失1/31/20239工厂管理之现场管理四、出人头地的秘诀1、钢铁大王的故事（卡内基）①将工作依优先排序；②衡量自己的能力和努力；每天可以完成几件事；③全力以赴去做最前面的几件事。

2、孙子兵法：多算胜多准备，多计算一步。知己知彼，百战不殆。

3、一日之计在昨夜

一生之计在于勤→一生之计在于“闯”→创意+胆气一年之计在于春→一年之计在于“冬”一日之计在于晨→一日之计在昨夜

4、每天进步一点点

每天订一个努力但能够达到的目标，并努力做到。1/31/202310工厂管理之现场管理一张纸，叠一次（对折）：52次到月球，58次到太阳。最差的战略是将对手打垮，最佳的战略是与竞争对手一齐将市场做大。海尔：赛马机制，丛林法则。1/31/202311工厂管理之现场管理工作调派一、确立工作量标准1、直接工时设订2、间接工作评估

新人的定义是半天，了解情况之后，下午派工，边做边学。如何追求工作的乐趣与成功？分工、选工、取代派工？当员工对工作有选择权时，是否更持久一点。若有工作无人愿做？短期轮流，中期用差别待遇；长期用改善工作→改善成大家都喜欢做。1/31/202312工厂管理之现场管理二、产量与负荷1、设备、人员、区域之调配2、动态静态、安全危险之调适3、突破瓶颈，机动支持、一人多职1/31/202313工厂管理之现场管理三、派工与调度1、进度、派工、实做、异常追查一体安排2、学习曲线与多段式派工

分段式派工：①重复性作业（工作中有80％是重复的），可定出标准（看得懂，学得会）。一个新手进来，练到熟练只要2～14天（80％的人）。新手变熟手：一个点上放两个人，第一天帮50％，第二天帮30％，第三天帮10％…不要因新手放慢速度，要有补救措施。②调整性作业。（15％）教战手册。（0.5～3个月能教会）③异常处理（5％）各凭本事去练。3、专长训练与阶梯式调度

调度：不愿意。多能多职，身兼数职。还随时接受调度的人，人才能够生存。阶梯式调度：a、需要主度专业10％；b、要一般专业25％；c、较低的专业65％；d、主管是处理派工与生产的干扰。4、预定期限及目标1/31/202314工厂管理之现场管理四、新、异、变、难四字决1、新：新人、新客户、新机具、新市场……2、异：例外、异常（与标准不符）……

异常：①结果与标准不符；②目标未能达成。3、变：内在变化、外在变化（设订条件差异）……

变化，调整4、难：老问题、尚未稳定的技术……

相同的问题重复发生——部属解决问题能力不足——主管协助澄清解决问题技术瓶颈——专业技术能力不足——培训1/31/202315工厂管理之现场管理工作跟催一、基本掌握要件1、操作标准与自主检查

保证成功的5个要素：准备→计划→专心、用心→团队合作→能冒风险的魄力2、稼动率3、效率4、异常回馈与追根究底5、巡视的目的现场巡视：①要求下属自己按查检表去巡视自己的各族达到目标的；未达目标的；视频解决；派助理经理过去就换人。②将消极防弊的巡视改为积极有利的方式。③巡视要有一个比较的××，与实际的结果去比对。1/31/202316工厂管理之现场管理二、主办权责与绩效管理1、主办责任大分类法2、成果评断法报价的时候如何估工3、举证责任施工的时候如何派工4、生产日报设计与功能发挥1/31/202317工厂管理之现场管理三、结案检讨1、环节相扣、交叉认可2、「有在做」、「做完了」、「做好了」3、专心、准备、计划，加上团队合作4、一个洞的故事1/31/202318工厂管理之现场管理一、工作上的知识（“√”不但要懂，而且要会做；“△”只要懂，不要会做；“－”只要知道就可以了）％懂得做法1、写出作业标准2、新人看懂做对做得熟练1、动作正确2、达成目标能够教导1、及时教会2、达到目标领班95ˇˇˇ组长、股长85ˇ△ˇ课长、主任65ˇ－△经理、厂长42ˇ－－总经理15△－－工作教导1/31/202319工厂管理之现场管理二、责任上的知识1、效率、质量、成本、交期、服务（

Q、C、D）2、安全、商誉即使不小心，甚至睡觉也不会发生安全事故，才叫安全。3、公司目标与企业文化（让员工看得到自己的前景）快速提升效率的方法：①节奏：节奏快的企业管理一定好，每天不断提升5％，一个月就可翻倍，生产线的每天加快5％，放音乐；②基本手势：标准动作，用×××提下来；③突破瓶颈：找到并突破，至少提高30％，不要急着去补人，而让现有人去提升效率。

做工艺品：将500多个红色挑出35个，将所有颜色挑完之后，规格缩小为15％个。1/31/202320工厂管理之现场管理三、教导的技巧1、设身处地我来的时候比你还笨→将心比心→安心2、由浅入深：一动学会才教下一动——兴趣3、正确示范：我做你看、我做你做、你做你看

分解动作，慢动作，口头说明，跟着做。4、错误纠正——停——燕窝粥（母亲喂小孩）5、激发上进心及荣誉感让员工愿意快点学会→录用期会因此而延长。

①工作就是培训；②自修就是教育。1/31/202321工厂管理之现场管理四、教导的方法1、正确而密集的演练2、多专长训练3、实质代理与轮调4、升等晋级考试①要求做专业测试机制：定期考试，不通过，补考一次，补考不通过要换岗；②轮岗机制：任期到了要轮岗，可以培养全能主管，可以促进协商。

台湾103机制：出社会10年，在最后一个岗位上干了3年还未升级的话，则要提前退休。③实质代理：将来接班人；虚位代理：做不了接班人。1/31/202322工厂管理之现场管理③实质代理——将来接班人；虚位代理——做不了接班人。经理（休假一个月，让代理人代理，1）培养接班人；2）发现弊端。）培训的投资到底值不值？如何让培训的投资算得出来？培训是否有效？1）要产生培训需求→提高个人的工作目标2）填写×××将心得报告改为心得发表——运用成果报告1/31/202323工厂管理之现场管理工作改善一、改善与改恶这个事非做不可？非我做不可？1、天生改善力2、自己工作自己改善3、搬家法平时当作“宝贝”的东西在搬家的时候全部丢掉了。

改善是员工的权利1/31/202324工厂管理之现场管理二、效率意识1、一位农村妇女的故事农庄的效率是其他农庄的2倍以上，效率专家到农庄一看，有一个农妇：眼→书，耳→停烧水，嘴→催眠曲，手→打毛线，脚→一只推摇篮，一只踩链条，每隔一段时间站起来再坐下，屁股下的凳子是个要压的奶酪。2、人有几只手？①有形无形；②有用无用；③自己别人；④人类禽兽；⑤人类机械；⑥人类自然；⑦人类神佛。

人有三只手：①劳力之手：2×5％＝0.1，一个高效率的人是一个普通人的4倍1：4；②老心之手：脑力3.5％1：300；潜能、无限；③管理之手：整合有限资源，发挥无限力量1：∞。有八个人，打架之手为负数；相互抵消之手为0；各自独立之手，就八双；手牵手，心连心，发挥无限力量。3、质量合格、安全保障、作业合理效率提升必须符合这三个原则。1/31/202325工厂管理之现场管理三、工作改善八字诀1、没有绝对的不可能不要轻易的拒绝，不要轻言放弃，要勇于接受挑战，只要挑战就必须成功为止。2、凡事皆有更好方法逆水行舟，不进则退；进步××别人等于退步；不进则立。要进步成业界三甲，永远处于领先地位。做得更好是必须的，不是自由选择。3、同中求异、异中求同

同中求异：差异比较法，找出差异点，追出问题点，看到改善点。异中求同：将不同的事，取长补短，订成共同的标准。1/31/202326工厂管理之现场管理冷焊技接铜条：老手断2条，新手断8条。4、剔除、合并、重组、简化

剔除：剔除不必要的工作；合并：合并相同的工作，将10件相同的工作合并，则省去九次准备工作，消除额外准备，整合片断时间加以利用。重组：重新组合，分配工作，消除职权不明及重复工作。不要做重复工作，避免有限资源的浪费。简化：运用工具及方法，使作业及流程更简单，更快速。1/31/202327工厂管理之现场管理方法改善的技巧一、问题管理（①新问题还是老的？②是真的还是假啊？③是根本的还是枝叶的？）正向思考，批评当作激励，赶紧去解决问题。

少林寺和尚，要早日学成功夫，和尚扫落叶，扫不完落叶。是专业主导致的问题产生。扫落叶解决不了问题，出的问题才是问题。1、假象与真因

人手不是只是枝叶：①提高效率；②为何要走？③为何留不住？

哲学引导观念，科学指导方法，哲学为引，科学为用。

2、解决问题的方法：Find搜集、Filter过滤、Figure分析、Face对策、Follow跟催（科学的5F法）

先融入，再改变。1/31/202328工厂管理之现场管理分析：分析数据的影响程度；跟催：若有效，形成标准；若无效继续分析，直到××有效为止。3、追根究底的步骤：找出真因、标本兼治、再发防止、标准化纳入日常管理体系

再发防止→作经验传承，防止同样的错误再次发生。→一本万利标准化纳入日常管理→靠人管理，会因人兴废。1/31/202329工厂管理之现场管理二、合理化四步骤

合理化：将所有的事维持在合理的状态；标准化：将所有的事维持在标准的状态。不断地将不合理调适为合理的努力过程。合理化不是革命，适平稳过渡的一个过程，是择优淘汰。1、消化：了解目的，熟悉方法

5S的目的：①员工参与管理的渠道；②透过5S来实施改善的权力。2、融化：调适于企业体质及文化别人企业成功的方法要调适后再用

1/31/202330工厂管理之现场管理3、活化：PDCA循环不已

再差劲的管理，只要施行PDCA，都是一个好的管理；再好的管理，只要未用好PDCA循环，也是不好的管理。

4、同化：形成经营理念，达成全员共识

理念没有达成共识，文化没有产生行动都是空的。改正Action计划PlanCheck查核Do实施PDCA循环1/31/202331工厂管理之现场管理三、PDCA循环不已

应消除的观念：①计划必须要一切顺利才能实施的计划是不可能的；②尽可能维持习惯的行为，而不愿去挑战；不能带来优化的计划是不值得执行的。1、正常计划、异常计划、优势计划

要做一切都能顺利的正常计划；要做一切都不顺利的异常计划；要做带来进步及领先的优势计划。2、人人有责，各自负责

人人有责等于人人无责。确定各岗位的查核点，各自负责，该查的要查到，不该查的不要查。1/31/202332工厂管理之现场管理3、异常比率控制在不影响正常工作的范围

把异常查核控制在不影响正常工作的范围内。改正异常三点：①纠正未依标准的行为（80％）；②导正人为不熟练（15％）；③修正不合适的标准（5％）。4、落实与贯彻

落实：结合实际需求贯彻：坚持照计划做

落实才能贯彻，但是贯彻的前提是要落实。老板的命令要不要贯彻，但若老板的命令未得到落实，怎么办？1/31/202333工厂管理之现场管理人员领导与激励一、管理人性，带人带心

1、心的管理：3A（Ambition、Ability、Attitude）

先科：销售①绩效与目标挂靠；②最后三名回公司学习，派新人接管。

旺盛的企图心，因应挑战的实习，和谐的人群关系。2、了解人性、引导人性、发扬人性、尊重人性3、离心力即向心力

只要是人就有人性；所有下人性都是一样的。

人心都是不一样的，了解人心千难万难。赢得人心：关心。关心就能开心。关心要让对方感受到。不让对方感受到的关心不是真关心。

指出问题，真正想做好的下属应有的表现，即使让人感觉方式不当，可改进。以协调代理领导，以服务代理管理。——达成目标1/31/202334工厂管理之现场管理二、人即人才，适才适用

人是企业的资源（成长、栽培），不是资产（会折旧），财富（越用越少）。1、小老板的成就将工作当事业一样来经营2、挤牛奶与盆景3、把人当人4、造林与开矿

把人当人，人即人才，才尽其用，用之不竭。人才是越用越好用。若别人不用也要自己表现出来。1/31/202335工厂管理之现场管理三、严肃的爱，推动成长1、一视同仁不能偏心2、合理的要求发现错误立即纠错，并及时提要求3、激励上进激发信心4、效益回馈爱他表现在绩效上，表现在爱的扩散上企业中大公有私的严肃之爱，快乐的员工才有高昂的×力，有幸福感的员工才是快乐的，企业让员工感受到爱才能让员工快乐。1/31/202336工厂管理之现场管理四、自主管理，生龙活虎

从成为管理者，每个人自主管理，人人成为接班者。21世纪的主流，一企业不自主管理，早晚会灭亡。1、为何卧虎藏龙？是否被地头蛇压住了？一个郁闷的员工是不可能表现的。2、信任的魔力①信任他的操守；②能力；③努力。3、负担与成就

法国：巴利斯——将××当事业，帮人是快乐的，施舍是福。在不到40岁成为法国的10大富豪之一。1/31/202337工厂管理之现场管理五、人群关系与意见交流

①将人际关系提升为人群关系。②沟通、协调是无用的，是推卸责任的借口，而应该是意见交流。

1、十年修得同车乘，百年修得…共枕眠，千年修得同事缘。

大家庭的关系要先搞好。有两个家庭：一个是企业大家庭，一个是个人小家庭。

2、忍字真义（苏东坡与佛印的故事）

忍——修身养性，不生气。能做到不生气才叫真忍。

不生气的方法：①正向思考，不要负向思考。人生来世，两手空空，得来的都是多余的。②善性思考，不要悲观思考。别人打你世帮你锻炼身体，将你杀了是节约。③乐观思考，不要悲观思考。事情向好的方面看。④积极思考，不要消极思考。不断接受挑战。1/31/202338工厂管理之现场管理

3、幽默就是力量

幽默是高级化解的艺术，而不是低级的玩笑。幽默是一种光明的心态。幽默感的三个要件：①高远的视野；②开阔的胸怀；③与人为善的心态。

小伙子打工买摩托车，期望有一天有一辆摩托车，买了……电线杆，拍拍尘土，真的是“一天”。

4、意见即异见

让所有不同的异见，表达有建议性的意见。不同的意见不代表反对。不同立场应当表达不同意见。异见即益见

5、易引起争议的言词

良性的意见交流：犯错不能说：你这个人老是犯错；不要刮伤疤，揭痛处；不要去打击别人来突出自己；不要一杆子打翻一条船；不要一笔抹杀他所有的功劳。1/31/202339工厂管理之现场管理冲突管理一、合作、竞争、冲突二、冲突的肇因三、化解冲突注意要项四、EQ管理（情商管理）AQ：力商，能够承压力，承受逆境的压力。

要避免冲突：要将资源分配让每个人都够；整合有限资源，让每个人都够，一个积极的员工是喜欢提建议的。冲突化解得当，会成为成长的动力，解决不当，会成为负担。1/31/202340工厂管理之现场管理一、如何建议主管

老板会采纳的建议：①具体事实；②明确数据；③巨大效益。明的采纳，暗的采纳，喧宾夺主的采纳——大部分老板不会明的采纳二、如何领导部属三、如何协调同事：共同目标，共同利害四、如何交涉外界五、如何服务企业

做一辈子，随时××，一旦我不能贡献自己的能力，则……六、危机处理原则

理财方式：只买辅导企业的股票全方位管理1/31/202341工厂管理之现场管理卓越主管的基本条件一、排难解纷、倍增绩效、提高水平二、十大新均衡领导：舍Vs.得（先给后要求）、监控Vs.自主（让他自由发挥，在犯错误的时候会有监控，要监控于无形）、维持Vs.成长（一体两面，维持安定时要追求成长，追求成长时一定要维持安定）、疏离Vs.亲和（公事保持距离，私事打成一片，公私分明）、现实Vs.理想、说Vs.听（要听之前说出听的原则，才不会乱说、乱听）、简单Vs.复杂（不要为订制度而订制度，要自然长成，制度越简