教练式店长培训课件

教练式店长版本号：V1.0培训课时：3小时学习力---改变自己、适应变化的能力.决断力---决策和判断是非的能力.组织力---整合内外部资源的能力.教导力---复制优秀团队的能力.推行力---推动组织执行的能力.感召力---吸引他人追随的能力.优秀店长的能力表现第一篇：教练式店长认知第二篇：员工类型与教练模式第三篇：教练新员工第四篇：随岗教练方法课程大纲第一篇：教练式店长认知什么是教练教练与老师的区别教练与师傅的区别教练的本质教练是指导、训练和督导他人，试图完成某种使命或任务的人，教练是一种帮助他人发现自我潜能、以期完成目标的方法或技术。教练不一定是职业中单一项目专业能力最强的人，但是他一定是专业中各项流程和项目中思路最清晰的人。什么是教练指示多，控制多要求多讲求规范性关注事一人救火距离管理传统Vs教练指导多，信任多发掘多挖掘可能性关注人多人防火关系密切店铺在公司中是一个相对独立的个体，店长是这个个体中的行政职务，其主要工作是店铺各项经营工作的管理与分配.职业经理人在职场中就是凭能力、业绩吃饭的人，他们不是凭资本吃饭的，换言之他们是凭借人力资本吃饭的人而不是凭借货币资本吃饭的人.店长承担着店铺各项工作的结果与责任，同样店长的薪酬要高于普通员工所以说，店长实际是一个有一定风险性的工作职务.店长定义教练式店长=行政领导+技术领导.行政领导：店铺经营管理工作，拥有分配工作的权力.技术领导：各项工作技能和销售技能的培训.合理科学的行政管理+全面细致的技术培训=优秀教练式店长什么是教练式店长第二篇：：员工类类型与教教练模式式层次五层次四层次三层次二层次一人数越来来越少五.倍增增价值的的成长四.扩充充经验的的成长三.复制制自己的的成长二.胜任任工作的的成长一.缓慢慢成长员工成长长的五个个层次教育式增进了解解，发觉觉特点，，正向引引导教育育.激励式激发自我我意识，，鼓励勇勇于尝试试.交流式协作式沟通工作作细节，，交流共共享工作作经验.增进配合合和默契契程度，，并肩作作战.教练模式式类型工作稳定性可信任度教练方向教练模式新员工普通员工骨干员工店铺助理类型工作稳定性可信任度教练方向教练模式新员工未知弱增进了解、提高稳定性教育式普通员工一般中开发潜能、提高技巧激励式教育式骨干员工较稳定较强培养专项能力交流式店铺助理稳定强储备管理技能协作式类型教练方向教练模式能力弱、态度弱能力强、态度弱能力弱、态度强能力一般、态度一般能力强、态度强新员工类型教练方向教练模式能力弱、态度弱耐心观察、正向教育教育式能力强、态度弱增加团队凝聚力冲击意志力促使其融入发挥激励式能力弱、态度强开发兴趣点、逐步培养专项能力教育式能力一般、态度一般找到切入点、增加团队凝聚力冲击意志力激励式、教育式能力强、态度强储备管理技能协作式新员工增进了解教育式案例分析析一个空气气清新、、有风的的早晨，，一只老老鹰和两两只细幼幼鹰从高高山上相相对安全全的巢中中俯视广广阔的内内陆草原原。今天天是一个个非常特特殊的日日子，两两只小鹰鹰将开始始学习飞飞翔的第第一课，，他们怀怀着焦虑虑和紧张张的心情情等待着着强壮骄骄傲的老老鹰。老老鹰尊敬敬和钦佩佩地凝视视着平原原上空的的一队海海鸥，它它们正在在表演着着优美的的飞翔（（飞向海海湾）。。老鹰默默默地把把注意力力移向三三个徘徊徊在岸上上的水牛牛和下面面沼泽地地里发出出微弱尖尖叫的几几只水鸟鸟。巢巢里充满满了自豪豪和希望望的气氛氛。老鹰鹰平静地地转向小小鹰说：：“你们们可能已已经意识识到今天天要学习习飞行了了。好吧吧，我的的朋友和和学生们们，今天天你们不不仅要学学习飞行行，我还还要让你你们获得得自由和和抉择，，去迎接接不断的的挑战。。”老鹰鹰的一只只眼睛眨眨了一下下，平静静地向后后站，做做了一个个深呼吸吸并跃向向平原，，两只小小鹰敬畏畏地看着着老鹰在在天空中中翱翔飞飞舞。过了一会会儿，老老鹰回到到了巢中中，再一一次做了了深呼吸吸。老鹰鹰微笑着着，伸出出两爪把把两只小小鹰安全全地抓在在它的翅翅膀下。。老鹰把把两个学学生带到到岩石突突出部，，俯视一一个小的的峡谷，，把小鹰鹰轻轻地地放下，，老鹰感感到学生生们都突突然处于于提心吊吊胆的焦焦虑状态态。隔了了一会儿儿，老鹰鹰用平静静和关心心的声音音问：““你俩有有什么话话要说？？”两两只小鹰鹰紧张地地相互看看着，最最后一只只小鹰回回答：““这种飞飞行看来来是不可可能的。。我恐怕怕永远也也不能像像你一样样好。自自从昨天天我听到到我将学学习飞行行我已经经做了可可怕的恶恶梦。””接着另另一只小小鹰说：：“我整整个上周周都在试试着飞，，降落时时我弄伤伤了自己己的翅膀膀。我不不觉得我我能学会会什么。。”老老鹰鹰用令人人信服的的口气说说：“当当我学习习时也有有与你们们相同的的感觉。。你们看看，飞行行正像我我们生活活中的任任何一种种任务-与觅食食的训练练一样，，需要时时间去学学习。飞飞行不像像考试那那样有什什么及格格或满分分。飞行行是学习习发现自自我和实实现自我我。现在在让我们们复习飞飞行的关关键原则则。”那个上上午的的其余余时间间，老老鹰训训练两两只小小鹰从从四个个重要要原则则开始始：放放松、、确保保速度度、直直奔目目标、、灵活活的身身体姿姿势和和追求求快乐乐。然然后老老鹰通通过这这些原原则及及每个个原则则的细细节慢慢慢引引导小小鹰。。在每每种情情况下下，老老鹰演演示、、小鹰鹰练习习。过过了一一会儿儿，小小鹰练练习跳跳出岩岩石突突出部部，降降到几几英寸寸下面面的地地下。。老鹰鹰鼓励励小鹰鹰更冒冒险，，但大大部分分是在在轻松松的玩玩笑中中说出出来的的。有有几次次老鹰鹰离开开，让让小鹰鹰在没没有指指导的的情况况下讨讨论和和复习习学到到的东东西。。老鹰鹰回来来的时时则带带回来来一些些新鲜鲜有滋滋味的的蜥蜴蜴作为为对小小鹰们们的奖奖励。。在在接接下来来的几几天课课程中中。每每天面面临的的练习习都比比前一一天更更难一一些。。当然然，有有时小小鹰甚甚至老老鹰都都会犯犯错误误，尽尽管如如此，，他们们都认认为这这是训训练过过程中中必然然会出出现的的。小小鹰的的信心心和飞飞行技技巧与与日俱俱增。。远程程施行行的一一天终终于来来到了了。到到了临临行的的前一一天，，老鹰鹰告诉诉小鹰鹰，明明天将将飞离离山上上的小小巢。。那个晚晚上，，小鹰鹰们在在山上上的小小巢里里踏踏踏实实实睡了了一个个好觉觉。他他俩心心中有有底，，因为为训练练的第第一个个早晨晨到现现在已已经经经历了了一个个漫长长的历历程。。重大大的一一天来来到了了，在在明媚媚的阳阳光下下，大大地很很快开开始变变暖，，奇妙妙的气气流开开始从从下面面向广广阔大大地向向上滚滚动。。老老鹰鹰发出出信号号，做做了一一次深深呼吸吸后就就飞向向旷野野。开开始一一只小小鹰有有些恐恐慌，，但很很快，，老鹰鹰的声声音就就帮助助小鹰鹰回忆忆起曾曾经详详尽练练习过过的如如何放放松和和恢复复正确确的身身体姿姿势。。仅仅仅几秒秒钟，，小鹰鹰的努努力就就使自自己又又恢复复了真真正有有魅力力的飞飞翔。。接下下来的的一个个小时时里，，三只只鹰在在空中中舞蹈蹈。最最后，，到达达了水水牛休休息的的地点点。到到达这这里后后，小小鹰高高兴得得放声声大笑笑，老老鹰自自豪地地站着着。然然后一一只小小鹰转转向老老鹰说说：““现在在我知知道自自由是是什么么感觉觉了。。”过过了一一会儿儿，另另一只只小鹰鹰说：：“我我现在在梦想想着我我能当当教练练员的的日子子。””听听到到这些些，老老鹰眼眼里噙噙着泪泪花转转过身身去，，飞向向大海海。思考考举例分分析老老鹰采采取了了哪些些教练练模式式总结教教练应应具备备的核核心技技能总结训训练过过程应应遵循循什么么流程程第三篇篇：教教练新新员工工茫然兴奋紧张自我怀怀疑期待加速新新员工工的融融入速速度是是重视视与教教练新新员工工的黄黄金点点.工作稳稳定性性职业素素养传输店店铺员员工新新成员员的加加盟.提前到到店整整理好好店铺铺各项项细节节迎接接新成成员.(新员员工到到店日日，店店长务务必要要在班班）破冰－－－－－相互互认识识介绍店店铺基基本情情况和和基础础要求求简单与与新成成员沟沟通以以了解解状况况安排师师傅并并布置置好首首日工工作项项目实时观观察师师傅的的传授授与新新成员员的学学习状状况安排好好次日日的工工作时时间与与项目目教练新员工工——准备备工作首日沟通要要点：新员工的个个人信息（（年龄、生日、住址、联联系方式））新员工的工工作经历新员工的兴兴趣爱好首日传输要要点：店铺最基本本要求仪容仪表要要求、店铺铺纪律要求求店铺最基本本情况店铺电话、、路线、销销售情况、、人员情况况等.黄金原则：：主动、热热情营造轻轻松氛围，，缓解新员员工主观压压力.教练新员工工——准备备工作（首首日）第一周布置置给员工的的工作要以以基础学习习为主，不不可操之过过急！基础店务的的学习基本服务标标准流程的的学习注意观察及及时跟进不不到位的问问题关注师傅对对新员工的的正向指引引！黄金原则：：基础！观观察！增进进了解！促促使其融入入！教练新员工工——暖身身周店铺自修课课（3周））员工职责实习期内工工作计划与与检验标准准公司概况公司管理制制度品牌历史与与文化基础产品知知识（理解式学学习）基础陈列维维护（一对一示示范式辅导导）店铺清洁个人仪容仪仪表销售基本礼礼仪（一对一示示范式辅导导）教练新员工工——实习习期要点：1.员工的的家庭背景景？（寻找找动力点））2.员工的的工作目标标？3.员工自自身是否适适应？员工工对店铺的的感受？4.员工工工作的兴趣趣点？5.员工实实习期内表表现的优缺缺点？目的：增快快员工融入入团队的步步伐；明确后期员员工培养方方向，对员员工负责.教练新员工工——转正正谈话第四篇：随随岗教练立竿见影角色扮演现场教练节奏管理员工月例会会教练新员工工——随岗岗教练方法法黄金原则：：培训后的的运用效果果是关键，，出现问题题及时跟进进解决.方法要点：：根据所培培训的内容容重点跟进进1-2位位员工让他他们先富起来，并把把他们树立立为标杆，，促使其他他还没有到到位的同事在在实际工作作中以他们们为榜样向向他们学习习.方法优点：：树立标杆杆员工的成成就感和自自信力；激发其他员员工的自我我学习力；；建立竞争互互进的学习习气氛.黄金原则：：以少带多多；以点制制面.立竿见影方法要点：：在不影响响店铺销售售的时间时时，让员工工以组为单单位模拟各种特点点的销售环环节进行实实景服务演演练.方法：一名名员工饰演演顾客，一一名员工饰饰演销售员员.方法优点：：让销售工工作更加趣趣味化；促使大家共共享工作优优点，找出出自身不足足；减轻工作压压力，锻炼炼良好心态态.黄金原则：：真实模拟拟；总结优优缺点引起起大家的反反思与共鸣鸣.角色扮演情景A：：一男一女女走进店铺铺，转了一一圈之后在在男鞋区停停留，请演绎整个个销售过程程.（要包包括附加推推销）情景B:一位女女士走进店店铺，在女女装区徘徊徊，想购买买上衣，请演绎整个个销售过程程.（要包包括下装的的附加推销销）角色扮演练练习现场教练一、观察行行为位置？近还还是远？不要急于在在销售过程程中“当面面指责”店店员纪录表现（（具体行为为）核对行为规规范现场教练切入主题的开场白邀请员工自我评价共同回顾表现总结重点帮助支持与跟进分析原因找出方法二、教练反反馈服务标准跟进YESNO1）店员是否主动欢迎顾客？2）顾客选购商品时，店员是否主动跟顾客做介绍？3）店员是有否能清楚介绍产品的FAB？4）店员是否主动协助顾客试穿？5）店员是否具有基本的销售技巧？6）店员是否有能力成功完成一笔交易？……练习：新员员工在主动动欢迎顾客客中表现特特别出色，，请以鼓励励式回应法法作反馈。。现场教练方方法店铺环境与陈列维护YESNO1）收银台台面是否干净整齐？2）仓库是否干净整齐？3）仓库是否按类别、运动或非运动装、款式而分类陈列呢？4）卖场是否按要求进行陈列维护？练习：个别别员工不守守规则，令令仓库混乱乱，退回产产品没有妥妥善处理，，亦没有跟跟进，请以以教育式回回应法作一一次反馈用正面“语语句”进行行现场教练练负面字句正面字句１、现在公司要推行这个清单了，你们要好自为之２、我知道哪些客人很烦，可你们还是要好好待人，因为这个是公司的要求。３、虽然这个东西很复杂，但你也得尽力做好，不要给抓到毛病。４、这公司的东西太琐碎了，不能标准化。５、有什么事啊？为什么整天出错，没有根据标准做事！６、生意不好，都是因为你们不会销售７、公司规定这样做，就是你不原意，也得照办。对于销售工工作中员工工节奏的控控制珍惜顾客的的时间同时时提高成交交效率，但但是不要催催促或怠慢慢客人.例1：顾客比较急急，员工节节奏却比较较慢…店长可以运运用拍手或或其他方式式激励员工工的节奏.例2：顾客时间充充裕，期望望更详细的的了解产品品，员工的的服务不够够细致…店长可以运运用2拍1的方式进进入销售环环节，稳定定员工情绪绪，为顾客提供更详详细的服务务.节奏控制员工例会的的目的：锻炼自身的的口语表达达能力、逻逻辑思考能能力和组织织力总结上阶段段的工作成成果表扬团队及及个人的工工作优点、、归纳工作作中的不足足激励团队增增加集体凝凝聚力明确下阶段段的工作任任务重点黄金原则：：激励团队队更积极的的面对下个个工作周期期和目标.员工例会员工月例会会的内容：：1.总结各各项销售数数据.2.总结上上阶段工作作成果（先先表扬、后后批评）.3.总结员员工的个人人表现（先先表扬、后后提醒）.4.明确下阶阶段的任务务指标及工工作重点.5.将任务务和工作项项目拆分时时间周期及及个人（表表格明示））.6.设计员员工互动环环节（角色色扮演、经经验分享））.7.积极向向上、激励励性的结束束语，并感感谢大家的的配合.8.将会议议的文本、、表格等打打印出来张张贴于库房房明显位置置，真实的的将会议内内容贯穿于于下个工作作周期.员工例会观察效果了解沟通呈现示范正强化反强化肯定-鼓励-表扬纠正-示范范-惩罚效果传递好接力力棒是第一一步；更重重要的是关关注员工怎怎么跑！THEEND9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:49:1220:49:1220:491/5/20238:49:12PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2320:49:1220:49Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。20:49:1220:49:1220:49Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2320:49:1220:49:12January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20238:49:12下午午20:49:121月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:49下下午午1月月-2320:49January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/520:49:1220:49:1205January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:49:12下下午8:49下下午20:49:121月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。20:49:1320:49:1320:491/5/20238:49:13PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2320:49:1320:49Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。20:49:1320:49:1320:49Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2320:49:1320:49:13January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20238:49:13下下午20:49:131月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月238:49下下午午1月月-2320:49January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/520:49:1320:49:1305January202317、空空山山新