中组团上半年工作汇报改

二〇一五年八月中海城组团上半年工作汇报重点工作回顾指标：上半年达成情况反思：目前存在的问题下半年工作思路及主要动作目录

CONTENTS[1]重点工作回顾中海城组团ZHC[1]重点工作回顾中海城组团绿化工作设备维保安管条线客户服务及品质管理社区文化活动团队建设（1）明确任务工作.（2）落实执行任务安排.（3）提倡创新思路，集思广益.重视团队意识，发挥大兵团作战风格.（4）认真执行公司各项管理规章制度，团队战斗力强1.绿化工作——团队建设1.绿化工作——绿化景观亮点春季以来中海城绿化组团开展园区开展多项绿化景观提升工作，各管理处多条线协同作战打造园区景观特色，美化园区景观。为了提升中海城整体绿化环境感官绿化条线注重团队协作，在多次专项整改活动中相携协作，共建中海城绿化生态园区。1.绿化工作——日常养护2.设备维保设备部在上半年对中海城4间自维变电所、20间风机房、2间消防水泵房、2间生活水泵房进行基础保养。对塞尚管理处2间自维变电所粉刷地排线双色标识230米，安全隔离线200米，铺垫绝缘胶皮12卷。连同电梯厂家对设备部员工进行电梯培训。对设备部员工进行中海城9间变电所倒闸操作及培训，增强员工的动手及实际操作的能力。2.设备维保维修更换虹郡管理处2间自维变电所、消防水泵房、生活水泵房、配电间、风机房等46间设备房损坏管灯，增加室内照明亮度，共计更换76只灯管，9套日光灯具。对虹郡管理处消防水泵房，星座管理处低区稳压泵房消防管道喷涂水流流向指示标识78处。对中海城地块、寰宇地块及国社地块23间变电所进行打压测试，组织设备组员工对自维变电所进行深度保养及安全隐患排查。排查消除高压避雷器损坏、变压器接线柱松动等一类安全隐患9处，二类安全隐患34处。3.安管条线安管团队在上半年共计组织安全隐患排查6次，并在夜间组织安管巡逻队对中海城地块7个园区进行安全巡查。上半年共计组织大型应急演练3次，培训覆盖到每名管理处员工。（消防培训2次、防汛演练1次）在组团内共计进行了3次大型支援活动，分别为携手中海·健康走起，中海业主大型徒步活动；提香入伙；02H地块业主维权售楼处现场秩序维护。3.安管条线中海组团安管团队上半年共计特色服务300余次打伞服务：80余次送水服务：40余次打气服务：20余次婚庆岗服务：70余次搬重物服务：80余次夜间护送服务：20余次中海城安管团队上半年共计收到业主赠送锦旗4面，表扬信3封。4.客户服务及品质管理双岗配置，只为服务更细致4.客户服务及品质管理定岗守候，迎接回家的您片区管家及品质专员高峰期定时站在大堂内值班，向业主问好、致敬，主动了解业主的诉求及日常报修内容。为上班忙碌的、没时间向物业报修的业主提供便利，让业主切身感受到物业公司的便捷服务。业主见面，阳光下的沟通4.客户服务及品质管理经理见面日、APP、业主见面会、微信平台、社区宣传栏等多渠道的沟通及宣传，您的意见我们吸取，我们的服务您时时了解。4.客户服务及品质管理5.社区文化活动1、“金羊纳福元宵乐”

正月十五中海社区元宵喜乐会活动（3月5日）2、“携手中海•健康走起”第二届沈阳地区中海业户徒步活动（4月25日）3、“感恩母爱•汇出心声”中海社区母亲节活动（5月10日）4、惠学助成长，中海公益行——中海物业沈阳分公司清原县松树咀小学捐助探访活动（5月20日至5月29日）5、“七彩心愿•动感童年”中海社区儿童节活动（5月30日至5月31日）6、第五届“粽叶飘香童心同乐——全家总动员”中海社区端午节主题活动活动（6月20日）7、“夏日好时节——一样的夏天，不一样的清爽”中海社区消夏文化节主题活动(7月25日至8月22日）8、第五季中海社区小小物管体验营活动（8月6日至8月9日）5.社区文化活动6.团队建设序号活动时间活动项目活动对象主办单位费用预算实际消费明细预算剩余金额11月29日篮球友谊赛各管理处全员央墅500场地费500元022月10日“奔跑吧，兄妹”撕名牌比赛各管理处全员虹郡700名牌500元，小羊公仔200元032月15日斗地主大赛各管理处全员塞尚0无043月11日“我也是歌手”选拔赛各管理处全员提香0无054月9日羽毛球友谊赛各管理处全员阿尔卑斯500羽毛球500元065月21日台球比赛初赛各管理处全员塞尚0无075月30日环湖骑行各管理处全员蓝堡120公牛饮料120元086月季度生日联谊会各管理处过生日员工各管理处根据各管理实际情况开展中海城组团2015年上半年联谊活动台账6.团队建设[2]指标：上半年达成情况ZHC管理处物业费收入车场收入实际收入清欠收入预算完成%比实际发生清欠收入预算完成%比虹郡240.9632.66894.6350%53.592.69184.2040%蓝堡151.4026.6018.040.06央墅85.4213.40342.8929%6.890.0916.9241%阿尔卑斯237.3214.82461.6055%43.52-97.2545%星座82.612.34168.3250%----塞尚342.1815.17702.3051%88.480.81197.7645%提香86.860.65337.1826%1.75-64.533%合计1226.74105.642906.9246%212.273.65560.6639%1.经营指标中海城组团截止7月31日收入完成情况对比分析管理处电梯费收入社区经济收入实际发生预算完成%比实际发生预算完成%比虹郡16.5364.6141%4.4617.5680%蓝堡10.249.51央墅---0.860.80107%阿尔卑斯---3.755.7166%星座8.3715.0756%3.934.1395%塞尚---17.3626.7388%提香---12.0018.3865%合计35.1479.686%51.8773.3178%1.经营指标中海城组团截止7月31日收入完成情况对比分析预算评审：塞尚社区经济增加7万元，提香社区经济增加5万元。管理处人工成本非人工成本总成本实际预算完成%实际预算完成%实际预算完成%虹郡209.65484.5671%131.07362.2057%340.72846.7665%蓝堡135.83

74.85

210.68央墅128.58

195.3966%-1.2541.44-3%127.33236.8354%阿尔卑斯148.97

269.3655%69.88

164.8542%218.85434.2150%星座

119.43173.3869%16.2048.4333%135.63221.8161%塞尚

173.29410.6742%112.23270.7541%285.52681.4242%提香119.86

255.0647%48.47

162.8030%168.33417.8640%合计1035.61

1788.4258%451.451319.8034%1487.06

3108.2248%1.经营指标劳务已加入到人工成本里！非人工账面上：虹郡冲车场5.82万元，央墅是：冲车场28.79万元，塞尚冲6.44万元，星座冲车场16.94万元，中海城组团7月末成本与预算对比表2.满意度指标2.满意度指标[3]反思：目前存在的问题ZHC4123ZHCZHC收费率提升缓慢，下半年收缴任务严峻。极端项目物业满意度及收费未找到突破口。（央墅、红郡）团队相对稳定，但合作仍需磨合，执行力稍显疲软。新人多，团队成熟度低，在标准复制及落地方面提升有限。管理思路需拓宽，基础品质仍有瑕疵。核心团队的外部视野需拓展，需持续提升能力。关键岗位个人能力参差不齐，未达到理想状态。（客服、安管）[3]反思：目前存在的问题[4]下半年工作思路及主要动作ZHC[4]下半年工作思路及主要动作主要经营指标的达成达成指标主要动作1.主要经营指标达成管理处收缴率（小业主）清欠率（小业主）满意度虹郡95%73%

73%蓝堡95%70%

72%

央墅96%

70%

75%

阿尔卑斯96%

80%

82%

星座98%

90%85%

塞尚96%

77%72%

提香97%

90%

（希望参评）31睿变：下半年工作思路及主要动作思路夯基础抓细节明目标方法足拓视野寻突破2.指标达成主要动作（1）明目标预案足——保收入，控成本，增收、节支两手抓1.细分欠费原因，六类人群分解，倒排催缴计划，滚动催缴车轮战。2.起诉刻不容缓，态度明确，判断果断。3.适度策划预缴有礼，平静中掀起小涟漪。（时间严控，条件严控）保收入1.充分利用现有资源进行改造，降低改造成本。2.增加岗位职能性，优化员工，降低人工成本。3.节省降耗，持续开展。4.功能性物料，回收保存，循环使用。控成本2.指标达成主要动作（2）夯基础抓细节——促品质，创品牌，业主满意力争取满意维度，持续坚持，力争非常满意。不满意项即为管理弱项，“人技”结合，细节改善

（特别关注安全管理，公共设施设备维护，社区公共秩序）安全快捷，整洁美化，秩序规范。保养及时，礼貌服务。系统性培训，硬件规范，流程规范，及时宣传。目标明确标准明确动作到位2.指标达成主要动作（3）拓视野寻突破——盘活社区经济资源，学会经营管理1234抓时机：尽快开展有偿地热管线清洗服务。拓视野：挖掘园区现有可用资源，积极约谈商家。寻突破：开发资源，风险聘雇，地库空间，仓储库房，二手