中国电信旺铺助手业务及销售方案培训

旺铺助手业务及销售方案培训政企客户部2011年8月1日目录旺铺助手（单机版）产品及资费介绍旺铺助手（单机版）营销指引旺铺助手（单机版）营销案例背景：聚类中小客户目前面临的问题及需求如何吸引新的顾客如何提高顾客光临次数与频率如何引导顾客消费、提高顾客消费额如何识别重要顾客进行重点关怀如何留住顾客，提高顾客忠诚度和满意度如何及时准确地把产品或服务的相关信息传达给顾客销售是聚类中小客户管理的核心问题之一。随着市场竞争的加剧，聚类中小客户在经营管理方面普遍面临诸如以上问题的困扰旺铺助手产品简介旺铺助手=客户端软件+旺铺伴侣+天翼语音卡+天翼短信卡+固定电话。旺铺助手功能使用费：10元/月/户，内含120条点对点移动短信，客户端软件免费使用，套餐内的固移终端互打免费。旺铺助手终端礼包：客户一次性缴纳终端购置费220元可以获得旺铺伴侣1台和240元话费（每月返还10元，可抵套餐内费用）。旺铺助手是中国电信通过智能化终端为聚类中小客户提供的客户及订单管理、商品管理、短信促销等应用服务，以帮助聚类中小客户有效聚拢客户和开展针对性促销。产品形态：说明：客户端软件：可实现来电弹屏、点击拨号、群发短信、商品管理、进货管理、销售管理等功能。天翼语音卡：可接收老板短信（销售额、利润额、库存告警、未接来电提醒等）；可实现与固定电话同振；与固定电话互打免费。天翼短信卡：系统通过天翼短信卡收发短信；可呼叫转移至固定电话。旺铺伴侣：封装通信能力的智能化终端，实现语音和短信能力的集中管理和统一调度。固定电话：系统通过固定电话拨打、接听电话，从而实现来电弹屏和点击拨号功能。将旺铺助手产品形态归纳为“1234”，即：1个软件，2张卡（短信卡和语音卡），3条线，4个终端（固话、电脑、手机、旺铺伴侣）旺铺助手业务短信加装包资费旺铺助手产品卖点顾客来电，系统自动弹出顾客资料和消费记录，可以直呼顾客姓名，让顾客有被重视的感觉。

刘先生您好！很高兴接到您的电话！顾客来电，固定电话、手机同时振动，不再漏掉任何一个商机。

来电弹屏固移同振…多种实用短信，包括老板短信、订单短信、挂机短信、群发短信促销。

旺铺短信用户在软件界面通过鼠标点击拨打电话，不仅省事，而且不出错。

点击拨号旺铺助手满足了聚类中小客户的部分核心需求※快速发现客户识别用户身份及消费潜力实现漏话的管理，做到商机无遗漏实现用户来电事件的管理※提高办公效率实现用户事件处理的日程提醒实现电话营销全过程的短信跟进实现针对用户的短息关怀及促销信息发送实现通话的统计，分析※完善客户管理实现客户资料管理实现客户资料的初步挖掘及筛选实现用户来电的内容记录结合客户原有管理平台或管理流程，还可进行客户数据的进一步分析及挖掘。（数据来源：中国电信集团内部资料）旺铺助手简单易售，可有效拉动移动放号2010年，集团公司启动了旺铺助手业务试推广。由于产品形态简单，卖点突出，业务发展较快。其中山东拉动移动放号47687户，河北43567户。在此基础上，广东公司在广州、东莞等地进行业务试点，根据试点反馈意见组织相关部门对旺铺助手产品进行优化：使之摆脱定制终端瓶颈，兼容所有天翼手机，并进一步强化产品卖点，理顺网运装维流程，真正实现产品标准化。经产品试推广，客户认可程度较高。固网语音维系拉动移动放号固网话务激增激活移动放号增加业务粘度实践证明,商务领航两版套餐上叠加旺铺助手应用，是促进固移融合、提高商航套餐竞争力、增加客户粘度、加快促进移动放号的有效手段目录旺铺助手（单机版）产品及资费介绍旺铺助手（单机版）营销指引旺铺助手（单机版）营销案例准备备开开业业或或新新开开业业的的中中小小商商户户已开开通通电电信信固固话话业业务务的的中中小小商商户户对外外联联系系较较多多，，电电话话业业务务繁繁忙忙的的中中小小商商户户有会会员员制制或或倾倾向向于于做做熟熟客客生生意意的的中中小小商商户户在拜拜访访客客户户前前，，先先进进行行10000号外外呼呼预预约约随身身携携带带营营销销工工具具：：电电子子文文档档（（旺旺铺铺助助手手产产品品介介绍绍、、旺旺铺铺助助手手营营销销指指引引））+印刷刷品品（（宣宣传传单单张张，，业业务务申申请请表表））+终端端（（手手机机终终端端、、旺旺铺铺助助手手终终端端））………现场场演演示示详见见《旺铺铺助助手手业业务务受受理理指指引引》现有有客客户户管管理理、、业业务务联联系系方方面面是是否否存存在在问问题题？？现有有进进销销存存管管理理方方面面是是否否存存在在问问题题？？针对对客客户户最最关关心心的的问问题题，，明明确确重重点点推推介介的的产产品品卖卖点点，，在在拜拜访访客客户户前前做做到到心心里里有有数数。。定位位目目标标客客户户洞察察客客户户需需求求上门门拜拜访访客客户户业务务受受理理开开通通步骤骤一一步骤骤二二步骤骤三三步骤骤四四（一一））旺旺铺铺助助手手营营销销指指引引（二二））不不同同业业务务类类型型的的目目标标客客户户营营销销指指引引对没没天天翼翼手手机机的的用用户户：：主主推推““商商务务常常青青手手机机包包打打套套餐餐+（单单机机版版））旺旺铺铺助助手手””组组合合方方案案，，内内容容如如下下：：月租包含内容赠送话费赠送其它内容手机上网流量手机话费资费固话资费旺铺助手短信资费49元1台手机+1台固话+旺铺助手功能60元1、手机月租、来显、彩铃

2、120条点对点移动短信

4、手机固话互打免费

5、手机固话同振

6、国内接听免费30M本地通话0.11元/分钟

国内通话0.29元/分钟按现有标准资费收取超出后0.1元/条69元100元

（500分钟）120M本地、国内通话0.2元/分钟对有有天天翼翼手手机机的的用用户户：：直直接接做做旺旺铺铺助助手手加加装装，，价价格格10元/月。。8月5日活活动动期期间间，，推推出出旺旺铺铺助助手手终终端端0预存存优优惠惠。。优优惠惠期期后后按按正正常常资资费费收收取取。。注：：优优质质宽宽带带和和固固话话老老用用户户可可享享受受零零预预存存补补贴贴，，其其它它客客户户需需预预存存等等额额话话费费。。手手机机承承诺诺使使用用24个月月。。（三三））不不同同行行业业类类型型的的目目标标客客户户营营销销指指引引行业类型关注卖点营销情景关键点送水店来电弹屏

群发短信1、客户来电不用那么麻烦的再问客户贵姓、地址，直接问客户是否还是购买上次的水。

2、不仅群发短信，还有挂机短信，用户来电后主动发出一条促销短信，准确营销婴儿用品店来电弹屏

群发短信比如您成功卖给一个客户某种牌子的婴儿用品，您知道了用户的名字、孩子的出生日期，联系电话等等对您非常宝贵的信息，您可以将这些信息录入到系统里，当这个客户第二次来电时，您就可以直接称呼她的名字“王女士，这次还要某某牌的奶粉啊？”让客户感觉很亲切，另外您也可以根据客户情况，主动发送一条短信提醒客户，不同年龄的婴儿应该注重不同营养搭配，更换不同的奶粉等等，专业的服务肯定会让您的生意越来越红火。美容美发会员管理

来电弹屏1、会员管理，可将会员分类，将其信息与对应喜欢的技师关联上。当用户来电时，你马上能看到你的会员是谁？他常约的技师是谁？如果该技师当天休息，还可直接提醒客户改日再来。还有短信群发，您这些会员都是老客户，准确的促销信息发送相信对您最划算。

2、不仅群发短信，还有挂机短信，用户来电后主动发出一条促销短信，准确营销。婚纱摄影群发短信1、客户婚纱到货了、客户预订的摄影时间到了，您只需要发条短信通知下即可，非常方便。

2、熟客多，如果有定期活动，可实现不同客户短信群发。地板批发

陶瓷批发来电弹屏

群发短信帮您记录客户的购买日期，您就可以根据这些信息提醒用户定期做好地板保养。物业公司来电弹屏

群发短信1、管辖所有住户信息，可一次性录入系统。业主来电，就弹出他的姓名和住址，这样会让业主感觉非常好，认为物业公司很专业。如果您的电话比较多，还可以设置一个挂机短信，告诉业主我们暂时不方便接听，或者留下一个手机号，免得业主需要时找不到人，误解物业的工作态度。

2、短信群发功能，对内通知同事工作事宜；对外通知业主小区维护、维修等信息。烟酒行来电弹屏

群发短信1、老顾客定货；2、新到货品或不定期优惠可短信告知老顾客。汽车店点击拨号

来电弹屏1、定期给客户回访提醒车辆保养。

2、不定期的优惠活动提醒通过过心心动动卖卖点点、、点点金金话话术术、、宣宣传传单单张张等等销销售售工工具具，，对对客客户户进进行行直直观观展展示示，，加加快快客客户户理理解解、、提提升升客客户户购购买买欲欲望望（四四））客客户户经经理理销销售售用用语语及及销销售售工工具具上门门营营销销工工具具提提示示：：宣传物料终端工作资料其它旺铺助手宣传单

旺铺助手FLASH

包打套餐宣传单等旺铺助手终端

手提电脑

手机终端移动号码表

预受理表

用户资料

旺铺助手安装软件等文件夹

名片

工作证

手提袋等预约约外外呼呼口口径径×××先生生/小姐姐，，您您好好，，我我们们是是中中国国电电信信的的，，您您是是我我们们的的固固话话老老用用户户了了，，现现在在有有个个好好消消息息通通知知你你：：为为了了感感谢谢您您对对中中国国电电信信的的支支持持，，我我们们于于8月3日在XXXX举行商业业用户业业务升级级优惠活活动，升升级后，，可以免免费获得得正版商商铺管理理软件一一套（功功能包括括：客户户信息管管理，客客户来电电弹屏，，信息群群发，手手机固话话同振，，库存管管理，货货品销售售管理等等），并并且前xx名还免费费赠送价价值220元的软件件终端一一个。请请问您是是否有兴兴趣前来来免费升升级呢？？(各营销小小组要做做好外呼呼记录统统计分析析）感谢谢您对中中国电信信的支持持，再见见。××先生/小姐，您您好，我我们是中中国电信信的，您您是我们们的老用用户了，，我们将将于8月3日在您所所在的***市市场开展展老用户户感恩回回馈的优优惠活动动，可享享受业务务免费升升级，且且活动当当日可免免费领取取正版商商铺管理理终端一一台。届届时会有有社区经经理亲自自上门为为您服务务！第14页内容有待商讨确认！营销口径径先生/小姐你好好，请问问你有没没有接到到我们的的电话通通知呢？？请到这这边核查查一下资资料你可以免免费获得得正版商商铺管理理软件一一套，软软件功能能包括：：客户信信息管理理，客户户来电弹弹屏，信信息群发发，手机机固话同同振功能能，库存存管理，，货品销销售管理理等（对对软件先先进行介介绍，目目的是找找到用户户的需求求点）现在办理理升级，，还可以以预存220元的短信信费用就就可以获获得2880条短信，，即平均均每条短短信只需需要7分钱左右右，短信信分24个月进行行发送，，每个月月120条。(如果客户户自行要要求加装装短信包包，可以以免预存存送旺铺铺终端）现在前50名用户，，我们还还免费送送价值220元的软件件配对终终端一套套，方便便您更好好的应用用软件中中的内容容。如果你办办理升级级（根据据客户原原来套餐餐升级相相应的流流量包）），还可可以送你你天翼3G手机一台台（按现现有政策策执行）），可以以实现固固话手机机同振功功能第15页内容有待商讨确认！目录录旺铺助手（单机版）产品及资费介绍旺铺助手（单机版）营销指引旺铺助手（单机版）营销案例杭州凯琳琳美容美美发店客户背景景：业务范围围：美容容美发明确需求仅为为预订电话管理理及短信信群发洽谈对象象：美容美发发店老板板洽谈前分分析：客户已具备了了会员管理系统，如果单单从会员管理功能能入手，，很可能能导致拒拒绝。用用户对来电弹屏屏和短信功能能的反应应相比其其他功能能要更加加明显。销售及产产品推介介过程：：来电弹屏屏：顾客客来电，，可以第第一时间间叫出顾顾客的姓姓名，提提升客户户感知。。短信群发发促销：：方便对会员群发优惠惠活动信信息。老板短信信：可以让管管理人员员每天看看到电话话预约情况，了了解业务务发展。成单原因因分析：：始终围绕绕产品对对客户产生的价价值进行行展开。尤其是是短信群群发促销销，可以有效效的控制制广告成本投入入的卖点点，得到到用户的的认可，并形成订订单。成功仍然然在于抓抓住了产产品对用用户的价价值进行行展开。青岛礼泉泉茶叶批批发零售售店客户背景景：业务范围围：茶叶叶批发、、零售已经具备备了详细细的客户户管理平平台洽谈对象象：茶叶店老老板洽谈前分分析：客户已具备了了客户关关系管理理平台，，如果单单从产品的客户管管理功能能入手，，很可能能导致拒拒绝。要要强调产产品对用用户的价价值。销售及产产品推介介过程：：茶叶店原有系系统主要要针对售售中、售售后阶段段的用户户管理及及用户商商机跟进进。但在在售前阶阶段，针针对用户户的电话话咨询，，电话预预约以及及用户到到店参观观后的商商机跟进进，并不不能起到到管理作作用。来电弹屏屏、短信群发发、挂机短短信与茶叶店的营销销过程是是紧密结结合的，，并有非非常强的的针对性性，可以以使用户户在由选选择到最最终购买买的全过过程中，，紧密的的进行跟跟进，避避免商机机的流失失。成单原因因分析：：强调产品对客户的核心价价值是获获得更多多的商机机，在客户已经具备备了管理理平台的的前提下下，针对对客户原有平台台对售前前阶段管管控的真真空地段段进行产产品推介，并将产产品在售售前阶段段对于用用户商机机的管控控及销售售过程中中商机的的管理及及跟进（（短信功功能）进进行了强强化。本本例销售售过程中中，没有有向用户户提供全全面的产产品各项项功能介介绍，仅抓住了核核心的卖卖点及对对用户的的价值，，形成了了订单。。第19页谢谢谢！！附件：旺旺铺助手手产品安安装说明明步骤1把天翼UIM语音卡插插入手机机。步骤2把天翼UIM短信卡插插入旺铺铺伴侣。。步骤3通过随机机附带的的电话线线，把固固定电话话连接到到旺铺伴伴侣。步骤4把进户电电话线连连接到旺旺铺伴侣侣。步骤5通过随机机附带的的USB数据线，，把旺铺铺伴侣连连接到电电脑。步骤6把旺铺助助手安装装光盘放放入电脑脑光驱中中，自动动运行安安装程序序。214356旺铺助手手客户端端软件下下载地址址：...gdbnet./infopro/hyyy/wpzs/cpjs/本资料来来源更多资料料请访问问.(....)谢谢谢1月-2317:04:5317:0417:041月-231月-2317:0417:0417:04:531月-231月-2317:04:532023/1/517:04:539、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:04:5317:04:5317:041/5/20235:04:53PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2317:04:5317:04Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。17:04:5417:04:5417:04Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2317:04:5417:04:54January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20235:04:54下午17:04:541月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月235:04下下午午1月-2317:04January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/517:04:5417:04:5405January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。5:04:54下下午午5:04下下午午17:04:541月月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。17:04:5417:04:5417:041/5/20235:04:54PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2317:04:5417:04Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。17:04:5417:04:5417:04Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2317:04:5417:04:54January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20235:04:54下下午午17:04:541月月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月235:04下午午1月-2317:04January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/517:04:5417:04:5405January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。5:04:54下下午5:04下下午午17:04:541月-239、杨杨柳柳散