电信市场部工作总结

第97页共97页电信市场部工作总结电信市场部工作总结。回忆过去，特别XX年至今，市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的根底上，按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速开展、挖潜新用户、拓展大客户上获得了一定成绩。为实现分公司全年目的以及在綦江的品牌和整体形象上，市场部全体员工坚持“改革、开展、稳定”的大局，尽心尽力工作，并发扬艰辛创业精神，在分公司领导下，在剧烈的市场竞争中开拓前进。一、主要工作1、拓展市场分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不断拓展市场，开展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。加强宣传工作采取多种形式宣传网通各项业务，扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次，参加人数150人次。积极开展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外，今年上半年还有旅游局、县编办、县____办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网，目前正在联络洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。2、营销工作把营销工作作为分公司进步经济效益的主渠道，摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、____、营业厅按标准化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定应收入1083780.5万元；宽带应收入268098.15万元。对欠费的一般用户与大客户单位进展了追缴工作〔此项工作由____主要负责〕，并获得了一定成效。3、客情工作作为稳固市场的关键性工作今年3月新成立的____按照要求，建立了详细的网通____档案，并分片区、定人员，点对点进展客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机，以此进步效劳质量，改善效劳态度，这项工作得到了用户的认可。上半年，营销中心共回访网通居民用户约4000户〔次〕，大客户约90户〔次〕。搞好____效劳，及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听效劳约2300次，并配合有关部门妥善解释和处理，防止和减轻了负面影响。如：今年月，我公司在南坪的光缆被撞断，造成古南城区大面积信号中断，给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后，效劳____逐一通知大客户，并对打进的用户____作好解释工作，为我公司挽回了声誉。4、自身建立把本部门的思想建立和业务建立作为根底性工作。加强内部管理，严格执行各项规章制度；组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑，以此进步业务程度，培养成为合格的网通员工队伍。二、存在的缺乏WWw.f132.本部门在上半年获得一定成绩的同时，也有许多缺乏之处。如：1、针对电信的拆反工作，我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。2、市场开拓尽管受诸因素制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位考虑营销手段。3、员工的业务素质，认识和处理问题的才能不强，有待进一步增强。三、下半年工作方案1首先增强市场竞争意识，坚持每周一次的业务培训，增强团队精神，用优良的效劳质量、效劳态度稳定和稳固来之不易的市场成果。2、市场部为实现分公司下半年任务〔固定3300户、宽带700户〕，将在8、9、10月大力拓展固定2040户〔每月分别为680户〕，宽带540户〔每月540户〕，以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去，以实现和超额完成公司的总体目的而努力奋斗！市场部xx年上半年工作总结回忆过去，特别xx年至今，市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的根底上，按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速开展、挖潜新用户、拓展大客户上获得了一定成绩。为实现分公司全年目的以及在綦江的品牌和整体形象上，市场部全体员工坚持“改革、开展、稳定”的大局，尽心尽力工作，并发扬艰辛创业精神，在分公司领导下，在剧烈的市场竞争中开拓前进。一、主要工作1、拓展市场分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不断拓展市场，开展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。加强宣传工作采取多种形式宣传网通各项业务，扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次，参加人数150人次。积极开展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外，今年上半年还有旅游局、县编办、县____办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网，目前正在联络洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。2、营销工作把营销工作作为分公司进步经济效益的主渠道，摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、____、营业厅按标准化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定应收入1083780.5万元；宽带应收入268098.15万元。对欠费的一般用户与大客户单位进展了追缴工作〔此项工作由____主要负责〕，并获得了一定成效。3、客情工作作为稳固市场的关键性工作今年3月新成立的____按照要求，建立了详细的网通____档案，并分片区、定人员，点对点进展客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机，以此进步效劳质量，改善效劳态度，这项工作得到了用户的认可。上半年，营销中心共回访网通居民用户约4000户〔次〕，大客户约90户〔次〕。搞好____效劳，及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听效劳约2300次，并配合有关部门妥善解释和处理，防止和减轻了负面影响。如：今年月，我公司在南坪的光缆被撞断，造成古南城区大面积信号中断，给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后，效劳____逐一通知大客户，并对打进的用户____作好解释工作，为我公司挽回了声誉。4、自身建立把本部门的思想建立和业务建立作为根底性工作。加强内部管理，严格执行各项规章制度；组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑，以此进步业务程度，培养成为合格的网通员工队伍。二、存在的缺乏本部门在上半年获得一定成绩的同时，也有许多缺乏之处。如：1、针对电信的拆反工作，我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。2、市场开拓尽管受诸因素制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位考虑营销手段。3、员工的业务素质，认识和处理问题的才能不强，有待进一步增强。三、下半年工作方案1、首先增强市场竞争意识，坚持每周一次的业务培训，增强团队精神，用优良的效劳质量、效劳态度稳定和稳固来之不易的市场成果。2、市场部为实现分公司下半年任务〔固定3300户、宽带700户〕，将在8、9、10月大力拓展固定2040户〔每月分别为680户〕，宽带540户〔每月540户〕，以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去，以实现和超额完成公司的总体目的而努力奋斗。f132.更多工作总结延伸阅读市场部工作总结一、主要业绩指标及完成情况市场部年度主要业绩指标完成情况如下表所示。主要指标完成情况表指标名称目的值本年度实际达成值同比上年度增长率市场占有率%%%新产品奉献率%%%重点产品奉献率%%%销售额万元万元%二、市场部主要工作回忆年度市场部主要工作包括以下几个方面。1．市场调研工作本年度市场部在月和月共组织大型市场调研活动两次，总开支费用为万元，获得了如下调研成果。〔1〕通过对“”新产品的市场定位的调研，明确了消费者购置人群、购置意愿、购置动机，为新产品上市工作提供了重要参考；〔2〕通过对“”产品的售后调研，理解了消费者对产品的期望和改进建议，为“”产品的更新换代提供了数据支持。2．市场推广活动〔1〕市场部在本年度通过组织春季市场推介会和秋季新品发布会，在直接拉动销售万元的根底上极大地促进了市场渠道的拓展。〔2〕通过参加展览会直接获得订单5张，销售额万元，同时也宣传了企业。3．广告宣传活动〔1〕市场部在省市电视台发布产品广告的总时数累计到达小时，大大支援了销售活动，同时也促进了品牌价值的提升。〔2〕市场部结合艺术团举办专场演出3次，大大提升了公司的知名度。4．市场部标准化管理的推进为了提升市场部的竞争才能，在本年度配合公司相关部门开展了市场部标准化管理运动，重新对市场部运作流程进展了标准，为明年工作效率的提升奠定了根底。三、工作中存在的主要问题1．市场人员素质有待进步本年度市场部因业务拓展的需要共新招员工名，因缺少企业文化及相关的岗位培训，致使违背效劳标准，的事件屡有发生，已经对公司声誉造成了一定的影响。2．市场拓展费用偏高虽然市场拓展工作获得了一些成绩，但同时市场拓展费用也创下了历史新高，同比我们的竞争对手，在销售费用率方面，我们已经落后了。3．方案才能偏弱市场拓展方案在执行过程中屡次变动，致使一线市场人员不知所从，已经干扰了正常的市场推广活动。四、主要应对措施1．加强内部市场人员的培训市场部方案在新的一年里重点加强对新进人员的培训，提升公司员工的整体素质。2．加强预算管理强化市场部内部审核制度，并收回个办事处的自行开支审核权，统一由市场部进展开支审核，确保市场拓展费用的降低。3．组织方案管理与执行方面的培训市场部拟通过组织方案管理与执行方面的培训，增强市场部管理人员的方案管理才能，同时强化基层市场人员的执行才能。转眼间来到市场部快半年了，在这半年中从各方面严格要求自己，时刻要有一种危机感。深深理解与市场“共存共亡”的重要性，假如不尽心尽力地做好本职的工作，在剧烈的市场竞争中，所有员工都将可能遭到失业的命运，必须改变“观望”的态度以更为积极主动的精神参与市场管理的工作。在创立全中国文明城市活动中，我以个人的工作成绩，得到了上级领导的信任和支持，并以最大的热情投入到工作中去。由于北站市场环境复杂，管理繁烦琐，工作有相当的难度，但是在领导的正确引导下以及同事的亲密配合、大力协调、共同努力和家属的理解谅解下，使工作获得了较好的成绩，没有受到客观因素的影响。今年由于工作需要我由三交易区调到一交易区担任组长职务，详细工作范围是主管西一栋、西厅皮件、南墙展示台。现将我在这半年中的工作情况总结如下：一.对市场工作，提早考虑，对任何工作做到要有方案。1.本职业务，及早考虑，早作打算。2.分析^p预测在前。对一些常规性的工作，要分析^p与以往不同的特点，预测会带来什么问题，从而及早提出解决的方法。3.方案准备在前。早作方案，确定根本方案，最好要有两三套路子，以便在讨论研究中予以取舍，假如“临时抱佛脚”，不仅难有质量，处于消极应付场面，而且会影响工作方案的贯彻落实。二.和市场全体人员一道，分工明确，责任明晰，精诚团结，亲密配合，将各项工作落实到位。详细措施是：1.标准市场管理、加强消防设施及其消防通道管理，由于市场经常出现乱堆乱放、出摊占道、严重堵塞了消防通道并影响了正常的经营活动，我已很抓了这项工作。保证消防通道随时畅通。及时杜绝消防隐患以免造成生命财产损失。2.催促市场经营户按时缴纳摊位费，不能拖欠。现已根本没有拖欠现象发生，如在市场管理中与经营户发生争执，必须顾全大局以整体利益出发，防止工作态度的解单粗暴，要进展说服作好思想工作并妥善解决问题。3.倡导经营户合法经营。对及个别经营户打扑克、下象棋的现象给予制止，制止小商小贩进入市场，以免影响正常的经营秩序，必须严格遵守作息时间，工作期间不能串岗聊天以及从事与工作无关的事，认真负责的搞好市场管理工作。三.认真负责的完成了上半年上级领导下达的各项管理任务。以上是我在上半年的工作情况，在工作中还有许多缺乏之处，敬请领导提出珍贵的意见。我会在以后的工作中再接再励更上一层楼。争取在下半年给上级领导交一份满意的工作业绩。市场部工作总结范文一、营销体系信息网络的营建工作有效地开发、维护和运转信息网络，对公司的超常规开展无疑是一项非常重要而又紧迫的工作。而这项工作的施行者——市场部是中心枢纽，起着联结公司决策层领导、商务部领导、现实的和潜在的业主、每一个驻外办事处人员以及信息网络成员的特殊作用。为此：1、部门屡次召开会议就如何完成公司的年度目的进展认真的讨论，充分挖掘每一个人对杭萧钢构工作的饱满热情和主观能动性，最大程度的发挥他们的聪明才智。并对部门内人员工作内容作了更加明确的分工。2、努力进步信息管理工作的团队协作精神，明确公司整体协调一致的工作要求。杭萧钢构事业必须靠全体人员共同努力，高度服从指挥，整体协调一致，才能保持可持续的增长和安康的开展。所以，把教育本部门人员加强与办事处的沟通和协调，与其它部门人员的协作作为一项日常工作来抓，同时敦促办事处不但要做好业主的销售前的效劳工作，还要增强为企业内部其它部门提供工作允许范围信息或工作便利的效劳意识。3、根据年初确定的目的，组织市场部相关人员督导和协助各办事处加强市场信息网络工作。对各办事处的详细工作施行信息网络的考核制度，制定考核方案，规定详细的量化标准。4、组织施行营销系统内市场开发助理和销售工程师的培训工作，使他们在短期的十天左右个人综合素质得至显著的进步，为他们今后效劳于杭萧钢构，奉献于杭萧钢构奠定了坚实的根底。上半年开展信息网络成员212人。上报有价值信息共274条。上半年筹划正式培训2次，共65人次。其中马孝平、周红萍、陈勉志等人经培训后已前往各地办事处担任领导工作。二、杭萧钢构品牌推广工作品牌是企业的整体实力的综合反响，每一个成功的企业都有一个响亮的品牌。杭萧钢构的品牌效应在今年上半年的业务接洽起着非常关键的作用。这主要得益于公司高层决策领导始终如一的高度重视和多年来持之以恒的高投入的品牌推广工作。由于品牌影响力的不断增强，业主承受杭萧钢构产品的概率大进步，市场开发助理宣传自身企业和钢构造业绩的投入也会逐步减少。作为公司品牌推广的职能和主导部门，市场部充分利用各种行业协会、展览会及各种媒体进展了长期的、大量的、细致的、有效的品牌推广工作。并经过，为安徽杭萧钢构造在南京、合肥两个省会城市周密地组织和精心地筹划了有中国建筑钢构造委员会主要领导和省建立厅领导参加的大型推广会，获得了预期的效果。事先筹划好的股份公司在福建省会福州举办的品牌推广会因“非典”影响而推延至下半年。三、业主与合作单位客户接待工作客户接待工作是一项纷繁复杂而又非常重要的工作。它既是众多现实和潜在的客户理解杭萧钢构的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和综合实力的平台。对公司业务的接洽起至关重要的光滑剂作用，有时甚至直接决定着业务的成败。在布置客户接待工作中，首先是对该项工作从思想上非常重视，能以热情和真诚为原那么来对待每一个客户。其次，以毫无怨言地奉献自己的休息时间和毫无保存地付出自己的辛勤努力为必要前提，并善始善终，一如既往，持之以恒。再次，能发扬单总提出的一元钱精神，力所能及地降低接待本钱，杜绝接待中的一切浪费，并把节省本钱当作自己工作的一个方向和目的。但这不是说无限度地减少接待费用，以牺牲接待效果为代价。在尽量节省开支和保证接待效果上，把握好一个度。一方面与相关的各大餐饮、宾馆、娱乐等企业签订了协议，获得了最大程度的优惠。另一方面我们对每一环节和步骤都加以推敲和权衡，厉行节约。使这项工作既能领导和商务部、办事处人员充分的肯定，又能得到客户良好的评价。上半年接待客户99批次，共401人。四、日常行政工作和内部管理工作1、杭州的营销和技术系统的日常行政工作已形成市场部的工作职能之一。部门人员为此付出相当多的时间和精力。但经过努力后，不但使日常管理开支大大减少，而且使这项繁杂烦碎的工作做得更加井井有条和严谨周密，得到了绝大多数领导和员工的一致好评。2、费用的管理：市场部承当着营销系统乃至杭州总部各部门费用的审核、报销工作。我们可以严格按照公司制定的各项制度来控制各项费用开支。同时制定了营销系统办公用品的购置、申领制度。做好杭州总部的财务管理工作。3、办事处人员的辞退和招聘：年初为了完善办事处的管理，本部门会同商务部和投标办制定了办事处管理细那么，每月进展考核。对不能胜任本职工作的人员进展淘汰，截止6月底，共清退人员12名。同时广纳人才，配合人力资部和营销系统其他部门开展招聘工作。上半年共招聘26名各类人才充实到营销系统各部门、办事处任职。4、建立健全营销系统和本部门管理制度：为了使营销系统管理程度适应公司快速开展需要，上半年市场部建立和完善了多项工作制度、标准、作业指导书等。其中有《来客参观消费基地制度》〔配有《来访客户参观消费基地线路图》〕、《前台值班制度》、《信息网络管理细那么及考核方法》对日常管理工作的正规化都来起到了显著作用。特别是iso9000管理体系第三层次文件的编制，包括《市场部工作职责》、《市场部人员工作职责》、《客户接待工作规定》。使营销系统和市场部的管理工作逐步趋向标准化、标准化、系统化和科学化。医院市场部工作总结一.按方案制作医疗文化墙，动态展示我院名流名医：出版《学习理论科学开展观加强以病人为中心的效劳理念推进医院管理及学科建立当好全市医疗行业排头兵》、《齐抓公管护理质量更上新台阶人人参与共创护理质检达标工作》文化墙。将我们广阔医院员工学习科学开展观的理论化为效劳为民的动力；将专家深化基层、到村镇义诊、咨询、检查农村常见病、多发病，表达党和政府的详细关心的片段细节及图片展示出来，鼓励我们今后的工作、也让广阔市民领略安康理念和自我保健意识。二.克制人手缺乏战胜疲劳保证高考体检顺利进展：三月下旬，我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的前提下、也充满爱心，圆满地完成了为期7天1800余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无过失、舞弊、造假现象。三.深化科技联络村探望帮扶贫困户：XX年元月20日，我们市场部在院党委副书记熊愫斌带着下，顶着凛冽寒风、冒着萧萧细雨，脚踏淋漓丘林小道，前往____老区雅畈张店村慰问特困户3户，与村委会一起理解他们的消费、福利、目前困难，并为他们分别发放300-500元人民币的帮扶资金。四.社会效益与经济效益双赢：上半年工作量：体检中心接待企业、事业、机关及各类保险体检2600人；高考体检1800人；社会公益活动四次.义务诊断病人600人次,心电图60余人次,b超140余人次,发放疾病预防科普资料600余份.五.参与社会活动宣传防治手足口病甲型h1n1流感爱滋病：在积极参与“3月25-26送三下乡”、“枝江市隆重纪念五____九十周年”活动的同时，组织科普知识宣传单，对我市市民关心的手足口病、甲型h1n1流感，爱滋病的相关知识及个人防护要点编写成传单，借社会公益活动平台开展疾病防治、义务咨询拓展医院市场。六.展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采积极承当社会义务配合政府及上级主管部门开展甲型h1n1流感防控应急演练：6月5日上午我院各部门在院领导的科学领导下，按照《枝江市甲型h1n1流感应急处置演练剧本》，组织演练了医院门诊部、发热门诊接待疑似病人进展预检分诊，疑似病人由发热门诊转运至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情报告；配合市疾控中心开展流行病学调查并进展采样、承受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末消毒等程序。总结报告会议完毕后,我院各部门在院hini领导小组的统一协调领导下明确分工、自查自纠、进一步完善预检分、疑似病人转运、分院接收及救治患者、疫情报告、医院导医处及发热门诊终末消毒等程序。综上所述，尽管我科在参与社会活动、积极向社会各层次、领域推销效劳工程、专家，但是在已经建立了系统的、可持续开展的病渠道上拓展市场还要主动的、深化的讨论、一如既往地开展行动。应该在医院员工的效劳岗位培训工作中，强化立足岗位效劳、发挥岗位窗口作用！市场营销的规划、策略、举措不是市场部的独立工作，而是贯穿在整个医疗管理、病人接待、安康教育、诊断治疗及愈后的行为指导的效劳过程。另外，在我科各项体检、社会效劳的接待、接洽、咨询、制版、印刷等活动中，我科室员工无1例拿回扣、佣金及收入不上帐等违纪舞弊、中饱私囊的行为。我们经得起自查、自纠与他查、他纠，请同事们监视举报、院领导明察明鉴。经过不到2个月的努力，市场部由组建到迅速开展工作，得到院长的大力支持，尤其是x院长直接领导市场部，在全院配合下，获得了较大成绩。XX年的根底性工作包括：市场部工作人员的招聘和组建，岗位职责确实定，医院各类张帖宣传资料的更新；广告的设计和制作；网站的设计和制作；医院动态的编写和发放；筹划了二个大型义诊免费活动。在12月28日与街道办结合搞一个大型文艺晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小学开展了联谊。数据：开展大型义诊9场，发放宣传资料7万余份，制作公交广告30个，印制安康宣传小资料7.5万份，制作电瓶车广告13辆，市场部新进人员4名〔包括主任〕。存在的主要问题：1、人员：市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联络体检，一人从事文字编辑筹划。效劳中心还缺1人协作顾客效劳。2、医院效劳虽然有所改进，但整体效劳还差，尤其是医护人员的效劳态度还存在问题。3、医院客户工作流程还未建立。4、病员客户数据库还未建立，未充分利用既有____。5、导医培训未到位。6、市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积极性，自由散漫。XX年主要工作1、建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和详细工作任务。2、建立医院内部市场客服体系，包括医患的____档案、回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的准确解释。3、建立标准标准的效劳体系，包括效劳标准、效劳礼仪、效劳语言，标准医护人员语言行为。4、创立《新安康》半月刊5、新市医院网站开通，及时更新最新内容条件成熟6、进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地1——2个。7、加强社区宣传，拟在10个社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。8、和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。9、待产科批准后，组织大型妇产科宣传筹划。10、完成医院文化体系的建立和员工效劳手册的编写。11、完成vi形象设计系统，医院宣传按vi标准进展，及时更新院内外宣传画版。12、市场部人员编制方案：主任1人，效劳中心主管1人，文案1人，筹划主管1人，平面设计1人，网络主管1人，市场营销主管2人〔一人兼驾驶〕，共计8人。另____导医10人。酒店市场部工作总结(一)本年度市场的整体环境现状总结：1、行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待才能加强不少，同时彼此的竞争也加强了。2、品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的优势，随时调整销售策略。3、竞争市场份额排名变化从XX年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客增加到3xxxx个；4、渠道形式变化及特点XX年的销售以单个的主体为主，销售的形式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售形式。网-5、终端型态变化及特点XX年的宾馆销售是程度的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进展市场的培植：今年我们建立有效客户档案120xxxx，其中企事业单位80xxxx，特殊宴会客户18xxxx，分销单位20xxxx。今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客、销售做好效劳归口)，并向社会上的销售双轨制方向开展。6、消费者需求变化仅仅为客人提供住房效劳、餐饮效劳、娱乐效劳已不能满足会议市场需求。今年开场征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路2条。7、市场主要竞争对手今年销售表现“知彼知己，百战不殆”这句话了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销形式，挖掘自身与标杆企业的差距和缺乏也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。(二)本年度部门工作总结1、部门建立上半年部门人员充足，市场体系完好。下半年人员缺乏，市场体系失效。2、部门人员培养市场部现有人员xxxx。经过大半年的打磨，他们已根本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。3、与其他部门的配合与并宾馆其他部门的配合比拟好，在群策群力方面还应加强。(三)新年度工作方案“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进展策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销方案，只是基于年度分析^p总结的策略性工作思路，详细详细的行销方案还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。1、目的导向营销目的的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目的、费用目的、利润目的、渠道开发目的、终端建立目的、人员配置目的的拟定，其中：销售目的为12xxxx/年，费用目的为1.xxxx/年，渠道开发目的为4条/年，终端建立目的为5xxxx/人/年，人员配置为xxxx。2、产品规划根据消费者需求分析^p的新产品开发方案、产品改进方案有：扩大宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。3、品牌推广市场形象推广方案有：《高校后勤宾馆销售顶峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广筹划《名节名丸》。4、团队支持为了保障来年营销工作顺利高效地施行，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的开展客户、保存客户！市场部周工作总结总结一：市场部周工作总结本人自xxxx入职公司以来，在营销管理中心市场部担任高级市调专员职务，主要负责市场研究方向工作。详细工作包括撰写专业市场分析^p报告、竞品工程调研、市场动态监控、为营销策略调整提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，根本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。市场部市场研究方向工作主要包括三大局部：例行性工作、临时性工作及专题性工作。例行性工作主要包括在售工程定期销售分析^p报告(周报、月报)、四城市房地产销售市场月度宏观报告、北京市房地产市场月度宏观分析^p报告、市场动态监控等;临时性工作主要包括竞品工程调研、竞品工程调研报告、竞品工程卖点分析^p等;专题性工作主要包括撰写专题性研究报告、课题性研究报告等。在履行例行工作及临时工作期间，也为领导及时提供了最新市场及竞品工程动态和决策参考内容。如在制定首付分期营销策略期间与工程部共同对率先实行首付分期的美利山工程进展专项调研，在全面详细理解美利山首付分期详细操作手法的根底上为领导提供了相关参考意见，最终促成了首付分期策略应用于在售工程，对拉动销售起到了明显提振作用。在完本钱职工作同时，间暇期间也配合其他同事进展在售工程论坛维护工作，同样获得了一定成绩。虽然市场部市场研究工作已步入正轨，但尚处于起步阶段，需要改进及提升的地方很多。本人工作还缺乏一定的积极主动性，沟通略显缺乏，对市场敏感度有待改进。报告的深化度和涵盖面有待进步。将在今后工作中虚心学习，不断改进进步，逐步推进市场研究工作，为营销决策及工程销售工作做出自己应有的奉献。总结二：市场部周工作总结本周工作总结：1〕完成世界阅读日相关活动方案的文稿，并已开场前期海报设计、张贴。2〕完成了5月14号关于大学生村官调查问卷的文稿工作；3〕跟村促会沟通，明确了双方的详细合作，完善了关于大学生村官论坛的方案及筹划执行相关工作，开场准备相关物料及宣传海报、展板的设计；4〕与零点调查共同针对大唐村完善工程的调查大纲和调查数据分析^p。5〕完成了关于与相城区数字出版基地的合作2个方案，并提交对方负责人，初步方案本周前去拜访洽谈一下；6〕完成了关于各地出版局、全国各地村委会联络方式以及农家书屋管理员的资料搜集工作7〕修改和完善创业领军人才的申报工作；8〕正在开场准备关于国家科技部关于国家科技方案现代效劳业领域2023年度备选工程的申报工作，初步方案申请1000万的资助。下周工作方案：1〕完成钱敏杰村官片的拍摄工作；2〕跟进与天津宝坻区、卫星数字书屋等业务联络与合作；3〕跟进《中国农业信息网》《大学生村官报》《村讯》、村促会等业务合作；4〕完成关于马庄湿地公园方案、胜阳村方案〔初稿〕；5〕周五前完成公司展厅的布置、设置和装饰工作；6〕准备好苏州创博会及深圳文博会的相关配合工作。7〕与零点调查共同针对大唐村完善工程的调查大纲和调查数据分析^p。8〕与拓展部、施行部进展沟通，进展举办村官论坛活动的沟通和对接工作；准备好大学生村官论坛的村官发言稿、展板、布置及有关对接工作；9〕撰写和完善科技部工程申报、创业领军人才的申报工作；10〕跟进相关风投及政府部门、合作伙伴的业务联络及协调工作。11〕协助公司相关部门，开展巴城运动会及企业文化培训的工作。总结三：市场部周工作总结针对于近期市场查货情况，目前客户端市场较为冷清，加上新上工程不多，年底大局部客户运作形势比拟严峻，导致整个行业处一种无秩序状态，目前重点应该放在客户维护及应收货款这块。上周市场部针对于新客户开发力度这块还是有所欠缺，目前现有客户订单还是不够饱和，所以在年前应该打好一个根底，把客户规划这块真正的运作实现起来。可以保证公司平稳，持续，有序的进展。本周方案重点：年前收款列为重中之重1，对市场部人员工作重点安排分工，对业务员要求及目的重明确。每周安排部门工作例会。2，对客户群细分，及分配到人，重点跟进及走访，列出目的客户及锁定对像，争取在年前锁定目的客户，年后再作重点开发。3，对现有客户进展有效维护及跟进，保证工程平稳有序进展，及年前放假前把应收货款及时收回。4，对市场策略作出相应的调整，重新布略及明确重点分工。5，与公司内部严密沟通，针对于客户效劳缺乏之处加以改善及弥补，确保品质跟效劳同步跟上。2023市场部工作总结XX年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公司下达的规定指标根底上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务管理，以人为本，注重人员培训，加强业绩考核，到7月份为止，全市业务收入***万元，总排名全省跃居第3位，宽带业务增加***户，普通添增**户，获得了良好的业绩，现将XX年工作总结如下：市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进展培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出合适本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销筹划，对业务推广有很好的指导意义。二、根底管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、____整理、资整理、装维材料和终端管理等一系列根底管理工作，有效的防止了业务收入和本钱的流失。从元月份开场，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公司进展周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进展通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进展稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进展核查，严格封堵每个破绽。为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98％的考核目的。对欠费回收情况进展周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调帐超过万元，到达5月份的元。为掌握资情况，防止资浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资情况进展抽查、通报，6月份又进展了现场检查。今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在开展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。三、绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，进步业务收入。自3月份省公司绩效考核方法草稿下发，市场部开场与上级市场部沟通如何进展续费率和流失率两项考核指标的计算。在屡次讨论未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，根本上堵住了客户流失的破绽，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资，又进步了收入，另一方面节省了业务开展费用。四、存在的问题和困难1、由于上半年集中精力理顺根底资料管理，在营销筹划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比拟薄弱，造成对县区公司业务开展支持不够。2、由于省公司系统准备晋级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析^p经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。下半年市场部从以下几方面进展改进和进步：一、加强市场调研：定期到县区进展现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进展座谈。深化市场，理解用户使用情况和需求。在开展较好的县区总结成功营销案例进展推广；帮助开展较差的县区查找缺乏、解决困难。二、加强营销筹划和业务宣传：通过理解市场竞争情况制定灵敏有效的营销措施，对每阶段重点开展业务制定实在可行的宣传和营销步骤，及时反响和分析^p营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务开展的低效状态。三、加强人员培训：定期进展营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，进步骨干员工的传帮带作用，实在进步员工素质和工作效率。四、继续加强根底管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进展沟通，发现缺乏并继续改进。挪动市场部工作总结市邮政局市场部200x年下半年工作总结及安排强管理重营销抓效劳促开展200x年下半年市场部在市局和***局的领导下，在***局各部室和班组、支局所的大力支持下，以“xxxx”为指针，认真贯彻执行市局“真、新、实、意”的工作方针和***局“以开展为主题，经济效益为中心，现代管理形式为主线，热情效劳为宗旨，立足富局兴邮想实招、办实事、求效益，实现速度、效益的同步增长”的工作思路，以拓展市场为动力，以效益增长为目的，积极开展各项邮政业务和新业务，通过全体员工的共同努力获得了较好的效果。一、业务量收完成情况下半年业务收入完成1202.51万元，全年业务收入完成2360.13万元，为年方案100.01%，全年业务总量完成2595.2万元，比去年同期增加23.8万元，完成年方案103.81%。二、金融类业务完成较好下半年实现邮储收入711.52万元；邮储余额实际净增6424万元，全年邮储收入完成1388.6万元，完成年方案102.86%，；余额实际净增9213万元，为年方案113%。下半年共办理邮政汇兑新业务1053笔，实现收入7746万元，其中收汇“加急汇款”281笔，收入1405元；“特急汇款”575笔，收入5750元；回执业务197笔，收入591元。全年汇票收入完成92万元，为年方案209.07%。全年共签邮储pos机安装协议17户,现已安装8台.9—12月pos业务共刷卡消费173笔，金额合计46527.92元，实现收入465.28元。下半年代收保费127万元，全年代收保费累计完成251万元,实现收入31750元。三、其它邮政业务及新业务收入完成情况下半年函件收入完成63.29万元，完成进度方案115%。全年累计完成110.87万元，完成方案100.79%,共揽收企业拜年卡6.2万枚，制作帐单3676件。下半年包件收入完成34万元，全年完成78.5万元，为年方案78.5%，下半年特快收入完成85.53万元，全年完成162.45万元，为年方案100.27%。下半年集邮收入完成48.47万元，全年累计完成85.74万元，为年方案46.35%。下半年报刊收入实现174.80万元，全年累计完成286.80万元，为年方案102.43%。200x年报刊大收订流转额完成542.6万元，完成预计方案的61%。下半年物流收入实现10.9万元，全年累计完成33.03万元，完成年方案50.82万元。下半年广告收入完成17.6万元，全年累计77.24万元，完成年方案96.55%。下半年新业务收入完成27.5万元，全年累计完成34.61万元，为年方案75.24%。其中下半年代售体彩74.56万元；代售挪动号卡4.94万元；代售充值卡46.86万元；代售火车票82笔，代售金额28476元；代收费439万元；代发工资61.76万元；代发养老金1507万元；代收税款22.38万元。四、做好公关协调工作，顺利通过了人行对邮政储蓄的专项检查五、狠抓优质效劳工作，强化效劳意识，进步效劳质量，全年无一例实现用户有理由申告六、自7月1日市场部成立以来，各管理人员在新的工作岗位上，不断学习各项业务知识和管理技能，整体管理程度和管理素质得到了进一步进步。200x年下半年，我们主要做了以下工作：一、深化改革，进步效劳质量1、深化改革，优化组合，促进业务快速开展。〔1〕在市、***局的大力支持下，将原邮政营业组划分为6个独立的邮政营业所，将储蓄组、汇检组组合为储汇组和大东街邮政所，将组、物流组、报刊发行组合并为投递组。城内成立了7个独立经营运行的邮政所，***局与7个所主任签订了《城区经营责任承包书》，通过责任承包，进一步调动了所主任和员工的积极性，激发潜在才能，发挥他们拓展业务的创造性和主动性。储汇组和投递组的成立，有利于统筹安排，便于用户办理查询，进一步提升了后台支撑才能，进步效劳质量。为适应市场需求，进步营销效果，增设了营销中心，10—11月，营销中心共创收236798.41元。其中，收订报刊流转额完成202380.48元，开展储蓄存款10300元，开展传统业务实现收入2622.70元，揽收企业金卡6000枚，揽收企业形象年册730册。〔2〕向社会公开招聘员工，提升邮政品牌效益。九月份，配合市局人力资部一道，向社会公开招聘营销人员和投递员。人力资部对应聘人员进展了岗前培训，通过理论和实际操作考试，采取择优录用的方式，聘用了成绩优秀的5名营销员和2名投递员。这次公开招聘，给邮政企业注入了新颖血液。〔3〕深化投递体制改革。为改善效劳，做好“三进”工程，进步投递质量和效劳质量，***局成立了“***市***邮政局投递改革领导小组”，对投递体制进展改革。对投递段道进展了重新划分，由投递人员重新选段。各段道投递员实行“收投合一，划段包干”，既要负责该段道的投递频次和质量，还要负责该段道各项邮政业务的宣传与揽收。对揽收的业务制定了相应的奖励政策，以激发各投递员揽收业务的积极性和主动性。〔4〕解放思想，更新观念，共谋开展。做好员工观念转变工作，将观念教育和引导相结合，在日常管理工作中，使员工理解、支持企业的改革，增强凝聚力，激发潜力，树立“邮政靠我生存，我靠邮政开展”的理念，从而调动职工开展业务的积极性。二、强化市场营销意识，努力拓展市场，注重信誉创品牌1、抓好营销培训，做好营销工作，努力拓展市场。面对剧烈的市场竞争，营销工作在企业经营中的作用非常重要，那种“酒好不怕巷子深”的经营方式已不适应现代市场的需要，增强营销意识，进步营销技巧，才能在现代市场竞争中稳固和拓展业务，到达持续开展、立于不败之地的目的。8月份，我们请保险公司蓝经理一行对城内全体员工上了一堂生动的营销课，同时人教部对营销人员也进展了营销知识的培训。使员工对营销知识、方法、手段、技巧等有了一个新的认识，通过培训，使员工的营销意识进一步增强，营销技巧得到了进步，实在做好了邮政业务的营销工作，收到了明显的效果，通过员工的多方努力，上门营销，获得了各单位的大力支持，今年共揽收企业形象年册2380册，企业拜年卡6.2万枚。2、开拓新领域，拓展新市场〔1〕7月,我局与***卫生院签订了销售“新生婴儿宝宝纪念册”协议，开拓了区乡各大医院销售宝宝纪念册这片新市场，下半年共销售宝宝纪念册361册。〔2〕11月与安都集团签订了邮购“显合高效促长剂”饲料的协议，通过前期试点，安都集团的猪饲料效果较好，试点用户纷纷要求购置，12月销售饲料241包。〔3〕开展火车票代售工作。认真贯彻落实省局《四川省火车票特快配送业务》省市局“关于创办火车票特快配送业务的通知”文件精神，在全局范围内全面推开代售火车票业务，自8月创办以来，共代售火车票82张，创收778元。〔4〕做好pos业务的推广和促销工作。开展持卡消费活动，倡导邮政员工及其家属养成持卡刷卡消费习惯，以此带动刷卡消费市场，进步绿卡银联卡的使用率和市场占有率，从而带动活期存款比例的进步。〔5〕利用中秋节月饼销售旺季，狠抓月饼邮购工作。为充分利用中秋节月饼销售旺季，进一步拓展邮购业务领域，8月市场部向各邮政所、班组下发了“关于做好中秋月饼营销工作的通知”，在城内各邮政所、班组推出邮购月饼销售活动，通过这次月饼销售活动，共实现邮购收入6046.10元。三、狠抓重点、努力创收1、狠抓邮政储蓄业务开展不放松，努力做大邮储余额，形成规模效益，全年邮储余额净增8206万元。一是针对城内邮储余额开展不很理想的情况，于7月重新调整了各所的收入方案，从而带动了城内邮储余额的较快增长。二是三季度在全局范围内开展了邮储“金秋风暴”营销竞赛活动。充分发挥广阔员工开展储蓄业务的主动性、积极性和创造性，竞赛期间，邮储余额净增5512万元，促进了邮储净增余额再创新高。三是加大宣传力度，做好绿卡银联卡的换发工作。在每个邮政营业窗口均张贴有“公告”，提请用户做好绿卡银联卡的换卡工作，同时，注重宣传邮政点多面广的网络优势和绿卡网点遍布城乡的资优势，让外出打工人员知道使用绿卡更方便。全年累计发卡37392张，活期比例比去年末上升个百分点。2、搞好200x年报刊收订工作，一是及时召开党报党刊发行工作会，传达中央、省市发行工作会精神，在地方党委、政府、宣传部的领导、支持配合下将任务层层分解、落实，并指定专人负责加强与宣传部的联络，及时反响，汇报情况，做好200x年党报党刊征订工作。二是于9月召开了发行站员会，对报刊收订工作作了安排布置。三是组织报刊收订临时效劳点，到各单位收订报刊。3、特快业务得到快速开展。一是深化调研市场及时搜集反响信息，今年7月，我们发现锦华公司、沱牌集团、齐全饲料等局部大单位的特快比以前明显下降。于是认真分析^p原因，走访用户，发现另一家特快公司“申通公司”以其低廉的价格到该厂揽收业务，知获这一信息后，我们及时到这几大公司上门宣传邮政的品牌优势、效劳质量、邮件平安保险等优势，经过屡次联络，这几大公司决定到邮局寄递，我们将丧失的用户从其它快递公司夺了回来。二是继续做好特快送汇业务，加强宣传解释，严格按规定的资费标准收取送汇费。三是注重窗口宣传，引导用户尽量使用，特快寄递邮件。4、加大电子汇兑新业务的宣传力度，进步新业务在收汇业务量中的比重。从而实现汇兑收入的增长，下半年，新业务收入占汇票总收入的2.83%。5、抓好集邮业务。一是在抓企业形象年册、宝宝纪念册的根底上，注重个性化邮品开发，实现收入11.5万元。二是做好新邮预订的宣传收订等工作。新邮预订实现收入335210元，四、找差距，强管理、优效劳1、重视管理人员，所主任的管理知识培训和指导工作。9月份，对所主任进展了管理知识培训，同时，重新拟定了市场部各岗位职责和所主任职责，使各员明确职责，认真履行好管理、效劳、帮促等职责。在日常工作中，注重培养、锻炼他们的独立工作才能，实在做好经营、管理的组织、营销、帮促等工作，促进业务开展，进步整体管理程度。2、市场部对业务开展差的网点，召开现场经营分析^p会，对帐单业务开展进展情况进展详细分析^p，找准差距，查出原因，帮助其出主意、想方法、添措施，促进业务持续增长。3、认真贯彻落实《四川省邮政营业、投递标准化效劳评定标准以》，将营业窗口和投递两个环节作为重点来抓，要求各员工标准效劳用语，认真宣传业务，杜绝用户申告。同时，对德胜路和明月桥两个邮政所按标准化效劳窗口的要求进展了重新安排布置，从设施和人员装备上尽量到达要求，给用户一个优美、舒适的用邮环境。4、加强设备维护。现代化邮政越来越依靠科技设备，设备建立投入增多，树立向管理要效益的观念，管理不好就不会出效益。我们落实了预检预修制度，以保证前台设备网络的正常运行，从而推动各项业务的顺利开展。半年来在***局领导及各部门的支持下，市场部工作虽然获得了一定的成绩，但离市、***局的要求还有一定的差距，收入方案未完成市局方案，根底管理仍较薄弱〔主要是城内班组、所〕，业务宣传、解释不够，还存在用户来信来访投诉等问题。但我们相信，200x年市场部在市、***局的正确领导下，将全面落实xx大和xx届三中全会精神，深化改革，市场部与时俱进，以更饱满的热情去迎接新的挑战，再创新的辉煌。联通市场部工作总结主要例行性工作：参与并主抓gsm3、4、5、6期，cdma1、2期基站动力设备和交换2局、cdma交换局动力设备的安装、调试；按年度、月度动力设备维护方案并组织施行，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业方案正常进展，发现和排除通信网络的故障隐患，完本钱部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度；对三个交换动力机房〔通信段g网、联通大厦g网、cdma、〕的动力设备〔开关电、ups、柴油发电机、电池、精细空调〕定期、不定期地进展例行的维护巡检，及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。主要工作成绩：1、解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量；2、空调维修：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使所有机房通信设备工作在最正确工作状态和温度，进步机房空调工作的稳定性和维修及时性；3、发电机保养，挪动油机车应急通信抢____电；4、基站电及监控问题处理；巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电的监控单元检测电压、电流不准确产品缺陷，协商并催促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站csu〔监控单元〕芯片，消除基站动力设备正常运行中的隐患；主要以自身力量为主〔目前的维护重心主要由我们自己为主〕，决不依赖设备厂家的技术人员。5、动力设备维护体系的建立和完善挪动通信机房、基站中的电空调等配套设备是整个挪动交换系统正常运行的根本保证，通信电是通信的心脏，一旦电发生故障，将使整个通信网络陷于瘫痪状态，甚至造成大面积的通信阻断。动力维护工作应该以维护、预防为主，维护过程中注重维护质量，严格遵守设备操作维护规程，使动力设备处于良好的运行状态。维护管理维修，日常的设备管理及维护工作中应对工作中的流程、信息、问题及时反响，积极地积累经历，完善和标准化动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，制定动力设备维护日常工作方案，实行了维护工作标准化、制度化；加强设备维护的细致工作：维护作业方案、设备故障及时处理、动力设备维护用备件管理、基站入室登记管理、综合报表、员工培训方案；维护档案的完善：设备履历〔档案〕、故障记录、巡检记录存档以备查；周密方案、统筹安排、认真施行是我们顺利完成各项工作的关键，制订完好的维护工作方案，掌握每项维护工作的进展情况，将每周的工作和整体工作方案对应，加强工作方案的可操作性，维护工作中每项详细的工作都有的放矢。以下是近三年的动力维护和工程建立管理工作的主要内容：1、对工作中的流程、信息、问题及时反响，完善和标准动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。2、制定动力设备维护日常工作方案，按照维修作业方案实行维护工作标准化、制度化；3、标准化机房建立；4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来〔交换机房〕有反响、有答复；5、全面进步维护人员技术程度和工作才能：我们的维护人员尤其是新员工技术程度不高、知识面单一，还没有许多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件，让其自身的技术程度和维护才能方面有所进步，从而进步我们的整体维护程度和维护工作效率，两年的工作中重点加强了进步维护人员的维护技术程度，对动力维护中心人员提供技术和业务指导，并积极组织技术培训和业务学习及技术交流，提供设备厂家的培训时机，目前根本上纯熟掌握动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析^p、判断、能及时地处理和排除故障的才能。维护工作的关键是建立一套完好的动力设备维护的标准化制度和动力维护管理体系，并认真严格执行；保证本部门的业务流程运作顺畅，树立积极、良好地完成维护工作的坚决信心，最终的目的：部门管理标准化、制度化、程序化。以上为本人在挪动通信业务部的工作总结，以下为市场部的近期内的工作总结：本人于XX年3月31日就任舒兰办事处主任，前期的主要工作：熟悉舒兰办事处经营状况，尽快熟悉各种套餐的政策和目的；拜访网通、邮政、农行、工商、地税领导；三级合作营业厅协议的签定及营业厅开业的前期准备工作；确立无线公话的开展方案及目的；新45元套餐的宣传，力求第一时间内将信息传达给用户；处理去年手机库存；制定相关政策，申请“好事多多”套餐，力求解决当前号码尾数为“4”的号积压问题；调查舒兰网络现状，向挪动部提交“关于改善联通舒兰挪动网络覆盖的申请”的报告；初步建立舒兰办事处大客户、集团用户电子档案；建立办事处高额gsm用户的保有工作及cdma重点催缴制度，每天有专人负责形式的话费催缴、重点欠费大户专人催缴。加紧学习业务及工作流程，明确办事处人员各自工作职责，做到“人人有事做，事事有人管”；标准工作流程，纠正并加强员工的文件及公司商业机密的保密意识；营销渠道的建立：以渠道建立拓宽整个销售市场,舒兰主要依托于宝马、农行、邮政、顺达勇诚、自有营业厅，充分利用农行、邮政的网络优势，调动其销售的积极性。建立社会化的直销队伍，充分利用保险等企业成熟的营销渠道，逐步建立以直销的形式对以上主要经营渠道的有效补充，利用三级合作营业厅合作商的力量，扩大乡镇级别的市场开发，带动乡镇一级市场的开展，同时开展保有和效劳工作。目前已经在原来的营销网络根底上建立并完善了“5+1+n”的形式，来保证市场运做的根底。“5”是五家主要代理商，“1”是一个直销队伍，“n”是大于20个的代办户。今年的工作重点是cdma的开展，目前三级营业厅及cdma大卖场的建立正在进展，调动代理商的积极性，增强其对联通公司及cdma的信心，确保今年cdma的方案完成。加大cdma的宣传力度，利用办事处及代理商的社会关系，大力开展高端用户及集团用户。针对目前的cdma套餐资费政策，截止目前已经对舒兰的19个乡镇进展了一次地毯式的宣传，下一步就是建立cdma的村屯为单位的“根据地”。目前初步建立了科学的市场分析^p制度，从跟踪新套餐的效果，动态的收入、入网数；根据用户电子信息档案，并时时跟踪用户话务量，分析^p原因；理解对手〔挪动公司〕的一切动态情况和历史情况〔含市公司的政筹划态〕，保持市场调研的经常性、准确性和连续性。用户保有〔以效劳实现〕：建立和开展现有的效劳网络：扩大代办点数量、规模及用户交费网络〔主要是乡镇〕，完善话费查询系统〔触摸屏工作正常、话单寄送〕，目前在五大乡镇都有自己的形象店，其中在吉舒镇建立了自己的三级合作营业厅，逐步完善的是将五大乡镇自己的形象店全部建立成为乡镇级的三级合作营业厅；舒兰早期高端用户较多，必须熟悉130、133用户构造，重点保有；集团用户、大客户加强保有，建立并完善所有用户〔散户〕、大客户、高端用户详细、分类电子档案〔清单、数量、构造、详细情况〕，专人负责、经常性跟踪回访，回访效劳效果，定期进展满意度调查〔回访、网络情况、效劳人员效劳质量、态度、程度〕，及时理解客户需求，探知用户是否满意，并持续改进，效劳程度上档次，上规模，效劳是关键不是筹码；表达真诚化、个性化效劳及效劳的连续性、有效性和全面性。在用户欠费方面，有专人根据用户档案及欠费清单，进展、上门催缴工作。根底管理：加强根底管理，完善相应的管理制度，所有物资〔卡类、手机〕管理均有档案及记录、建立了自己的一套报表体系，使营业报表标准化、准确化，在所有办事处中一直处于领先的位置。根据公司营业厅管理规定，标准营业窗口的效劳工作，建立用户监视栏及投诉机制，完善业务受理记录及日报表的电子化。定期进展营业员培训〔网络、技术、业务、资费〕，实现人才培养的全员性、全程性和连续性；加强业务考核〔办事处周考、公司月考〕，建立鼓励机制，奖惩清楚。屡次全市营业厅评比第一名。建立、完善了特色化的效劳、预约式效劳〔主动效劳〕体系；办事处设立合理化建议奖，鼓励员工在工作上不断改进；重新建立明确的责任分工，建立办事处工作目的责任制；根本原那么：人人有事做，事事有人管。团队建立：鼓舞团队士气、敬业精神，增强凝聚力；调发动工的积极性、创造性，使员工有成就感、公平感。盘活代理商，调动其代理的积极性、创造性，帮助解决资金积压问题，理解、帮助代理商，并对其进展有效管理，明确战略伙伴关系；平衡市场，标准市场。对于近期东信ex200cdma手机销售躲避风险问题上：1、入网要求用户必须同时出示身份证原件、户口簿原件，对于证件不全者，决不开展。严格控制一证多卡入网。对批量购机入网的用户。入网工作的同时，要求用户认真仔细地阅读协议内容，并最大限度地施行用户本人签字。在舒兰工商局、消协的帮助下，对手机销售协议进展了有效的补充，防止了用户投诉的风险。2、用户回访由专人负责对新入网的用户于入网第四天起实行用户回访，询问手机使用情况、网络情况、资费情况等对用户的适用度，并作好回访记录。对于四天内无话单的手机用户进展停机处理。3、话单跟踪自用户入网之日起，由办事处设专人连续三至五天对用户进展话单跟踪，对零话单及长时间在市区通话用户进展重点监控，及时采取可行措施防止用户离网。对离网用户指定专人及时进展话费催缴。4、加强代理商的管理与承办手机租机业务的代理商签定风险责任协议，明确出现风险后的责任划分，对于在本次销售中不能认真躲避风险的代理商，办事处有权取消其代理资格。通过以上措施，在东信手机销售过程中根本剪断了东信手机倒卖的流程，个人方面：本人做事果断，雷厉风行，具备较强的方案性和筹划才能，能将所有的问题考虑清楚，每一项方案的施行事先都有缜密的安排，与办事处主要人员进展沟通。坚持以工作第一为原那么，公事公办，有较强的组织和协调才能，掌握比拟广泛的通信知识和专业知识，并且在工作中的方式方法上也积累了一定的经历，可以全面地方案、合理地安排自己的工作，建立可操作性较强的方案，并组织施行和改进。以上方案及总结，因我对工作还非特别深化的理解，待今后理论中进步和加强。今后的工作目的：完成公司下达的舒兰办事处经营指标，各项工作得到公司的认可！市场部年终工作总结一：市场背景分析^p石门市场位于湖南省西北部，面积3979公里，下辖有20个乡镇，人口62万，XX年度在公司领导下和企划部的细心指导下和市场部共同努力，圆满完成公司下达椰岛鹿龟酒40万的销售任务，同比增长33%实际消化96%，终端有货率由原不的85%上升至如今的95%，同比增长10%。二：市场详细操作1：分销渠道的建立及总结石门市场部共设分销商4个，其中主成区二个，主要负责城区所有终端销售及空白点开发以及新老客户的维护，保证物流配送的及时性和快捷。在此对如今的4个分销商做简单的分析^p。a：分销商皮老二批发部从事酒类批发已有10多年现有较为好的经济根底，现还在代理骄扬清爽啤酒，城区网终65%终端由他供货，在酒类批发和终端把控为面有一定的经历，XX年度椰岛鹿龟酒的销售额为10万，对本市场完成公司下达的任务起到了非常大的作用，也是本市场部是有份量的二批商。b：鸿运批发部XX年芳销售额2万元，主要供货终端局部a类酒店虽销售量不大，但解决了a类终端进店难的问题，减轻了经销商的投入本钱。c：九口堰批发部和文凤玲批发部负责所有乡镇终端宣传，货物配送新老客户维护及空白点的开发。本年度两个分销商共计销售椰岛鹿龟酒8万多元。渠道的合理性是XX年度椰岛鹿龟酒销售任力完成的根底，完善的渠道建立真正起到了承上启下的作用，同时使得经销商的资金快速回笼，减轻了经销商的销售压力。三：经销商的状态分析^p。石门经销商代理椰岛鹿龟酒已有5个年头了，虽他对椰岛这个品牌非常认可，也很支持我部的各项工作，在这5年中市场销售商年年递增走势平稳，但增长非常缓慢，影响增长速度的主体原因有：经济根底差，思想保守，依赖性强，终端网络少，配送跟不上至今还在用三轮自行车送货，终端配货得不到保障，就这些问题迟迟不能改善使得市场部人员工作强度无形加大工作效率低，多半时间都花费在帮经销商配送和收款上面。不过今年可能有所改观，现经商于4月代理了杜康酒，可能会买车在配送方面会有改善。四：人员状态石门市场部两人组成，部长负责椰岛鹿龟酒的全面工作和金思力药店终端维护工作，业务员负责金思力校推工作，本部业务员工作踏实，有责任感。虽然在有些重要的事情上把控还不够，但经过近8个月的工作理论有很大进步。五：终端工作a：终端宣传方面我部的宗旨是有货终端要有100%宣传和深动化陈列，无货终端也要有灯笼悬挂和pop和张贴，同时对未进货的终端当面与客户一对一的沟通和交流，促使门店进快进货。XX年度共计张贴宣pop300张，灯笼悬挂XX个，kt板张贴200个。b：酒店终端和社区活动，在公司的整体企划下和市场部的需求，为了促进酒店销售打击竞品XX年度在酒店搞赠饮酒动20多场，安康桔祥日活动60场，社区品味活动8场，能过活动有效的为良性快速成长垫定了很好的根底，拉动了酒店终端销售量，也和酒店终端建立了稳固的客情关系，活动也使得我们与消费者有了面对面的沟通时机，以他们更加理解椰岛这个产品，提升了椰岛在他们心目中的品牌形象。六：竞品情况本市场竞品有中国劲酒，宁夏红，999鹿龟酒，中国强劲酒，不过主要竞争对手是中国劲酒，在XX年劲酒总销售量在12左右，同比有很大的增长，不过由于XX年度劲酒涨价，对其影响很大。刚有所动销就开场涨价终端大局部不能承受。劲酒对椰岛影响不是很大。七：市场成功分析^p1：渠道的合理建立，有效的副射所有终端，配送得到了保障。空白点的开发和新老客户的得到了维护/2：赠饮活动和安康桔祥日活动的开展，有效的提升了产品形象并促进了销售有很好的效果。3：终端客情根底很好使得工作开展起来更加顺利。4：价格体系的稳定使得市场非常良性。市场存在的缺乏1：春节礼品市场同比有所下降，问题主要出在本市场超市垄断经营，进店费，促销费，店庆费层层加价，造成了产品利润低，销售价远远高于本钱价，以致于经销商对礼品市场信心缺乏，因此造成了礼品市场相当疲软难以打破/2：乡镇开发和宣传远远不够，虽乡镇已全面开发但由于本市场乡镇道路较长，下乡镇本钱较高椰岛利润不高二批发积极性不高很下乡镇很少/以致于空白点还很多。2023市场部工作总结XX年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公司下达的规定指标根底上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务管理，以人为本，注重人员培训，加强业绩考核，到7月份为止，全市业务收入***万元，总排名全省跃居第3位，宽带业务增加***户，普通添增**户，获得了良好的业绩，现将XX年工作总结如下：市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进展培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出合适本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销筹划，对业务推广有很好的指导意义。二、根底管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、____整理、资整理、装维材料和终端管理等一系列根底管理工作，有效的防止了业务收入和本钱的流失。从元月份开场，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公司进展周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进展通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进展稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进展核查，严格封堵每个破绽。为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98％的考核目的。对欠费回收情况进展周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调帐超过万元，到达5月份的元。为掌握资情况，防止资浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资情况进展抽查、通报，6月份又进展了现场检查。今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在开展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。三、绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，进步业务收入。自3月份省公司绩效考核方法草稿下发，市场部开场与上级市场部沟通如何进展续费率和流失率两项考核指标的计算。在屡次讨论未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，根本上堵住了客户流失的破绽，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资，又进步了收入，另一方面节省了业务开展费用。四、存在的问题和困难1、由于上半年集中精力理顺根底资料管理，在营销筹划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比拟薄弱，造成对县区公司业务开展支持不够。2、由于省公司系统准备晋级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析^p经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。下半年市场部从以下几方面进展改进和进步：一、加强市场调研：定期到县区进展现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进展座谈。深化市场，理解用户使用情况和需求。在开展较好的县区总结成功营销案例进展推广；帮助开展较差的县区查找缺乏、解决困难。二、加强营销筹划和业务宣传：通过理解市场竞争情况制定灵敏有效的营销措施，对每阶段重点开展业务制定实在可行的宣传和营销步骤，及时反响和分析^p营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务开展的低效状态。三、加强人员培训：定期进展营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，进步骨干员工的传帮带作用，实在进步员工素质和工作效率。四、继续加强根底管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进展沟通，发现缺乏并继续改进。市场部年度工作总结促销活动筹划及执行情况跟进1、筹划施行了公司年内促销力度最大的11月份“建材巧配省到底，买3000送1000”活动。2、完成12