管理视角的企业文化

管理视角的企业文化

1讲师介绍

辛杰，山东大学企业管理博士后，硕士生导师，就职于山东大学管理学院，国家注册营销策划师，曾就职于北京新华信管理咨询顾问公司、奥美国际广告公司、中国移动公司、青岛海景花园大酒店。专业领域：中国传统文化与管理哲学、品牌管理、团队管理技能。联系方式：1379103808823知识能力道我们一生都在学习，但我们真正考虑过学习的真正要义么？4一名企业家要想成为真正的精神领袖，没有近乎道的精神力量，终其一生也只能纠结于名和利的漩涡中，做一个所谓的商人。5团队文化的道在哪里？

——团队文化的悖论上司水平还不如我，我何必把心交给他？道：只有把心交给对方，才会幸福我最骄傲的事情是我在组织成就了我的个人梦想道：追逐个人梦想而非组织梦想会遇到无数艰辛、坎坷、曲折和压力，成就他人、辉煌自己我们要建立一个至纯至清的团队

道：水至清则无鱼，不聋不瞎不能当家这些年很多追随你，当他们没有达标的时候，你居然让他们离开，这招是不是太恨了？道：不施霹雳手段，怎显菩萨慈悲

6团队建设重要的是制度建设道：制度设计最核心的东西是把各种各样的需求简化，削繁去减，钻研核心的本质，去调动人性当中内在的欲望和动力。

团队管理者需要是个有能力的人道：优秀的团队领导人首先是一个对未来充满着渴盼和激情的人，他会有一个不竭的创新激情和动力

有了目标就行道：有了目标只是第一步，搏命，当你为了你的目标敢于去搏命的时候，这个世界才会给你让路，这个世界给你呈现的处处都是机会，处处都是让你赏心悦目的事情。7我们的目标就是业绩改善和提高道：我们到底要撬哪里？那个支点在哪里？人是最核心的，提升人的尊严，提升人的价值，提升人的潜力，业绩是成功的附属品我的下属人品有问题、能力也不高道：请不要叫下属，叫同事。学会驾驭有能力的小人（武则天、乾隆皇帝），员工为何不在公司扔垃圾？让员工觉得自己的事儿与你的事儿是一回事！让员工觉得工作时给自己干！一起与公司完成一个事儿！还是务实一点吧，少讲大道理大道理管小道理，如果任凭体系当中各种各样的很现实的、很狭隘的小的道理去漫天飞扬的话就没有办法，任何一个阶级推翻另外一个阶级的时候，一定要有一个强大的导向力。绩效激励体系是为了奖励团队成员的这一单要让它形成你的指挥系统，你下次再说一句话，你说往东打就全往东打了，这个效果不是1万块钱可以买得来的，价值创造、价值评估和价值激励。8司马光家训中有一句话：“积金以遗子孙，子孙未必能守；积书以遗子孙，子孙未必能读：不如积阴德于冥冥之中，以为子孙长久之计。”9曾国藩齐家、练军、治国，功绩斐然，天下瞩目。他成功的核心原因在于他时刻慎独，心地干净，从而感动他人。当你在位时，众人的恭维和尊敬不要当真，大家恭维和尊敬的是你的位置，而不是你这个人；当你不在位时，众人依然尊重你，那才是真的，因为大家尊重的是你这个人；甚至当你的肉体消散若干年后，人们依然尊重你、爱戴你，那是因为大家被你感动！10他在20岁时，改号涤生。29岁时，他在日记中回忆：“涤者，取涤其旧染之污也；生者，取明代袁了凡之言：‘从前种种，譬如昨日死；以后种种，譬如今日生也。’改号至今九年，而不学如故，岂不可叹！”可见他在很年轻的时候，即在人格上对自己有一种很高的期望。这种期望，没有功利目的，他追求的是一种精神境界。他在给儿子的信中明确了自己的追求：“吾有志学为圣贤。11故君子尊德性而道问学，致广大而尽精微，极高明而道中庸，温故而知新，敦厚以崇礼《中庸》左宗棠在江苏无锡梅园题字：发上等愿、结中等缘、享下等福；择高处立，就平处坐，向宽处行12党项族的消失中国古代西夏创造了先进的文化，文明程度几乎赶上宋朝。盛世王朝毁灭的原因：文字不许用、音乐不许演奏、服饰不许穿、民族礼节统统禁止、寺庙宝塔全部铲除，砸掉每一块带有民族文化符号的瓦片。在宋朝时期，中国西北部有一个重要的西夏王朝(1038～1227年)，自称大夏国，少数民族党项羌是其主体民族，前期与北宋、辽抗衡，后期与南宋、金鼎立。由于关于西夏的汉文史料极度匮乏，使后世研究西夏史的专家们深感困难。

13党项族消亡的启示要毁灭一个民族，只需要毁灭它的文化！文以载道，以文兴企、以文兴国是我们义不容辞的责任！西夏文《天盛改旧新定律令》是全面反映西夏社会法律、政治、经济、文化、宗教的王朝法典，共20卷，内容上比《唐律疏义》、《宋刑统》还要丰富。我和我的同事在10多年前已将《天盛律令》全部译成汉文出版，后利用这部译著研究西夏的著作和论文不断出现，推动了西夏研究。西夏文《圣立义海》是系统记录西夏自然状况。141516企业文化的由来花开在日本（70年美国德克萨斯州电视机厂面临倒闭，美国经济增长速度低于日本，松下七精神：产业报国、光明正大、和亲一致、奋斗向上、礼貌谦让、顺应同化、感恩报德）果结在美国（《日本的管理艺术》、《Z理论》）根扎在中国（和、善、忍、戒、定、慧）17战后日本经济奇迹的启示国土陆地面积占世界陆地面积的0.25%、人口占世界总人口的2.7%

二战后的战败国：一片废墟，经济停滞，饥饿、严寒和病魔严重威胁着人们的生命，经济几乎完全靠西方扶持。北海道本洲四国九州18

20世纪70年代末起，日本的经济实力有了“奇迹”般的增长，几乎可以与美国抗衡，日本企业在遍及全球的市场与美国展开激烈竞争，日本商品旋风般地大举进入原为欧美商品统领地的市场。如：

——在摩托车生产方面令英国黯然失色；

——在汽车生产方面胜过了德国和美国；

——在手表、照相机、光学仪器的生产方面超过了传统强国瑞士和德国；并结束了美国在钢铁、造船、钢琴、家用电器等方面的统治地位。日本产品在世界各地市场上驱逐美国商品，占领原本属于美国的许多市场(菲、新、泰等国的市场)，还长驱直入占领美国本土市场。1981年日美贸易中美国逆差180亿美元，占美国贸易赤字45%。战后，日本在不到20年的时间里，不仅赶上西方发达国家，而且一跃成为经济超级大国，并直接威胁着美国的霸主地位。其变化之快，就其原因何在？？战后，美国占有资本主义世界工业产量的60%，对外贸易总量的32·5%及黄金储备总量的59%，具有压倒性的经济优势。但70年代后，霸主地位受到挑战，经济实力相对下降。原因何在？19文化传统价值观着眼于人的管理、人的感情的协调、人与人之间的微。使员工对企业有忠诚度，企业很强凝聚力和竞争力。重视硬件方面的管理，而忽略对人的重视。美国人的理性反思20中国的观点文：既指文字、文章、文采，又指指礼乐制度、法律条文、风俗习惯等。圣人观察人文，则诗书礼乐之谓（唐，孔颖达）；自身而至于家国天下，制之为度数，发之为音容，莫非文也（顾炎武）化：教化、变化、改变。观乎人文，以化成天下（周易）文化：更多地被当成一个动词，意指以“文”的手段对人们和社会所做的种种改变，包括“文而化之”和“化而文之”两个过程。凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛（汉，刘向）现在，文化通常被视为名词，有多种含义：人类所创造的物质财富和精神财富的总和，如传统文化、茶文化等；知识，能力和教养，如提高文化水平、某某同志很有文化。21科学管理经验管理文治人治法治企业管理发展演进文化管理靠良性理念、价值观去影响员工，实现员工自动自发工作行动。靠强有力的领导者进行公司的管理靠系统的流程和规范制度进行管理文化管理是企业管理发展的重大趋势22文化管理是企业管理发展的重大趋势经验管理科学管理文化管理特征模式经验管理科学管理文化管理年代1769—19101911—19801981年以来特点人治法治文治组织直线式职能式学习型组织控制外部控制外部控制自我控制领导师傅型指挥型育才型管理中心物物人人性假设经济人经济人自动人、观念人激励方式外激为主外激为主内激为主管理重点行为行为思想管理性质非理性纯理性非理性与理性相结合23东西传统思想的比较文化维度价值观体系美国中国人与自然的关系主宰和谐人与人的关系个体本位集体本位行为优先性法律导向关系导向道德标准的基础理性感性时间优先性倾向于未来倾向于现实人性假设性本恶性本善宗教信仰上帝没有超级权威知识的本质机械、分立的有机、整体的变化的本质线性变化回旋式变化对人的激励物资为主精神为主人的理想与归宿个人的充分发展社会和谐思维方式结构性思维整体性思维表达方式直接含蓄24企业文化是什么企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。理念行为方式对客观事物及对行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价对什么是好的、是应该的的总体看法推动并指引人们采取决定和行动的原则、标准落实理念所需的态度和行为态度是关于客观事物、人和事件的评价性描述——要么喜欢，要么不喜欢行为是指个体或群体在特定环境下、为实现特定目标，以特殊方式表现出来的行动和反应的总和主流为企业的主导人群所倡导，为企业大多数员工所具有具有公认的“正统或官方”地位，能产生强大的影响力25形象层行为层制度层物质层企业的核心价值导向企业文化的深层内涵企业的内部游戏规则企业文化的制度保证企业的大众传播形象企业文化的外在表现市场竞争的最高层次是文化竞争!精神层理念层26

理念文化

行为文化

制度文化物质文化活动、流程制度、规范、愿景价值观仪式、日常行为目标文化内核制度化动态化形象化企业文化结构图象征物、英雄、故事、环境布置文化网络、精神哲学27青岛啤酒的企业文化体系愿景：成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司使命：用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐市场观服务观质量观人才观道德观发展观管理观环境观品牌观制度层（管理制度200余项，流程190项）物质层（视觉识别系统、物质环境、传播网络、产品造型）企业宗旨：以人为本、团结合作、造福社会企业作风：严谨、务实、高效企业精神：尽职尽责、追求卓越会意言传行贯引导凝聚激励结束识别优势从精神到物质、由抽象到具体、由神到形28万科的企业文化体系城市花园、金色家园、俊园、水晶城，每一个项目的推出都是一次系列产品的提升与创新，打动人心的细节随处可见，栏杆设计、围合式的组团布局、开放式的社区规划、积木式的色彩组合、景观绿地、小桥流水；为防止车速过快设计的缓坡道路、放鞭炮的铁盘等无不体现人性关怀提升与创新四季花城勃勃生机东海岸异国风情青春家园小资氛围尚方宝剑也要自己造物质文化行为文化制约与保障规章上有员工手册、职员职务行为手册、产品上有住宅使用标准、住宅性能标准遗传与皈依理念：建筑无限生活；定位：理想主义企业视角，网络时代人文情怀制定文化精神文化核心价值观:创造健康的人生客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本阳光照亮的体制持续的增长和领跑29阿里巴巴：天下没有难做的生意

阿里巴巴是中国最大、世界第二大网络公司，马云于1999年创立(18人)的企业对企业的网上贸易市场平台。目前在针对全球商务及贸易类网站排名第一。阿里巴巴的成功，在于其营造了独特的企业文化。

使命：让天下没有难做的生意；

愿景：成为一家持续发展102年的公司、全球最大电子商务服务提供商、全球最佳雇主公司

价值观体系：独孤九剑群策群力教学相长质量简易激情开放创新专注服务与尊重客户第一：客户是衣食父母团结合作：共享共担，平凡人做平凡事拥抱变化：迎接变化，勇于创新诚信：诚实正直，言行坦荡激情：乐观向上，永不放弃敬业：专业执著，精益求精六脉神剑融入有关雇佣、培训和绩效评估等30企业愿景企业使命核心价值观企业道德企业精神企业作风企业哲学核心理念系统精神层文化主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。也称理念层。核心理念系统外部经营理念内部管理理念（一）精神层/理念层31等等品牌理念营销理念市场理念服务理念资本理念采购理念外部经营理念精神层文化主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。也称理念层。核心理念系统外部经营理念内部管理理念（一）精神层/理念层32执行理念用人理念品质理念学习理念团队理念创新理念沟通理念内部管理理念精神层文化主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。也称理念层。核心理念系统外部经营理念内部管理理念（一）精神层/理念层33始终保持高度的使命感甚至使命大于生命宗教—信仰：34土壤水分营养愿景价值观使命35•追寻什么？追寻愿景（Vision)，也就是追寻一个大家希望共同创造的未来景象(SharedVision)。

•为何追寻？企业的目的或使命，是组织存在的根源。有使命感的组织有高于满足股东与员工需求的目的；他们希望对这世界有所贡献。•如何追寻？在达成愿景（Vision）的过程中，核心价值观是一切行动、任务的最高依据和准则。这些价值可能包括正直、开放、诚信、机会均等、精简、实质成效、忠实等。这些价值观反应出公司在向愿景（Vision）迈进时，期望全体成员在日常生活中的行事准则。

——彼得•圣吉《第五项修练》价值观念是对象对于主体是否有价值的看法，是社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念，对企业的终极判断核心价值观36企业价值观的构成（三个层次与四种取向）三个层次个人价值观：员工人生意义、工作目的、个人与他人、企业、社会的关系，以及对金钱、职位、荣誉的态度和自主性的看法等群体价值观：正式（管理者的思想和信念）或非正式的群体所拥有的价值取向（共同爱好、感情、利益）整体价值观：全员共有的价值理想（企业长远和根本利益，生产经营、社会政治目标、员工全面发展目标）经济价值取向社会价值取向伦理价值取向政治价值取向企业倡导什么，反对什么我们该怎样行动

四种取向

四种取向37具体排序:——人的价值高于一切——共同价值观念等软管理因素的价值高于硬管理因素的价值——为社会服务的价值高与利润的价值——共同协作价值高于独立单干价值——集体价值高于自我价值——普通岗位价值高于权利价值——企业知名度价值高于利润价值——维护职工队伍稳定价值高于赚钱价值——用户价值高于技术价值——保证质量价值高于维护产品价值——集体路线价值高于正确决策的价值人的知识不如人的智慧人的智慧不如人的素质人的素质不如人的觉悟企业文化遵循的价值原则38核心价值观作用■为企业生存和发展提供思考方向和行动指南■对企业行为产生一系列重大影响■调节和控制着员工的兴趣和意志■决定员工的信念、道德标准■规范员工的行为■影响经营管理目标的实现■是企业长期奋斗的根本动力构建自己的文化基因39核心价值观举例：微软：谁比我更聪明迪斯尼：迪斯尼生产快乐宝洁：消费者至上、创造卓越产品、放眼未来。星巴克：正宗和温情同仁堂：炮制虽繁必不敢省人工；品味虽贵必不敢减物力。GE：数一、数二战略麦肯锡：专业精神40华为的核心价值观以人为本，尊重个性，集体奋斗，视人才为公司的最大财富而又不迁就人才；在独立自主的基础上开放合作和创造性地发展世界领先的核心技术体系，崇尚创新精神和敬业精神；爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活，决不让雷锋吃亏；在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。

——摘自《华为基本法》41请您伸出您的手来——【质问】您无意中伸出的手是什么样子？42答案

类型性格类型A乐观：干净利落，拥有乐观的性格，乐观主义者。喜欢分明、确实的事情，严格区分好和坏。主观鲜明、自由分放，直接表现自己的想法。B谨慎：慎重，消极性格的所有者。小心、操心的性格，细小的事情也费心。想很多次后行动，重视别人的感性和想法。C强势：主观鲜明、固执。以自己的方式解决问题。易与其他人产生矛盾。更多地表现为集团或组织的首脑。D艺术：有艺术天赋，优秀艺术才能的所有者。对美感特优秀的人，但性格急，容易发怒。E温顺：做事情经常被动，有消极的态度。按别人的指示和命令行动，有人情味，心性善良。柔弱、温顺的人。43什么是使命？对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述市场的需求:导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求我们的价值:

我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值竞争的优势:

把我们从市场中独立出来的因素44使命文化

美国《独立宣言》宣布：

“人人生而平等，都从造物主那里被赋予了某些不可转让的权力，其中包括生命权、自由权和追求幸福的权力。为了保障这些权力。所以才在人们中间成立政府。而政府的正当权力，则须得到被统治者的同意。如果遇有任何一种形式的政府变成是损害这些目的的，那么，人民就有权来改变他或废除它，以建立新的政府。”

45使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？戴姆勒克莱斯勒：成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。杜邦公司：通过化学为更美好的生活提供更美好的东西沃尔玛：我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西。（我们要给全世界一个机会，来看一看通过节约的方式改善所有人的生活，会是个什么样子。）波音公司：领导航空工业，永为先驱。迪斯尼：带给千百万人快乐，并且歌颂、培育、传播“健全的美国价值观”。同仁堂：弘扬中华医药文化，领导"绿色医药"潮流，提高人类生命与生活质量。46愿景以清晰的图象和隐喻的方式来表达一种特定的目标。如果你想要你的下属为你造一艘经得起风浪的海船，不要给他们蓝图、木头、帆和榔头，而是要激起他们对辽阔大海的向往。只能引起抽象思维的并不是真正的愿景，真正的愿景必须激发我们的想象、直觉、情感和本能。形象的讲，它不仅要进入我们的思想，而且还要进入我们的心灵、血性，让人刻骨铭心。企业的共同愿景给企业员工方向。人们从一个伟大的愿景中，真正感到了工作的意义——不仅是谋生，更是上升成了创造历史。愿景构建自己的文化基因4748目标型愿景—500强样板沃尔玛于1990年制定的目标是在2000年成为资产达1250亿美元的公司(Becomea125$billioncompanybytheyear2000,WalMart,1990）美国花旗银行在1915年立志成为全世界最强大，服务最好地域最广的金融机构(Becomethemostpowerful,themostserviceable,themostfar-reachingworldfinancialinstitutethathaseverbeen,Citibank,1915）波音公司1950立志成为商用飞机业务的主导者，带领世界进入喷气式时代(Becomethedominantplayerincommercialaircrafttheworldintothejetage,Boeing,1950）构建自己的文化基因挑战型愿景—500强样板耐克1960年的愿景是打跨阿迪达斯(CrushAdidas)（Nike，1960s）本田公司更立志：我们要摧毁亚马哈(WewilldestroyYamaha)（Honda,1970s）构建自己的文化基因49同仁堂愿景以高科技含量，高文化附加值，高市场占有率的绿色医药名牌产品为支柱，具有强大国际竞争力的大型医药产品集团。简称"三高一强"。50经营哲学企业经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业处理人与人、人与物、人与经济规律等关系上形成的意识形态和文化现象。它是驾驭全部企业文化活动的基本观念。精神奖励与物质奖励安定与改革公平与效率集权与分权做大与做强监督与激励统一性与多样性51海尔经营哲学有缺陷的产品就是废品；东方亮了再亮西方；要盘活资产先盘活人；只有淡季的思想，没有淡季的市场；用户的难题就是我们的课题；下道工序就是用户；企业就像斜坡上的球；

人人是人才，赛马不相马；企业要长第三只眼睛；先有市场，再建工厂；现金流比利润更重要；出口创牌，不仅仅是创汇；国际化就是本土化……52

格力公司的企业文化（13条）A、产品质量是企业的灵魂，售后服务是企业的生命；B、领导干部要带头讲贡献；C、只有企业发展，员工才有希望；D、空调只是半成品；E、工商联手，互利双赢；F、没有守业，只有创业；G、追求回报，不可能得到回报；H、追求奉献，最终得到回报；I、不循规蹈矩，不断向自己挑战，不断地迎接挑战；J、人生的价值在于自己对社会的贡献和社会对你的承认；K、强化服务意识，市场竞争最终是服务竞争；L、自强不息，永远创新；M、拒绝虚假宣传，苦练企业内功。53稻盛和夫经营哲学以心为本利他主义员工第一共生和谐敬天爱人知行合一54企业宗旨是一个公司存在的理由。一个有效的宗旨告诉企业内部的员工和社会大众，除了赚钱以外，我存在的价值和存在的意义还有什么，它更多地体现了企业存在的理想主义动机。■是一种崇高的原则性的精神目标■是对利益相关者所承担的责任■是企业的使命■体现了企业的理想与追求。企业宗旨构建自己的文化基因553M公司：以创新的方式解决那些尚未解决的问题默克公司：治病救人（“……保存和改善生命的事业”）同仁堂：“同修仁德，济世养生”McKinsey&Company公司：引导公司和政府迈向更大的成功耐克公司：体验竞争、获胜以及打败对手的完美感受索尼公司：体验促进和应用对公众有益的技术所带来的快乐沃尔玛公司：为普通人提供与富人们购买相同的物品的机会惠普：至力于科技的发展以提高人们的生活品质宗旨：500强样板构建自己的文化基因56奥美七宗旨比其它同业更有效地服务于客户；逐年提升营业利润；维持同业的道德标准；维持推崇公司必须秉持兢兢业业、精益求精的精神；提供现代化服务；使奥美成为最令人振奋的工作地方；赢取社会大众的尊敬。57企业作风GE：消除官僚主义、扁平架构、坦诚精神、无边界行动、行动学习法、全球化商务、6δ管理等。英特尔：人人平等，高层管理人员和普通员工一样上班守时，不搞管理人员的特殊待遇。强调高层领导走动式管理模式，公司总裁每年巡视英特尔国内外的所有工厂，人称“环球飞行管理者”。稻盛和夫：付出不亚于任何人的努力；要谦虚，不要骄傲；要每天反省；有勇气承担责任；经常具有创造性的工作；要以体贴员工的心态去工作；满怀梦想乐观地工作；具备精诚之意志。白沙：简单主义微软：白板文化、邮件文化58企业精神及表现是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求发展方向，为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并为整个员工群体认同的正向心理定式、价值取向和主导意识。它的表达方式一般是用简洁明确、易记好懂、针对问题、符合厂情、富有个性形象生动、感染力强、催人奋进的语言来概括。松下七精神：产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼仪谦让、适应形势、感恩报德。海尔精神——敬业报国，追求卓越。中国铁建十一局集团第五工程有限公司——不畏艰辛，勇攀高峰，行业领先，创誉中外。59表达方式企业内涵比喻表达式上海建设机械厂“蚂蚁啃骨头”精神上海异缝钢管厂土鸡生洋蛋、螺丝壳里做道场精神日本索尼公司豚鼠精神玛丽凯化妆品公司大黄蜂精神故事表达式上海电机厂扁担精神华为床垫精神主要表达式上海第一钢管厂一厘钱精神江南造船厂全局精神日本松下公司饥饿精神口号表达式泰国正大集团正大无私的爱中国国际航空公司永不修止地追求一流（目标式）北京邮政一封信、一颗心(特点整合式)波音公司我们每个人都代表公司（单一警句式）东安市场厚德通达，敢为人先同仁堂同修仁德，济世养生海尔敬业报国，追求卓越60品名表达式上海第二衬衫厂绿叶精神上海永久自行车厂永久精神爱心制药长爱心精神康佳集团康佳精神人名表达式大庆集团“铁人”精神北京百货公司张炳贵精神量化表达式海钛合金厂“三精心”精神：科研人员：精心思考、精心设计、精心试验医务人员：精心诊断、精心治疗、精心护理营销人员：精心了解市场、精心确定价格、精心服务顾客生产人员：精心选料、精心维护设备、精心操作台湾统一“三好一道”精神：信誉好、品质好、服务好、价格公道61价值观是关系范畴、精神是状态范畴，精神决定价值观企业之所以塑造企业精神是因为它对企业发展有价值；而企业价值观作为一种看法，当然也属于精神领域的东西企业价值观主要是指导选择，解决值不值得做、先做什么企业精神主要是激发主观能动性，鼓舞士气，造成值得做的必做、最值得做的必先做。（价值观是看法、精神是状态）企业精神决定于企业价值观，是对抽象的企业价值观诠释为一种具体的信念企业价值观与企业精神的区别与联系62企业道德胡庆余堂药店——戒欺：采办务真，修制务精；药业关系性命，尤为万不可欺。同仁堂：同心同德，仁术仁风。修合无人见，存心有天知。海底捞人的精神品德：倡导传统美德，孝敬父母，忠于爱情，爱护员工，知恩图报

63文化品性企业家与员工的主观精神状态及独特的企业个性行为特征举例：华为的“狼”性与中兴的“牛”性；新奥的“象”文化；白沙“鹤”文化；海豚文化青岛移动的文化品性内聚(正德)外散（厚生）外圆内方(正德)(厚生)64阿里巴巴价值观—六脉神剑65阿里巴巴四项基本原则唯一不变的是变化永不把赚钱作为第一目的

永不谋求暴利客户第一、员工第二、股东第三66客户第一客户第一平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长客户是衣食父母无论何种状况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望671分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5分：具有超前服务意识，防患于未然客户第一68团队合作共享共担，平凡人做非凡事乐于分享经验和知识，教学相长以开放的心态听取他人的意见表达观点是，直言有讳在工作中，群策群力，拾遗补缺不是自己分内的工作，也不推诿决策前充分表达意见，决策后坚决执行有主人翁意思，积极参与，促进团队建设691分:积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2分:决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围团队合作70拥抱变化迎接变化，勇于创新；对于行业和公司的变化，认真思考并充分理解，积极接受；对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合；面对变化，积极影响和带动同事；在工作中具备前瞻意识，不断尝试新方法、新思路；即使变化后产生了挫折和失败，也能重新调整，以更积极的心态拥抱下一次变化。711分：适应公司的日常变化，不抱怨2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高拥抱变化72诚信坚持原则，不随意承诺或妥协不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人勇于承认错误，敢于承担责任言行一致，不受利益或压力的影响胸怀坦荡，对事不对人诚实正直言出必践731分：诚实正直，表里如一2分:通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳.3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”4分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5分：对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止诚信74激情乐观向上，永不言弃对公司、工作和同事充满了热爱以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃不断自我激励，自我完善，寻求突破不计得失，全身心投入始终以乐观主义的精神影响同事和团队751分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2分：热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3分3分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求激情76敬业专业执着，精益求精今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人专注工作，做正确的事情在工作上以较小的投入获得高效的产出以专业的态度，平常的心态对待每件事持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求771分:今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果敬业787979808081818282838384848585868687878888898990909191929293939494青岛移动公司“利他”型企业文化体系

行为利他、和风格

创新专注协调

品性太阳通宝

团队观坦诚沟通和谐向上

服务观

快乐服务亲情无限

质量观

精益求精追求完美执行观

快、活、细、实发展观

快中求精精中求强

市场观

引领需求创造价值核心价值观正德厚生臻于至善青岛移动深度秉承并诠释集团公司“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以“利他、和”为文化行为，“太阳、通宝”为文化品行，“创新、专注、协调”为文化风格。建立“三维一体”+“六观”的企业文化体系。95财务管理制度人事管理制度员工手册典礼、风俗干部评议制度总结表彰制度员工满意工程销售管理制度采购管理制度推动企业绩效规范员工行为（二）制度层文化制度层文化指具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总称，也包括企业内部长期形成的企业风俗，反映出特定企业组织的“游戏规则”，具有将精神文化转化为物质文化的功能。一般制度特殊制度企业风俗96企业制度文化

企业制度特点：具有明确的目的性、相对的稳定性、持性，在实施上具有权威性和强制性。表现形式：规章、条例、纪律、命令、指标分类：1、工作制度—人事、工资、财务、技术管理制度等

2、责任制度—领导者、职能机构、员工岗位责任制等

3、特殊制度—企业的非程序化制度（总结表彰、干部评议、干群对话）等作用：制度是将企业理念文化变成企业员工自觉行为的一种快速、有效的载体。97是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总称，包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、行为准则，属企业带有强制性的约束。如：为了在工作中引导程序员树立正确的软件开发态度，及时纠正不良的心里倾向和惰性心里，比尔盖茨制定“八项准则”来约束员工的行为：

——专心改善产品；

——追求品质完美；

——充分利用现有资源；

——正视“零错误”；

——纠正惰性心态；

——克服凡事不能的态度；

——根除“使用者是笨蛋”的思想；

——避免相互依赖；使微软“追求完美精益求精”的特色企业文化变成每一个员工的自觉行为。如：海尔的20／80原则、6S大脚印98行为文化企业行为文化——是指企业员工在生产经营、学习娱乐中的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文艺体育等活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业理念的折射。优秀企业日常制度、仪式五必访、晨会、研讨会、职工代表会、日常各种聚餐赏识仪式、问候仪式、99行为文化载体之一——行为规范100行为文化载体之二——行为案例1013M公司鼓励创新的制度3M著名的“15%规定”：允许科技人员将最多15%的工作时间用在自己选择和主动提出的计划上；“25%规定”：每个部门前4年推出的产品和服务产生的营收应占年度营收的30%以上（鼓励对新产品的推广和应用）；“金步奖”：颁给负责在3M公司内部取得创新事业成功的人；“创世纪奖金”：内部创业投资基金，分配给开发原创产品及做市场试销的研究人员，一笔最多给付5万美元；“科技共享奖”：颁给开发出新科技并且成功地和其他部门共享的人；1023M公司鼓励创新的制度“卡尔顿学会”：荣誉科技社团。选为会员，表示承认他们在3M公司内部杰出、有创见的科技贡献；“自营事业”机会：3M人成功推出一种新产品后可以得到机会把这种产品视为自己的计划，由部门来经营；“双梯并行”职业道路：允许科技和专业人才不必牺牲研究或专业兴趣在内部升迁（允许顶尖专业科技人才升级，却不必转向管理之途，借以刺激创新）；新产品论坛：让所有部门可以分享最新的产品；1033M公司鼓励创新的制度科技论坛：3M人提交科技论文，彼此交换新构想和新发现；“攻关小组”：派出特遣小组到顾客的工作现场解决顾客的特殊问题；“优势项目”：每个部门选择1-3种优势产品，在规定的短时间内推向市场；小型、自主性部门与单位：提倡“大公司内有小公司”，借以刺激个人首创精神；很早就采用分红制度：刺激个人对公司经济成功投资的意识，从而刺激个人的努力与首创精神。104制度文化

公司的确有一些规定，但是我使这些规定变成自己的一部分，根本不需要外来的限制。

——松下的一位部门经理

105赌博嫖娼卖淫不忠于爱情表里不一报喜不报忧醉酒闹事迷信海底捞的高压线：七条禁令106海底捞独特的经营之道无敌服务模式沟通机制不定期培训总结会老员工总结并带动新员工学习提示+鼓励，而非灌输鼓励创新四通八达的反馈渠道点子无论大小，不分好坏首位责任临时应急团队的构建107无敌服务模式企业对员工好员工有干劲，热衷于服务创新员工对客户好，服务周到客户体验良好忠诚顾客再次消费和口碑推广企业获利企业更有资源对员工好周而复始7|108（三）物质层文化物质层文化物质层又可以称为器物层，是企业文化在物质上的体现，是企业创造的看得见、摸得着的直观物质文化，反映出企业的大众传播形象。产品特色、式样、外观、包装技术工艺设备特性企业纪念物企业外貌物质层文化企业外貌产品外貌企业纪念物设备特性109公司重视企业文化与否与其

经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％110企业文化影响企业战略选择的例子市场上有一个巨大的机会，如果成功的话，能给企业带来30亿元的收益，根据预测，这种成功的概率在20%左右。假设A企业和B企业都具备进入这个市场的条件。但A企业一贯的观点是，视稳健经营为第一要务，决不做无把握之事；而B企业一贯的观点是，只要有值得冒险的机会，就应当全力投入。不难看出，在这样的假设下，对于是否应当进入这个市场，A企业和B企业的战略选择会截然不同。企业文化的作用机制111企业文化的作用机制企业文化影响经营方式选择的例子B企业已经决定进入这个市场，而且B企业已经感觉到，要抓住这个机会，一定要掌握某种核心技术，而目前这种技术只有C企业才拥有。这时B企业面临三种选择，一是组建自己的研发队伍，二是和C建立紧密的合作关系，三是并购C企业。为了简化讨论，我们排除第三种选择即并购。如果B企业的高管团队认为核心技术一定不能受制于人，信奉“独立自主”和“自力更生”的原则，那么B企业很可能会选择组建自己的团队；相反，如果B企业认为速度是最重要的，且信奉“共创价值”的话，B企业很可能会选择和C企业进行紧密合作。112企业文化的作用机制企业文化影响管理制度选择的例子在制度选择上，我们经常可以看到这样两个极端，一个是严格的“军事化”制度管理，甚至连员工每天应当漱几次口、每次漱口应当用多长时间都规定得一清二楚（比如说远大中央空调），另一种是很松散的，公司制度只规定一些原则性的东西（如微软等）。之所以出现这样的差别，是因为其高层管理团队对人和企业运作的根本看法不同。规定得很细的企业认为，管理应当像自然科学一样严密，要通过制度控制，增强企业和员工行为的可控性，减少其中的不确定性成分，并认为这样是最有利于企业发展的。相反，后一类企业认为，这样做会抑制员工的创新精神，而管理企业最重要的就是要充分发挥员工的主动性和潜力，要给员工创造更灵活、更自主的工作氛围。113企业文化的作用机制企业文化影响管理方式选择的例子对人性的根本假设不同（如国外经典激励理论的“X理论”和“Y理论”，传统文化的性善论和性恶论等），也会影响到管理者的管理方式。假如企业和管理者信奉的是Y理论或性善论的话，他很可能更多地会选择授权、激励等一类的强调合作的方式。相反，假如管理者信奉的是X理论或性恶论的话，他很可能会选择“赏罚分明”，多通过建立惩罚机制等来强调控制。114企业文化的作用机制企业文化影响员工工作习惯的例子案例：有次某企业家请人吃饭，因有急事临时离开，委托其副手作陪。一顿饭消费2300元，那名副手却让餐馆开出一张9700元的发票。半年后，那人在与老总闲聊时不经意提及此事，老总沉默片刻无奈地告诉他：换别人结果也会一样。案例：一名留学生在美国读书毕业后加盟微软，从事产品测试工作。有一次他在工作上遇到了一个很大的难题，想了很久都没有办法解决。于是他抱着试一试的态度，向产品组其他测试人员发了一份EMAIL，出乎意料的是，在不到一周的时间里，他竟先后收到了50多份帮助的邮件！他很惊讶，为什么会有这么多“竞争对手”向他伸出如此热情的援助之手？115

“现在，我希望你们举起右手——并且记住我们在沃尔玛所发的誓言，记住‘君子一言，驷马难追’——跟着我念：我庄严地承诺和声明，从今以后，每当有顾客走近我身边3米时，我就会微笑，看着他的眼睛，并且招呼他。请这样帮助我山姆。”

116文化落地的过程文化产生动力员工行为的自觉一致忠于企业价值观员工队伍的建立制度建设领导行为的培育传播网络的构建原有价值观的识别与扬弃新文化元素的导入价值观的系统表达价值观的导入文化的演变117文化落地的内涵54321文化落地是价值观成为习惯的过程，是价值观创造财富的过程。文化落地是企业员工尝试价值观行为化的过程。文化落地是员工相互之间对价值观承诺的过程。文化落地是员工对价值观认同的过程。文化落地是价值观认知的过程。118企业文化落地要点１.强化危机意识２.重点突出（每年一、二个主题）。凡是复杂的东西，都是很难执行的。先解决最重要、最紧迫的事。３.寻找切入点（引爆点）抓住一典型、突出事件大做文章。张瑞敏砸冰箱，质量文化的引爆点。４.