中国通信服务上善若水的乙方文化

1中国通服上善若水企业文化宣贯培训选出团队负责人给团队命名团队风采展示最有创意与企业文化的主题密切相关组建团队当您第一次自由行到北京，怎么办？买张地图了解北京大致的情况制定行动计划配备相关的资源开始行动……我们今天首先将给大家一张地图！先掌握整个文化体系。明确目标比什么都重要!北京的环线长安街平安里大街。。。。。。4一企业文化概论二中国通服企业文化的历史沿革五上善若水的乙方文化的渊源中国通服企业文化的使命和愿景四三六目录七中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的核心价值观（一形五品）中国通服企业文化的十大应用（十观）5企业文化是员工的统一的习惯企业文化就是老板不在的时候员工在干什么；企业文化经过长期实践而形成的具有本企业特色，并被大多数员工所接受处事风格、环境习俗、思维方式、行为准则、价值观念、精神境界的总和；中通服的企业文化建设的目标就是要形成员工统一的习惯；思考题：我们员工的习惯是什么？什么是企业文化6行为制度层核心精神层物质外显层推进实施企业文化的内容价值观指导下的相关理念管理理念成本理念人才理念学习理念行为规范和制度使命愿景价值观价值观关键行为准则企业形象宣传语企业形象识别系统安全理念服务理念质量理念营销理念Diagram好的企业文化对整个公司有什么好处？好的企业文化对您个人有什么好处？讨论约束功能凝聚功能激励功能1243导向功能企业文化的功能

你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。

——〔美〕弗兰西斯企业文化的作用

682%166%282%36%901%74%756%1%总收入平均增长员工增长股票价格净收入重视企业文化的公司不重视企业文化的的公司企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩！美国知名组织变革和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年的时间，对企业文化对经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。企业文化对员工的好处让关系更协调：不是一家人，不进一家门。企业文化的过滤机制能使员工与观点相同或相近、做事方式趋同的同事工作，从而使周边的人际关系更加和谐。实在的物质利益：按照企业文化做事，会得到实在的物质利益。企业只会奖励热爱企业，遵循企业价值观，对企业有贡献的人，与企业价值观相一致是其获得晋升机会的基本前提。找到内心的归属感：接受企业文化，能使自己和企业在价值取向上趋于一致，减少因理念和行为不协调所带来的冲突，从而使内心更加平静。不是一家人，不进一家门我们是一家人和家人一起进步低高低高员工能力力价值观一一致性重用沟通劝退培养企业文化化在人力力资源管管理方面面的应用用12一企业文化化概论二中国通服服企业文文化的历历史沿革革五上善若水水的乙方方文化的的渊源中国通服服企业文文化的使使命和愿愿景四三六目录录七中国通服服企业文文化的落落地规划划与实施施中国通服服企业文文化的核核心价值值观（一一形五品品）中国通服服企业文文化的十十大应用用（十观观）2000年以前与电信一一家人。。业务特点点：三产产、员工工福利，，电信业业务的延延伸。服从的文文化。乙方的身身份文化化乙方的服服务文化化电信文化化时期2001年—2005年与电信分分离：主主辅分离离。业务特点点：电信信业务的的延伸，，自负盈盈亏。相对于主主业，明明确提出出乙方的的身份。。2006年—2010年香港上市市业务特点点：三大大板块九九大专业业。大力力开拓主主业外市市场。提出乙方方文化为为服务文文化：创创新文化化、专家家文化、、讲业绩绩的文化化、讲策策略的文文化……等等。。上善若若水的的乙方方文化化2011年—打造““千亿亿级卓卓越绩绩效企企业””业务特特点：：专业业化、、协同同发展展提出““上善善若水水的乙乙方文文化””：““创新新、包包容、、坚韧韧、信信赖、、伙伴伴”的的核心心价值值观。。中国通通服文文化沿沿革的的四个个阶段段总部1、高度认同乙方文化，全力支持文化提升；2、对乙方文化的理解不断升华，迫切希望丰富、提升、完善乙方文化的内涵；3、总部人员希望把乙方文化转化成千亿级战略新目标的支撑。省公司1、省公司对乙方文化的了解程度与认同程度相对偏低，个别地区认为中国通服只有任务，没有文化，很多地区公司与中国电信合署办公，对二者标识与文化的区分均很模糊；2、省公司理解乙方文化较为多样化，在推动管理指标下达的过程中，听到的负面议论较多，希望明确乙方文化的内涵；3、省级公司对千亿目标、卓越追求存在质疑，与总部的文化氛围有明显落差。专业公司BPO1、对乙方文化认同度很高，认为服务就是乙方，多数人员认为其服务文化已经深入人心；2、对乙方文化的理解偏差较大，有人甚至认为应该把乙方文化降为“丙方文化”，员工对乙方文化的伙伴合作关系、信赖依存关系、创新引领关系一无所知。TIS1、对乙方文化认同度偏低，强烈要求改变乙方文化的内涵，特别是对专家文化的解读较为认同，希望与客户建立更平等的合作关系；2、认为乙方文化不能过于僵死，要给不同业务板块留出各自发挥的空间，特别是设计板块与工程板块对乙方文化的内涵的要求，存在明显的差异。ACO1、对乙方文化的认同处于空白状态，其产业特征与服务业距离较远，否定乙方文化提法的大有人在；2、文化氛围类似于一个科研型企业，对公司文化的期望中，人本因素、创新因素较重，认为不仅应该包容高素质人才，而且希望能容忍研发的失败。总结1、公司整体对乙方文化等于服务文化认同度较高；2、不同层级对乙方文化内涵的理解有明显的差异；3、不同板块对乙方文化的提升方向有多样化期望。各层级级公司司对乙乙方文文化的的理解解诸侯文文化仍仍然盛盛行对策文文化魔魔高一一丈协同设置的组织文化科学准确的管控文化法熊猫文文化魔魔高一一丈压力文文化指指标随随意规范流程的运营文化精益管理的绩效文化术困惑文文化质质疑能能力提升位势的战略文化善用权势的决策文化势国企改改革缺缺乏机机制公司文道的关系文化能力武道的人才文化道贵族心心态有有待转转化创新文文化支支撑不不足品牌至上的市场文化信用至上的资本文化力中国通通信服服务文文化的的十大大冲突突一流文化深入人心权威团队决策主导乙方文文化人人尽皆皆知专家文化自成一体组织改革已经开始统筹文化不断强化责任文化有效贯彻绩效文化开始培育官僚文文化仍仍然影影响失衡文文化转转化不不利关系营销收效明显资本文化动力提升VS冲突中国通通服十十大冲冲突解解读一一一流文文化深深入人人心：：中国通通服传传统业业务板板块在在业内内竞争争位势势和发发展定定位都都是一一流的的；在在业务务拓展展上，，对卓卓越业业绩成成就的的追求求锲而而不舍舍；全全球扩扩张的的发展展战略略已经经确定定；追追求一一流的的文化化深入入人心心。困惑文文化质质疑能能力：：省、专专业公公司管管理者者对实实现公公司千千亿战战略目目标信信心较较足，，但是是对战战略路路径、、内部部现有有资源源、员员工整整体能能力存存在质质疑，，对ACO、政企企、海海外等等业务务发展展存在在诸多多疑虑虑。提升位位势的的战略略文化化善用权权势的的决策策文化化势冲突冲突提升位位势的的战略略文化化我理想中的中国通信服务是一个怎样的企业？（多选二）a)世界级信息技术服务商b)受人尊重，业界倚重的企业c)业界巨擘、千亿级企业d)全球最佳雇主企业e)资本市场的明星企业f)国企典范，通信标杆g)其他世界级级信息息与媒媒体运运营服服务商商超大规规模的的通信信服务务集团团，拥拥有大大型专专业集集团公公司的的通信信服务务世界界百强强企业业服务创创新型型企业业问卷补补充意意见摘摘要一流文化深入人心权威团队决策主导官僚文文化仍仍然影影响困惑文文化质质疑能能力中国通通服十十大冲冲突解解读二二官僚文文化仍仍然影影响：：各级管管理部部门在在决策策中有有官僚僚主义义倾向向，如如，揣揣摩领领导、、揽权权推责责、指指令不不明确确，官官僚习习气较较重，，信息息渠道道不畅畅。权威团团队决决策主主导：：中国通通服当当前的的决策策团队队协同同、一一致，，具有有很高高的决决策能能力，，但有有时缺缺乏关关键的的基础础性决决策信信息。。冲突善用权权势的的决策策文化化您是否认同中国通服“信息与媒体运营商的服务商”的定位？a)认同b)不认同以通信信服务务为基基础，，但不不仅限限于此此面向全全球的的项目目一揽揽子解解决方方案的的提供供商信息服服务提提供商商或是是信息息化服服务方方案提提供商商社会信信息化化服务务的提提供商商信息与与媒体体运营营服务务商(服务行行业本本身属属低附附加值值,服务商商的服服务商商,怎能挣挣钱?问卷补补充意意见摘摘要提升位位势的的战略略文化化善用权势的的决策文化化势冲突权威团队决策主导官僚文化仍仍然影响困惑文化质质疑能力一流文化深入人心中国通服十十大冲突解解读三失衡文化转转化不利部分员工认认为乙方文文化就是孙孙子文化，，对自身定定位于“乙乙方”深感感自尊自信信体现不够够，认为不不利于下属属员工认同同，不利于于广为传播播。乙方文化人人尽皆知乙方文化通通过以往的的传播体系系，已经广广为人知，，员工普遍遍认知的乙乙方文化是是：服务文文化，是专专业、标准准化与中立立性地服务务于通信运运营商，乙乙方文化强强调服务与与创新，强强调扎扎实实实的为客客户提供价价值服务。。冲突公司文道的的关系文化化现阶段“乙方文化”是否适合中国通服企业快速发展的需要？a)非常适合b)比较适合c)不太适合d)很不适合服务专家应该是：客客户满意文文化再用10年时间，逐逐步淡化乙乙方文化；；从国家利利益出发，，放眼全球球，运营加加服务，世世界信息化化资源比石石油、矿产产资源更具具有战略意意义。现阶段主要要是服从，，缺乏专业业。专业才才是乙方的的精髓。以人为本的的文化(客户和员工工都是人)问卷补充意意见摘要国企改革缺缺乏机制

公司文道的关系文化

能力武道的人才文化道乙方文化人人尽皆知专家文化自成一体失衡文化转转化不利冲突中国通服十十大冲突解解读四公司文道的的关系文化化能力武道的的人才文化化道冲突专家文化自自成一体“专家”文文化：1、在历史上上中国通服服各板块的的专家都有有，能够自自成一个体体系；2、中通服专专家在各专专业技术领领域的积淀淀与人才，，能够自成成技术体系系；3、专家服务务心态向市市场化转换换，能更好好地提供一一体化服务务。国企改革缺缺少机制国企通病为为激励机制制不够，难难以吸引人人才加入，，难以调动动人才积极极性，在改改革中比较较少地考虑虑到各方面面人才的切切身利益，，故导致改改革推进困困难。冲突能力武道的的人才文化化问题：在中中国通信服服务，员工工的能力越越来越专业业化，各个个系统都有有公认的““专家”？？释义：差异异不太明显显，整体认认同度较高高，TIS和ACO板块对自身身的专业化化认同度较较高。标准均值线线：3.58国企改革缺缺乏机制专家文化自成一体失衡文化转转化不利乙方文化人人尽皆知中国通服十十大冲突解解读五诸侯文化仍仍然盛行在中国通服服，基于较较大的指标标压力以及及业务的同同质性，导导致同门相相争、只对对自己负责责、狭隘的的利益观、、分散主义义、价值失失衡，各自为政、、分割运营营。组织改革已已经开始中国通服的的组织结构构整体调整整已经完成成初步的系系统思考，，如即将实实行的组织织架构整合合与调整，，以及SBU的设计与论论证。冲突冲突协同设置的的组织文化化问题：总部部和省公司司、专业公公司之间衔衔接顺畅、、协同有力力？释义：差异异不明显，，比较不认认同跨部门门协同性。。标准均值线线：3.58诸侯文化仍仍然盛行对策文化魔魔高一丈法组织改革已经开始统筹文化不断强化协同设置的组织文化

科学准确的管控文化中国通服十十大冲突解解读六对策文化魔魔高一丈总部较少到到基层了解解实际情况况，而且总总部部分干干部来自电电信非业务务部门，在在决策过程程中缺乏对对业务的判判断能力，，导致指令令宏观模糊糊，底下只只能根据自自己的理解解和判断各各行其事，，对付总部的的流程管控控、指标，，研究对策策的现象还还是比较明明显。统筹文化不不断强化中国通服基基于战略发发展高度对对整个组织织进行统筹筹规划，对对资源进行行整合调整整，以及与与之匹配的的人、财、、物的统筹筹协调。冲突冲突科学准确的的管控文化化各级管理层存在的，与以市场为导向的服务文化和公司发展不相适应的思维与行为方式有哪些？（多选二）a)干部选拔——“后台”优则仕b)当官的思维办企业c)对上负责，揣摩领导d)圈子文化、等级观念严重e)制度价值导向（非效率，强调过程与安全，缺乏创新）f)经营目标与责任矛盾g)历史任务复杂、繁重h)其他有一些管理理者怕得罪罪人做好好好先生，不不坚持原则则。国有企业机机制束缚只对上负责责管理机构的的层级管理理与扁平化化管理的相相互关系及及其管理效效率。领导导凭个人感感觉偏好用用人现象严严重只强调人年年轻不讲注注重其能力力问卷补充意意见摘要冲突诸侯文化仍仍然盛行对策文化魔魔高一丈法组织改革已经开始统筹文化不断强化科学准确的管控文化

协同设置的组织文化责任文化有有效贯彻历史上制度度完善，在在问责体制制方面贯彻彻较强。在在主辅分离离阶段，中中国通信服服务公司各各层级管理理者与员工工求得十万万多人的生生存与发展展，中国通服员员工骨子里里不服输、、不怕输的的韧劲迸发发出来，最最大程度上上承担了相应应的社会责责任。如奋战在最困困难、最艰艰苦的项目目上，吃苦耐劳的的奉献精神神表现突出出。抗震救灾中国通服展展示出的强强烈责任感感，获得社社会各界的的高度认同同。熊猫文化速速度过慢中国通服务务的业务过过度依赖电电信主业，，市场化意意识不足，，导致响应应客户速度度缓慢、接接受变革意意识不强、、自信心不不足。中国通服十十大冲突解解读七冲突规范流程的的运营文化化问题：每一一位员工都都能够站在在客户（含含内部客户户）的角度度思考工作作并快速响响应？释义：基本本无差异，，整体认同同度相对于于平均值一一般，说明明还是有很很多不能从从客户角度度思考工作作的现象冲突标准均值线线：3.58熊猫文化魔魔高一丈压力文化指指标随意规范流程的运营文化精益管理的绩效文化术责任文化有效贯彻绩效文化开始培育绩效文化开开始培育总的来讲信信息化管理理开始培育育，中国通通服高层基基于企业的的实际发展展需要，对对各类管理理指标信息息进行综合合管理，并并取得了初初步成效。。压力文化指指标随意中国通服指指标制定随随意，缺乏乏科学性，，让很多专专业公司感感受压力过过大，忽视视公司长发发展期与短短期发展的的平衡、被被资本市场场挤压，员员工感觉相相对于行业业的发展而而言，自己己并未从公公司发展中中直接受益益。中国通服十十大冲突解解读八冲突精细管理的的绩效文化化中国通服应当提拔和奖励什么样的员工？（多选二）a)业绩突出的员工b)客户满意度高的员工c)管理能力突出的员工d)创新成果多的员工e)其他具备良好潜潜力的高素素质优秀员员工。忠诚度高，，踏实工作作的员工提拔德能并并重的员工工，奖励业业绩突出的的员工能力突出、、超越自我我的员工；；处理重大项项目协调能能力较强的的员工。有潜力认同同企业的员员工对领导不虚虚伪,不巴结,对工作做真真干实干,对挫折坚韧韧不拔,把实业当事事业的员工工忍辱负重，，积极进取取，对企业业依靠并愿愿意为企业业付出的员员工问卷补充意意见摘要冲突熊猫文化魔魔高一丈

规范流程的运营文化精益管理的绩效文化术责任文化有效贯彻绩效文化开始培育压力文化指指标随意中国通服十十大冲突解解读九贵族心态有有待转换中国通服源源自于中国国电信体系系，属于传传统国企的的剥离转型型，拥有比比较雄厚的的资源潜质质，心态上上趋于传统统垄断国企企，具有贵贵族的心态态，不像是华为的的狼文化。关系营销收效效明显中国通服当前前的主要业务务收入来源仍仍然是与电信信主业的关联联交易，即使使是新开拓的的政企客户和和海外客户，，其中大部分分也依赖于集集团关系来开开展业务，关关系营销与收收入的关联关关系明显。冲突品牌至上的市市场文化国家对境内外外信息服务外外包业的政策策补贴通信行业全专专业全地域范范围的专家服服务资源高层的政策、、内部的资源源海外市场需求求不断扩张社会需求和市市场业务需求求问卷补充意见见摘要公司可以充分运用哪些资源，实现中国通服的利益？（多选二）a)与大股东关系资源b)国家信息化政策资源（三网融合）c)海外市场需求不断扩张d)移动互联网需求e)政企客户需求快速增长f)其他贵族心态有待待转化创新文化支撑撑不足品牌至上的市场文化

信用至上的资本文化力关系营销收效明显资本文化动力提升冲突中国通服十大大冲突解读十十冲突力资本文化动力力提升中国通服的高高管有丰富的的资本市场运运作经验，中中国通服的成成功上市正是是源于高管团团队超强的资资源整合能力力与深谙资本本的运作之道道。创新文化支撑撑不够中国通服有些些专业公司虽虽然立足于创创新产业，但但是创新氛围围和产品市场场爆发力不够够，无法有效效支撑资本市市场运作。冲突信用至上的资资本文化中国通服员工发展最需要提升的是什么？（多选二）a)相互之间友好合作b)创业和工作激情c)创新能力d)专业技术和经验e)对客户的一揽子服务能力f)对项目精益求精的品质追求g)客户服务的意识与精神h)统一的认识与同一的行为方向i)一体化协作机制与利益分配机制j)其他贵族心态有待待转化创新文化支撑撑不足

品牌至上的市场文化信用至上的资本文化关系营销收效明显资本文化动力提升26一企业文化概论论二中国通服企业业文化的历史史沿革五上善若水的乙乙方文化的渊渊源中国通服企业业文化的使命命和愿景四三六目录七中国通服企业业文化的落地地规划与实施施中国通服企业业文化的核心心价值观（一一形五品）中国通服企业业文化的十大大应用（十观观）27什么叫使命管理大师德鲁鲁克提出了关关于企业的三三个经典式问问题：我们的企业是是什么（Whatisourbusiness））？我们的企业将将是什么（Whatwillbeourbusiness））？我们的企业应应当是什么（（Whatshouldbeourbusiness）？使命表述了企企业存在的意意义（为什么么存在？为谁谁创造价值？？），是企业业终极责任的的集中反映，，是企业进行行所有活动的的根本原因。。“为信息化服务务，建世界级级网络”的使命体现了了中国通信服服务责任担当当的广度与深深度。“为信息化服务务”是我们作为信信息化领域（（TMT，即科技、媒媒体和通信））生产性服务务业主导者的的明确要求和和发展宗旨。。我们必须聚聚焦客户，服服务创新，通通过一体化、、专业化的服服务能力，为为客户提供综综合解决方案案，提升客户户价值，引领领信息产业发发展趋势。“建世界级网络络”是千亿级卓越越绩效企业战战略目标的实实现路径。我我们必须以世世界级的地位位和目标，建建设高品质的的网络，服务务全球客户,，引领全球技技术。“为信息化服务务”是我们孜孜以以求的社会价价值目标，“建世界级网络络”是我们锲而不不舍的自身价价值目标。世世界级卓越绩绩效企业不单单以其规模而而称之为“大”，更因其对人人类社会的文文明、发展、、进步的卓越越贡献而成其其“大”。中国通信服服务在全球信信息化进程中中，达成使命命的同时追求求五大价值：：整体实现股股东价值，全全面实现员工工价值，系统统提升行业价价值，诚信服服务客户价值值，和谐共创创社会价值。。使命：为信息息化服务建建世界级网网络“为信息化服务务，建世界级级网络”的使命体现了了中国通信服服务责任担当当的广度与深深度。“为信息化服务务”：信息化领域域生产性服务务业主导者，，引领信息产产业发展趋势势。“建世界级网络络”：以世界级的的地位和目标标，建设高品品质的网络，，服务全球客客户。世界级卓越绩绩效企业不单单以其规模而而称之为“大”，更因其对人人类社会的文文明、发展、、进步的卓越越贡献而成其其“大”。解读“为信息息化服务建建世界级网网络”30讨论1.贵公司的业务务在信息化领领域是如何定定位的？2.请锁定一家与与自己公司业业务领域相同同或相近的世世界级企业进进行对标分析析愿景与使命是是递进关系，，它描述了企企业的目的，，是组织肩负负使命而希望望达到的未来来图景。愿景景除了一系列列目标以外，，它还包括参参与者内心的的理想，它极极大的鼓励人人们朝着共同同的理想努力力。大家愿意看到到的（期望的的）大家愿意为之之努力的（主主动的）通过努力可以以实现的（可可实现的）什么叫愿景企业愿景是对对企业未来前前景的美好憧憧憬，是企业业努力追求的的理想和抱负负。愿景体现现使命，是战战略发展的目目标追求。“世界级信息网网络的建设者者”体现了中国通通信服务战略略目标追求的的高度与厚度度。“世界级信息网网络”是人类沟通方方式不断进步步的必然结果果。从有线通通信到无线通通信，从单一一的固定电话话网到服务各各行各业、千千家万户的信信息网络，中中国通信服务务的服务范围围随之拓展，，社会影响不不断扩大，由由此体现中国国通信服务产产业贡献的高高度；中国通通信服务致力力于世界级信信息网络的建建设，正是为为了实现更加加美好的信息息化，更加智智慧的地球，，为人类更便便捷的沟通贡贡献智慧和力力量，由此体体现中国通信信服务致力成成为全球化、、信息化的卓卓越绩效企业业发展的厚度度。愿景：世界级级信息网络的的建设者33一企业文化概论论二中国通服企业业文化的历史史沿革五上善若水的乙乙方文化的渊渊源中国通服企业业文化的使命命和愿景四三六目录七中国通服企业业文化的落地地规划与实施施中国通服企业业文化的核心心价值观（一一形五品）中国通服企业业文化的十大大应用（十观观）《道德经》又名《老子》或者《老子道德经》，全书阐述了了老子的宇宙宙观，人生观观以及社会政政治观。共81章，5000余言。分卷上上，卷下，前前37章为卷上，后后44章为卷下，有有人把两卷分分别叫做《道经》和《德经》。这里统称为为《道德经》。《道德经》相传作者是春春秋末期的思思想家，道家家学派的创始始人老子，老老子退隐西去去，经函谷关关，被把守的的关令尹喜““劫持”？为为什么说“劫劫持”？这有有个说法是：：尹喜也是一一修道高人——当然在老子面面前，只能算算是幼儿园的的小朋友遇到到了教授。尹尹遇到了老子子，上看下看看，只见，老老子身上清光光若隐若现，，又闻知他即即将远走隐去去，心想：这这，这，这，，不是传说中中的圣人吗？？老天真是眷眷顾我。大有有久旱逢雨露露之快感。于于是，非要老老子留点什么么再叫他出关关。于是，才才有我们面前前的《道德经》。

传说：老老子东去化胡胡，始有释加加摩尼，小乘乘佛教的发展展和道教有着着莫大的联系系。老子，姓李，，名耳，字伯伯阳，谥曰聃聃，楚国苦县县（今河南鹿鹿邑东）厉乡乡曲里人。其其一生大部分分为周朝守藏藏宝之吏——也就是皇家图图书馆一小官官员。从总的的倾向看，司司马迁似乎肯肯定老子即老老聃。《道德经》简介35王蒙：我们不不能指望拿《道德经》当饭吃，它不不能帮助我们们的企业扭亏亏为盈，不能能为我们解决决住房问题，，也不能让我我们由副职变变成正职，但但是我们却可可以把它当茶茶喝，它就像像一罐王老吉吉，或是一剂剂中药，避免免让我们上火火、牙疼、长长针眼。它能能给我们的心心灵再安一张张弦，给我们们另一种看问问题的角度，，让我们看问问题不急躁、、不慌乱，而而是更开阔、、更舒服、更更平和。《道德经》是一剂中药上善若若水①。水善善利万万物而而不争争，处处众人人之所所恶②，故几几于道道③。居，，善地地；心心，善善渊④；与，，善仁仁⑤；言，，善信信；政政，善善治⑥；事，，善能能；动动，善善时⑦。夫唯唯不争争，故故无尤尤⑧。①上善若若水：：上，，最的的意思思。上上善即即最善善。这这里老老子以以水的的形象象来说说明"圣人"是道的的体现现者，，因为为圣人人的言言行有有类于于水，，而水水德是是近于于道的的。②处众人人之所所恶：：即居居处于于众人人所不不愿去去的地地方。。③几于道道：几几，接接近。。即接接近于于道。。④渊：沉沉静、、深沉沉。⑤与，善善仁：：与，，指与与别人人相交交相接接。善善仁，，指有有修养养之人人。⑥政，善善治：：为政政善于于治理理国家家，从从而取取得治治绩。。⑦动，善善时：：行为为动作作善于于把握握有利利的时时机。。⑧尤：怨怨咎、、过失失、罪罪过。。最善的的人好好像水水一样样。水水善于于滋润润万物物而不不与万万物相相争，，停留留在众众人都都不喜喜欢的的地方方，所所以最最接近近于“道”。最善善的人人，居居处最最善于于选择择地方方，心心胸善善于保保持沉沉静而而深不不可测测，待待人善善于真真诚、、友爱爱和无无私，，说话话善于于格守守信用用，为为政善善于精精简处处理，，能把把国家家治理理好，，处事事能够够善于于发挥挥所长长，行行动善善于把把握时时机。。最善善的人人所作作所为为正因因为有有不争争的美美德，，所以以没有有过失失，也也就没没有怨怨咎。。“上善善若水水”出自《道德经经》第八章章他人利利益自我利利益ACB在企业业中，，什么么是““上善善”？？A:损失个个人较较小利利益，，成就就他人人利益益B:个人与与他人人都可可以取取得利利益的的共赢赢与平平衡C:损失他他人较较小的的利益益，成成就自自我利利益哪些区区域是是“上善”呢？居，善善地：：找准自自己的的角色色（聚聚焦市市场，，服务务客户户：谦谦善、、善下下、不不争））心，善善渊：：保持平平静的的、包包容的的服务务心态态。只只有平平和的的心态态，才才能出出来好好的服服务。。）与，善善仁：：树立客客户至至上的的理念念（努努力为为客户户提供供物有有所值值的产产品和和服务务）言，善善信：：坚持诚诚信的的底线线（诚诚信就就是企企业的的生命命）政，善善治：：把握规规律运运作企企业（（企业业的管管理从从“有有为””到““无为为”。。）事，善善能：：专注做做自己己擅长长的事事情（（有所所为，，有所所不为为，专专注、、专业业、专专家））动，善善时：：把握时时机（（像水水一样样，顺顺势而而为。。使民民以时时，事事半功功倍））在企业业中，，如何何做到到“利利万物物”？？小组分分享在企业中，如何做到“利万物”？以小组组为单单位，，结合合企业业实践践，研研讨“七善”在企业业中的的运用用。4123水的特特点孔子：：因它它常流流不息息，能能滋养养一切切生物物，好好像有有德；；流必必向下下，不不倒流流，或或方或或长，，遵循循自然然规律律，好好像有有义；；浩大大无尽尽，好好像有有道；；流向向几百百丈山山涧毫毫无畏畏惧，，好像像有勇勇；安安放没没有高高低不不平，，好像像守法法度；；量见见多少少，不不用削削刮，，好像像正直直；无无孔不不入，，好像像明察察；发发源必必自西西，好好像立立志；；取出出取入入，万万物就就此洗洗涤洁洁净，，又好好像善善于变变化。。水有有这些些好德德行，，所以以君子子遇水水必观观。表面面平平静静，，内内聚聚能能量量。。随物物赋赋形形，，不不失失本本色色；；容纳纳污污垢垢，，清清洁洁万万物物；；顺势势而而为为，，不不失失方方向向；；乙方方文文化化的的特特点点坚韧韧的的服服务务精精神神从弱弱到到强强，，从从满满足足甲甲方方到到引引导导甲甲方方谦善善，，柔柔性性服服务务因甲甲方方的的需需求求而而动动，，不断断创创新新是是根根本本需需求求水能能最最好好地地表表述述乙乙方方文文化化的的各各个个特特点点有甲甲方方才才有有乙乙方方，，包包容容甲甲方方的的一一切切，，顺顺势势而而为为，，创创造造出出价价值值是是乙乙方方生生存存的的基基础础水的的随随物物赋赋形形、、润润物物无无声声、、水利利万万物物、、顺顺势势而而行行））水形形万万象象，，随随物物赋赋形形水至至柔柔、、善善下下、、谦谦下下、、不争争、、无无为为水至至柔柔而而能能胜胜刚刚强强、、表面面平平静静而而内内具具能能量量水滴滴石石穿穿42一企业业文文化化概概论论二中国国通通服服企企业业文文化化的的历历史史沿沿革革五上善善若若水水的的乙乙方方文文化化的的渊渊源源中国国通通服服企企业业文文化化的的使使命命和和愿愿景景四三六目录录七中国通服服企业文文化的落落地规划划与实施施中国通服服企业文文化的核核心价值值观（一一形五品品）中国通服服企业文文化的十十大应用用（十观观）上善若水水的乙方方文化是是中国通通信服务务企业文文化的本本质体现现，是中中国通信信服务经经营管理理在价值值层面的的基本规规定，是是推动中中国通信信服务以以世界级级卓越绩绩效企业业的准则则和全面面创新管管理的精精神动力力，是乙乙方文化化的发展展、落地地和升华华。上善若水水的乙方方文化价值取向向是利泽泽万物、、创新服服务；核心思想想是聚焦焦客户、、因需而而变；追求目标标是以服服务提升升价值。。价值取向：利泽万物创新服务核心思想：集聚客户因需而变追求目标：以服务提升价值上善若水水的乙方方文化的的核心价价值观—一形上善若水水（一形））我们（中中通服旗旗下某公公司）接接到一张张本地电电信关于于V卡的单。。其中主业业要求我我们给每每位电信信客户送送上一张张V卡，客户户只要持持V卡到一些商店店、酒店店、餐厅厅即可享享受打折折服务。。主业希希望通过过运作电电信客户群，来来提高电电信客户户的忠诚诚度及取取得一定定的经济济效益。。我们负责责制作V卡，打印印、封装装、投递递给电信信客户，，并将送送达情况况及时反馈馈给主业业，给电电信客户户送一本本V卡指南。。但实际际的运作作情况是是电信用户户使用很很少、商商家吸引引了越来来越弱。。我们认认为，主主要有三三个方面原因。。第一是是不足于于吸引客客户；第第二是不不足于吸吸引商家家；第三三不是电信的优优势。44案例：利利泽万物物问题：在这种情情况下，，我们公公司应当当怎么做做呢？创新：企业的根根本本质质包容：海纳百川川，有容容乃大，，包容客客户及其其它利益益相关者者坚韧：坚韧不拔拔信赖：满足客户户，提升升价值（（专业、、专注、、专家））伙伴：内部协协同，外外部共赢赢上善若水水的乙方方文化的的核心价价值观—五品上善若水水的乙方方文化的的核心价价值观—五品水流不息的创新文化刚柔并济的坚韧文化百川入海的包容文化随物赋形的伙伴文化润物无声的信赖文化水质：水的本质属性水流不息，以变求新水品：水的自然品格海纳百川，有容乃大水形：水的存在形态水无常形，随物而定水性：水的性格特征润物无声，水乳交融水能：水水的作用用能量以柔克刚刚，临界升华华水的五品创新无极极限。创新是中中国通信信服务永永葆生机机和活力力的重要要保障，，是中国国通信服服务快速速健康发发展的动动力源泉泉，是卓卓越绩效效企业的的本质体体现。创新意识识。创新意识识和变革革冲动是是实践创创新价值值观的内内在驱动动，是中中国通信信服务广广大员工工锲而不不舍、锐锐意创新新、勇于于探索的的思想源源泉。创新结构构。员工的创创新意识识、团队队的创新新能力和和公司的的创新机机制，是是中国通通信服务务三位一一体的创创新基本本结构。。创新目标标。通过服务务创新、、产品创创新、机机制创新新、管理理创新，，自我改改善、自自我超越越，追求求卓越绩绩效。“创新是是民族进进步的灵灵魂，是是事业兴兴旺发达达的不竭竭动力。。”核心价值值观之一一：创新新发展阶段创新内容主辅分离业务模式（从一家人变成独立运作）、心态转变（甲方、乙方）两代回归业务突破（存量减少，寻找突破）、意识创新重组上市组织创新（合并重组）创新机制（12%的增长）规范发展创新产品、创新服务；创新机制；创新管理。卓越绩效企业创新是企业的本质体现解读核心心价值观观：创新新中国通信信服务需需要创新新，创新新贯穿企企业的发发展历程程：主辅辅分离、、两代回回归、重重组上市市、规范范发展、、卓越绩绩效企业业。在创创新中发发展，在在发展中中解决问问题。创新是卓卓越绩效效企业的的本质体体现。没没有创新新就没有有未来创新意识识。广大大员工树树立创新新意识的的习惯：：变化是是永恒的的！创新结构构。员工工的创新新意识、、团队的的创新能能力和公公司的创创新机制制。创新目标标。服务务创新、、产品创创新、机机制创新新、管理理创新。。包容无止止境。包容是是博大宽宽容、海海纳百川川的胸怀怀，是创创新氛围围、内外外和谐、、快速发发展的保保障。包容失败败。中国通信信服务营营造民主主、宽松松、和谐谐的有利利于创新新的组织织氛围，，鼓励员员工勇于于创新，，百折不不挠。包容个性性。坚持原原则与求求同存异异的辨证证统一，，在民主主集中制制的前提提下保障障各业务务单元和和每个员员工的个个性追求求。包容利益益相关者者。包容利益益相关者者的合理理诉求，，在企业业与利益益相关者者和谐共共赢的基基础之上上，实现现中国通通信服务务的企业业愿景。。核心价值值观之二二：包容解读核心心价值观观：包容容乙方文化需需要包容，，没有包容容就没有中中国通信服服务生存的的基础和条条件。包容是博大大宽容、海海纳百川的的胸怀，是是创新氛围围、内外和和谐、快速速发展的保保障。包容失败。。包容个性。。包容利益相相关者。坚韧无终点点。坚韧就是是以坚韧不不拔、百折折不挠的信信念，勇往往直前、持持之以恒的的意志，超超越自我、、追求卓越越。超越自我。。中国通信服服务对标同同类优秀企企业，倡导导超越自我我、人人求求新、事事事竞优的氛氛围，致力力于实现更更高、更远远、更优的的目标。追求卓越。。把握卓越绩绩效企业的的要点和关关键环节，，执着坚持持、永不言言弃、不懈懈追求。核心价值观观之三：坚坚韧随着市场环环境的变化化，中国通通信服务越越来越需要要坚韧的品品格超越自我，，追求卓越越解读核心价价值观：坚坚韧信赖无障碍碍。信赖是值得得信任和托托付的品格格，是持续续积累的专专业专注，，不负所托托，超出客客户期望地地完成承诺诺的服务标标准，成为为提升客户户价值的服服务专家。。专注。聚焦客户需需求，长期期积累，在在信息化领领域（TMT）生产性服服务业掌握握核心技术术，拥有核核心能力，，在行业标标准化和行行业组织中中积极发挥挥作用。专业。以先进技术术、渊博的的专业知识识和高效的的运营，提提供优质服服务，超出出客户期望望地实现所所承诺得目目标。专家。提升一体化化总包能力力，提供综综合解决方方案，创造造需求，引引领客户，，担当重任任，不负所所托。因为专注、、专业、专专家，所以以值得信赖赖！核心价值观观之四：信信赖解读核心价价值观：信信赖超出客户期期望地完成成承诺的服服务标准，，成为提升升客户价值值的服务专专家。专注。专业。专家。伙伴无条件件。因为信赖，，所以值得得做伙伴。。伙伴是共共同发展、、共创价值值的统一体体，内部伙伙伴以求协协同，外部部伙伴以求求共赢。资源共享。。中国通信服服务是一个个和谐统一一的有机整整体，在充充分发挥员员工个人才才能和企业业各级管理理职能的基基础上，以以及时、高高效的沟通通与协作，，实现信息息、知识等等资源的共共享。合作共赢。。以行业领袖袖地位提升升产业价值值，与外部部伙伴建立立战略联盟盟，在为伙伙伴提供超超值服务的的基础上共共同创造价价值，结成成稳定可持持续的利益益共同体和和事业共同同体。信息世界，，值得信赖赖的伙伴！！核心价值观观之五:伙伴伙伴是共同同发展、共共创价值的的统一体，，内部伙伴伴以求协同同，外部伙伙伴以求共共赢。内部资源共共（对内就就是协同））外部合作共赢（（对外就是是共赢）解读核心价价值观：伙伙伴57一企业文化概概论二中国通服企企业文化的的历史沿革革五上善若水的的乙方文化化的渊源中国通服企企业文化的的使命和愿愿景四三六目录七中国通服企企业文化的的落地规划划与实施中国通服企企业文化的的核心价值值观（一形形五品）中国通服企企业文化的的十大应用用（十观））文化应用就是核心价值在企业各方面的体现文化应用就就是核心价价值在企业业各方面的的体现价值观指导下的相关理念管理理念成本理念人才理念学习理念行为规范和制度使命愿景价值观价值观关键行为准则企业形象宣传语企业形象识别系统安全理念服务理念质量理念营销理念………水利万物水聚强势水柔通达水流不腐水静深流水流有序水形万象水清至察水滴石穿水蓄巨能趋势引领的创新之势战略观决策观以人为本的包容之道文化观人才观内外协同的伙伴之法组织观管控观客户至上的信赖之术运营观信息观持续发展的坚韧之力市场观资本观上善若水的的乙方文化化的十大应应用—十观战略是企业业发展的总总体规划和和策略路径径。企业文文化的战略略观体现在在全体员工工对公司战战略定位、、使命与愿愿景的认同同感，是企企业管理运运营的具象象化目标，，是企业文文化建设的的原动力。。水聚强势的的基本含义义是汇聚滴滴水之力，，形成强大大势能。靠靠乙方文化化的柔性服服务汇聚刚刚性能量，，最终凭借借在TMT领域内的话话语权和影影响力，创创造客户需需求，引领领行业发展展。中国通信服服务的战略略观体现上上善若水乙乙方文化的的境界高度度，突出水水聚强势的的战略气魄魄，要求员员工敢于创创新、顺势势创新、科科学创新，，靠创新引引领信息产产业发展趋趋势。中国通信服服务文化基基因中的战战略观，既既有满载荣荣耀的自豪豪感，也不不可避免地地带有垄断断经营时代代的贵族气气，以及怀怀疑自身竞竞争能力的的困惑感。。因此，中中国通信服服务战略观观要求公司司员工摒弃弃阻碍创新新的惯性思思维和路径径依赖，不不断寻求企企业的战略略突破和优优化。中国通信服服务的战略略文化应贯贯穿于公司司战略制定定、战略执执行与战略略调整的全全过程之中中，推动全全员参与战战略文化的的建设，将将战略意识识转化为战战略行为，，为千亿级级卓越绩效效企业的战战略目标贡贡献力量。。1.战略观：水水聚强势汇聚滴水之之力，形成成强大势能能。源源不断创创新，引领领产业发展展趋势。员工摒弃阻阻碍创新的的惯性思维维和路径依依赖，不断断寻求企业业的战略突突破和组织织优化。贯穿战略全全过程，实实现千亿级级卓越绩效效企业。解读战略观观：水聚强强势决策是确保保企业战略略方向的资资源配置机机制。企业业文化的决决策观，是是全体员工工对公司决决策权力结结构与决策策流程方法法的认同感感，是企业业管理效率率提升的前前提，是企企业文化建建设的推动动力。水柔通达意意指水至柔柔则无险可可阻、无隙隙不入，天天下水源，，一体联通通。以水的的柔性绕过过体制障碍碍，以水的的通达建立立决策系统统，做到决决策科学、、反馈及时时、执行有有效。中国通信服服务的决策策观体现上上善若水乙乙方文化的的权威强度度，突出水水柔通达的的决策能量量，要求公公司上下机机制创新、、流程创新新、方法创创新，靠创创新解决组组织内外的的决策障碍碍。中国通信服服务文化基基因中的决决策观既有有对国际标标准、规范范化的追求求，也带有有传统国企企体制的保保守性和官官僚层级的的封闭性。。因此，中中国通信服服务决策观观反对顽固固守旧和一一言堂，不不断寻求决决策流程的的简化和决决策速度的的提升。中国通信服服务的决策策文化应贯贯穿于公司司决策评价价、决策论论证与决策策执行的全全过程之中中，推动全全员参与决决策文化的的建设，将将决策意识识转化为决决策行为，，为千亿级级卓越绩效效企业的治治理贡献力力量。2.决策观：水水柔通达以水的柔性性绕过体制制障碍，实实现一体联联通的决策策系统；靠创新解决决组织内外外的决策障障碍；反对顽固守守旧和一言言堂，不断断寻求决策策流程的简简化和决策策速度的提提升；推动全员参与与决策。解读决策观：：水柔通达文化观的核心心是价值取向向和价值追求求，价值是企企业人际关系系的衡量标准准和判断尺度度。中国通信信服务的文化化观，是全体体员工对公司司价值追求与与价值取向的的认同感，是是企业管理结结果的价值体体现，是企业业文化建设的的凝聚力。水利万物的基基本含义是以以泽被万物、、不争名利的的品行，奉献献社会、毫不不利己，靠乙乙方文化的有有效践行，努努力满足各利利益相关者的的需求，实现现合作共赢，，并承担相应应的社会责任任。中国通信服务务的文化观体体现上善若水水乙方文化的的积淀厚度，，突出水利万万物的宽阔胸胸怀，要求公公司上下勇于于包容、长于于包容、善于于包容，靠包包容达到各方方利益主体的的融汇融合。。中国通信服务务文化基因中中的文化观既既有利泽万物物、敢于担当当的责任感，，也有传统国国企权力至上上的习惯，以以及单纯追求求经营指标的的实用主义。。因此，中国国通信服务文文化观要求全全员摒弃领导导至上、实用用导向的人际际准则，建立立尊重实际、、积极参与、、公平互助的的和谐人际关关系。中国通信服务务的文化观应应贯穿于公司司经营管理、、收购兼并与与资本运作的的全过程之中中，鼓励全员员传播价值文文化的精髓，，将文化观念念转化为价值值贡献，为实实现千亿级卓卓越绩效企业业的使命、愿愿景贡献力量量。3.文化观：水利利万物泽被万物、不不争名利，勇勇于包容，努努力满足各利利益相关者的的需求。要求全员摒弃弃领导至上、、实用导向的的人际准则，，建立尊重实实际、积极参参与、公平互互助的和谐人人际关系。将文化观念转转化为价值贡贡献，实现千千亿级卓越绩绩效企业。解读文化观：：水利万物人才是企业管管理体系的基基本要素和能能力来源。企企业文化的人人才观，是全全体员工对公公司聚人导向向与用人原则则的认同感，，是企业管理理能力的人本本基础，是企企业文化建设设的支撑力。。水流不腐的基基本含义是水水流而不腐，，人动而不怠怠，源远流长长、动力不竭竭，提倡外部部流动以聚合合人才，提高高内部流动以以优化竞争。。中国通信服务务的人才观体体现上善若水水乙方文化的的开放广度，，突出水流不不腐的宽阔胸胸怀，要求公公司上下发现现人才、崇尚尚人才、尊重重人才，实现现人力资源的的全方位开发发。中国通信服务务文化基因中中的人才观既既有对以人为为本、人才至至上的认同，，也有传统国国企压抑人才才的等级意识识和排斥外部部人才进入的的封闭表现。。因此，中国国通信服务人人才观应反对对相互倾轧、、关系至上的的小团体意识识，力求建立立以能力素质质、业绩导向向为核心的用用人氛围。中国通信服务务的人才文化化应贯穿于公公司人力资源源开发的规划划、招聘、培培训、测评、、考核、奖惩惩之中，引导导全员理解人人才文化的真真谛，将人本本思想转化为为人才聚合优优势，为实现现千亿级卓越越绩效企业的的战略目标奠奠定人才基础础。4.人才观：水流流不腐案例：人才观观在外部竞争日日趋激烈和内内部管控力度度加大的情况况下，A公司（中通服服旗下某公司司）业务逐年年呈现扩张态态势。其技术人员通通过培养能逐逐渐满足业务务需求，但管管理型人才（特别是中层层管理人才））面临严重短短缺。鉴于通通信施工企业运营流程程，“空降””管理人员势势必存在较长长时间的磨合合和对企业的认认同，在短期期内也难以满满足公司需求求。问题：在这种种情况下，A公司应当怎么么做呢？水流而不腐，，人动而不怠怠，人需要流流动来激发潜潜能。发现人才、崇崇尚人才、尊尊重人才。反对相互倾轧轧、关系至上上的小团体意意识，力求建建立以能力素素质、业绩导导向为核心的的用人氛围。。将人本思想转转化为人才聚聚合优势，实实现千亿级卓卓越绩效企业业。解读人才观：：水流不腐组织是企业资资源管理的配配置和优化方方式。企业文文化的组织观观，是全体员员工对公司组组织模式与组组织变革的认认同感，是企企业管理责权权的设立载体体，是企业文文化建设的作作用基础。水静深流的基基本含义是表表面平静、内内蕴能量，靠靠企业发展战战略引导，把把握组织稳定定与变革创新新的辩证关系系，优化组织织资源配置，，最大化发挥挥组织潜能。。中国通信服务务的组织观体体现上善若水水乙方文化的的变革深度，，突出水静深深流的宽阔胸胸怀，要求公公司上下重视视合作、完善善平台、强化化协同，用伙伙伴型标准进进行组织结构构的全面变革革。中国通信服务务文化基因中中的组织观既既有合作协同同、科学变革革的先进理念念，也存在条条块分割的分分散意识和短短期利益至上上的小生意意意识。因此，，中国通信服服务组织观要要求全员摒弃弃本位意识和和无序竞争的的行为，建立立一个中国通通信服务的价价值导向和协协同协作观念念。中国通信服务务的组织文化化应贯穿于公公司组织变革革、组织运营营、组织协同同的全过程之之中，引导全全员建立组织织文化的体系系，将合作协协同思想转化化为组织架构构高效运营，，不断提升企企业和客户价价值的共同行行为，为实现现千亿级卓越越绩效企业奠奠定组织基础础。5.组织观：水静静深流表面平静、内内蕴能量，把把握组织稳定定与变革创新新的辩证关系系，优化组织织资源配置，，最大化发挥挥组织潜能。。要求公司上下下重视合作、、完善平台、、强化协同，，用伙伴型标标准进行组织织结构的全面面变革，建立立一个中国通通信服务的价价值导向和协协同协作观念念。解读组织观：：水静深流管控是企业管管理能力的提提升机制和优优化机制。企企业文化的管管控观，是全全体员工对公公司管控模式式与管控方法法的认同感，，是企业管理理压力和动力力的传导方式式，是企业文文化建设的推推进器。水流有序的基基本含义是江江河行地、流流经有序，上上传下达、通通畅无碍，通通过有效的管管控实现内部部的竞争优化化，凝聚合力力以实现公司司整体利益最最大化。中国通信服务务的管控观体体现上善若水水乙方文化的的作用强度，，突出水流有有序的宽阔胸胸怀，要求公公司上下明确确权责、完善善机制、探索索方法，建立立全方位、广广覆盖、高效效率的管控体体系。中国通信服务务文化基因中中的管控观既既包含严格、、严谨的要求求，也保存着着行政化管控控遗留的生硬硬权力意识和和分散化经营营习惯的对策策意识。因此此，中国通信信服务管控观观应反对“上上有政策，下下有对策”的的错误思想和和行为，提倡倡柔性管理、、信息集中、、高效运转的的管控方式。。中国通信服务务的管控文化化应贯穿于公公司的预算管管理、投资决决策、风险控控制等领域之之中，指导全全员适应管控控文化的转型型，将全方位位管控思想转转化为能力提提升与能力优优化的结果，，为实现千亿亿级卓越绩效效企业的跨越越发展奠定管管控基础。6.管控观：水流流有序上下明确权责责、完善机制制、探索方法法，建立全方方位、广覆盖盖、高效率的的管控体系；；反对“上有政政策，下有对对策”的错误误思想和行为为，提倡柔性性管理、信息息集中、高效效运转的管控控方式；指导全员适应应管控文化的的转型。解读管控观：：水流有序运营是企业运运营过程的流流程设计和制制度规则。企企业文化的运运营观是全体体员工对公司司管理规范与