日常礼仪-交谈等第三章

日常礼仪__交谈等第三章第2节语言交谈礼仪良言一句三冬暖；恶语半言六月寒；未曾说话先有礼；一旦开口更有礼。2.1交谈原则交谈“五不准”不演独角戏不补充对方不纠正对方不质疑对方不轻易打断别人涉及个人隐私五不问不问收入不问年龄不问婚否不问健康不问经历言语十忌一忌浮夸二忌轻率三忌粗鲁四忌庸俗五忌流气六忌累赘七忌牵强八忌露锋九忌诽谤十忌虚伪2.2交谈技巧话题的选择选择既定的话题选择内容文明，格调高雅的话题选择令人愉快，易于应对的话题选择时尚话题选择双方或一方擅长，有可谈之处的话题赞美原则发自内心实事求是区分场合恰到好处选择角度讲究艺术哪一句话最入耳？A.“你懂不懂？”(责问式：你怎么这么笨？)

B.“你听明白了吗？”(抱怨式：归咎于听众)

C.“我说清楚了吗？”

(自省式：尊重听众)你会说话吗？1同时安排王校长、李校长等六位领导入席。2告知与会者会场与住宿酒店无专车接送。3劝诫参观者不要大声喧哗使用软性语言“如果您不介意的话……”“我想您已经知道了”“给您造成不便……”小贴士尽量避免使用否定式语句

“不要在这里吸烟”VS“对不起，吸烟处在那边”2.3聆听的技巧倾听时要态度端正，全神贯注倾听不应是消极被动的不要随意打断对方的谈话聆听者还应善于捕捉信息你会交谈吗？1与新队员进行初次交谈2与老师交谈预约谈话时间预约到家中拜访邀请参加班级联欢索要参考资料建议老师讲课声音大一些与老师在公交车上偶遇2.4掌握幽默艺术幽默是智慧的结晶幽默的作用展现幽默的方法幽默的禁忌幽默的禁忌时间禁忌场合禁忌对象禁忌其他禁忌忌用幽默来卖弄聪明忌不顾场合插科打诨，滥用幽默忌针对别人的生理缺陷或挫折失败进行幽默忌用幽默来轻视讥笑他人忌一味俏皮而无休止的幽默对人家珍视的人和事，忌用讽嘲性质的幽默第3节通信礼仪礼仪手机礼仪电子邮件礼仪是否拨打通话何时拨打（双方约定；对方方便）受话人上班10分钟后下班10分钟前避免在受话人休息时间拨打通话时间长短以短为佳，宁短勿长三分钟原则拨打礼仪——拨打时间事先准备简明扼要适可而止拨打礼仪——拨打内容语言文明

通话之初；问候之后；终止通话前态度举止文明语音语调；拨号方式；仪态；话筒位置；轻放话筒拨打礼仪——拨打时的表现及时接听应对谦和自报家门（三种形式）仔细接听礼貌终止主次分明待遇同等接听礼仪——本人受话礼尚往来尊重隐私不当“包打听”严守口风不要“旁听”和“参与”记忆准确传达及时接听礼仪——代接用号码代替姓名选择适合者录音内容简明不用怪异的音乐不要有杂音不要开玩笑录音礼仪——留言制作“您好！这里是66778899。对不起，主人现在因事外出。有事的话，请在提示音之后留言。主人回来后，将立即同您联系。谢谢。再见！”尽量少用录音应当立即进行必要的处理或答复不要赖账录音礼仪——来电处理留言前确定拨对确认没有背景杂音留下姓名，联系方式等信息说话匀速清晰愉快告别按装置的指令退出录音礼仪——去电留言““王经理您好，我是李某某。我来电是想从贵公司订购展架。我的是67896789。具体事宜，我们见面商讨。再见！”让声音充满表现力端正的姿态和清晰明朗的声音通话等待礼仪（30秒）做好记录，并复述要点来电者姓名、号码、分机和区域号码来电者公司名称、部门名称及头衔来电日期、时间留言内容负责记录者姓名记录的时间、日期谨慎“公话私用”接打细节要求安分守己保证畅通

遵守公德

注意隐私

注意安全注意形象（外观；声音）手机使用礼仪手机放置礼仪常规位置置于随身携带的公文包内置于上衣口袋内。暂放位置挂在腰带上，便于使用（避免正式场合）

参加会议时可暂交给秘书或会务人员代管

与人交谈时，可将其放在不起眼之处电子邮件礼仪认真撰写主题明确

语言通畅内容简洁及时回复

避免滥用

慎用功能第4节交通出行礼仪行路礼仪电梯礼仪乘交通工具礼仪严格自律尊重他人的行路权利保持距离多人行路排列顺序以右为尊，以左为卑；以内为尊，以外为卑以前为尊，以后为卑行路礼仪单排行走（站立），不要多人并排。右侧通行（站立），左侧急行。带路者在前，被引导者在后。不停留交谈礼让尊长和女性。保持距离，注意安全。楼梯行走和滚梯礼仪避开门口等电梯，先出后进，排队进入，若超员最后者退出。进入电梯，面朝门口，站成凹字保持环境与安静乐于助人，礼让谦恭出现故障，合理操作，耐心等待熟人同乘电梯的顺序与站位有人管理卑者后进后出无人管理卑者先进后出，帮助操控。也可进出时在电梯外用手轻拦电梯，请尊者进出入电梯。箱式电梯礼仪电梯内的站位

右侧站立左侧急行主人或尊者亲自驾驶车辆时，一般前排座为上，后排座为下，以右为主。专职司机驾驶时讲究后排座为上，右主左次，前排座为下。大中型轿车前排为上，右主坐次，后排为下。乘坐人的意愿乘坐轿车礼仪乘坐时的座位次序乘交通工具的礼仪第5节访问与馈赠礼仪访问礼仪提前预约，守时践约衣帽整洁，登门有礼热情迎候，待客有礼举止文雅，适时告辞考虑周全，礼貌送客馈赠礼仪注重情意，因人而异注重效果，贵贱适宜尊重文化，随俗避忌送礼时机，悉心包装鲜花礼品，读懂花语触犯对方习俗的礼品过分昂贵和过分廉价的物品印有广告的物品药品和补品使异性产生误会的物品礼品五不送道喜之时道贺之时道谢之时