提升培训一如何处理与顾客的关系

提升培训一如何处理与顾客的关系切入技巧一

异议太极法情景一

导购热情接待来店

顾客，可顾客冷冷

地回答：我随便看看分析顾客刚进店的时候难免会有戒备心理，表现为不爱说话，担心说多了会被落入导购的思路。平时应对1、没有关系，你随便看看2、默不作声，跟着顾客走3、你是想买上衣还是裤子4、你喜欢什么颜色的我当然先看看策略1、在寻机阶段选择适当的机会接近顾客2、减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成说服顾客的理由建议使用语言：1、是的，小姐，买衣服一定要多了解，多比较，这样才可以帮自己挑一件适合的衣服，我帮你介绍几款我们店刚到的新款，你比较一下建议使用语言：2、没关系，小姐，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。来我帮您介绍下……..请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服？注意事项：1、必须对店里的衣服了解2、仔细观察顾客的需求，客观进行推荐切入技巧二

树立专业形象顾问情景二：：导购建建议顾客客试穿衣衣服可可顾客客就是不不肯采纳纳导购的的建议分析1、顾客客不喜欢欢这款衣衣服；2、顾客客只是随随便看看看的；平时应对对1、喜欢欢的话可可以试穿穿2、这是是我们的的新款，，欢迎试试穿3、这件件也不错错，试一一下吧老套。总总说可以以试穿，，买衣服服当然要要试啦！！策略创新意识识，树立立专业的的形象顾顾问建议应对对1、小姐姐，您眼眼光真好好，这款款衣服是是我们的的新款，，我给你你介绍一一下，这这款衣服服纯棉做做的，穿穿起来即即舒适又又时尚，，很受欢欢迎，像像你身材材这么高高挑，穿穿起来，，效果更更好，这这边有试试衣间，，我们穿穿上看一一下效果果，这边边请建议应对对2、小姐姐，您真真有眼光光，这件件衣服是是这个月月卖的最最好的一一款，这这件衣服服很配您您的气质质，这边边有试衣衣间，我我们穿上上看一下下效果。。小姐，您您好像对对这件衣衣服不是是很满意是吗？？请问您您喜欢什什么款式式了？注意事项项1、建议议试穿不不超过三三次2、建议议试穿一一定要有有信心、、坚定定；通过语言和和肢体表表现出来来3、想好好退路，，别人拒拒绝想好好再度要要求的理由切入技巧巧三借山打牛牛情景三顾顾客很很喜欢试试穿的衣衣服，可可陪伴者者顺口否否决了分析差异性，顾客客多听取朋友友的建议造成成失单平时应对1、不会呀，，我觉得挺好好的2、我们还有有其他的，你你可以看看啊啊我怎么不觉得得好。策略1、不要忽视视关联人2、关联人与与顾客相互施施压小姐，看来你你朋友很喜欢欢那件衣服3、征询关联联人的建议建议使用语言言1、小姐，，您的朋友真真是细心，难难怪会跟您一起来逛街；；小姐您觉得得什么地方不不适合呢?建议使用语言言2、小姐，，你很有欣赏赏能力，你觉觉得你朋友适合合穿什么风格格的衣服呢？注意事项1、事后解决决，不如事中中控制，事中控制，不如如事前发现。。2、在销售过过程中，通过过目光，让关联人感受到到尊重与重视视3、赞美顾客客的陪伴者，，拉近关系切入技巧四诚实情景四顾顾客担担心特价品有有质质量问题，导导购怎么解解释释都以为在骗骗他分析顾客表面上是是怀疑衣服的的质量问题，，实质上是对对导购不信任任。平时应对1、你放心吧吧，质量都是是一样的。2、都是同一一批货，不会会有问题。3、都是一样样的衣服，怎怎么会呢！？？4、都是同一一个品牌，没没有问题。谁信你啊！策略坦诚地告诉顾顾客衣服特价价的真正原因因，以事实说说服顾客，同同时以特价商商品实惠，划划算作为引导导顾客购买的的催化剂。建议使用语言言小姐，您有这这样的想法是是可以理解的的，不过，我我可以负责的的告诉您，这这些促销的衣衣服之前也都都是正价商品品。只是因为为这个款式已已经断码了，，所以才变成成特价促销品品，但质量是是一摸一样的的，您完全可可以放心地挑挑选。这一点点请您放心。。注意事项：1、当我们行行为坦诚、语语言真诚，并并且表现得敢敢于负责的时时候，往往非非常容易取得得顾客的信任任。切入技巧五热销、促销情景五顾顾客说要回回家考考虑考考虑我想回去考虑虑一下。分析顾客这么说有有可能是找借借口，但也有有可能是顾客客一种真实的的心理写照平时应对1、这款真的的很合适你，，不用考虑了了…….2、无言以对对，开始收衣衣服3、那好吧，，考虑好了再再来策略1、找原因、、给压力，2、给诱惑3、增加顾客客回头率建议使用语言言1、小姐，其其实我感觉得得出来您挺喜喜欢这件衣服服，我能理解解你现在的想想法，只是我我们现在这款款衣服处在热热销阶段，你你看这款衣服服……….,而且现在买买还能享受6折，这个活活动马上就要要结束了。小姐，这样好好吗？我现在在暂时给您把把这件衣服保保留起来，因因为这件衣服服穿在您身上上非常适合！！如果对方还不不为所动注意事项：1、压力不应应太大2、建议购买买不超过三次次第一部分结束束9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。01:04:3401:04:3401:041/6/20231:04:34AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2301:04:3401:04Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。01:04:3401:04:3401:04Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:04:3401:04:34January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20231:04:34上上午01:04:341月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:04上上午午1月-2301:04January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/61:04:3401:04:3406January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。1:04:34上上午1:04上上午午01:04:341月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。01:04:3401:04:3401:041/6/20231:04:34AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2301:04:3401:04Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。01:04:3401:04:3401:04Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2301:04:3401:04:34January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20231:04:34上上午午01:04:341月月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月231:04上午午1月-2301:04January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/61:04:3401:04:3406January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。1:04:34上午1:04上上午01:04:341月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。01:04:3401:04:3401:041/6/20231:04:34AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2301:04:3501:04Jan-2306-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。01:04:3501:04:3501:04Friday,January6,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2301:04:3501:04:35January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20231:04:35上午午01:04:351月-2315、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月231:04上上午1月-2301:04January6,202316、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2023/1/61:04:3501:04:3506January202317、一个个人即即使已已登上上顶峰