商业信息技术-0

管理创新与企业信息化龙军生北京大学光华管理学院主要内容企业信息化为了什么?提升企业竞争力我们能做的更好吗?管理创新是治本根本上，改变我们做事的方式是质变仅仅信息化只是治标自动化业务流程带来最多是量变信息化能否帮助管理创新？信息化是实现管理创新的有力工具中国企业面临的挑战和机会企业竞争力提升的压力工业化后，中国面临的企业竞争力提升的压力回报率低产品和服务单一进入WTO后，全球化的竞争的威胁如何保持我们的核心竞争能力？如何进一步扩展我们的能力？机会有先行者可借鉴学费低，风险低：信息化之路没有太多的包袱跨代式的发展：一张白纸好画划竞争优势从何来？价值优势在顾客眼里，形成与竞争者不同的顾客价值成本优势以低成本经营，获得比竞争者低的价格优势成本和差异化价值价值企业竞争者顾客信息化能帮我们做什么？自动化我们的生产技术生产成本只占总成本的10%生产时间只是总时间的10%自动化和制度化我们的管理过程非生产的管理所化的时间是大头结论将信息化用在管理过程是我们努力的重点例子：完成顾客订单的业务流程从顾客下单开始到顾客收到所订的商品为止业务流程被不同的部门所分割顾客销售员财务销售核查仓库物流控制生产计划生产部门订单订单订单出货单待生产单生产单产品产品被分割了的业务流程的后果周期长步骤多，每个步骤都有等待时间，批处理库存多反应速度慢错误率高步骤多，每处都可能出错无人对整个业务流程及其结果负责经手多人而无人专责无人知道过程的现状没法回答顾客的查问直接运用信息技术能做什么？自动化了数据采集制度化了业务流程但改进有限顾客销售员财务销售核查仓库物流控制生产计划生产部门订单订单订单出货单待生产单生产单产品产品既然如此，我们还能做什么呢？管理创新从根本上改变我们做事的方式创新我们的业务流程用信息化来帮我们实现我们过去不能做的业务流程从根本上，大幅度地提高我们的竞争力向管理创新要成本优势向管理创新要价值优势什么是管理创新?企业业务流程的创新决定企业的业务活动可以从根本上影响企业的竞争力业务流程的影响决定组织结构组织结构决定管理制度管理制度决定企业文化和价值业务流程文化和价值组织结构管理制度向业务流程创新下手治本:创新业务流程从根本上,

大幅度提升企业竞争力明显地提升生产率制度上保证高质量为顾客创造最大价值治标:通过企业信息化来自动化自动化一个坏的业务流程,获得一个更坏的结局没有管理创新的企业信息化,最多取得量变的成绩管理创新对竞争优势的贡献服务领先价值优势生产率优势管理创新贡献-高质量-个性化服务-可靠性-快速反应能力管理创新的贡献-生产能力的利用率-资产周转率-业务流程的协作与整合商品市场成本领先成本和服务领先我们的目的地:最优顾客价值案例#1:IBM信贷咨询全球100强服务公司为IBM顾客提供购买IBM产品的贷款原过程步骤多,人工为主,错误多,顾客抱怨多周期平均六天推销员14信贷员信用科信贷作业科定价员汇总科信贷要求信贷要求信贷要求信用报告信贷要求信用报告合同信贷要求信用报告合同价格单信贷报价单记下要求上楼交给信用科记录在案检查信用度写下结果送往作业科记录在案修改合同打印合同送往定价进入计算机确定贷款率写下贷款率送往汇总汇总写出报价单送往推销员创新后的IBM信贷咨询过程用一个信贷估价员来取代原来的信用检查员,定价员等等.没有办公室之间的文件送来送去一人负责整个过程开发了一个新软件来支持信贷估价员的工作信用数据库定价模型文本样本将业务流程分为三个子过程标准:计算机自动处理中等难度:信贷估价员处理高难度:职业专家处理结果周期从7天减到4小时(百分之90)生产率增加了100倍(不加人的情况下,能处理100倍的工作量)顾客可以准确地知道信贷要求状态推销员信贷估价员信贷要求信贷报价单新的IBM信贷咨询过程的影响组织上信贷估价员/部的产生知识员工代替了多个功能性员工管理制度上权力下放权责一致文化上成就感以顾客服务为荣业务流程文化和价值组织结构管理制度管理创新下的信息技术的影响没有信息技术，IBM无法实现这个新的业务流程一个员工不能高效地完成所有工作核查信用评估定价做合同经常地转换任务，效率低转换要时间错误多向管理创新要生产率福特汽车的会计付款会计付款科需要500多人错误多需要三张单据相匹配处理错误时间为主采购部付款科仓库收货处订购单产品记录在案填写收货单送往会计供应商订购单记录在案收货单发票记录在案核对匹配付款款项创新后的福特汽车的采购过程取消收款单付账的条条框框会计部门不再匹配发票改为收货付款收货处匹配收货付款采用了一个数据库结果会计汇出科人员减为150生产率增加了3倍进一步改革成为可能使用货物时再付款采购部付款科仓库收货处订购单产品录入数据库录入软件软件匹配软件付款供应商订购单收款单款项丢掉不用向管理创新要价值提高反应速度减少业务流程的步骤，减少周期时间减少订货提前期提前期越小,对需求的变化反应越快可以小批量多次订货新方式做生意新外包，让利卖方管理库存客户不再下订单而提供卖方直接供货结算个性化生产和服务向管理创新要价值某时装专卖店创造和管理一个品牌外包设计和生产只有拥有一个物流部(配送+软件)通过POS,返回每个销售信息配送80%产畅销品+20%新产品结果:极少退货一个顾客服务部记录在案顾客专卖店时装公司购买时装配送管理创新与信息化的作用1995年前的中国某计算机公司多级分销的过程每个分公司销售部每年花费近百万无销售预测靠库存来减少缺货多级库存4个亿年销售额为6个亿库存每年周转1.3次零售商分销商省分公司总公司订单订单订单产品产品产品生产业务流程分销业务流程管理创新与信息化的作用1995年后的中国某计算机公司减化分销过程一级分销每周滚动预测库存降为7千万年销售额为6个亿库存每年周转8.5次零售商总公司订单产品周预测生产业务流程分销业务流程观察总结治本:创新业务流程从根本上,

大幅度提升企业竞争力明显地提升生产率制度上保证高质量为顾客创造最大价值信息化是实现管理创新的有效工具用的好，收效大，用的不好，没有效果治标:通过企业信息化来自动化自动化一个坏的业务流程,获得一个更坏的结局没有管理创新的企业信息化,最多取得量变的成绩中国企业信息化的机会中国企业再生呼唤管理创新为生存,打造全球一体化下的竞争型企业组织上,技术上的不断改进不足以产生一个现代竞争型企业管理创新的结果是一个重生的革命性的企业信息化不再是一个企业自动化的问题按照现有方式下的自动化,只是一个量上的渐变中国新企业需要本质上的再创造(再生)信息化是管理创新的一个不可缺少的部分没有信息化支持,就没有管理创新所依靠的手段和技术管理创新是企业信息化的大环境,大动力企业信息化是实现管理创新的法宝之一中国企业信息化没有历史负担可支持新的商业过程,新的商业实践可采用新的技术,新的系统中国企业信息化可以市场化中国企业信息化的领域电子商务:以电子形式进行的商业活动超越电子销售着重于企业之间的电子协作ERP:企业内部的管理信息一体化着重于商业数据集中控制商业过程的制度化,一体化需要支持电子商务企业信息化比ERP内容更多ERP企业ERP企业电子商务ERPERPMES,WSM,TSMMES,WSM,TSM中国企业信息化的困难和对策困难对管理创新与信息化的关系认识不足信息化不是一个项目,是一个管理创新的过程商业实践不确定性高现有商业操作随机性大创新的业务流程/实践的未知性业务流程/实践的确定--企业信息化的成功的基础短期回报低初次投资高对策管理层下定决心明确战略目标分配足够的资源变化管理应用过程管理得有长期计划得一步步走边走边调整现有业务流程制度化记录,改进采用行业最佳业务流程/实践信息化是一个长期战略投资使阶段性成果分部体现出来容易的先作选择ERP产品的供应商考虑ERP的实施经验有一只行业专家队伍尤为重要（能管理创新）具有业内最佳业务流程知识技术支持的能力没有适合的支持,使企业的运营处于风险中实力雄厚ERP公司ERP系统的使用壽命是“永久”你不希望你的ERP是个没有支持的产品你不希望你的ERP没有人来扩张初始价格不是唯一的标准ERP是一个长期