![接待客户方案_第1页](http://file4.renrendoc.com/view/1fd7cee4f3d0b25c3d5166683b573a3b/1fd7cee4f3d0b25c3d5166683b573a3b1.gif)
![接待客户方案_第2页](http://file4.renrendoc.com/view/1fd7cee4f3d0b25c3d5166683b573a3b/1fd7cee4f3d0b25c3d5166683b573a3b2.gif)
![接待客户方案_第3页](http://file4.renrendoc.com/view/1fd7cee4f3d0b25c3d5166683b573a3b/1fd7cee4f3d0b25c3d5166683b573a3b3.gif)
![接待客户方案_第4页](http://file4.renrendoc.com/view/1fd7cee4f3d0b25c3d5166683b573a3b/1fd7cee4f3d0b25c3d5166683b573a3b4.gif)
![接待客户方案_第5页](http://file4.renrendoc.com/view/1fd7cee4f3d0b25c3d5166683b573a3b/1fd7cee4f3d0b25c3d5166683b573a3b5.gif)
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
接待客户方案第一章节接待客户的目的接待客户三部曲接待前的准备接待客户的重要性增加可信度增进彼此了解提升成交率扩大公司影响带来潜在客户接待客户的目的:促进业务员达成订单增加二次购买的可能培养出一批有实战经验的业务团队接待客户给公司所带来的效益经济效益增强公司知名度让公司业务员成长和学习接待客户三部曲接待前接待中接待后接待前接待前准备
行程人数航班预定酒店天气路况风俗习惯禁忌了解客户购买目的确定约见地点提前邮件、短信、电话、微信通知——机会是留给有准备的人的。细节决定成败
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大坂之间的火车票。不久,这位经理发现一件趣事,每次去大坂时,坐位总在右窗口,返回东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答到:“车去大坂时,富士山在您右边:返回东京时,富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富土山的壮丽景色,所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细心事,使这位德国经理十分感动,促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为,在这样一个微不足道的小事上,这家公司的职员都能够想得这么周到,那么,跟他们做生意还有什么不放心的呢?细节既能创造正效益,也会产生负效益。一次,国内一位旅客乘坐某航空公司的航班由济南飞往北京,连要两杯水后又请求再来一杯,还歉意地说实在口渴,服务小姐的回答让她大失所望:“我们飞的是短途,储备的水不足,剩下的还要留着飞上海用呢”!在遭遇了这一“细节”之后,那位女士决定今后不再乘坐这家公司的飞机。每一条跑道上都挤满了参赛选手,每一个行业都挤满了竞争对手。如果你任何一个细节做的不好,都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。可见,任何对细节的忽视,都会影响企业的效益。风俗俗习习惯惯印尼尼印尼尼是是个个千千岛岛国国,,百性性崇崇拜拜敬敬养养蛇蛇;;伊斯斯兰兰教教为为国国教教,,信仰仰忌忌讳讳特特别别多多;;民族族种种类类很很复复杂杂,,大小小共共有有一一百百个个;;探亲亲访访友友有有讲讲究究,,未曾曾进进屋屋鞋鞋先先脱脱;相识识先先要要送送名名片片,,不然然必必会会受受冷冷落落。。在生生活活细细节节上上有有如如下下特特点点::印印度度尼尼西西亚亚人人有有进进寺寺((清清真真寺寺))脱脱鞋鞋之之俗俗,,现现在在由由于于他他们们一一般般的的家家庭庭居居室室都都铺铺有有地地毯毯,,所所以以他他们们都都有有脱脱鞋鞋入入屋屋的的习习惯惯。。客人人应用用右右手手取取食食,不不能能用用左左手手触触碰碰食食物物风俗俗习习惯惯泰国国1、、泰泰国国人人非非常常尊尊重重国国王王和和王王室室成成员员。。不不要要随随便便谈谈论论或或议议论论王王室室。。2、、佛佛教教是是泰泰国国的的国国教教,,因因此此佛佛像像无无论论大大小小都都要要尊尊重重,,切切勿勿攀攀爬爬。。对僧僧侣侣应应礼礼让让,,但但不不要要直直接接给给钱钱。。女性性不不能能碰碰触触僧僧侣侣,,如如需需奉奉送送物物品品,,应应请请男男士士代代劳劳,,或或直直接接放放在在桌桌上上。。到寺寺庙庙参参观观着着装装应应整整齐齐,,不不要要穿穿短短裤裤、、短短裙裙和和无无袖袖上上装装,,进进入入主主殿殿要要脱脱鞋鞋。。3、、泰泰国国人人视视头头部部为为神神圣圣之之地地,,因因此此不要要随随便便触触摸摸别别人人的的头头部部。不要要用用脚脚指指人人或或物物,,特特别别是是脚脚底底不不要要直直冲冲着着佛佛像像。。不不要要用用脚脚开开门门关关门门。。递东东西西时时用用右右手手,,不不宜宜用用左左手手。。4、、泰泰国国禁禁赌赌,,即即使使在在酒酒店店房房间间里里也也不不要要打打牌牌或或打打麻麻将将。。5、泰泰国人人非常常爱清清洁,,随地地吐痰痰、扔扔东西西被认认为是是非常常缺乏乏教养养的行行为。。禁忌花卉禁禁忌郁金香香在土土耳其其被看看作是是爱情情的象象征,,但德德国人人却认认为它它是没没有感感情的的花。。荷花在在中国国、印印度、、泰国国、孟孟加拉拉、埃埃及等等国评评价很很高,,但在在日本本却被被视为为象征征祭奠奠的不不祥不不物。。菊花是是日本本王室室专用用花卉卉,在在西班班牙、、意大大利和和拉美美各国国却被被认为为是““妖花花”,,只能能用于于墓地地和灵灵前。。在国际际交际际场合合忌用用菊花花、杜杜鹃花花、石石竹花花、黄黄色的的花献献给客客人,,已成成为惯惯例。。动物图图案禁禁忌大象在在泰国国和印印度,,被看看作吉吉祥的的动物物,它它代表表智慧慧、力力量和和忠诚诚;英国忌忌用大大象图图案,,认这这它是是蠢笨笨的象象征。。孔雀在在英国国看作作淫鸟鸟、祸祸鸟,,连孔孔雀开开屏也也被视视为是是自我我炫耀耀吹嘘嘘的表表现。。蝙蝠在在我国国被看看作““福””的象象征,,但在在美国国人眼眼里,,它是是凶神神煞。。仙鹤在在我国国和日日本被被看作作是长长寿的的象征征,而而在法法国却却作为为蠢汉汉和淫淫妇的的代称称。在伊斯斯兰教教盛行行的国国家和和地区区,忌忌用猪猪作图图案,,也不不用猪猪皮制制品,,对我我国的的熊猫猫,因因其外外形似似猪,,也在禁禁忌作作图案案之列列。禁忌食品禁禁忌东欧一一些国国家的的人们们不喜喜欢吃吃海味味,忌吃各各种动动物内内脏;信仰伊伊斯兰兰教的的国家家和地地区的的居民民不吃吃猪肉肉和无无鳞鱼鱼;英、法法不吃吃辣的的食品品。颜色禁禁忌巴西人人认为为棕黄黄色是是凶丧丧的颜颜色;;叙利亚亚人认认为黄黄色是是死亡亡的颜颜色;;埃及人人忌蓝蓝色和和黄色色,认认为蓝蓝色是是恶魔魔,黄黄色是是不幸幸的象象征,,丧事都都穿黄黄衣服服。数字禁禁忌西方许许多国国家的的人们们认为为“13””是个不不祥的的数字字,日日常生生活中中的编编号,,如电电话号号码、、汽车车牌号号、房房间号号、楼楼层号号、宴宴会桌桌等编编号要要尽量量避开开这个个数;;同时时认为为周五五是个个倒霉霉的日日子。。日本、、韩国国等东东亚国国家对对“4”很很忌讳讳手势禁禁忌在大不不列颠颠做““V””手势势的时时候掌心不不要向向内,因为为这被被认为为是挑挑衅或或侮辱辱。2个手手指的的致意意起源源于英英法百百年战战争。。法国扬扬言要要砍掉掉所有有英国国人射射箭的的手指指头,,结果英英国大大胜,,因此此摆出出手指指来炫炫耀自自己是是完好好无损损的。。了解客客户的的风俗俗习惯惯有什什么好好处??第一,,了解解不同同国家家的礼礼节和和习俗俗,可可以扩大我我们的的视野野,增增加见见识,,充实实自己己。第二,,通过过了解解礼节节和习习俗在在了解解一个个民族,一一个宗宗教,,从而而能够够更好好的与与客户户相处,避避免发发生一一些不不必要要的误误会。。第三,,通过过了解解别人人的礼礼节和和习俗俗,我我们可以从从中学学到一一些有有利于于公司司的东东西,,提升服务务。第四,,了解解下对对方的的风俗俗习惯惯与性性格特特点对对以后的交流流与发发展有有着很很大的的帮助助作用用。第二章章节接待前前准备备公司形象提供服务衣着整齐统一服装佩戴工牌淡妆为宜注意场合心情愉悦面带笑容自信大方眼神专注肢体语言语音语调接待前准备备淡妆为宜据统计,美美国女性每每年购买化化妆品约花花费300亿美元;;在日本,,一个女性性平均一生生所要使用用的基本化化妆品中,,化妆水为为980立立升,各类类霜膏为150千克克,乳液为为125立立升,口红红400克克。以上这这组数字,,足以令男男人大吃一一惊。那么么,女人为为什么要化化妆呢?答案就在脸脸上。日本女性中中,有99.9%使使用化妆品品。上班族族的皮包里里总少不了了要放两到到三样化妆妆品,即使使是家庭主主妇,一觉觉醒来后,,也都习惯惯走向化妆妆台给自己己上一层粉粉底,化妆妆是日本女女人一天的的开始………惟一真理是是——化妆妆是存在的的,丑陋并并不存在;;脸孔是化化出来的,,美则是永永远愉悦、、变幻无常常的。化妆发展到到今天,不不再只是改改善缺陷,,还成了一一门独家艺艺术。个人形象的的重要性顶尖的业务务人员在进进门的那一一瞬间,就就可分辨出出来。要想想给客户留留下难忘的的第一印象象,就要事事前把客户户的印象设设计出来,,因为给客客户的印象象永远没有有第二次机机会。这是是一个两分分钟的世界界,你只有有一分钟展展示给他们们“你是谁谁”,另一一分钟是让让他们喜欢欢你。现在,人们们的工作节节奏越来越越快,当你你在接待客客户的时候候,客户没没有太多的的时间来了了解你是一一个什么样样的人,很很多人对你你的感觉和和认知都是是通过短暂暂的接触来来确定的,,“以貌取取人”是现现代多数人人的“通病病”。俗话话说“先入入为主”,,客户从见见到你的一一刹那,就就开始形成成印象。并并长久烙印印在他心上上。心理学家研研究发现,,七秒种的的第一印象象可以保持持七年,一一旦形成改改变。每个个人都会自自然倾向于于找更多的的证据来确确定他们己己形成的结结论,而不不会去找证证据来反驳驳它。不管管你是否愿愿意,第一一印象总会会在以后的的决策中起起着主导的的作用。为什么第一一印象如此此重要?因为获取订订单的关键键就是建立立起客户的的信任感。。客户最大大的恐惧就就是作出错错误的判断断,购买了了不理想的的产品,第第一印象给给客户一种种直觉,使使他认为面面前的这个个人是否可可信。如果你不能能在30秒秒内的关键键时刻中,,消除客户户对你的疑疑惑、警戒戒和紧张心心理,想要要拿下订单单,很难达达到理想的的结果。在在这第一个个30秒内内,我们除除了能够让让自己做到到仪表得体体和态度上上的礼貌、、热情、坦坦诚,其他他的几乎都都来不及做做。我们必必须通过完完善的拜访访前准备来来给客户留留下“瞬间间的辉煌””。所以,,一定要注注意仪表,,一站出来来就是成功功的样子,,让客户眼眼前一亮。。若想高形形象化,当当然要从仪仪表、服装装、发型、、配饰、公公事包,小小至皮鞋、、袜子都要要仔细打点点。一旦被被客户看““扁”,很很难改变在在他心中的的印象。——机会,永远远没有第二二次顶尖业务员在销售中,,客户最先先接触的就就是这个人人,客户对对你销售的的产品及企企业的感觉觉,取决于于你给客户户留下怎样样的印象。。客户必须先先对你感觉觉到舒适,,才会认真真和你交往往。假如客客户觉得你你的穿着很很碍眼,就就不太可能能想听你说说话,甚至至不会把你你当成一回回事。他们们会因为你你的外表而而分心,对对你想传达达的销售讯讯息充耳不不闻。一位知名的的形象专家家说:“形形象如同天天气一样,,无论是好好是坏,别别人都能注注意到,但但却没有人人告诉你。。”服装是自我我展示和表表现成就的的工具。我我们在购买买任何一种种产品的时时候,都喜喜欢和有经经验并很优优秀的人交交流,因为为他们会给给我们提供供更好的建建议或更有有价值建议议。而穿着着成功就会会给人信任任和专业的的感觉。越越成功的人人,越注重重自己的社社会形象。。在外形上上接近成功功是在思想想和行动上上走向成功功的关键的的一步。优优质的服装装有强烈的的暗示作用用,在心理理上提示自自己表现得得要如同自自己的服装装一样出色色。个人形象的的重要性——良好的开端端是成功的的一半车净油足舒缓音乐或客户当地地语言音乐乐饮用水雨伞雨鞋套毛毯保温瓶晕车片手机SIM卡迎接指示牌牌车载WIFI车载冰箱目录册IPAD(已翻墙的的常用软件件、公司简简介、产品品图片、服服务清单))纸巾、垃圾圾桶移动充电器器笔记本(笔笔)名片省内景点介介绍书接待前准备备接待前准备备车载冰箱冬暖夏凉的饮料新鲜爽口的水果果接待前准备备车载Wifi机不离手的时代人人都爱WIFI接待前准备备接待前准备备移动充电器多个接口第三章节接待中路途途中制造话题营造氛围接待中接待中准备备客户上上车前往公公司寻找话题不不冷场告知客户路路程、时长长天气行程新闻乐事中国民俗节日由来当地美食景点介绍娱乐明星兴趣爱好接待中为什么要寻寻找话题??相互交流两两国风俗文文化,了解解两国文化化的差异性性,以免触触犯禁忌,,日后接待待到同一个个国家的其其他客户时时,也有更更多话题可可以延伸。。谈论景点、、美食,了了解客户的的喜好,可可以给客户户一些友善善的建议,,增强客户户的信任度度。谈论奇闻趣趣事,营造造放松的谈谈话氛围,,与客户建建立良好的的合作关系系。传统文化之饮茶叩指礼礼乾隆微服下下江南,路路经松江到到「醉白池池」游玩,,在附近的的一家茶馆馆歇脚。茶茶房端上几几只碗站在在数步远的的位置拿起起大铜壶朝朝碗里倒茶茶。皇帝眼眼见面前只只有一条白白练从天而而降,茶水水不偏不倚倚均匀地冲冲进碗里,,一边看得得惊奇,一一边禁不住住上前要过过铜壶,,学着茶房房的样子向向着其它几几只碗里倒倒去。太监监们见皇帝帝给自己倒倒茶,吓得得魂都没了了,想跪下下叩头,叁叁呼万岁,,又恐暴露露皇帝的身身份,遭杀杀身之祸,,一急之下下,纷纷屈屈起手指不停地在桌桌上叩击以以表敬意。。接待中传统文化之添茶掀盖珠三角地区区有个酒楼楼,一日,,一个无赖赖跟一般财财主一样,,拿着一个个雀笼,养养了一只普普通鸟,到到了一家酒酒楼去喝早早茶,想吃吃“霸王餐餐”!吃完完早餐后,,便把茶壶壶的水都喝喝光了,将将雀笼里面面的那只小小鸟放到茶茶壶里面,,然后叫小小二给茶壶壶加水,当当店小二拿拿起茶壶盖盖的时候,,鸟飞走了了!那个人人这时候就就开始耍无无赖,对对着掌柜子子说那个店店小二把他他茶壶里的的鸟放飞了了,本来他他是想让那那只鸟在茶茶壶里“喝喝水”,这这回店小二二把他名贵贵的鸟放飞飞了,如何何是好?掌掌柜也知道道他在耍无无赖,无奈奈之下免了了这次茶费费,并且赔赔了那个无无赖几十两两银子。从从那天以后后,这家酒酒楼就立了了一个规定定“客官若若要为自己己桌上茶壶壶加水,必必先自己把把茶壶盖打打开,方可可为客户加加水!”自自此之后,,各家酒楼楼纷纷效仿仿,然后源源用至今!!接待中如果客户面色疲惫让他在车上闭闭目养神是最最好的选择接待中第四章节接待中客户到到厂礼仪礼貌文化展示迎接仪式客户到厂门卫行礼,前前台笑迎文化墙LED欢迎牌牌国际时钟无敌星光大道道VIP签名墙墙拍照独立接待室茶果饮料点心心公司简介基本工具7S整理、整整顿、清扫、、清洁、素养养、安全和节节约洗手间位置接待中门卫行礼前台笑迎接待中边走边看文化化墙接待中人文关怀接待中自然生态接待中LED欢迎牌牌接待中国际时钟无敌星光大道道前台带领客户户上楼,3楼楼面对面站立立两排业务美美眉。业务美眉集体体微笑鼓掌,,让客户从中中走过,体验验星光大道。。有什么好处?业务员包围客客户鼓掌的3分钟带给客户1辈辈子难忘的回忆。使客户感觉备备受重视。更容易打动客客户椰子般的的心。特别的爱,给给特别的你。大客户可另送送鲜花+贺卡卡。——惊喜大炸弹无敌星光大道道只为告诉客户户:众星捧月的感感觉,你值得拥有!!接待中VIP签名留留影签名墙拍照有什么好处?代表国家明星体验礼物铺垫公司纪念生动名片精彩记忆另类广告接待中体现细心感觉贴心见面舒心下单放心第五章节接待中客户到到厂接待室展示服务周到休闲娱乐接待中第一接待室空调饮料糖果饮品单热毛巾茶几电脑WIFI国旗世界地图穆斯林专属接待室每日“五时””礼晨礼:时间是从拂晓晓到日出。晌礼:时间是从中午午刚过到日偏偏西。晡礼:时间是从日偏偏西至日落。。昏礼:时间是从日落落至晚霞消失失。宵礼:时间是由晚霞霞消失至次日日拂晓。这些礼拜是神神圣的竞赛活活动。他们内心的快快乐富足是无无法想像的。。穆斯林专属接待室稳大洽谈室室Wifi密码码导引逃生示意图温馨挂牌VIP接待待室按摩椅吧台擦鞋机挂烫衣服中式茶饮西式红酒K歌看电影豪华休息室图书室上网区专属客户办公公室穆斯林祈祷室室VIP接待待室VVIP会会议室大气奢华彰显品位VVIP会会议室VVIP会会议室不同客户,不不同待遇下单量小的客客户,受到高高等的礼遇,反而会会感到惶恐,,用普通商务型的接待待方式令客户户更舒适。下单量大的客客户,享受与与众不同的VIP服服务,能让他他感到备受重重视,促进订单单达成。有宗教信仰的的客户,看到到专属的祈祷室,也会会被细小的举举动所震撼。。接待中冷热毛巾季节交替饮品单——高端、大气、、上档次掌握泡茶基本要领接待中业务助理协助业务员接接待客户,服务更加周周到。营造放松气氛氛尝点心,开开胃话家常,开心心动感地带更更多多互动营造放松气氛氛娱乐厅娱乐器材乒乓球台球桌游跑步机健身车娱乐厅娱乐器材瑜伽垫健身球舞蹈镜休闲区工作、、、两不误。、喝、、、乐、一应俱全全!娱乐吃玩温馨细腻的家文化温馨洗手间24小时香香薰灯温馨细腻的家文化温馨洗手间香薰洗手液镜子梳子、发饰烘干机置物台干净毛巾实用挂钩女性用品田园风花饰温馨细腻的家文化温馨洗手间温馨提示每个人都有对对比的心理,客户除了考考虑价格和质质量以外,优优质的服务会会让客户感到到花钱花的更更快乐。没有任何一个个客户会拒绝绝服务态度好好,时刻为客客户着想的公公司。售前服务好,,在小事上注注重细节,客客户便会放心心的把订单交交给你,即使使日后产品出出了问题,他他也相信你会会耐心的将问问题解决。为什么要将服服务做得如此此细致?第六章节接待中客户到到厂看厂安排公司简介提示建议专业诚挚安全第一接待中公司简介PPT报价表计计算器卷卷尺样板板笔记本本7S整理、整顿顿、清扫、、清洁、素素养、安全全和节约洗手间位置置基本工具(举例)看厂时间安安排(举例)公司简介公司发展历历程组织架构图图客户服务流流程企业竞争优优势市场分析往年业绩研发队伍实实力投诉渠道与与处理荣誉证书企业认证公益活动团队拓展——体体现员工凝凝聚力公司简介产品介绍清晰的产品品细节8836-1#——产产品质量一一目了然产品介绍国内外展会会图片——公公司实力可可见一斑大方自信专业耐心详详细流利工厂参观产品介绍制作流程与与包装车间整齐齐有序员工技术术给力展厅高端端大气客户毫无无顾忌贴心服务TIPS展厅鞋套(以便客户户体验产品品舒适度,,保证展厅厅干净卫生生)贴心服务TIPS——惊喜时时有有擦鞋(擦鞋机碧碧丽珠、、海绵。迅迅速得人心心)烫衣(前所未有有的极致服服务)手机24小小时开机打的订餐酒店景点翻译洗衣店订电影票查询资料赠送中国结结,写感谢谢信贴心服务TIPS会议室意见见箱客户建议、、评价、心心得、想法法文件客户重要文文件用塑料料袋装,不不易弄湿,,不易弄脏脏。细节TIPS清晰的笔记记分条列出准确的时间间具体的事项项特殊的要求求与客户核对对重要信息息帮客户与选选定产品拍拍照必要时留下下音频、视视频信息快速记录接待中接待中状态态八面玲珑细心周到真诚有礼专业知识丰丰富站在对方角角度考虑反应灵敏,,高效利用用时间为客户节约约不必要的的花费接待中准备备保证安全客户安全应急药物创可贴跌打油感冒药业务安全晚上到访的的客户,不宜单独外外出应接至公司司洽谈接待中第七章节接待后洽谈谈结束贴心礼物餐桌礼仪不断跟进时常问候接待后意外惊喜合影,相框框+——惊惊喜盒中探探小礼品接待后——永永久收藏,,无法忘却却的记忆。。接待后——照照顾孩孩子的情绪绪,大人小小孩都开心心!谈不成订单单,交个朋朋友。接待后—在餐桌桌上巩固情情感餐厅选择中、西点菜三原则则对信仰对对口味对对习惯穆斯林麦当劳鱼香香汉堡兰州拉面印度教教徒徒和锡克教教教徒不吃吃牛肉,伊伊斯兰教徒徒不食猪肉肉。若有时间和和兴趣,可安排参观观附近景点点,行程结束送送回酒店。。接待后接待后跟进进邮件、电话话跟进问候感谢会议记录重点事项安安排督促项目执执行留下深刻的的印象期待下次光光临——出动出击印印象深——趁热打铁情情不散邮件、电话话继续跟进进新款优惠节日问候生日惊喜唤起记忆维护客户关关系——促促进二次消消费接待后是否有效果果?高尔顿家具具有限公司司推出此接待方案,,各国客户户来体验后后,赞不绝口,,有实际案案例分析。。完善的服务务体系,使使业务和客户之间相相处融洽,,他们除了了是合作伙伴伴之外,还还是朋友关关系,常有客客户来中国国,会给业业务员带礼物物,以示友友好。对比使用前前后的成交交率,使用此方案前前,客户来来访的成交交率是30%,使用此此方案后,,客户来访的成成交率是70%。我们的用心,客户感受的到。用事实说话团队的力量把服务做到极致有付出就有有回报舍——得得——失礼尚往来学以致用没有任何一一个成功是是偶然的,,想要拿到到订单,就就必须付出出比别人更更多的努力力!时刻为客户户着想获得信任——小单不停大大单不断付出也许有一天天,你发觉觉日子特别别的艰难,,那可能是是这次的收收获将特别别的巨大。。笑对磨难——加加强团队合合作努力征服困困难路走对了,就不怕远归纳为客户着想想,提供便便利的服务务好处:让客客户放下戒戒备的心理理,此外客客户会与其其他供应商商进行对比比,同等价价位,同等等质量的情情况下,他他会更偏向向服务较好好的公司。。策略:提前前预定酒店店,给客户户准备一切切可能用到到的物品((电话卡,,移动wifi、IPAD、、移动充电电器饮用水水、雨伞、、晕车片、、热水、))让他觉得得好像在自自己国家一一样方便。。让客户感到到备受重视视好处:每个个人都渴望望得到重视视,如果我我们去到异异国他乡,,能够受到到当地人的的礼遇,也也会感到格格外亲切。。策略:了解解客户国家家的风俗禁禁忌、餐桌桌礼仪、学学习泡茶、、欢迎仪式式、不同层层次的接待待室、各种种贴心服务务树立良好的的公司形象象好处:外在在美与心灵灵美同样重重要,如果果公司没有有一个好的的外在形象象,那么就就算产品质质量再怎么么好,客户户也没有兴兴趣了解。。策略:个人形象、、车净油足足、丰富多多彩的文化化墙、干净净舒适的办办公环境、、车间井然然有序增强强客客户户的的信信任任感感好处处::好好的的服服务务是是在在优优质质的的产产品品上上锦锦上上添添花花,,所所以以产产品品是是关关键键,,要要得得到到客客户户的的信信任任,,首首先先要要解解决决客客户户的的疑疑虑虑,,比比如如公公司司的的规规模模,,产产品品的的质质量量,,售售后后的的服服务务等等。。策略略::提提供供详详细细的的公公司司介介绍绍、、业业务务员员对对产产品品的的专专业业度度、、员员工工情情绪绪饱饱满满、、生生产产流流程程公公开开透透明明、、严严格格的的质质检检团团队队营造造轻轻松松的的洽洽谈谈氛氛围围,,和和客客户户建建立立朋朋友友关关系系好处处::价价格格方方面面更更好好协协商商,,并并且且二二次次购购买买的的几几率率更更大大。。此此外外如如果果日日后后产产品品出出现现问问题题,,客客户户也也会会根根据据和和业业务务员员的的关关系系,,酌酌情情处处理理。。策略略::接接待待中中寻寻找找话话题题,,洽洽谈谈时时轻轻松松愉愉悦悦,,饭饭桌桌上上巩巩固固感感情情。。归纳纳总结结接待待前前精心准准备备接待待中中专业诚诚挚挚接待待后后深入跟跟进进寻根根问问底底不离离不不弃弃胆大大细细心心步步步惊惊喜喜打消消顾顾虑虑成功功在在即即谢谢谢!!9、静夜四无邻邻,荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树,灯下下白头人。。。20:46:5220:46:5220:461/5/20238:46:52PM11、以我独沈久久,愧君相见见频。。1月-2320:46:5220:46Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别,几度隔山山川。。20:46:5220:46:5220:46Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦,,相悲悲各问问年。。。1月-231月-2320:46:5220:46:52January5,202314、他乡生生白发,,旧国见见青山。。。05一一月20238:46:52下午午20:46:531月-2315、比比不不了了得得就就不不比比,,得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:46下下午午1月月-2320:46January5,202316、行动出出成果,,工作出出财富。。。2023/1/520:46:5320:46:5305January202317、做前,能能够环视四四周;做时时,你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:46:53下下午8:46下下午20:46:531月-239、没有失失败,只只有暂时时停止成成功!。。1月-231月-23Thursday,Janua
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 人教版数学八年级下册19.2.3《一次函数与方程、不等式》听评课记录教师版
- 新冠病毒的防护知识
- 人教版数学七年级上册《一次函数的图象和性质(2)》听评课记录
- 偏振相关表面等离子体激元特性
- 竞争性市场中产品差异化战略
- 集成成像系统中高速数据处理技术研究
- 房地产市场的整体风险状况
- 房地产市场的市场定位
- 房地产市场中的消费者行为分析
- 房地产产业链及相关产业发展
- 物业公司缩减人员方案范本
- 河湖保护主题班会课件
- 机械基础知识竞赛题库附答案(100题)
- 2022年上学期八年级期末考试数学试卷
- 阅读理解特训卷-英语四年级上册译林版三起含答案
- 国库集中支付培训班资料-国库集中支付制度及业务操作教学课件
- 屋面及防水工程施工(第二版)PPT完整全套教学课件
- 2023年上海青浦区区管企业统一招考聘用笔试题库含答案解析
- 2023年高一物理期末考试卷(人教版)
- 2023版押品考试题库必考点含答案
- 空气能热泵安装示意图
评论
0/150
提交评论