讲义邮寄物流模块考试（第二场）附答案

讲义邮寄物流模块考试（第二场）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○在线一组○在线二组○在线三组1、秋季课程讲义邮寄[单选题]*A、8月6日开始(正确答案)B、8月7日开始C、8月8日开始D、8月9日开始2、讲义收费[单选题]*A、单独收费B、不退费是不单独收取材料费用，如果您操作退费会收取材料费(正确答案)3、讲义内容是否和学而思之前教材一样[单选题]*A、绝对一样B、绝对不一样C、乐读由原学而思培优团队倾力打造，师资主要来自原学而思培优，依托原学而思培优教研团队，延续原学而思培优课程体系(正确答案)4、上海六年级初中理科讲义几本[单选题]*A、5本书；秋上1-3讲：共2本（一本学生用书，一本含加油站+计算小超市）。秋下4-16讲：共3本（一本学生用书，一本加油站，一本计算小超市）B、3本书。秋上1本：1~3讲（学生用书）秋下2本书：4~10讲，11~16讲（学生用书）(正确答案)5、讲义批次号订单号均未生成修改地址位置[单选题]*A、只能家长自行修改B、不能修改，只能反馈C、只能人工修改D、家长APP可自行修改或者人工修改（多科修改多次）(正确答案)5、讲义批次号订单号均都生成修改地址位置[单选题]*A、修改无效，需要反馈(正确答案)B、人工修改即可C、家长APP可自行修改即可7、秋季材料费说明错误说明[单选题]*A、秋季共计材料费34元B、秋上6元，秋下28元C、坐席无权限办理退费(正确答案)D、需求退费反馈主管8、讲义邮寄填写邮寄地址*A、乐读app-我的-讲义邮寄填写邮寄地址(正确答案)B、缴费成功后才可以填写邮寄地址C、报名成功-去结算-填写邮寄地址-提及订单，第三步可填写(正确答案)D、报名成功-去结算--提及订单-缴费成功-填写邮寄地址，第五步可以填写9、讲义批次号订单号均未生成，快递未到*A、判断讲义邮寄安排时间和进度(正确答案)B、直接反馈C、无法查询到相关内容D、安抚，告知邮寄进度安排(正确答案)10、讲义批次号生成，订单号未生成，快递未到*A、批次号当日生成建议次日APP次日查看(正确答案)B、批次号历史生成，反馈处理进度(正确答案)C、未核实现象直接告知等待即可11、讲义批次号订单号均生成，快递未到*A、直接反馈B、呼叫管理平台-讲义邮寄-秋季-查询进度(正确答案)C、协助联系快递小哥(正确答案)D、告知签收时间，建议询问家长是否存在签收情况，持续跟进，进一步判断是否需求补寄(正确答案)12、讲义未收到处理方式*A、查看呼叫管理平台-讲义邮寄-查看物流状态(正确答案)B、查看快递物流信息反馈(正确答案)C、判断无法解决可添加补寄(正确答案)D、直接添加补寄13、讲义出现破损，漏寄怎么办*A、提供照片(正确答案)B、添加补寄(正确答案)C、无需核对信息直接补寄D、核对邮寄地址,联系人，联系方式(正确答案)14、小学数学讲义数量*A、秋上1-3讲：共2本（一本学生用书，一本含加油站+计算小超市）(正确答案)B、秋上1-3讲：共3本（一本学生用书，一本加油站+一本计算小超市）C、秋下4-16讲：共3本（一本学生用书，一本加油站，一本计算小超市）(正确答案)D、秋下4-16讲：共2本（一本学生用书，一本含加油站+计算小超市）15、小学语文讲义数量*A、秋上1-3讲：共2本。一本学生用书，一本加油站（含能力培养手册+基础小花园）(正确答案)B、秋上1-3讲：共4本。一本学生用书，一本加油站，一本能力培养手册，一本基础小花园）C、秋下4-16讲：共3本。一本学生用书，一本加油站，一本小花园(正确答案)D、秋下4-16讲：共2本。一本学生用书，一本含加油站+小花园15、讲义补寄需要提供照片场景*A、双胞胎（同账号历史存在图片无需重复上传）(正确答案)B、讲义邮寄资料不全(正确答案)C、破损，勘误错误(正确答案)D、个人原因损坏16、讲义补寄需要到付场景*A、个人原因损坏(正确答案)B、家长实际未签收，后台显示签收物流问题，需要补寄C、公司原因造成邮寄资料不全，破损，错误D、孩子上学弄丢了(正确答案)17、材料费涨价了之前是25元如何说明*A、春衔秋涉及到邮寄一次讲义(正确答案)B、秋季班分为秋上，秋下，共计邮寄2次(正确答案)C、材料费也是分开收费的(正确答案)D、涨价了18、不重复邮寄讲义材料场景*A、报名缴费都涉及邮寄材料B、退费重新报名同科目同班型(正确答案)C、转班科目班型一致(正确答案)D、同年级，同科目教材一致(正确答案)19、邮寄快递支持*A、全国支持邮寄