课程序言-课程大纲篇

各位朋友们：大家好！崔兆利本人简介企业培训师、人力资源管理师物业管理师、锦江集团北方公司职业经理人、酒店管理资深人士内蒙古师范大学、农业大学、财经学院、经贸学校等旅游专业特聘指导讲师；新疆机关事务管理局（旅游局）特聘讲师；内蒙古九州方圆、百年前锦培训公司兼职教练；曾任：内蒙古宾悦大酒店首席培训师、宾悦大酒店人力资源主管、培训、质检部经理曾任：悦榕酒店管理公司、物业公司培训学校校长、悦榕物业公司驻鄂尔多斯等地项目总经理现任：北京东方新维企业管理咨询公司总经理、浩翔餐饮实训学校校长、首席讲师团队成员素质要求探讨题目之序言篇培训＝培养＋训练＝观念＋行为一、培训？领导者的价值在于把追随者培养成领导者点睛：如果不能改变观念，打碎心中固有的四壁--守旧的思维模式，即使给你一片大海，你也找不到发展的空间，你也找不到自由的感觉……煮酒论英雄－谁与争锋项羽和刘邦争霸天下的故事项羽在推翻秦王朝的战争中起了非常关键的作用，其势力远远超出刘邦，而且他“力拔山，气盖世”。若论单打独斗，别说他能以一当十，就是以一当百也不为过；在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他的势力却越来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在什么地方，还说：“此天亡我也，非战之罪也。”刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。”稳固发展壮大优秀的人才组成的团队目标二、

做企业或者个人工作,您是属于哪种人呢?不知不觉?后知后觉?先知先觉?

你的朋友leo在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。開始一個更新的過程。我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄，使我們可以重新飛翔。只要我們願意放下舊的包袱，願意學習新的技能，我們就能發揮我們的潛能，創造新的未來。.唯一不变的是变化；真正的进步就是永不停步；重新认识自己先知先觉领导潮流;后知后觉苦苦追求；不知不觉终被淘汰；1、居安思危：(转变更新观念)2、我们的沟通文化“有效沟通不仅是管理者最应具备的基本技巧，也是企业最需建立的管理体制。只有无阻力的沟通，才有企业无阻力的未来”。A:与上级如何沟通？溜须拍马阿谀奉承见风使舵尊重忠诚感激默契补台体谅汇报处下诤言；①心态：②汇报：上司及时汇报随时紧盯下属汇报：其目的是随时向领导报告工作进度，使领导了解你所负责事项的进展情况，也是获得上级支持的必要手段。汇报≠溜须拍马②与平级如何沟通？退一步办事，矮半格说话；为人处事要像水一样柔软透明；内方外圆。内方外圆方：是指原则和规则，横平竖直，有棱角，不可随意改变；圆：是指处理方法，特别是在与不同意见相抵触时，要懂得灵活。③与下级如何沟通？身先士卒、和蔼待人是给员工留下良好印象的启点；向上开花，向下扎根；给下属以精神、物质和规则有意识的用自己的“非行政权威”管人。伟人和众生人和人的差别每天只有一小时（甚至几刻钟）不一样，除吃饭、睡觉、洗漱之外，剩余的时间里，有些人在闲散、有些人在放荡、有些人在破坏……而有些人却在思考、有些人在学习、有些人在创造……其实伟人与常人的差别就在这一小时，有这一小时－－伟人，没这一小时－－芸芸众生！！如何进行有效的时间管理2、关于时间的故事（1）“什么都会过去。”——所罗门王的梦；人生最初的财富——瑞士的电子户籍两人非洲草原旅行的故事人一般都是60岁退休，请计算出您剩下可以工作的时间：如何进行有效的时间管理3、生命倒计时法请写出你签写前面表格的直接感受如何进行有效的时间管理你打算如何去度过？4、“今天是你生命中的最后一天”法如何进行有效的时间管理5、时间价值分析法时间价值表：如何进行有效的时间管理你的时间价值分析：如何进行有效的时间管理6、成功=价值速度2（S=VC2）E=MC2（能量=质量速度2）；做最有价值的事（提升你做事的价值）；在单位时间内做最多的事（提升你做事的效率）。如何进行有效的时间管理3、您的时间上哪里去了？管理时间也许是您作为管理人员所面临的最大问题之一，而且您可能还意识不到它的存在。我很忙！我真的很忙！我实在是真的很忙！我几乎没有时间……时间危机危机导致劣质工作工作置后导致导致

寻找捷径工作更费力时间更长导致导致时间管理分析管理与操作时间分配比例决策层：80%高级管理者管理层：50%部门经理与主管级操作层：20%领班与服务人员▲通过分析，提高预见能力，作为一名管理者要学会善于思考。管理的首要职能:计划原因之：因无计划或计划不周原因之：因工作无主次原因之：因无授权原因之：因不良沟通原因之：因不良习惯原因之：因职责不清哪里浪费了时间？思考力是万力之源表达力是万力之魂行动力是万力之本------余世维赢在执行4、取之有道挣钱和省钱！有志:

立志做大人,以圣贤为业;做大事,以英雄为业;于富贵,以名利为业;于小人,以衣食为业.

有识：

有知识、见识、胆识；有恒：

有耐心、恒心、有持久力。※1、健康的人格孙中山永不气馁的宏图伟业要立志做大事，不要立志当大官(1)

五个资质：①智：有智慧、有专业水平；思维、预见、判断能力强；精力充沛，记忆优良，应变灵活。②信：言而有信，信赖下级，言行一致，互相信任。③仁：关心他人，爱护人才，体谅同事，品德高尚，知仁重义，乐善好施。④勇：处理果断，不失时机决策，勇于承担责任，敢于竞争，善于改革和创新。⑤严：严以律已，有错必纠，令行禁止，奖罚分明，廉洁奉公，言出必行，处事公正。(2)孙子兵法

孙子曰：

兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。

故经之以五，校之以计，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民于上同意，可与之死，可与之生，而不畏危也；天者，阴阳、寒暑、时制也；地者，远近、险易、广狭、死生也；将者，智、信、仁、勇、严也；法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知之者不胜。故校之以计，而索其情，曰：主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？

六个能：①能理解人——善于领会别人的言语、行为，既不放弃原则，又尽可能考虑别人的意见。②能容人——勇于、乐于接受与自己不同意见，善于创造言者无罪的气氛，使下属心情舒畅地工作。③能观察人——对集体成员的需要和动机十分敏锐，能及时地对自己所采取的行动方针尽可能作出反映，尽力满足及帮助解决。(3)六个能：④能影响人——善于通过自己的行动并以对方能接受的方式传达自己的意见，既达到预期的效果，又避免不必要的磨擦。⑤能团结人——鼓励下级积极提意见和参与管理，尽可能地团结更多的人参与工作，懂得化消极因素为积极因素。⑥能尊重人——尊重别人的人格、劳动、正常的愿望、感情、爱好和习惯，做到关心人、理解人、信任人、支持人。社会公德对国家要忠对法纪要遵对幼弱要爱对贫苦要帮对妇儿要护对长辈要敬人间自有真情在、社会处处充满爱！(4)人生的共性修养人生虽有千差万别，却有规律可循，更有不少共性。如果人人都能按长期形成的共性和准则去做，社会会更稳定；更和谐！人生更快乐!(5)人生要有修养人生在于奉献，做事在于做人，做人在于人格。工作在于实干，成功在于行动。生命在于健康，身体健康在于心理健康。素质在于教育，是非在于多言。身败在于刻意出名，业败在于不量力而行。家庭要和睦夫妻在于诚信，家庭在于和谐。事业在于配合，家兴在于勤俭。性格在于互补，养儿育女在于责任。分歧在于忍让，恩爱在于不猜疑。(6)（7）朋友要诚信交友在于互助，事业伙伴在于诚实可信认友在于志同道合，化敌为友在于淡薄利益君子爱人在于品德，小人爱人在于物质小聪明在于得到眼前利益，大智慧在于获得长远利益自勉人生人生千姿百态，令人百感交集，发出无穷无尽的感慨。要活出个性，活得精彩，就要为自己规划人生。根据不同的人生阶段，做出正确的自我定位和选择，让自己自强不息。

(8)正己——心术正，心态好，平常心不要争，无需比，但求突破自己名不正不求，利不义不取忘记昨天，把握今天，开拓明天提防功成名就失德诚实做人，勤恳做事(9)待人——看别人不顺眼，是自己修养不够尊重老一辈，友爱同一辈，关怀下一辈接纳就是支持，宽容就是尊重与人合作，与地合作，与天合作其乐无穷有功先让别人，有过勇于承担(10)工作——

做人要有格，做事要得法先有思路，才有出路谋定而动，三思而行，忙而不乱，遇事不惊忠于职守，成果到手只有懒人，没有难事办法总比困难多鼓实劲，办实事，求实效(11)交友——

化敌为友，拥有朋友没有朋友，生活没趣味生意可以不作，朋友不可不交宽容别人的过失，结交的朋友自然多想得到好朋友，自己先要够朋友不在乎自己成功，希望朋友的成功自己在其中(12)处事——

摆正位置，分清主次，踏实从事静坐思过，言行少错要赢人，先赢己莫论人非，学会自控讲天不讲地，讲远不讲近，讲事不讲人，远离麻烦(13)事业——

想要壮志凌云，做要脚踏实地有始有终，苦练内功，必有成功自己坚持，迟早得到别人的支持困难无其数，从来不动摇财富永远跟着胆识走成功非偶然，努力是必然(14)五、我们的团队人为本德为先效为常法为矩恩为愿我们的团队文化我们最重要的企业精神事业著于四海责任重于泰山影响团队成功的致命的三个因素没有明确的目标消极的心态总给自己找理由成功必备六要素有明确的目标用好的习惯支持目标实现能够适应不断变化的环境保持良好的心态把握机会热爱并坚持着｝团员良好的心理素质发展创新型企业优秀管理者最重要的品质，是其接受新事物新思维与更新传统的能力。----李嘉诚管理者的准则要让你的团队三个负责像军队